Роспотребнадзор через суд добился возврата денег за навязанные БАДы с Wildberries

Управление Роспотребнадзора помогло жительнице Подгорного вернуть деньги за биологически активные добавки, которые ей фактически навязали при получении заказа в пункте выдачи Wildberries.

Ситуация произошла в 2023 году. Женщина оформила заказ с оплатой при получении, включая несколько товаров и БАДы. Однако, придя в пункт выдачи, она решила отказаться от добавок. Несмотря на это, сотрудник ПВЗ списал с неё оплату за них.

Покупательница направила претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ. Компания сослалась на правило, согласно которому продовольственные товары надлежащего качества после получения не подлежат возврату.

Тогда женщина обратилась за помощью в Роспотребнадзор. Ведомство подало иск в суд в защиту её прав. Разбирательство затянулось более чем на два года: суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, указав, что Wildberries не является стороной сделки между продавцом и покупателем.

При этом Роспотребнадзор настаивал, что маркетплейс не предоставил полную информацию о продавце, лишив потребителя возможности предъявить претензию, а списание денег сотрудником ПВЗ было незаконным.

Дело дошло до Восьмого кассационного суда, который отменил предыдущие решения и направил его на новое рассмотрение.

В итоге в январе этого года апелляционный суд встал на сторону потребителя. С ООО «Вайлдберриз» взыскали более 15 тысяч рублей, включая стоимость товара, компенсацию морального вреда, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Суд также обязал покупательницу после получения денег вернуть БАДы продавцу по его требованию и за его счёт. Решение вступило в законную силу.

🔥 WB скрыл остатки конкурентов? Оракул AI возвращает вам их реальную выручку

MarketGuru запустили Оракул AI — самообучающуюся систему, которая на основе 30+ параметров карточки рассчитывает прогноз заказов и выручки.

Теперь вы точно знаете:

• Сколько зарабатывают конкуренты (без гаданий)
• Какие ниши реально прибыльны
• Где искать перспективные артикулы, пока другие слепы.

Первые тестеры подтверждают: точность 92%.

Получите 5 дней бесплатного доступа — протестируйте Оракул на своих товарах и нишах.

➕ Бонусом: 17 инструментов селлера (чек-листы, гайды, регламенты).

👉 Забрать доступ → https://club.marketguru.io

P.S. Количество бесплатных доступов ограничено. Успейте протестировать Оракул, пока он не стал платным

Бесплатный онлайн-вебинар для селлеров.

2 апреля в 16.00 по мск состоится бесплатный онлайн-вебинар для всех, кто ведет бизнес на маркетплейсах или только собирается открыть свой магазин на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет или Магнит Маркет.

В течение часа вы узнаете:

✅ Как увеличить прибыль за счёт стратегии вывода трендовых моделей в одежде.

✅ Что умеет ИИ для продавцов на маркетплейсах в 2026 году — и как это использовать себе в плюс.

Спикерами выступят:

🎤 Татьяна Никитенко - тренд-аналитик и продуктолог в Fashion для маркетплейсов. Организатор бизнес-туров на производства одежды в Киргизию. Создаёт трендовые вещи под ключ.

🎤 Филипп Волков - представитель экосистемы сервисов для продавцов на маркетплейсах SellerDen расскажет сразу о нескольких инструментах искусственного интеллекта, которые кратно повышают CTR карточек товаров на маркетплейсах.

Подключайтесь к конференции Zoom в четверг, 2 апреля, в 16.00 по мск. Ждем вас!

🚨 Сотрудница ПВЗ Ozon «теряла» заказы и вынесла товаров на 1,4 млн ₽

В Норильске сотрудница пункта выдачи Ozon похитила товаров на сумму около 1,4 млн рублей, списывая их в системе как «потерянные».

По данным прокуратуры Красноярского края, женщина получила доступ к товарам и учётной системе ещё до официального оформления и начала с того, что просто забрала смартфон, не проведя его через приёмку. Позже она наладила схему: дорогие заказы «не доходили» до покупателей, клиенты оформляли возврат, а товары оставались у неё.

Со временем она начала регулярно «списывать» технику, украшения и электронику, часть оставляла себе, часть продавала или передавала знакомым. Схему раскрыли после проверки службы безопасности и инвентаризации.

Ущерб оценили в 1,4 млн ₽. Возбуждено уголовное дело по статье о присвоении имущества в особо крупном размере, материалы уже направлены в суд.

🚨 Стажёр ПВЗ оформлял заказы «на родственницу» и присваивал товары

В Кургане перед судом предстанут двое подростков, которых обвиняют в хищении товаров с маркетплейса на сумму около 325 тыс. рублей.

По версии следствия, 17-летний стажёр пункта выдачи использовал доступ к рабочему аккаунту: оформлял заказы на родственницу с оплатой при получении, а затем забирал посылки себе. Позже к схеме подключилась его 18-летняя знакомая — часть товаров они оставляли, часть сдавали в комиссионные магазины.

Схема вскрылась в феврале 2026 года после обращения сотрудника ПВЗ. В ходе расследования ущерб предпринимателю был полностью возмещён.

Несмотря на это, уголовное дело направлено в суд — подросткам вменяют хищение, совершённое группой лиц по предварительному сговору.

😡 «Я тебе голову разобью»: скандал в ПВЗ из-за возврата товара

В пункте выдачи заказов произошёл конфликт после попытки вернуть товар. Покупательница забрала вещи без проверки, а уже после примерки решила оформить возврат.

Сотрудница ПВЗ обнаружила повреждение и предложила оформить возврат через продавца. Это вызвало резкую реакцию — женщина начала кричать и перешла к угрозам в адрес сотрудницы.

⚠️ Подростки покупают опасные «жиросжигатели» на маркетплейсах под видом БАДов

Подростки в России продолжают заказывать через маркетплейсы препараты для похудения, обходя контроль родителей. Речь идёт о популярных «жиросжигателях», которые продаются как безопасные добавки.

Проблема в составе: лабораторные проверки выявляют в таких средствах сибутрамин — запрещённое вещество, подавляющее аппетит, но способное вызывать серьёзные побочные эффекты, включая нарушения сердечного ритма, панические атаки и риск остановки сердца. При этом дозировки часто превышают допустимые нормы.

Регуляторы подтверждают, что подобные препараты не зарегистрированы в реестре ЕАЭС, однако они продолжают появляться на площадках под новыми названиями и маскируются под «натуральные» продукты.

🚨 Женщина погибла под завалами посылок с маркетплейсов

В итальянской Вероне произошёл трагический случай: 57-летняя женщина была найдена погибшей в квартире, полностью заваленной нераспакованными заказами из интернет-магазинов.

По информации спасателей, она арендовала отдельное жильё, чтобы хранить свои покупки. Тревогу поднял знакомый, когда женщина перестала выходить на связь. Спасатели определили её местоположение по телефону и вскрыли дверь.

Внутри они обнаружили тело под грудой коробок — выбраться самостоятельно она не смогла. Причиной смерти стала асфиксия.

Предварительно, речь идёт о так называемом «синдроме накопительства» — расстройстве, при котором человек бесконтрольно скупает и складирует вещи.

⚠️ Бренд использовал лицо модели через ИИ — без допсогласия

Модель из Кирова заявила, что бренд одежды применил её внешность не только для съёмки, но и для других карточек товаров — уже с помощью ИИ.

Девушка снималась для бренда в Москве и подписала договор, где разрешила редактирование изображений. Однако позже обнаружила, что её лицо «размножили» на разные товары, к которым она не имела отношения.

По её мнению, это выходит за рамки согласия и обесценивает работу модели. Сейчас она планирует связаться с брендом и решить вопрос, в том числе юридически.

История вызвала отклик в соцсетях: пользователи советуют требовать компенсацию и заранее прописывать в договорах отдельные условия на использование внешности в AI-генерации.

⚖️ В Подольске разгорается конфликт вокруг профсоюзного активиста и Wildberries

В Подольске продолжается судебное противостояние между профсоюзным активистом Александром Швецом и структурами, связанными с Wildberries. Ранее суд назначил Швецу наказание в виде исправительных работ сроком на 1,5 года с удержанием части зарплаты, а также ограничил его право представлять интересы сотрудников компании.

Несмотря на это, активист продолжил участвовать в судебных процессах как представитель профсоюза. Суд подтвердил его право на участие в делах, хотя, по его словам, предпринимались попытки ограничить его деятельность, в том числе через административные механизмы.

Сам Швец заявляет о давлении и попытках создать формальные основания для ужесточения наказания, включая недопуск к рабочему месту и дисциплинарные взыскания. Рассмотрение ряда связанных дел и жалоб назначено на начало апреля.

💍 Кража на 33 тысячи: сотрудницу маркетплейса поймали в тот же день

В Хабаровске сотрудница сортировочного центра одного из маркетплейсов похитила украшения — золотой браслет и серьги общей стоимостью около 33 тысяч рублей. Пропажу быстро заметили представители компании и обратились в полицию.

Как выяснилось, девушка вынесла изделия с территории и в тот же день продала их всего за 6 тысяч рублей. Выиграть на такой схеме не получилось — её оперативно вычислили.

В отношении сотрудницы возбуждено уголовное дело по статье «Кража». Максимальное наказание — до двух лет лишения свободы.