ищем руководителя отдела SMM в Самокат

Предстоит развивать бренд самого сервиса, а также ещё несколько брендов, например, красивущий Arive Makeup, так что достаточно пространства для экспериментов и развития.

Очень хочется видеть в этой роли человека, который понимает, что соцсети — это не каталог и люди не приходят в них за покупками!

Подробности и контакты для отклика — по ссылке

see ya

#миниинтервью c Аней Исаковой, заместителем генерального директора Retail Rocket Group СНГ, ex-лидером клиентского сервиса и развития бизнеса в MGCom, KB12 и Rambler Group.
Когда я познакомилась с Аней 9 лет назад и ходила пешком под рекламный стол, она уже управляла отношениями с клиентами с 7значными цифрами. А ещё, Аня человек-спорт и большое велнесс здорового человека-вдохновение.

Расскажи, что самое вдохновляющее и самое челленджевое в твоей роли?
Вдохновляющее: когда клиенты публично упоминают нас как партнера в выступлениях и кейсах без каких-либо вмешательств с нашей стороны, когда к нам приходят новые партнеры по рекомендации старых, когда я читаю NPS, а там клиент ставит 10-ку и пишет в отзыве кучу респектов о нашей работе и менеджере, который его ведет.
В мире IT и диджитал-продуктов сложно потрогать что-то руками, ты видишь результаты только в цифрах отчетов, а эти слова благодарности и похвалы как будто вполне осязаемы и это заряжает

Всегда челлендж: выстроить отношения с нуля с новым партнёром и сделать так, чтобы он был счастлив. Там очень много нюансов, надо законектиться со всеми его сотрудниками на всех уровнях вовлеченности в проект, с людьми, принимающими решение, которые могут поменяться в любой момент, потому что цикл сделки на энтерпрайз-клиентах может быть от нескольких месяцев до года+
Так вот, сделать так, чтобы ценность, которую наши продукты приносят клиенту на всех уровнях была очевидна и бизнес-задачи клиента решались быстро, когда стратегия самого клиента может меняться — это тот ещё вызов)
А у меня таких клиентов несколько сотен) поэтому челледжи у меня и команды на ежедневной основе)

На твой взгляд, чему можно научиться только в агентстве и почему это важно?
В агентствах можно научиться вообще всему))) но если говорить о моей ключевой компетенции в первую очередь, то клиентоориентированности до мозга костей. Всегда надевать клиентские штаны и/или шапку, чтобы понять как лучше будет ему – это классный навык, который потом масштабируется на другие взаимодействия с людьми в профессиональном и личном поле.
Это такая прививаемая эмпатия, которую уже невозможно выключить. Считаю одно из самых ценных приобретений.

Дальше: скорости и гибкости через мультипликатор многозадачности.
В агентстве/сервисной компании у тебя всегда несколько клиентов, скорее всего из разных сфер, с разными фокусами, и ты хочешь-не хочешь учишься жонглировать мороженным, которое тает, на горящем велосипеде с клиентоориентированной улыбкой. Когда всё получается — это кайф и полное ощущение себя супергероем, когда случаются ошибки — это всегда кратный рост, потому что ошибки отличный инструмент для приобретения опыта).

Есть ли у тебя какие-то ноу-хау как управлять ожиданиями?
Сейчас скажу очевидное, но ничего не работает лучше, чем прямые и не всегда удобные вопросы. Прямо спросить че хотим-ждем-почему-когда и за сколько банально решает многие будущие сложности. Очень полезно разговаривать с партнерами не только в разрезе операционных задач, но и просить обратную связь, устраивать совместные стратсессии.
Обсудить какой процесс коммуникации и отслеживания чек поинтов удобен, предложить свой, если актуально, а потом утвержденные договоренности не нарушать — это золото. Главные враги управления ожиданиями — инертность и несоблюдение договоренности. В остальном, всё как с отношениями вне профессионально поля — словами через рот)

Какие у тебя практики балдежа?
Я абсолютный экстраверт, который очень много общается с людьми по работе, но по-настоящему отдыхаю я только одна.
Я регулярно посещаю общественную баню, но одна, хожу в кино одна, гуляю и путешествую тоже одна. Угораю по йоге, силовым и сайклингу, периодически бываю на серьезных ретритах типа Випассаны по Гоенке. Шопинг и бьюти рутину тоже нельзя забывать. Очень люблю наряжать и ублажать себя красивую красивым)

Если есть один совет, который я готова давать вообще всем, то это будет — постоянно учитесь. Планомерно обновляйте свой набор подходов к задачкам и выглядывайте за пределы рабочей рутины.

Я регулярно отправляю команду на обучение и вам хочу порекомендовать курс от mads «маркетинг: от разработки и продажи стратегии до реализации рекламной кампании».

Мне нравится, что курс собран для in-house специалистов, потому что работа внутри компании сильно отличается от того, как всё устроено в агентстве. Автор курса — Алина Щербинина, управляла маркетингом в Procter & Gamble, PepsiCo и с нуля собирала команду и разрабатывала функцию маркетинга для Utair и получила Каннских Львов за кампанию ребрендинга.

Алина и ещё 11 спикеров проведут вас по всем этапы работы с маркетингом: создание стратегии и управление процессами по её реализации, работа с командой и рынком, навыкам презентации и защиты идей.

Все мои карьерные трансформации происходили во время учёбы, потому что мы не только получаем новые знания и инструменты, но ещё и знакомимся с новыми людьми, получаем обратную связь от людей, которым искренне интересно, чтобы у тебя получилось.

Я, кстати, mads alumni и у ребят регулярно читают лекции моя команда на курсах по креативу и бренду. Так что уверена, и этот курс будет полезен тем, кто захочет от него взять максимум)

контент выходного дня

для вашего ленивого воскресенья

У одного из двух моих самых любимых подкастов — Время и деньги — стартовал новый сезон. Вообще Андрей рассказывает в подкасте о ресурсах, деньгах, предпринимателях, которые творили историю, а в этом сезоне сфокусировался на рассказе о людях и компаниях, которые что-то меняли в привычном укладе и индустриях.

Речь Роджера Федерера перед студентами в Дармуте. 8-кратный чемпион Wimbledon делится своим взглядом на жизнь и победы.

А ещё рекомендую посмотреть фильм Претендеты с красоткой Зендаей, потому что теннис — это очень красиво 🥹

контент выходного дня

Интервью Вики Молдавской с Дашей Самкович и Дилей Хисамовой — о возвращении туда, откуда однажды пришлось уйти, партнёрстве и управлении активами в целом.
История, конечно, непростая, для меня ещё в том — что теперь от бренда как будто сильно больше ожиданий, чем от того, что девушки запускали просто с 0.

Вышел 3 сезон сериала Медведь и всем нам пора приготовить себе сэндвич и смотреть, что там получилось у ребят. Сериал прекрасный не только в сюжете и стилистике, но и для тех, кому интересны страсть к своему делу и как живут команды.

Возможно, не контент на одни выходные, но я дочитываю «Читая «Лолиту» в Тегеране» Азар Нафиси и очень советую её для тех, кто любит пронзительные романы о жизни и силе человека в сложных обстоятельствах.

Идеального карьерного трека не существу…

Самый серьезный босс в креативности, которого очень сложно, но необходимо постоянно побеждать — это предположения, которые мы почему-то принимаем за аксиому.

делюсь 6 вопросами, которые помогают поискать и попробовать что-то новое

▫️Какой запрос решают люди с помощью моей индустрии?
▫️Какие нормы сейчас приняты в моей индустрии?
▫️Исходя из каких предположений строится работа моей компании?
▫️А что будет, если представить, что все эти предположения — неверны, а верно — обратное?
▫️Что должно стать нормой, чтобы моя индустрия или компания изменились?
▫️Как я могу протестировать свои гипотезы?

Их можно применять и к менее фундаментальным историям, таким как рекламные кампании или точечные проекты)

Есть вопрос!

Расскажите, пожалуйста, кто из брендов на российском рынке для вас супер с точки зрения креатива и визуальных решений?

Совсем-совсем не важен размер и сфера, хочется просто посмотреть не только на свой фокус внимания.
Спасибо вам больше заранее 🤍

список книг на лето (и не только!) от McKinsey

Каждый год компания собирает книжные рекомендации от СЕО и лидеров компаний по всему миру, как и от собственных сотрудников.

В этом году получилось 94 издания на тему бизнеса, технологий, культуры, здоровья и так далее. Классно, что в том числе указано, кто что рекомендует.

Книги разных годов, проверила, что многие есть уже и в русском переводе.

Инджой!

#миниинтервью с Юлей Михайловой, директором по продажам и маркетингу Интерфакса, выпускницей и асессором бизнес-школы Сколково, ex-директором SCAN — сервиса по оценке репутации и медиаанализа, и в прошлом репортером Ведомостей.
А ещё Юля ведёт канал НЕлинейные с заметками о менеджменте.

Юля, расскажи про свою концепцию нелинейности — про что это?

Люди, занимающиеся бизнесом и управлением, склонны все рационализировать и искать во всем причинно-следственные связи. Но мир гораздо сложнее и не всегда поддается объяснению. Больше того, мы с вами не такие рациональные как кажемся — наш «древний» мозг, отвечающий за реакции, в тысячу раз старше неокортекса, благодаря которому мы анализируем и синтезируем информацию. Так что нелинейность — это напоминание всем нам о богатстве мира и поиск нестандартных подходов для собственного роста и развития бизнеса.

Как ты работаешь со сложными задачами? Есть ли какой-то лайфхак?

Придерживаюсь такого подхода:
▫️собрать все, что знаю, на одной доске в Miro
▫️выстроить связи между этими кусочками, найти ключевые узлы
▫️достать недостающие данные
▫️через «Пять почему» найти основную проблему
▫️собрать заинтересованные стороны, чтобы выработать решение

Какой честный вопрос ты задаешь себе регулярно?

Не ерунду ли я сейчас делаю?

Какой совет для развития в корпоративной среде ты бы дала 20-летним?

Когда только начинаешь работать, обычно не знаешь, чего ты хочешь. Поэтому мне кажется, важно фиксировать, что у тебя получается лучше всего, и что тебе приносит больше всего радости в работе. И где-то на пересечении этих областей будет твоя суперсила, которую можно использовать для роста.

Какие у тебя практики балдежа?

Иголки! Обожаю рефлексотерапию от тибетских докторов. И обнимашки!

Yay! Что за день 🥹

По этому поводу нет какой-то особенной рефлексии, за 5 лет я поработала в 25 разных компаниях, которыми Самокат был в разные периоды.

Самый важный урок, который я вынесла, что нормально, если кто-то не хочет расти и хочет делать только то, что условно написано в его контракте с 10 до 19. И нормально, что есть люди, которым до всего есть дело и они не ограничиваются ни рамками своей роли, ни временем, ничего. Для всех всегда будет и место, и работа, главное себе и другим не врать 🥹