Поиск товаров и услуг в интернете: опыт российских потребителей

🔍ВЦИОМ совместно с Союзом электронной торговли представил результаты исследования, посвящённого тому, как российские потребители ищут товары и услуги в интернете.

Ключевые результаты исследования:
🟣 90% пользователей сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах, при этом 46% делают это постоянно;
🟣 98% ожидают видеть полную информацию о товаре или услуге уже на этапе поиска — цену, рейтинг, продавца и условия;
🟠 70% чётко различают информационный поиск и поиск с целью покупки.

📄 Исследование подтверждает: потребительское поведение в электронной торговле носит омниканальный характер. Пользователи не ограничиваются одной площадкой и выбирают наиболее выгодные и удобные предложения, сравнивая условия в разных источниках.

«Пользователи свободно перемещаются между платформами в поисках оптимальных условий. Это закономерная реакция на рынок, где схожие предложения отличаются по цене и параметрам. В ответ на этот запрос цифровая среда будет развиваться в сторону инструментов сравнения, агрегации и быстрого доступа к релевантным предложениям»

— Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли, член Общественного совета при ФАС России.

❗️ Результаты исследования подтверждают актуальность развития прозрачных механизмов поиска и сравнения, а также необходимость учитывать реальные модели поведения потребителей при формировании регулирования платформенной экономики и электронной торговли.

💻 Подробнее — на сайте ВЦИОМ:
https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/poisk-tovarov-i-uslug-v-internete-opyt-rossiiskikh-potrebitelei

⚡️ СЭТ подписаться.

Сайт • ВК

Тарифные изменения Ozon сразу после заседания в Общественной палате Российской Федерации

⚡️ Сегодня в Общественной палате Российской Федерации прошло заседание Координационного совета по развитию и безопасности электронной торговли. В обсуждении приняли участие представители ФАС России, Минэкономразвития России, Минпромторга России, а также маркетплейсов. Вместе с коллегами-селлерами мы обозначили регуляторам практические последствия текущих тарифных решений для бизнеса.

❗️ Практически сразу после завершения заседания в личных кабинетах продавцов появилось уведомление Ozon об очередном повышении комиссии для поставщиков с 6 апреля по различным категориям: увеличение составило от 1% до 7%, а в отдельных случаях — до 12%. Также сообщено о пересмотре подхода к формированию наценки за логистические услуги при межрегиональном перемещении товаров со складов — наценка трансформируется в адвалорную систему и будет зависеть от цены товара, составляя до 8% на основе индекса локализации.

«Едва успели покинуть зал заседания Общественной палаты, как в течение нескольких минут после обсуждения соответствующей проблематики в личных кабинетах продавцов появилось уведомление об очередном повышении комиссии для поставщиков с 6 апреля по различным категориям. Увеличение составило от 1% до 7%, а в некоторых случаях достигло 12%.

В рамках данной новости Ozon также сообщил о пересмотре подхода к формированию наценки за логистические услуги при межрегиональном перемещении товаров со своих складов, трансформировав её в адвалорную систему. Иными словами, стоимость дополнительной логистики теперь будет напрямую зависеть от цены товара, составляя до 8% комиссии на основе индекса локализации»

— Владимир Гримайло, председатель Комиссии Союза электронной торговли по вопросам таможенного регулирования и внешнеэкономической деятельности, поставщик (селлер), производитель, дистрибьютор.

⚡️ СЭТ подписаться.

Сайт • ВК

В ОП РФ обсудили практики ценообразования маркетплейсов и соинвестирование в скидки

❗️ 3 февраля на площадке Общественной палаты РФ состоялось заседание Координационного совета при ОП РФ по развитию и безопасности электронной торговли. Центральная тема — взаимодействие цифровых платформ с субъектами МСП, в том числе практики ценообразования и соинвестирования в скидки.

🤝 Председатель Комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Алёна Булгакова подчеркнула, что вопросы ценообразования и взаимодействия участников рынка электронной коммерции чувствительны для общества:

«Важно предоставлять максимальный объем информации для наших сограждан, который будет в первую очередь защищать их права и не допускать нарушений. Важны механизмы общественного контроля и мониторинга. Общественная палата представляет собой действительно эффективный инструмент для выстраивания надежного диалога, чтобы услышать все стороны процесса».

🟣 Председатель Координационного совета, заместитель председателя Комиссии ОП РФ по безопасности и взаимодействию с ОНК Георгий Волков отметил значимость темы для предпринимателей:

«Координационный совет до сих пор получает обращения от малых предпринимателей, которые составляют чувствительный пласт общества».

📢 Ключевые проблемы, которые волнуют МСП, озвучил директор Союза электронной торговли, член Общественного совета при ФАС России Георгий Багирян. По данным опроса, скидки носят масштабный характер и затрагивают всех: большинство продавцов указали, что скидка действовала более чем на 80% ассортимента:

«Продавцы не могут конкурировать и долгосрочно работать с такими существенными скидками. Четверо из пяти опрошенных отметили, что итоговая цена их товаров в результате скидок за счет маркетплейсов стала меньше себестоимости. Около 75 процентов сообщили, что не предоставляют сопоставимых скидок в иных каналах продаж — в собственных интернет-магазинах или классической рознице».

➡️ Председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов обратил внимание на влияние скидок на структуру розничной цены и конкуренцию:

«Мы начали прогнозировать развитие ситуации и еще больше обеспокоились, поняв, что все это будет приводить к снижению конкуренции. А в отсутствии конкуренции либо ее недостаточности потребитель всегда будет проигрывать. Потому что для потребителя конкуренция рождает лучшее предложение, лучшее качество и лучшую цену».

🟣 От сообщества селлеров выступил поставщик (селлер), производитель, дистрибьютор товаров Владимир Гримайло. Он отметил, что участие в акциях платформ и непредсказуемость ценообразования из-за постоянных изменений условий соинвестирования затрудняют реализацию продукции через другие каналы:

«Практика показала, что им проще отказаться от ряда закупаемых товаров, постоянно продающихся на маркетплейсах с большими скидками, чем доказывать своим покупателям, почему у них сегодня цена выше на одни и те же товары. При этом вчера аналогичный товар имел ту же стоимость, тогда как неделю назад его цена была практически вдвое ниже. Покупатели не осознают скрытых рисков и ущерба для бизнеса, обусловленных такой ценовой политикой, а лишь руководствуются принципом экономии, выбирая наиболее доступный по цене вариант приобретения необходимых товаров».

К дискуссии присоединились эксперты рынка e-commerce. Ефим Алдухов (GoOMNI) отметил, что при текущей модели «перераспределения» маркетплейсы остаются в плюсе:

«Фактически за счет роста комиссии идет инвестирование в скидку постоянного покупателя (СПП) одних продавцов за счет других. Вопрос, по какой причине выбираются одни продавцы и не выбираются другие, по сути, является как раз возможностью для маркетплейсов для манипуляции рынком».

👉 По итогам заседания Георгий Багирян предложил ФАС России ввести практику регулярных встреч для прямого диалога МСП с регулятором. Георгий Волков напомнил о ключевой задаче обсуждения — привлечь внимание к слабой защищенности отдельных сегментов общества, в том числе микропредпринимателей.

💻 Запись трансляции: https://vkvideo.ru/video-93005764_456248200

⚡️ СЭТ подписаться.

Сайт • ВК