#питаннявідповідь
Друзі! Відтепер будемо публікувати тут ТОП-запитань клієнтів до нашого контакт-центру та відповіді на них.
Перший пішов👌
❓Які максимальні ліміти для здійснення переказів коштів з картки на картку (р2р перекази) встановлено для карток Visa та Mastercard❓
✔️одна транзакція - 29 999 грн;
✔️на добу - 580 000 грн (150 транзакцій);
✔️на тиждень -  870 000 грн (250 транзакцій);
✔️на місяць - 1 450 000 грн (750 транзакцій).
✅Сума розраховується на одну картку в гривневому еквіваленті по курсу НБУ.
Важливо❗️Такі ліміти діють для переказів на території України🇺🇦

 

#питаннявідповідь
❓Скільки готівки можна зняти з картки в Україні та за кордоном❓
Нагадуємо, що наразі діють такі ліміти зі зняття готівки з карток в Україні та за кордоном:
✔️ 100 тисяч гривень на день із гривневих карток на території України;
✔️ 100 тисяч гривень на день із валютних карток (в еквіваленті), як в Україні, так і за кордоном;
✔️ 100 тисяч гривень на місяць із гривневих карток (в еквіваленті) за кордоном

#питаннявідповідь
Чи можна замовити картку дистанційно не клієнту банку❓
✅ Для відкриття картки в Укргазбанку необхідно заповнити заявку на сайті банку. Для цього в розділі «Приватним клієнтам» необхідно перейти на вкладку «Замовити картку та пройти відеоверифікацію», далі заповнити необхідні поля та відправити заявку. Після цього на електронну пошту, яка вказана в заявці, надійде лист від банку з детальною інструкцією щодо подальших дій.

#питаннявідповідь
Як я можу отримати депозит по закінченню терміну дії❓
✅ Якщо депозит у гривні - усі кошти за депозитом разом з відсотками зараховуються на поточний або картковий рахунок клієнта та доступні для видачі в касі банку не більше 100 000 грн на день.
✅ Якщо депозит у валюті - усі кошти за депозитом разом з відсотками зараховуються на поточний або картковий рахунок клієнта. Дозволено видачу коштів в іноземній валюті з рахунку клієнта з обмеженням до 100 000 грн на день, з урахуванням доступного залишку коштів в касі банку (крім коштів, які надійшли на рахунок з фінансових установ рф та республіки білорусь).

#питаннявідповідь
❓Як можна розблокувати мобільний додаток «ЕКОбанк Онлайн», заблокований через невірно введений пароль❓
✅ Для розблокування акаунту після 3-го помилкового вводу паролю додаток запропонує ввести повний номер картки, підтвердити вхід ПІН-кодом та створити новий пароль.
❓Як можна розблокувати мобільний додаток «ЕКОбанк Онлайн», заблокований через невірно введений ПІН-код❓
✅ Видалення паролю / розблокування акаунта до мобільного додатку Еко-банк можливо при зверненні до відділення банку з документами, по дзвінку з верифікованого номера телефону до контакт-центру, через звернення до чат-ботів Укргазбанку.

#питаннявідповідь
❓Як отримати доступ до індивідуального сейфу, якщо відділення не працює❓
✅ Доступ до індивідуального сейфу можна отримати у працюючих відділеннях. Зокрема, адреси відділень та актуальний графік їхньої роботи, ми закріплюємо📌 тут, у нашому каналі зверху👆
Щодня ми забезпечуємо максимальний доступ до відділень банку, де це буде безпечно для наших клієнтів та співробітників. Графік роботи відділень може змінюватись через поточну ситуацію в регіоні ⏰
❗️Якщо відділення не працює, всі цінності є надійно збереженими та під охороною банку👮‍♀️
При необхідності доступу до індивідуального сейфу у відділеннях, які не працюють, клієнт може подати заявку через наш контакт-центр: 0 800 309 000 (безкоштовно з усіх телефонів).

#питаннявідповідь
❓Як відбувається розрахунок за кордоном/на закордонних сайтах❓
✅ На час впровадження воєнного стану, при здійсненні операцій з картою за кордоном або на закордонних сайтах в інтернеті, відбувається конвертація в два етапи. В момент розрахунку блокується сума по курсу Міжнародної платіжної системи. Після отримання Банком відповіді від платіжної системи про успішно проведену операцію, здійснюється остаточне списання з рахунку по комерційному курсу Банку.

#питаннявідповідь
Що робити якщо закінчується договір страхування на автомобіль❓
✅ Умови здійснення страхування автомобіля, що виступає в якості забезпечення по кредиту залишились без змін 🚗
✔️ Клієнтам необхідно продовжити дію договору страхування, сплативши страховий платіж і, по можливості, надати новий договір та підтвердження оплати страхового внеску до відділення банку. 
✔️ У випадку якщо регіон користування Донецька, Луганська, Чернігівська, Харківська, Сумська, Херсонська, Київська області та місто Київ: під час воєнного періоду клієнт може застрахувати автомобіль лише за ризиками дорожньо-транспортної пригоди (ДТП), але для зменшення ризиків банк радить все ж таки страхувати автомобіль, що виступає забезпеченням по кредиту на повне КАСКО.

#питаннявідповідь
Які встановлені ліміти на зняття коштів у банкоматах Укргазбанку❓
✅ Ліміти, які встановлені на зняття готівки в банкоматній мережі банку, залежать від регіону в якому знаходиться АТМ🗺
📍50 тисяч грн на добу можна зняти з карток Укргазбанку у наших банкоматах, що розміщені у Хмельницькій, Івано-Франківській, Чернівецькій, Тернопільській, Львівській, Закарпатській, Волинській, Рівненській областях;
📍20 тисяч грн на добу у Дніпровській, Кіровоградській, Миколаївській, Одеській, Вінницькій, Черкаській, Житомирській, Полтавській, Київській областях;
📍 10 тисяч грн на добу у Херсонській, Сумській, Харківській та Запорізькій областях.
Контакт-центр повідомить клієнта про актуальні ліміти на зняття коштів за номером: 0 800 309 000 (безкоштовно з усіх телефонів).

#питаннявідповідь

Чи можна здійснити обмін валюти в касі / мобільному додатку «ЕКОбанк Онлайн»?

✅ Клієнт може здійснити продаж іноземної валюти, в тому числі в мобільному додатку.

✅ Клієнт може купити іноземну валюту тільки у касах банку в межах купленої банком валюти від населення.
В мобільному додатку купівлю іноземної валюти тимчасово призупинено.

#питаннявідповідь

❓Чи можна дистанційно керувати депозитними вкладами без відвідування відділення❓Чи може третя особа керувати депозитом❓

✅ В банку є можливість дистанційного обслуговування депозитного вкладу при зверненні діючого клієнта до контакт-центру в операційний час банку. Клієнт може отримати наступні послуги: консультацію за депозитним договором, відкриття нового та переоформлення діючого депозиту, відмінити або відновити автопролонгацію.

✅ Також, є можливість дистанційно поповнити депозитний вклад через контакт-центр. Поповнення можливе при зверненні власника рахунку в операційний час банку.

✅ Клієнт має право надати можливість розпоряджатися власним рахунком третій особі на підставі нотаріальної або внутрішньобанківської довіреності.
Довірена особа може проводити операції тільки у відділенні банку та лише ті, які вказані в дорученні.

#питаннявідповідь

Чи можна замовити іменну картку до діючого рахунку❓

✅ Так, зателефонувавши до нашого контакт-центру, та за тарифами згідно вашого пакету обслуговування.

✅ Діючі клієнти банку також мають можливість відкрити віртуальну картку дистанційно через контакт-центр банку.
Для відкриття доступні:
- додаткова віртуальна картка до діючого пакету;
- основна віртуальна картка при відкритті рахунку Про-Запас.

Всі віртуальні картки, як основні так і додаткові, відкриваються безкоштовно.

Також є можливість отримати миттєву картку до рахунку у відділенні (необхідно звернутися до найближчого відділення).