На протяжении двух последних лет мы регулярно возвращаемся к чек-листу агентства, который создали когда-то как некое руководство, шпаргалку для тех, кто работает с коммуникациями в сложное время. Продолжать ли вещание? Как говорить со своим клиентом? Как дальше работать с командой? Что было бы уместно сделать и когда? Эти и множество других вопросов мы задаем себе и слышим от клиентов.

Сегодня хотим напомнить о нем и вам. Соединили пункты из нашего большого чек-листа с мыслями сегодняшнего дня и вот, что получилось:

⚫️Уместность
Оставаться искреннем в любом своем сообщении. Говорить своими словами о том, что важно для вас, для бренда. Или, при решении отказаться от высказывания на острую тему — найти уместную тональность, чтобы продолжать вести коммуникации.

⚫️Фокус
Найти уместную тональность — то есть избегать восторженных, счастливых, шутливых и других форм и подачи — а помимо настройки тональности можно сменить и фокус. Кризис, пост-кризис — то время, когда аудитория находит время и силы на освоение больших текстов, когда ждет от брендов и компаний вдохновляющих историй, чего-то, что сможет на время заменить коммерческий и тревожный контент. О чем бы вы сами хотели поговорить и почитать сегодня? Для вас это время — возможность рассказать о своих ценностях, о том, что вас на базовом уровне со своей аудиторией связывает.

⚫️Мероприятия и активации
Следует по возможности переносить. На несколько дней, неделю, две. Замените ивент на рассылку — смс или цветов. Поддержите индустрию, гостей и своих клиентов. Если возможности отменить планы нет — перепроверьте все тексты и контент на тональность, подачу, фокус.

⚫️Контент
Учитывать повестку, отказаться от неуместного ситуации контента, сделать выбор в пользу информационных, поддерживающих материалов — тех, что будут более органичны вашей основной линии. Наверняка к аккаунтам брендов/ компаний, человек не обратиться в поисках новостей или глубокой аналитики. Он будет искать поддержку и спокойствие. Услышьте его, организуйте для своего клиента это место.

⚫️Команда
Выстраивание внешних коммуникаций сейчас (и всегда) невозможно представить без налаженного контакта внутри вашей команды. Сотрудники — часть цепочки, те, кто формулирует и транслирует все ваши ценности и смыслы. Позаботьтесь о состоянии вашей команды, партнеров, о создании, и поддержании безопасной, доверительной среды. Это то, в чем нуждается сейчас каждый человек.

⚫️Будьте лояльны
К команде, ее продуктивности, к партнерам и к себе тоже. Работоспособность, невероятные результаты, даже нормальные результаты возможны из состояния покоя, а не стресса. Делайте по мере сил, но делайте. С точки зрения управления – посмотрите, как перераспределить дела, задачи, на что сделать ставки и приоритеты, что отложить. Поддерживайте себя и свою команду.

И самый волнующий вопрос — когда начинать?
Мы размышляли эти дни о том, что официальные дни траура вводятся в том числе, чтобы обозначить некую рамку для общества, для нашего поведения. Она нам подсказывает, когда что-то делать точно неуместно и нельзя, а когда уже можно думать о том, чтобы продолжать.
В конце концов это то, что мы должны делать всегда — продолжать.

Берегите себя.