Подборка книг по развитию корпоративной культуры

⁃ «Компания для людей. Как сохранить душу бизнеса в эпоху тотальной цифровизации» - Ришад Тобакковала. Когда сотрудники чувствуют, что компания их ценит, они больше вовлечены в работу и более эффективны. Ришад Тобакковала, проработавший 37 лет в международной маркетинговой компании Publicis Group, считает, что многие компании чрезмерно увлекаются цифрами и забывают о людях — из-за этого вовлеченность и креативность сотрудников падает, а с ними падает и прибыль.
В книге «Компания для людей. Как сохранить душу бизнеса в эпоху тотальной цифровизации» Ришад Тобакковала рассказал о том, как найти баланс между цифрами и людьми. Автор помогает «очеловечивать данные» и объясняет, как на сотрудников влияет постоянная работа перед мониторами, зачем организовывать в компании арт-клуб и приглашать художников, и как проводить осмысленные, полезные для всех совещания. Последняя глава посвящена тому, как руководить с душой и выработать стиль управления, который позволит найти баланс между данными и здравым смыслом.
Книгу можно читать, начиная с любой главы и в любом порядке, что будет удобно для руководителей и HR-директоров с плотным графиком. «Эта книга о том, как обновлять «прошивки» людей и компаний, учитывая и рациональную, и эмоциональную составляющие. Бизнес не должен сбрасывать со счетов не поддающиеся измерению величины: людей, их чувства, а также культуру организации — то, что я называю «душой компании». В этом ключевая идея. Душа особенно важна, когда люди и компании пересматривают свой путь развития, готовясь к будущему, наполненному цифровыми устройствами, распределенными сетевыми технологиями, аналитикой данных и искусственным интеллектом».

⁃ «Секрет Власти. Принципы позитивного управления», Виталий Антощенко. За почти 30 лет руководства «Объединенной консалтинговой группой» Виталий Антощенко выработал позитивные методы управления, которые позволяют созидательно влиять на сотрудников и приводят бизнес к процветанию. Он утверждает, что главный смысл управления — создавать чувство защищенности и устойчивости. Для этого руководитель должен обладать сильной властью — то есть сохранять самообладание, быть незаметным, воодушевлять и легко адаптироваться.
В книге Виталий Антощенко объясняет суть позитивного управления и предлагает читателю инструменты, помогающие построить сильную власть. Автор советует учитывать не только психологию поведения сотрудников, но и ознакомиться с нейробиологией — знания о работе мозга можно использовать для более совершенного управления. Кейсы, которые автор использует в качестве примеров, взяты из отечественной истории — например, непригодность агрессивных управленческих инструментов он доказывает на примере Сталина, а раздел об авторитете руководителя начинается с того, как управлению обучали цесаревичей.
«Эта книга про истинно сильную Власть, с помощью которой можно творить чудеса, воодушевляя сотрудников. Эта книга про то, как влюбить сотрудников в свою работу и свою компанию. Про то, как управлять с помощью уважения, а не должности или денег. Матрица Власти расскажет о том, как важно воспитать позитивное отношение к себе и к жизни, что послужит благополучию личному и общественному».

⁃ «Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности», Эми Эдмондсон. Культура молчания может привести к застою и даже краху бизнеса, не говоря о снижении психического здоровья сотрудников. Люди не любят сообщать плохие новости, а руководители не любят их получать — в итоге многие проблемы остаются незамеченными или к их решению приступают слишком поздно. Эми Эдмондсон, профессор лидерства и менеджмента Гарвардской школы бизнеса, написала книгу о том, как психологическая безопасность влияет на эффективность бизнеса и помогает предотвращать трагедии, как создать правильный рабочий климат в своей организации и как быть лидером, поощряющим сотрудников высказывать любые идеи и замечания. В основе книги — исследования, наблюдения и опыт многих компаний, которые понесли ущерб из-за культуры молчания. Она поможет руководителям перестроить корпоративную культуру, избавить сотрудников от страха и вернуть в бизнес дух креативности и инноваций. «Организации, которые стремятся оставаться конкурентоспособными при помощи непрерывного обучения и гибкой реализации стратегии, должны культивировать среду без страха, поощряющую людей говорить. В любой компании, которая процветает в нашем сложном и неопределенном мире, лидеры должны внимательно слушать с глубоким пониманием того, что люди являются и датчиками, улавливающими сигналы необходимости изменений, и источником новых творческих идей, которые следует тестировать и воплощать в жизнь».

⁃ «Трансформация корпоративной культуры. Важные детали, без которых ничего не работает», Джон Катценбах. Джон Катценбах более 50 лет консультировал руководителей в области корпоративной культуры и организационной эффективности. Вместе со своими коллегами Джеймсом Томасом и Гретчен Андерсон он написал книгу о том, как сделать корпоративную культуру катализатором изменений в бизнесе. Авторы утверждают, что проблемы культуры универсальны для всех организаций. В своей работе они объясняют, как найти неформальных лидеров, определить культурные черты компании и модели поведения сотрудников и как использовать эти данные в разных сферах бизнеса для улучшения эффективности.
Книга построена в формате беседы — СЕО Алекс обсуждает с Джоном Катценбахом вопросы, которые возникают у него в процессе управления компанией. Разговоры основаны на реальных консультациях Джона, поэтому для многих лидеров проблемы Алекса окажутся знакомыми, а советы эксперта — полезными и применимыми в их организациях. «Культуры могут меняться, но изменения происходят медленно, если не совершить целенаправленное вмешательство. Субкультуры есть в любой организации, и они могут быть мощным источником эмоциональной идентификации, но существует и корпоративная культура, обладающая собственной эмоциональной силой. Этот и другие парадоксы лежат в основе понимания того, как следует управлять культурой вашей организации. Эта книга призвана научить вас распознавать эмоции и отношения в организации, а также их локальные различия и влияние, которое они оказывают на вашу стратегию и возможности ее реализации».

Сохраняйте в закладки и делитесь с коллегами - @eduproduct

Берегите себя

Книги про эмоции в менеджменте

- “Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни”. Психолог Сьюзен Дэвид изучала эмоции более 20 лет и разработала концепцию «эмоциональной гибкости». Она выяснила, что ни ум, ни креативность, ни тип личности не предопределяют успех. Все зависит от того, как вы владеете своими мыслями, чувствами, насколько эффективно можете вести внутренний диалог. Эмоционально гибкие люди динамичны, адаптивны и стрессоустойчивы. В своей книге Сьюзан раскрывает суть своей концепции и делится техниками по управлению эмоциями.

- “Стрессоустойчивый мозг”. Быстрый темп жизни обычно сопровождается стрессом. Избежать его вовсе не получится. Однако можно научиться им управлять и даже извлекать пользу. О том, как это сделать, рассказывает практикующий психолог и доктор философии Мелани Гринберг. Ее книга создана специально для тех, кто живет в вечном режиме белки в колесе. Предложенные автором упражнения помогают остановиться, сделать глубокий вдох и упорядочить мысли и эмоции.

- “Эмоциональная смелость”. Мы боимся неизвестного, неприятных последствий, негативной обратной связи. Все это и становится тормозом на пути к реализации наших целей. Питер Брегман уверен, что всем нам нужно научиться мужеству чувствовать и этими чувствами управлять. Автор рассказывает о том, как тренировать уверенность, решительность и смелость. Сохранять холодный разум он предлагает, опираясь на простое отношение к себе и своим поступкам, стратегическое мышление, открытость, доверие и творческий подход.

- “Как рождаются эмоции. Революция в понимании мозга и управлении эмоциями”. Лиза Барретт, опираясь на современные нейробиологические исследования, выяснила, что эмоции не запускаются сами по себе — их создает сам человек. Они рождаются как комбинация физических свойств тела, мозга, среды, культуры. Соответственно, эмоции вполне можно взять под контроль, только нужно распознать их природу. В книге Баретт вы узнаете о том, как устроена эмоциональная жизнь.

- “Восходящая спираль”. Как нейрофизиология помогает справиться с негативом и депрессией — шаг за шагом. Книга врача-нейрофизиолога Алекса Корба предлагает применить полученные знания о мозге для улучшения межличностных отношений с окружающими, снятия тревожных состояний. Если вы склонны к самокопанию, депрессивным состояниям, то эта книга точно подскажет вам, как научиться управлять своими мыслями и чувствами и не вредить самому себе.

- “Сверхчувствительные люди. От трудностей к преимуществам”. Сверхчувствительные люди обладают тонко настроенной хрупкой нервной системой. Она реагирует практически на все внешние раздражители. Как следствие, возникает эмоциональный дисбаланс, пугливость, неуверенность. В книге вы узнаете о том, как применить стратегии управления вашей особенностью, и сделать сверхчувствительность преимуществом.
 
- “Компас эмоций. Как разобраться в своих чувствах”. Современный человек боится выражать собственные эмоции. Мы привыкли к тому, что злость, грусть, печаль — это плохо. Однако эмоции не стоит делить на плохие или хорошие, считает психотерапевт Илсе Санд. Из ее книги вы узнаете, как различать эмоции, находить их истоки и свободно выражать.

- “Физический интеллект Как слышать свое тело и управлять эмоциями”. Способность ясно мыслить и продуктивно работать зависит от химических процессов, происходящих в организме. Физический интеллект — это управление физиологией, способность влиять на баланс химических веществ в собственном теле. Авторы этой книги рассказывают о химической основе эмоций и о том, как ее развивать через налаживание контакта со своим телом.

@eduproduct

#видеонавыходные - подборка выступлений сотрудников UsabilityLab за неделю (на домашнем стадионе и в гостях)

Виктория Браткова
Принципы и примеры цифровой доступности
📺 Видеозапись
🖼️ Презентация

Тимур Сейдалин
Кейс-стади: редизайн сайта благотворительного фонда +1ElonMask
📺 Видеозапись
🖼️ Презентация

Виктор Купцов
Discovery Research: точки роста через JTBD, RICE, Персоны, Кано, CJM
📺 Видеозапись
🖼️ Презентация

Анна Минаева
Цифровая доступность банковских приложений для незрячих людей
📺 Видеозапись

И еще больше материалов - на Youtube-канале UsabilityLab
via @designsciencekz

Подборка книг для продакта, чтоб разговаривать с тимлидом на одном языке

- “The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford - книга поможет понять, как организовать процессы разработки и ИТ-операций для достижения более высокой производительности и эффективности.

- “Clean Code: A Handbook of Agile Software Craftsmanship" by Robert C. Martin - о том, как писать чистый, понятный и поддерживаемый код, что поможет продакт-менеджеру и тимлиду лучше понимать технические аспекты проекта.

- “Domain-Driven Design: Tackling Complexity in the Heart of Software" by Eric Evans - книга поможет понять, как проектировать программное обеспечение, сосредотачиваясь на бизнес-процессах и структуре предметной области.

- “Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley - книга о методиках и инструментах для достижения непрерывной поставки программного обеспечения, что позволяет быстрее и надежнее внедрять изменения.

- “The Art of Agile Development" by James Shore and Shane Warden - книга представляет подробное руководство по принципам и практикам гибкой разработки ПО, что поможет как продакт-менеджеру, так и тимлиду понять, как эффективно работать в гибких методологиях разработки.

Ресурсы, где расскажут про менеджерские ошибки

- The Leadership Podcast - подкаст обсуждает различные аспекты лидерства, приглашая в качестве гостей успешных руководителей и экспертов по управлению.

- Manager Tools - в подкасте рассматриваются конкретные навыки и стратегии управления, которые могут помочь лидерам достичь успеха.

- TED Talks Business - в подкасте собраны выступления лидеров и экспертов в различных областях бизнеса, в том числе и лидерства.

- “Leaders Eat Last" by Simon Sinek - книга рассматривает роли лидерства, создания доверия и строительства команды. Sinek также обсуждает, какие ошибки делают лидеры и как избежать их.

- “Dare to Lead" by Brené Brown - Брене Браун исследует силу уязвимости и эмпатии в лидерстве. Она рассказывает о своих собственных ошибках и уроках, которые она извлекла из них.

- “The Five Dysfunctions of a Team" by Patrick Lencioni - книга обсуждает основные дисфункции, которые могут возникнуть в команде, и как лидер может преодолеть их. Lencioni предоставляет практические советы и примеры из реального мира.

- “Radical Candor" by Kim Scott - Ким Скотт предлагает свежий взгляд на эффективное руководство через концепцию "радикальной искренности". Она делится своими собственными опытом и ошибками в роли лидера.

- “Primal Leadership" by Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee - книга обсуждает важность эмоционального интеллекта в лидерстве. Авторы предлагают понимание о том, как развивать эмоциональную интеллигенцию и избегать распространенных ошибок.

Делитесь нашими подборками - @eduproduct

Ресурсы, где можно прокачать насмотренность по деливери продакт-менеджменту

Coursera:
-“Agile Development" от University of Virginia.
-“Project Management Principles and Practices" от University of California, Irvine.
- “Software Development Processes and Methodologies" от University of Minnesota.

Udemy:
-“Agile Crash Course: Agile Project Management; Agile Delivery" by Mauricio Rubio.
-“Project Management Professional (PMP) - 6th Edition" by Joseph Phillips.
-“Scrum Certification Prep + Scrum Master + Agile Scrum Training" by Paul Ashun.

Книги:
-“Scrum: Революционный метод управления проектами" by Джефф Сазерленд.
-“Lean Product and Lean UX" by Джонатан Голдман и Джефф Готтфредсон.
-“The Lean Startup" by Эрик Рис.
-“Inspired: How To Create Products Customers Love" by Marty Cagan.
-“Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps: Building and Scaling High Performing Technology Organizations" by Николь Форсгрен, Джем Ким, и Джез Хамбл.

Подкасты:
-The Product Podcast
-Masters of Scale with Reid Hoffman
-The Lean Startup Podcast
-Product Breakfast Club
-The Product Experience

Блоги:
-ProductCoalition
-Mind the Product
-Product Talk
-Roman Pichler's Blog
- The Clever PM

Делитесь нашими подборками - @eduproduct

Техники оценки рисков по релизу продукта

- Матрица вероятности и воздействия (Probability-Impact Matrix) помогает определить вероятность возникновения рисков и их влияние на проект. Риски оцениваются по двум основным параметрам: вероятность возникновения и степень воздействия на проект. Это позволяет определить наиболее критические риски, которые требуют особого внимания.

- Метод "Вопросов наоборот" (Reverse Risk Analysis) предполагает рассмотрение ситуации, когда релиз прошел неудачно, и выявление факторов, которые могли привести к такому исходу. Затем команда анализирует, какие действия можно предпринять заранее, чтобы избежать этих рисков.

- Техника "Зеркального мышления" (Mirror Imaging) предполагает анализ проекта с точки зрения конкурентов или противников. Команда пытается представить, как бы могли бы вмешаться конкуренты или какие стратегии они бы применили, чтобы нарушить успешность проекта.

- Метод "Множественных сценариев" (Multiple Scenario Method) разрабатывает несколько различных сценариев развития событий и оценивает риски для каждого сценария. Это помогает подготовиться к различным возможным исходам и принять меры по управлению рисками.

- Техника "Ментальных моделей" (Mental Models) основан на исследовании типичных стратегических ошибок и предубеждений, которые могут повлиять на оценку рисков. Понимание этих ментальных моделей помогает команде лучше оценивать потенциальные риски и принимать более обоснованные решения.

- Метод "Внеобратимости" (Irreversibility Method) предполагает анализ степени обратимости последствий рисков. Команда оценивает, насколько легко или сложно будет исправить негативные последствия, если риск произойдет, и принимает меры по управлению рисками в соответствии с этой оценкой.

Делитесь нашими подборками - @eduproduct

Подписывайтесь на основной канал Fresh product manager - https://t.me/FreshProductGo

Подкасты для тех, кто хочет прокачать насмотренность в операционном менеджменте

- “The Operations Podcast" - этом подкасте обсуждаются широкий спектр операционных тем, таких как управление производственными процессами, снабжение, логистика, управление цепями поставок и другие. Эксперты делятся своими знаниями и опытом, а также предлагают советы по оптимизации операций. Подкаст представляет собой практическое руководство для операционных директоров и менеджеров, ориентированное на решение текущих проблем и повышение эффективности бизнес-процессов.

- “Operations Excellence Show" - в этом подкасте освещаются передовые методы управления операциями, стратегии снижения издержек, улучшения качества продукции и услуг, а также инновационные подходы к управлению цепями поставок. Подкаст ориентирован на предоставление практических советов и стратегий, которые могут помочь операционным директорам повысить производительность и конкурентоспособность своих предприятий.

- “The Operations Mania Podcast" - тут освещаются актуальные темы и вызовы, с которыми сталкиваются операционные директора. Обсуждаются стратегии улучшения операционной эффективности, а также лучшие практики в области управления производством и обслуживанием клиентов.
Точка зрения: Подкаст представляет собой площадку для обмена опытом и идеями между профессионалами в области операционного менеджмента. Он ставит своей целью помочь слушателям развивать свои навыки и достигать успеха в своей работе.

- “The Operations Room" - в этом подкасте рассматриваются стратегии управления операциями в различных отраслях, а также методы решения типичных проблем и вызовов, стоящих перед операционными директорами. Подкаст сосредотачивается на предоставлении конкретных решений и рекомендаций, которые могут быть применены в реальной бизнес-среде для улучшения операционной деятельности и достижения бизнес-целей.

- “The Lean Solutions Podcast" он сосредотачивается на применении принципов Lean Management в управлении операциями. Обсуждаются методы улучшения процессов, снижения издержек и увеличения производительности. Подкаст предлагает слушателям практические советы и стратегии, основанные на принципах Lean, которые помогут им оптимизировать свои операции и достигнуть операционной эффективности.

Делитесь нашими подборками - @eduproduct

Калькуляторы unit-экономики

Калькулятор от JetStyle - подойдет для любого ecommerce в широком смысле: интернет-магазины, онлайн-продукты, приложения. Определенно занимает первое место среди онлайн-калькуляторов по Unit-экономике.

Шаблон расчетов Ильи Красинского - и советую прочитать статью о заполнении подобного шаблона всем, кто любит копаться в таблицах и разбираться в формулах.

Калькулятор Lifetime Value - данный инструмент также может быть интересен предпринимателям и стартаперам: создатели говорят, что он может оценить возврат инвестиций при продвижении бизнеса с помощью рекламы. Калькулятор позволит «заглянуть в будущее» и покажет, насколько клиенты будут заинтересованы в приобретении товаров и услуг. Согласитесь, ему стоит уделить время.

Еще один калькулятор LTV - рассчитывает то же, что и предыдущий, но устроен гораздо проще. Для тех, кто впервые столкнулся с Lifetime Value, в начале дается заметка, что это и зачем оно нужно, а также основные формулы.

Делитесь нашими подборками - @eduproduct

Где искать респондентов на интервью?

⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).

⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.

⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.

⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.

⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников

⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.

⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.

⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.

⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.

- И если помните наш эфир с коллегами из Рекрутинг респондентов ADS про мгновенный подбор респондентов для тестирования гипотез с помощью телеграмм бота с Илоной Методиевой, можно через чат-бот. Например, в РекрутСам Первом телеграмм боте по подбору респондентов (ссылка на эфир - https://t.me/sergeyproduct/117). А интересные материалы в тему - на канале https://t.me/+OMigUqtmNzs3MDVi

Об авторе канала:

Сергей Колосков — Product Advisor c опытом 10+ лет в продакт менеджменте. Преподаватель, ментор и спикер.
Более 50 кейсов роста в Ozon, LitRes, Яндекс,Ингосстрах, SkillBox, Sokolov, Audi, IBS, 12 Storeez.

⚡️Среди кейсов: увеличил выручку компании на 30%, уменьшил стоимость производства на 10%, ускорил проверку гипотез на 80%, повысил эффективность работы команды на 25%

⚡️Помог трудоустроиться более 60 продактам в компании Яндекс, Самолет, Тинькоф с приростом зп до 45%

⚡️Выпустил более 900 студентов-продактов в Otus, ИКРА и Akhter School и на своих продуктах

⚡️Автор полезных телеграм каналов для продактов с аудиторией 30 000+ человек:

⭐️FreshProductManager @FreshProductGo
⭐️Вакансии для продактов @productjobgo
⭐️Образовательный @eduproduct

Мои ценности:

— Построение долгосрочных отношений
— Давать больше, чем обещал

Почитать\послушать:

⚡️Подкаст на Product Sence Юры Агеева
рассказываю про модель зрелости в дискавери
⚡️Подскаст Котелов
мой опыт: как ушел в продуктовый консалтинг

Друзья, в продолжении предыдущих постов хочу поделиться своим выступлением про прайс-исследования https://youtu.be/BHKavpY9LcY?si=xwn0D-0m2a5A_eCjв в Школе UsabilityLab (партнеры наших каналов), и расписанием занятий на март!

• 4, 7 марта в 18:00 (МСК) — Customer Journey Map
• 11 марта в 16:00 (МСК) — Визуализация данных в исследовании
• 13 марта в 16:00 (МСК) — Немодерируемые юзабилити-тестирования
• 20 марта в 16:00 (МСК) — Быстрые методы юзабилити-оценки
• 22, 25 марта в 16:00 (МСК) — Планирование исследования
• 26 марта в 16:00 (МСК) — Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
• 27 марта в 16:00 (МСК) — UX writing для UX-аналитиков, исследователей и дизайнеров
• 29 марта в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем

От меня действует промокод на 10% скидки - SKOLOSKOV10. Выбирайте мастер-классы для своих зон роста!

Зачем бизнесу Mystery shopping?

Кому подходит:
✅ Владельцам ресторанов и кафе
✅ Магазинам и сервисным предприятиям
✅ Управляющим отелями и гостиничным бизнесом

Хотите узнать, что думают о вашем бизнесе клиенты и при этом увеличить свою прибыль? Тогда обратите внимание на видеокурс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»!💼 Автор курса, Надежда Шеина, – эксперт в маркетинге с 25-летним стажем и опытом работы в крупнейших консалтинговых агентствах России.

Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» содержит все необходимые знания и навыки для успешного проведения исследований методом Mystery Shopping и эффективного использования полученных результатов в различных отраслях и бизнес-сферах.

Почему это важно:
🔸Узнаете, как увидеть свой бизнес глазами клиента
🔸Поймете, когда и как когда стоит проводить исследование качества обслуживания клиентов
🔸Получите рекомендации, как повысить лояльность клиентов и привлечь новых

Что выходит в курс:
🔹Техники проведения исследования методом «тайного покупателя»
🔹Рекомендации по проведению исследования
🔹Анализ результатов исследований для улучшения клиентского опыта

Онлайн-курс можно приобрести в трех тарифах на сайте «Привет, маркетинг!» до ❗️7 марта 2024 года:
Базовый – с заданиями для самопроверки
Премиум – с проверкой заданий автором курса
Набор из 34 рабочих материалов курса – специальный продукт для тех, кто уже знает и использует этот метод

Реклама ИП Шеина Надежда Александровна ИНН 550507437185