Опубликовано постановление Правительства РФ об утверждении стандартов качества обслуживания потребителей электроэнергии гарантирующим поставщиком и порядка перерасчётов между гарантирующими поставщиками и сетевыми компаниями при применении неверных тарифов

Стандарт устанавливает требования к взаимодействию ГП с потребителями, включая принципы доступности, обратной связи, а также регламентирует инфраструктуру очного и заочного обслуживания.
Стандарт устанавливает требования к официальному сайту ГП и ️функционалу личного кабинета клиента. Предполагается, что всё общение потребителя с ГП будет сосредоточено в личном кабинете. Если у потребителя нет личного кабинета, ГП обязан создать его самостоятельно.

Минимальные требования к возможностям личного кабинета клиента ГП:
🔘Круглосуточный режим работы
🔘Направление заявки на заключение, изменение, расторжение договора и получение проектов соответствующих документов
🔘Направление обращений на замену (установку, поверку) прибора учета и передача его показаний
🔘Безналичная оплата
🔘Информирование о начислениях, истории совершенных платежей и переданных показаний
🔘Привязка нескольких лицевых счетов к одной учетной записи
🔘Направление в адрес ГП претензий, заявлений, справок, др.
🔘Направление уведомления об ограничении или приостановлении предоставления коммунальной услуги по электроснабжению
🔘Выгрузка электронной версии платежного документа
🔘Удалённый доступ минимальному набору функций интеллектуальной системы учета.

ГП обязан:
▪️Опубликовать формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) на своем официальном сайте и в центрах обслуживания клиентов
▪️Принимать показания приборов учета и выставлять счета на оплату, в т.ч. удаленно
▪️Обеспечить клиенту возможности оплаты различными способами, в т.ч. непосредственно ГП без комиссии
▪️Принимать обращения клиентов по вопросам организации коммерческого учета и прекращения поставки электроэнергии
▪️Оповещать клиентов о причинах прекращения поставки электроэнергии.

Все ГП обязаны привести свои стандарты качества в соответствие с новым типовым стандартом и опубликовать их не позднее 31 января 2026 года. При этом ГП может расширить утвержденную Правительством РФ форму стандарта. Организации, которым статус ГП будет присвоен позднее, должны утвердить и опубликовать стандарты в течение 3 месяцев с даты присвоения статуса.

🔘Если при определении стоимости электроэнергии или услуг по передаче электроэнергии применены не те цены / тарифы, то в расчетном периоде, в котором выявлен данный факт, стоимость должна быть пересчитана в соответствии с соглашением между ГП и сетевой организацией.
🔘В отношении одной точки поставки объёмы проданной за расчетный период электроэнергии должны соответствовать объёмам оказанных услуг по её передаче. Если выявлены расхождения, то в периоде выявления должен быть учтён перерасчёт.
🔘Если перерасчёт осуществляется на основании судебного акта, то такой перерасчет должен быть учтен в расчетном периоде, в котором акт вступил в законную силу.