Данные Data Insight про российский eCommerce за первое полугодие 2024

Рынок eCommerce достиг уровня 3,3 млрд заказов - это по 18 миллионов заказов в среднем в день.

За год (по сравнению с первой половиной 2023 г.) рост по количеству заказов составил +51% - это существенное замедление рынка. Для сравнения в 2023 г. количество заказов выросло относительно 2022 года на 78%.

В мае и июне темпы роста год-к-году впервые с 2019 года опустились ниже +45% - что, конечно, все равно фантастические темпы роста по сравнению с офлайновым ритейлом.

Последний киргизский банк перестал принимать платежи по СБП

Апелляционный суд в Вашингтоне (DC) постановил, что Amazon должен будет ответить по антимонопольному иску, поданному округом Колумбия.

• Иск был первоначально отклонен нижестоящим судом, но теперь решение было отменено, и дело продолжится.
• Иск обвиняет Amazon в злоупотреблении своим доминирующим положением на рынке и искусственном завышении цен за счет ограничительных условий для сторонних продавцов.
• В центре внимания - соглашения Amazon, которые не позволяют продавцам на платформе предлагать свои товары по более низким ценам на других платформах.
• Amazon утверждает, что такие условия направлены на обеспечение конкурентоспособности и защиты покупателей от завышенных цен.
• Дело является частью более широкой тенденции ужесточения антимонопольного контроля в отношении крупных технологических компаний.
• Это решение может усилить давление на Amazon и другие крупные платформы в плане их деловых практик.
Источник: Reuters

OZON запустил самовывоз крупногабаритных заказов. Забрать можно будет в СЦ (сортировочных центрах). 37 ПВЗ КГТ - это небольшая сеть, но лиха беда начало. Мы долго мечтали хоть о какой-то сети КГТ ПВЗ.

Ozon решает 2 основные задачи - увеличение продаж в трудных категориях и уменьшение расходов на доставку.

Маркетплейсы смотрят в сторону КГТ, там много вкусного - крупная бытовая техника, мебель, строительные материалы и прочее - но возили всё своей курьерской службой, что может быть сильно дороже самовывоза. И Wildberries, который возил ноунейм подрядчиками и Ozon, который возил ПЭКом - все сосредоточились на курьерской доставке. В ПВЗ же просто нет места, чтобы расположить крупногабаритный заказ.

Пока прорыва нет. СЦ почти то же самое, что склад транспортной компании, получается, что при такой формулировке сетями КГТ ПВЗ являются ПЭК, Деловые Линии и иже с ними. Все они как правило или на отшибе, или в промзонах, как и СЦ Ozon.

Когда откроют ПВЗ с удобным подъездом и возможностью погрузки - тогда будет прорыв в КГТ ПВЗ.

Будем надеяться, что фраза из релиза "Количество пунктов выдачи крупногабаритных товаров будет увеличиваться." означает именно это
https://ecomhub.ru/ozon-launches-pickup-of-large-orders/

Данные Data Insight про российский eCommerce за первое полугодие 2024 (серия 2) - как-то это в противовес тому в чём Яндекс пытается убедить сегодня на своём мероприятии. Более того, если Яндекс говорит, что свой интернет-магазин это добро, а маркетплейсы для селлера - зло. То, как бы, они и на Яндекс Маркете крест ставят?!

Доля 4 крупнейших маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Мегамаркет) выросла за год еще на 4 процентных пункта - с 76% до 80% от всех онлайн-заказов.

Оставшаяся 1/5 заказов примерно поровну распределяется между eGrocery-игроками (11%) и всеми остальными интернет-магазинами (9%).

Sephora
Sephora — прекрасный пример компании с прочными традициями в офлайн-торговле, которая успешно перешла в онлайн-пространство. Этот бренд даже стал настолько популярным, что его имя часто используется как хэштег и упоминается в новостях. Но обо всём по порядку.

Sephora была основана во Франции в 1969 году и с 1997 года входит в состав группы LVMH, которая объединяет множество глобальных люксовых брендов. У Sephora есть ярко выраженный фирменный стиль: черно-белые полосы, украшающие входы в её магазины. Веб-сайт компании выполнен в таком же чистом и стильном дизайне с преобладанием белого и черного цветов.

Sephora активно использует пользовательский контент (UGC), что хорошо видно как в её социальных сетях, так и на сайте. На сайте также размещены многочисленные обзоры и отзывы, которые помогают клиентам выбрать подходящий продукт.

Во время пандемии онлайн-продажи Sephora значительно выросли, и даже после этого периода компания продолжает показывать стабильный рост.

Самым успешным сайтом для Sephora является sephora.com. Большая часть продаж компании происходит именно на этом сайте. Для сравнения, sephora.fr и другие домены, такие как сайты для Великобритании, Австралии, Германии и Испании, генерируют значительно меньшие объемы выручки.

Sephora известна своим новаторским подходом, предложив покупателям стратегию "попробуй, прежде чем купить", благодаря которой клиенты могут получить образцы товаров для принятия решения о покупке. Хотя Sephora не была первопроходцем в использовании социальных сетей и контента от инфлюенсеров, бренд добился больших успехов в этой области.

Стратегия Sephora в социальных сетях

Sephora, изначально офлайн-бренд, успешно адаптировалась к цифровой эпохе, активно используя электронную коммерцию и социальные сети для повышения своей узнаваемости.

Большая часть контента создается инфлюенсерами и амбассадорами, известными как Sephora Squad. Чтобы стать частью этой группы, требуется большое количество подписчиков в социальных сетях. Видео и рилсы Sephora сосредоточены на демонстрации товаров и образцов. Амбассадоры делятся своими утренними ритуалами и любимыми товарами, включая парфюмерию.

На Instagram Sephora фокусируется на товарах, а на TikTok делает акцент на развлекательном контенте, участвуя в популярных трендах, что привлекает широкую аудиторию. На Pinterest бренд предлагает идеи макияжа и укладки волос, а также представляет новинки и коллекции.

Sephora — яркий пример успешного перехода офлайн-бренда в онлайн-среду, который использует электронную коммерцию и социальные сети для привлечения внимания и удержания клиентов. Эта стратегия настолько успешна, что Sephora стала одним из любимых брендов поколения Alpha. Хэштег #sephorakids широко используется в новостных сюжетах, исследующих влияние TikTok на молодых пользователей, и подростки устремляются в Sephora, чтобы попробовать новые тренды в макияже и уходе за собой, которые они видели в социальных сетях.

❗️Павел Дуров задержан в аэропорту Парижа, передает La Gazette.

Что известно о задержании Павла Дурова во Франции

▪️Павел Дуров задержан вечером 24 августа в аэропорту Ле Бурже по прилете из Азербайджана, сообщает французский телеканал TF1 и BFMTV. Правоохранительные органы страны подозревают Дурова в причастности к «обороту наркотиков, преступлениям против детей и мошенничеству», указывая на недостаток модерации и сотрудничества Telegram с властями.

▪️Дуров был включен в список разыскиваемых лиц Франции, пишет TF1. Ордер на задержание был выдан Национальным управлением судебной полиции Франции на основании предварительного расследования. Сейчас основатель мессенджера находится под стражей, в воскресенье ему могут быть предъявлены обвинения, включая терроризм, уточнил телеканал. Павлу Дурову грозит до 20 лет тюрьмы во Франции. В 2021 году он получил французское гражданство.

▪️Задержание Дурова — способ активизировать работу правоохранительных органов, продемонстрировать их действия и отпугнуть преступников, которые используют Telegram для своих целей, сообщил источник TF1. Также власти надеются, что это усилит давление на другие европейские страны для получения доступа к зашифрованной переписке в делах о терроризме.

▪️Источник отметил, что Telegram уже много лет является основной платформой для организованной преступности. «На своей платформе он допустил множество правонарушений и преступлений, не проводя модерацию и не сотрудничая с правоохранительными органами», — сообщил он.

Верните Павла!

СДЭК расширяет географию сервиса сезонного хранения домашних вещей в своих пунктах выдачи заказов. С сентября 2024 года услуга «СДЭК Кладовка» будет доступна в более чем 40 городах России.


EH - услуга очень странная для ПВЗ CДЭК:
• потому что в больших городах высока конкуренция сервисов хранения вещей;
• потому что в городах поменьше функцию СДЭК Кладовки выполняют балконы и гаражи - платить за хранение небольшой коробки - абсурдно
• введение такой услуги перед высоким сезоном попросту опасно - если действительно кто-то положит товары на хранение, то в ПЗЗ может просто не хватить места для сезонного всплеска заказов

Почему СДЭК вводит услугу:
• заказов мало, у многих ПВЗ падает число заказов - падает вознаграждение, нужно что-то выдумывать для заработка и заинтересованности франчайзи (у франчайзи, которые продают услуги СДЭК, спад и в продажах услуг);
• СДЭК пытается сделать акцент на С2С, раз B2C через службу доставки не растёт. Хранение - такая попытка.

Что тут скажешь:
• идея делать uber-фулфилменты для B2C онлайн-игроков пока похоже подбуксовывает - нужны якорные клиенты на всю сеть - их, похоже, пока нет;
• хранение крупногабаритных вещей на фулфилментах СДЭК - тема интересная и может сработать, если донести информацию до пользователя;
• ничего не знаем про обеспечение безопасности в ПВЗ - иначе тема была бы очень интересной для временного хранения ценных вещей в случае отпуска, отсутствия или угрозы обыска
https://ecomhub.ru/sdek-launches-a-dangerous-service-storing-things-at-pick-up-points/

Причины, по которым покупатели бросают корзины в онлайне. (ЮKassа и RetailCRM)

• Финансовые причины включают ожидание зарплаты или перевода денег (29%), слишком высокую итоговую стоимость покупки (18%), нахождение более выгодного предложения на другой платформе (17%), ожидание скидки или промокода (17%), а также высокую стоимость доставки (6%). При этом финансовые факторы не влияют на 11% опрошенных.
• Психологические причины связаны с использованием корзины вместо списка желаний (30%), необходимостью времени на размышления (26%), сомнениями и сравнением товара с аналогами (18%), изучением отзывов (13%), а также необходимостью согласовать покупку с семьёй или партнёром (6%). Эти факторы не влияют на 6% респондентов.
• Технические и логистические причины включают неподходящие сроки доставки (17%), разные условия доставки для товаров в одной корзине (11%), отсутствие нужного товара в наличии в процессе оформления заказа (11%), отсутствие удобного способа оплаты (10%), необходимость регистрации на сайте (8%), сомнения в безопасности оплаты (6%), сложную форму оформления заказа (3%) и срывы в процессе оформления (1%). Эти причины не мешают 32% опрошенных.
• Внешние факторы могут включать ожидание сезонных распродаж или более подходящего момента для покупки (33%), отвлечение во время оформления заказа (20%), откладывание покупки до дня рождения или других праздников (17%), низкий рейтинг продавца или изменение цены на площадке (1%). На 30% респондентов эти факторы не оказывают влияния. Среди прочих причин упоминаются несработавшие промокоды, ограничения по весу посылки, общение с поддержкой и нежелание спешить.

Ikea запускает С2С классифайд подержанного. Только икеевского, но с AI

• Платформа Ikea Preowned будет тестироваться в Мадриде и Осло до конца текущего года.
• Джаспер Бродин, генеральный директор Ingka, сообщил, что компания планирует сделать этот сервис глобальным.
• Бродин подчеркнул, что они работают над этим проектом уже некоторое время и готовы внедрять более продвинутые и инновационные решения, укрепляя свои позиции в цифровой среде.
• Создание платформы является частью трансформации бизнеса Ikea, который теперь фокусируется на онлайн-продажах и размещении магазинов в городских центрах вместо открытия крупных торговых центров за городом.
• Ранее Ikea предлагала услугу выкупа подержанной мебели для её перепродажи, но Ikea Preowned представляет собой более амбициозный проект, направленный на рынок P2P-продаж (C2C продажи).
• Продавцы смогут указывать название товара, желаемую цену и загружать фотографии, а платформа с помощью ИИ добавит технические характеристики, размеры и рекламные изображения.
• Покупатели будут забирать мебель напрямую у продавцов, которые смогут получить за это либо деньги, либо бонусный ваучер Ikea.
• Размещение объявлений на платформе будет бесплатным на начальном этапе, но в будущем возможно введение небольшой платы за эту услугу.

Магнит Маркет медленно, но верно подключает магазины "Магнит" к сети ПВЗ. Сейчас отчитывается о 2 000 точек и 200 населённых пунктах. Число – точек хорошее, населённых пунктов – нет.

Движется очень аккуратно - что к лучшему - расширяя регионы постепенно. Это важно для обучения сотрудников, их проверки, для подключения логистики.

Теперь важно, чтобы было что продавать - базы селлеров KazanExpress для этого мало.

Если темпы в 250 ПВЗ в неделю сохранятся, то за год Магнит может догнать 5Post по числу пунктов самовывоза

• Маркетплейс «Магнит Маркет», входящий в группу компаний «Магнит», увеличил количество пунктов выдачи заказов (ПВЗ) до 2 тысяч точек.
• С момента приобретения маркетплейса KazanExpress осенью прошлого года сеть ПВЗ выросла в 4 раза, и все новые пункты были открыты в различных форматах магазинов «Магнит».
• Еженедельно «Магнит Маркет» открывает до 250 новых ПВЗ, что способствует значительному расширению инфраструктуры.
• География присутствия маркетплейса также значительно расширилась и теперь охватывает 200 населённых пунктов, в то время как KazanExpress был представлен только в 120.
• Расширение произошло не только за счёт открытия ПВЗ в новых населённых пунктах внутри прежних регионов, но и за счёт выхода на рынок Москвы и Московской области.
• Увеличение сети ПВЗ поддерживает развитие не только «Магнит Маркета», но и B2B сервиса «Магнит Пост», который был запущен в августе. Этот сервис позволяет онлайн-магазинам использовать сеть ПВЗ для доставки заказов покупателям.
• Сервис ориентирован как на крупные федеральные и столичные интернет-магазины, так и на региональных предпринимателей, предоставляя им доступный инструмент доставки товаров в Москву и другие регионы.
• Все новые ПВЗ «Магнит Маркета» расположены в магазинах «Магнит» «у дома» и магазинах дрогери «Магнит Косметик», причём около 200 из них работают круглосуточно.
• Константин Измайлов, генеральный директор «Магнит Маркета», отметил, что ПВЗ являются самым популярным способом получения заказов, и потребители предпочитают, чтобы они находились в пределах 10 минут ходьбы от дома или офиса. Расширение сети ПВЗ делает маркетплейс более доступным для пользователей и предоставляет дополнительные маркетинговые инструменты для продвижения. В некоторых городах «Магнит Маркет» уже занимает третье место по количеству ПВЗ среди всех маркетплейсов.

⚡️Информация об изъятии 38 тонн порошка со складов Wildberries не имеет отношения к действительности

Распространяемая информация в ряде СМИ и Telegram каналах об изъятии 38 тонн порошка со складов Wildberries не соответствует действительности. Со складов маркетплейса не производилось изъятия такой продукции. Маркетплейс всегда сотрудничает с правоохранительными органами и оказывает содействие.

Несмотря на то, что принимая оферту, продавцы маркетплейса подтверждают, что их товары соответствуют всем нормам законодательства РФ и правилам площадки, нами реализованы дополнительные механизмы защиты правообладателей. Так, на Wildberries действует сервис «Цифровой арбитраж». Он позволяет владельцам брендов напрямую связываться с продавцами и проверять документы на товар. Если продавец не может их предоставить, маркетплейс скрывает такие товары с онлайн-витрины.

В случае выявления реализации запрещенной продукции, маркетплейс принимает незамедлительные меры по устранению таких нарушений.

Друзья, в комментариях читаю много вопросов по работе компании, поэтому решил немного показать вам что происходит на внутренней кухне, изучив которую вы сможете лучше понять работу Wildberries.

Как ускорить доставку в Wildberries?

Первая задача — развитие складских и сортировочных центров.
Мы уже строим более 3 миллионов квадратных метров новых складов по всей стране. Эти объекты будут расположены в регионах, где раньше не было своих складских комплексов, что значительно сократит время доставки. Wildberries — уникальная компания, которая сумела создать бесперебойную систему доставки товаров точно в срок, и расширение инфраструктуры поможет нам поддерживать этот стандарт.

Вторая задача — увеличение численности и улучшение подготовки персонала.
Для эффективного управления процессами необходимо значительно увеличить численность персонала, включая сборщиков, сортировщиков и водителей.

Третья задача — совершенствование процессов.
Wildberries — это сложная система, и для ее эффективного управления требуется глубокое понимание всех процессов. В прошлом году в пиковые сезоны приходилось каждый день перестраивать процессы, чтобы ускорить время доставки в полтора раза. Например, с августа по декабрь, когда время доставки товаров всегда увеличивается (в прошлом году с 63 до 94 часов), мы ускоряем несколько ключевых процессов: перенаправляем товарные потоки, перераспределяем нагрузку между логистическими центрами и мотивируем персонал. За счёт этого доставляем быстрее в среднем на 10 часов, чем ближайший конкурент, при этом себестоимость доставки обходится дешевле в 1,7 раза.

Благодаря этим усилиям компания удерживает лидерство на рынке и опережает по объемам конкурентов, таких как Ozon и другие маркетплейсы. Каждое действие направлено на то, чтобы улучшить сервис для наших покупателей. Уверен, что только такие шаги приведут к заметному сокращению сроков доставки и еще большему укреплению позиций Wildberries на рынке.

Ozon начал показывать ставки конкурентов в рекламе

Ozon обновил отчёт "Товары в поиске", предоставив возможность продавцам видеть ставки конкурентов в рекламе. Теперь пользователи могут узнать, какую стоимость за клик устанавливают конкуренты и какой процент их рекламы отображается в поиске. Ранее в аналитике были доступны только данные о доле рекламных расходов (ДРР) конкурентов, но теперь появилась возможность видеть конкретные ставки, что может значительно изменить стратегии рекламных кампаний продавцов на платформе.

Последствия
Это обновление может существенно повлиять на рекламные стратегии продавцов на Ozon. Возможность видеть ставки конкурентов даёт продавцам более точные данные для принятия решений по оптимизации своих рекламных кампаний. Теперь они могут более эффективно конкурировать, корректируя свои ставки и улучшая видимость своих товаров.

Также может усилить конкуренцию на платформе.

Источник: Marcetplace_biz

Сегодня все опубликовали новость об этом, опубликуем и мы, потому что новость стоящая. В борьбе с кассовым голодом Вкусвилл открывает бескассирные круглосуточные магазины. Днём - с кассиром, ночью - без. Ночью войти можно будет по QR из приложения - хорошо, что у них нет алко.Вкусвилл честно признаётся, что подсмотрел идею в Южной Корее, но подсматривать на международных рынках - обязанность продвинутого ритейлера. Вкусвилл - опять лидер рынка в реализации инноваций.
Смешной график работы - получается, что одну минуту в сутки магазин не работает :)
https://ecomhub.ru/the-city-falls-asleep-cashless-vkusvill-wakes-up/