Привет. Меня зовут Александр. Я работаю в онлайн-проектах с 2005 года (а сайты делал еще с 2000). С 2011 я работаю в основном с проектами в области email-коммуникаций – как собственными, так и со сторонними. В этом канале я публикую различные мысли и идеи, с которыми сталкиваюсь в процессе своей работы. Местами это будет про опыт прошлого, местами мысли из настоящего, а иногда будем баловаться идеями для будущего.

Excell лучше Google.Sheets

Первая мысль, которую я посчитал полезной для публикации – это про удобства и предпочтения. Всю неделю прописывал цифры KPI для рестарта одного проекта в облачном Google.Sheets, но сегодня я понял, насколько мне «подсознательно» не хочется открывать его, чтобы внести корректировки. Для меня настолько удобнее пользоваться Excell, что я пока даже не знаю – нафига я начал этот процесс в облаке: все равно все файлы храню в облаке и любой желающий даже без наличия программы сможет посмотреть присланную ссылку на файл. В общем, зарекусь создавать таблицы в Гугле – неудобно и некрасиво.

Кстати, в текстовых документах я более лояльный к облаку. Но блин – я люблю работать с тонкими и красивыми шрифтами. В этом плане Word с его Segoe UI шрифтом сильно выигрывает у Google.Docs с его Arial...

Самый популярный инструмент рассылки – Microsoft Outlook?

Работая больше с профессионалами email-маркетинга, мы часто забываем о том, что в России есть сотни (!) тысяч компаний, которые с помощью простого MS Outlook приглашают своих партнеров и клиентов на мероприятия, отправляют КП по «холодной» базе и делают рассылку по своим коллегам. Их – большинство, они не пользуются сервисом, не собирали никогда базу в нужном формате и, конечно, они не умеют красиво оформить письмо (не говоря уже о верстке). Они даже, при заказе шаблона, не могут ответить на вопрос – «Вам в каком формате прислать готовое письмо?»

В качестве подтверждения этого факта – в апреле, когда общался с Димой Кудренко, он поделился статистикой, что в Stripo бОльшая часть пользователей экспортирует в формате MS Outlook.

Делайте выводы, сервисы рассылок!

Чем агентства отличаются от сотрудника внутри компании?

В профильных группах раньше (сейчас, видимо, уже нет этого) в ответ на вакансию email-маркетолога, ребята из Intelligent Emails предлагали воспользоваться услугами их агентства. И я всегда видел, что либо ответа не было, либо он был отрицательным.

А причина поиска сотрудника вместо агентства проста – для работы с агентством (в том виде, в каком работает большинство таких компаний сегодня) в любом случае компании нужен специалист внутри. Причем, он должен быть даже чуть выше квалификации (я бы назвал его email-менеджер), чем тот, кто будет делать все сам.

Какой вывод для агентств? Нужно уметь работать не по запросу клиента, а как инхауз-сотрудник. Участвовать в скайп-коллах, знакомиться с командой клиента, формировать еженедельный отчет, ставить планы. Все, как если бы вы были сотрудником (подчиненным) компании-клиента. Готовы вернуться в «найм»? Спрос на такие услуги, на мой взгляд – сильно превышает предложение.

P.S. Подобную схему работы, но в области бухгалтерии, реализовали в Кнопке (но понятно, что не до конца). Они берут на себя не только выполнение задач, которые им ставил я, как клиент. Но и формирование плана действий по тому или иному вопросу.

Шаблоны, которые никому не нужны?

Многие знают, что мы внутри своей компании создали проект EmailFactory – генератор писем для рассылок (и не только). Разработку проекта мы сделали на свои деньги (и под свои задачи), а когда пришло время его продвигать – начали искать инвестиции. Я провел несколько достаточно длительных раундов переговоров с фондами, частными инвесторами и специализированными компаниями. Все они делали вывод – сервис подготовки шаблонов не является полноценным продуктом и будет интересен только «профессионалам», которых не более 200-300 тысяч во всем мире.

Вчера вышел пост Дмитрия Кудренко про Stripo – они начали свою разработку параллельно и развивались интенсивнее нас. Пост вышел с финансовыми (и не только) результатами работы, которые демонстрируют – спрос на такие услуги в мире не просто существует, он еще и быстро растет. Инструменты подготовки шаблонов внутри ESP (сервисов рассылок) не являются для них приоритетной «точкой внимания», в них не вкладываются серьезные ресурсы (хотя я знаю как минимум три сервиса рассылок, которые обновляют сейчас свои конструкторы), поэтому пользователи ищут другие инструменты для удобного создания шаблонов.

Да, я немного знаю структуру доходов в Stripo (не все идет от прямых пользователей, значительная часть идет от работы с агентствами), но все равно я считаю, что они – молодцы. Делают работу, которая формирует рынок во всем мире. А мы уже придем этот рынок расширять и «захватывать».

You'll see 😜

Есть ли большие деньги в email?

На одну из недавних конференций Mailing Day заезжал Виталий из США с фразой – «Сервисы рассылок – это малая доля рынка email-маркетинга в США. Основные деньги – в рекламных рассылках». Я сначала удивился, а потом мне вспомнилась беседа с Сашей Бахманом из Адмитада (это было в 2013 году) – «Мы тут email-вебмастеру одному выплатили 40 млн рублей за 9 месяцев» (что-то мне подсказывает, что оборот всего Unisender тогда до этой цифры не дотягивал😜). А потом, в тех же годах была встреча в Москве с еще одним вебмастером, который на 120 тысячах подписчиков делал 2 млн рублей в месяц.

Обойдусь в этом посте без выводов, но для себя понял, что где-то я что-то делал не так и пора исправляться 😜

От email-маркетологов к Project менеджерам...

В некоторых группах и каналах Женя Романов разместил вакансию SkyEng по поиску email-маркетолога. Особенность этой вакансии, на которую я обратил внимание – на HH.ru ее назвали Project Manager/Email-маркетолог. С учетом фронта задач, которые сегодня хотят уложить на плечи «бедного» email-маркетолога (посмотрите вакансии и как на это реагируют профессионалы – «и жнец... и на дуде игрец»), пора уже вводить должность «менеджер по email-маркетингу» – человека, который с одной стороны, съел собаку на работе с email, а с другой – умеет ставить задачи подрядчикам и добиваться от них результата.

P.S. Собственно, из этого поста можно вполне спокойно ответить на вопрос Насти Горькой о том, куда расти email-маркетологу – в менеджеры и руководители. Спрос точно будет и платят за это больше ;)

Не отправляйте по утрам советских рассылок...

Вчера в исследовании DashaMail наткнулся на факт, что люди стали читать письма в первой половине дня, а не во второй, как было лет пять-семь назад. В целом – неудивительно. И на это влияет несколько факторов (понятно, что их не было в исследовании).

Первое – всем прожужжали уши, что вторник 11 утра – лучшее время для рассылок. Второе – скорость «вылета» рассылок сильно поднялась с тех пор. Третье (из того же исследования) – скорость чтения рассылки после выхода сильно сократилась.

Так что если сейчас всем начать «жужжать», что в 11 утра сейчас не шлет только ленивый, зато в 16 рассылок никаких нет, а подписчик ищет себе «причину» заняться чем-то, но не работать, то и статистика через год-два вполне может смениться.

Исследование тут: https://habr.com/ru/company/dashamail/blog/475542/

Email-шаблоны – не очень интересный рынок?

Не так давно у меня была короткая встреча с Александром Горным, который имеет большой опыт в анализе проектов. В несколько простых тезисов он мне объяснил, что создание email-шаблонов (мы общались про проект EmailFactory) – это слишком узкая ниша. И даже в мировом масштабе вряд ли можно получить серьезную финансовую оценку проекту в этой нише.

Я забрал себе пару интересных мыслей с той встречи. Первая – почти в любой нише, без серьезных внешних вложений (лишь усердным трудом) можно добиться третьего места. И вторая – оборот на «третьем месте» примерно в десять раз меньше оборота лидера.

Самый простой вывод – нужно выбрать нишу такую, чтобы десятая часть годового оборота лидера устраивала вас (ну и потенциальных инвесторов).