Собрали еще одну статью. В них Макс подсветил простые ошибки в e-comm продуктах, которые напрямую влияют на прибыль

Ждём вас на дзене и линке

7 ошибок на сайте, из-за которых интернет-магазины теряют деньги

1 - Одна из самых дорогих точек потери — брошенные корзины. В этот момент пользователь уже выбрал товар и был готов купить. Это самый «горячий» трафик, за который бизнес уже заплатил. Но что-то ломается: сложное оформление, внезапная доставка, обязательная регистрация или просто нет финального импульса. Человек закрывает сайт и думает «вернусь позже». Обычно не возвращается. По данным Baymard, до 70% корзин остаются незавершёнными.

2 - Часто рядом с этим нет и сценария быстрой покупки. А часть пользователей уже приняла решение и хочет просто заплатить. Если заставлять их проходить несколько шагов, они откладывают покупку. Особенно на мобильных, где любое лишнее действие — это раздражение. В итоге теряются самые простые и дешёвые деньги.

3 - Отдельный барьер — регистрация. Пользователь приходит купить, а его просят создать аккаунт. Это лишнее действие в самый чувствительный момент. По данным Baymard, около 24% пользователей уходят именно из-за этого. Особенно если речь про мобильный трафик.

4 - Дальше включается фактор доверия. Если на сайте нет отзывов, гарантий, понятной информации о компании и условиях — появляется сомнение. Даже если товар подходит, человек думает «а вдруг» и уходит туда, где спокойнее.

5 - Ещё одна тихая потеря — отсутствие срочности. Пользователь заинтересован, но не чувствует причины купить сейчас. Откладывает, забывает или уходит к конкурентам. Без триггеров покупка становится необязательной.

6 - Поиск — одна из самых недооценённых зон. Именно сюда приходят пользователи с готовым намерением купить. Если поиск работает плохо, человек не будет разбираться — он просто уйдёт. При этом такие пользователи конвертируются в 2–3 раза лучше.

7 - И финальная точка — перегруженный чек-аут. Много полей, лишние шаги, сложная логика. Пользователь устает и не доходит до оплаты. По данным Baymard, упрощение оформления может дать +10–35% к конверсии.

Если собрать всё вместе, становится понятно: бизнес теряет деньги не на уровне трафика, а внутри продукта. Люди уже готовы купить, но им мешают.

И главный вывод здесь простой.
Не всегда нужно больше маркетинга. Иногда достаточно перестать терять тех, кто уже дошёл до покупки.

Такой подарочек

На прошлой неделе к нам пришёл клиент. Вы наверняка его знаете, ведь постоянно пользуетесь картами, навигатором, выбором кафе и развлечений. Ребятам нужно было экстренно запустить международный спецпроект. По срокам — уже завтра всё должно быть.

Предыдущее агентство взяло на себя обязательства и накануне сказало, что не обладает достаточными ресурсами. Задача была разработать конфигуратор, который позволяет бизнесу выбрать, на каком языке получать награду и в каком цифровом виде. Уже через 2 часа после звонка мы созвонились с клиентом, быстро разобрали задачу и приступили к работе. Смету посчитали только после сдачи. Решили, что если не успеем, то платить ничего не нужно.

Мы сразу включились в диалог с командами на стороне клиента, связались со штатным разработчиком и быстро синхронизировались по задаче. На старте определили этапы и распределили зоны ответственности, чтобы не терять время на согласования. На протяжении всего выполнения держали клиента в курсе и двигались с пониманием, что укладываемся в срок.

В итоге к утру следующего дня всё было готово, проект запустили, и мы остались работать в долгую над другими задачами. Иногда нужно действовать в условиях неопределённости и сжатых сроков, чтобы помочь компании и продолжить работу дальше. Мы так умеем.

Поэтому лучше сначала сделать хорошо, чтобы потом не платить больше.