مدیریت فرآیند های کسب و کار یا BPM چیست؟

BPM روشی یكپارچه و نظام‌مند برای طراحی، اجرا و پایش فرآیندهای كسب و كار است كه ممكن است در هر یك از آن‌‌ها افراد یا نرم‌افزارها در سازمان درگیر باشند. تعاملات بین افراد و نرم‌افزارها و گردش اطلاعاتی سازمان است، كه به آن سازمان حیات می‌بخشد و هدف از وجود BPM این است بتواند این فرآیندها را در سازمان مدیریت كند و ابزاری برای بهبود آن‌ها در طول زمان نیز ارایه دهد.

BPM روشی منطقی برای مدیریت كسب‌وكار و تغییرات آن است. هر فرآیند باید با توجه به وضع موجود پیاده شود و سپس در طول زمان می‌توان فرایند مورد نظر را بهبود بخشید و به وضعیت ایده آل و مطلوب رساند. این رویه ممكن است بارها در مورد هریك از فرآیندها اجرا گردد. از این رو چرخه حیات BPM از نوع تكرارشونده می باشد و در هر تكرار باید ارزش ‌افزوده‌ای به فرآیند و منطق كاری آن افزوده گردد.

«مدیریت فرآیند کسب کار» حاکمیتی را در سازمان، برای افزایش چابکی و کارایی، فراهم می آورد و به سازمان اجازه می دهد تا بتواند عملیات سازمان را با اهداف راهبردی، هم راستا نماید. با بکارگیری یک «سیستم مدیریت فرآیند کسب کار» سازمان قابلیت پیدا می کند در «هر زمان ، هر تغییری » را ایجاد نماید و این زمينه ساز پيشرفت مستمر آن سازمان خواهد بود.

مهمترین مزایای BPM برای سازمان ها:

1- امکان شناسایی و اصلاح فرآیندها
2- بهبود فرآیندهای ارتباطی و شناسایی گلوگاه ها
3- یکپارچه سازی فرآیندها و خدمات
4- تهیه گزارش ها و تحلیل های اجرایی و مدیریتی
5- اجرای اتوماتیک وظایف تا حد امکان
6- توانایی بهره گیری از Best Practice ها
7- هشدارها و واکنش های اتوماتیک (Triggers)
8- کاهش زمان ارائه محصولات یا خدمات جدید
9- افزایش رضایت مشتری
10- تسریع هماهنگی میان قوانین و محیط کاری
11- کمک به توسعه برنامه های کاربردی در سازمان با استفاده از ابزارهای گرافیکی و ایجاد Workflow
12- کاهش هزینه های مربوط به توسعه برنامه های کاربردی در سازمان
13- کنترل‌ و پایش کارایی‌ کسب‌ و کار

تغییر و تحول فرآیندی در سازمان

به‌صورت کلی تغییر و تحول در وضعیت فرآیندی یک سازمان طی شش مرحله اصلی صورت خواهد پذیرفت، که این مراحل چرخه عمر مدیریت فرآیند های کسب و کار را در یک سازمان شکل خواهند داد.

1- شناخت فرآیندهای وضع موجود
2- مدلسازی فرآیندهای وضع موجود
3- تجزیه‌وتحلیل، عارضه یابی و آسین شناسی وضع موجود
4- بهبود فرآیندها و طراحی فرآیندهای مطلوب
5- پیاده‌سازی و اجرای فرآیندهای بهبودیافته (مطلوب)
6- نظارت بر بهبود مستمر فرآیندهای سازمان

در ادامه به بررسی اجمالی تک تک مراحل تغییر و تحول فرآیندی در سازمان خواهیم پرداخت...
با ما همراه باشید...

مرحله اول: شناخت فرآیندهای وضع موجود
این مرحله شامل شناخت و مستندسازی وضعیت جاری فرآیندهای کسب‌وکار می‌باشد که از طریق روش‌های مختلف جمع‌آوری اطلاعات از قبیل (مصاحبه، مطالعه مستندات موجود، مشاهده از فعالیت‌های جاری سازمان و ...) صورت خواهد پذیرفت.
در این مرحله هر یک از بخش‌ها و حوزه‌های کاری سازمان به اجزاء و آیتم‌های مرتبط تقسیم‌شده و وضعیت فعلی آن‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد.

خروجی مرحله نخست از چرخه مدیریت فرآیندهای کسب و کار عبارتست از:
* شناسایی منابع مرتبط با هر یک از فرآیندها ( زیرساخت‌ها، نیروی انسانی و سازمان)
* بررسی سند چشم‌انداز، رسالت و استراتژی‌های سازمان
* شناسایی و بررسی فانکشن های سازمان (ساختار سازمانی، شرح وظایف، مسئولیت، اختیارات و غیره)
* تعیین اولیه و مقدماتی عارضه‌ها و مشکلات
* محدودیت‌ها و دیدگاه‌های مدیریتی
* شناسایی وضعیت و جایگاه کسب‌وکار سازمان

عدم تعریف صحیح و کامل فرآیندها و فعالیت‎های یک سازمان موجب بروز اختلال در پیشبرد اهداف فرآیندی آن سازمان خواهد شد همچنین شناسایی درست و دقیق فرآیندهای موجود سازمان، مسیر بهبود و ایجاد تحول را برای سازمان فراهم خواهد کرد. فلذا بالا بردن تخصص، مهارت و آشنایی کامل با علم مدیریت فرآیندهای کسب و کار برای فعالان و کارشناسان این حوزه اهمیت به سزایی دارد.
@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir

مرحله دوم: مدلسازی فرآیندهای وضع موجود
فرآیندها در یک سازمان موجودات زنده ای هستند که مسیر تحقق اهداف خرد و کلان، کوتاه مدت و بلند مدت و همچنین استراتژیک و عملیاتی را برای کارکنان و فعالان سازمان مشخص می نمایند. یکی از مهمترین نقاط ضعف سازمان های ایرانی، عدم وجود نقشه فرآیند به عنوان نمایش دهنده فرآیندهای سازمان می باشد. هر سازمانی که تمایل به ایجاد تغییر و بهبود در فعالیت های خود را داشته باشد، می بایست در گام های نخستین نقشه فرآیندهای وضع موجود خود را ترسیم نماید. این اسناد زیرساخت ایجاد بهبود در فرآیندهای سازمان را فراهم خواهند نمود. فلذا در این مرحله می بایست مدلسازی فرآیندهای سازمان مبتنی بر زبان های مدلسازی رایج و توسط نرم افزارهای قدرتمند موجود در بازار صورت پذیرد. با توجه به تجربه تیم پروژه بهترین و معتبرترین زبان مدلسازی فرآیند، زبان مدلسازی BPMN2.0 می باشد که تقریبا تمامی نرم افزارهای روز دنیا، مدلسازی خود را مبتنی بر این زبان انجام می‎دهند.
در این مرحله،‌ هم منطق كسب‌وكار و هم فرآیندهای کسب و کار مدلسازی می‌شوند. در ابتدا لازم نیست فرآیندهای كسب‌وكار بهینه گردند، بلكه می‌توان وضعیت موجود را مدل ساخت و بعد با استفاده از مكانیزم‌های بهبود، فرآیندهای مدلسازی شده را بهبود بخشید.
به منظور مدل‌سازی كامل منطق كسب‌وكار، لازم است قوانین كسب و كار را مدل‌سازی نمود كه این كار از طریق موتور قوانین كسب‌وكار ممكن می‌گردد. از طریق این موتور می‌توان قوانین كسب‌وكار را مدل نمود و در طول زمان، تغییرات لازم را در آن‌ها اعمال كرد؛ بدون آن‌كه نیازی به تغییر در سایر اجزای كسب‌وكار باشد. جدا بودن محل نگهداری قوانین كسب‌وكار از فرآیندهای كسب‌وكار این امكان را فراهم می‌سازد كه بتوان مدیریت تغییرات قوانین كسب‌وكار را بدون درگیر شدن با تغییرات در فرآیندها به انجام رساند.
@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir

مرحله سوم تغییر و تحول سازمانی:
تجزیه‌وتحلیل، عارضه‌یابی و آسیب‌شناسی فرآیندهای وضع موجود

در این بخش بر اساس مطالعات انجام‌شده بر روی فرآیندهای مدلسازی شده وضع موجود، مشکلات و نقایص فرآیندها شناسایی شده و ناهنجاری‎های فرآیندها تشخیص داده خواهند شد.
تجزیه‌وتحلیل، عارضه‌یابی و آسیب‌شناسی فرآیندها مسیر تحقق بهبود فرآیندها را برای سازمان تعیین خواهند کرد. به همین منظور تجزیه و تحلیل سطحی، بهبود سطحی و تجزیه و تحلیل عمیق و موشکافانه موجب بهبودهای کلیدی و اساسی در فرآیندهای سازمان خواهند شد.
تجزیه‌وتحلیل فرآیندها شامل موارد زیر می‌باشد:
- تجزیه‌وتحلیل فعالیت‌ها (Activity/Task)
- شناسایی، حذف و یا کاهش فعالیت‌های فاقد ارزش‌افزوده / موازی
- شناسایی و حذف فرآیندهای پنهان سازمان خارج از زنجیره ارزش و موازی
- شناسایی فعالیت‌ها/ فرآیندهای ارزش آفرین و تقویت آن‌ها در جهت ارتقاء کیفیت و بهره‌وری
- شناسایی فرآیندها در راستای کسب‌وکار (Business) سازمان، نیازمندی‌های بازار و مشتریان، اهداف کسب‌وکار و استراتژی ها

@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir

شروع سال جدید و آغازی برای تحول
گروه آموزشی و مشاوره مدیریت eBPM سال جدید رو به همه همراهان عزیز تبریک عرض می نماید.
@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir

مرحله چهارم تغییر و تحول سازمانی:
بهبود فرآیندهای وضع موجود و طراحی فرآیندهای مطلوب

در این مرحله بر اساس نتایج تجزیه ‌و تحلیل‌های انجام‌شده و همچنین متدهای بهبود فرآیند، راهکارهای بهبود و توسعه فرآیندها به سازمان پیشنهاد شده و فرآیندهای موجود مدلسازی شده، بهبود یافته و سپس مدل‌سازی خواهند گردید.
علاوه بر این بسیاری از سازمان ها به دلایل گوناگون امکان طراحی و استفاده از برخی فرآیندهای اثربخش و کارا را نداشته که با بررسی صحیح می توان این فرآیندها را وارد چرخه کاری آنها نمود و که گامی مثبت در جهت ارتقا سطح عملکرد سازمان برداشته خواهد شد. طراحی فرآیندهای جدید با استفاده از تکنیک‌های طوفان ذهنی، خلاقیت و الگوبرداری تطبیقی در راستای جریان ارزش‌افزوده سازمان و بر مبنای مدل‌های Scor، Porter و APQC و با نگرش حلقه دمینگ(PDCA) انجام می‌گیرد.
در بسیاری از مواقع به علت حجم کاری بالا در سازمان ها و عدم امکان بررسی سیستمی امور توسط مدیران مجموعه به علت ذیق وقت، برخی فرآیندهای غیر اثر بخش و غیر کارا در مجموعه در حال جریان هستند که می بایست در این مرحله مورد شناسایی قرار گرفته و حذف گردند و همچنین فرآیندهای جدید مفید طراحی و جایگزین گردند.
@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir

فرايند كسب و كار چيست؟
@ebpm_ir
www.ebpm.ir
http://www.aparat.com/ebpm.ir
گسترش دانش حوزه مدیریت فرآیندهای کسب و کار برای کارشناسان، مدیران و فعالان این حوزه هدف ماست.
#ويديو_كليپ_هاي_آموزشي
#BPM

🔹 @ebpm_ir 🔹

پیش بینی مشاغل پر رونق در سال 2017
در اين كانال به اموزش حوزه دانشي مديريت فرايندهاي كسب و كار (BPM) پرداخته خواهد شد؛


☎️021-66531483
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir

ثروتمندترین افراد جهان در سال 2017🔼

🔘بیل گیتس صاحب مایکروسافت هنوز ثروتمندترین فرد جهان است.

@ebpm_ir

🔹 @ebpm_ir 🔹

زبان مدلسازی BPMN2.0 چیست؟
#مدلسازی_فرآیندهای_کسب_و_کار
#BPMN
☎️021-66531483
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir

🔺 برترین فناوری ها در کسب و کارهای پنج سال آینده
☎️021-66531483
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir
🆔 @ebpm_ir

‌آشنایی با معروفترین و پر کاربردترین نرم افزارهای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار (بخش اول):
در حوزه مدلسازی فرآیندهای کسب و کار نرم افزارهای متعددی وجود دارند که می توانند نیازهای متفاوت کاربران این حوزه را تامین نمایند. از معروفترین و پرکاربردترین این نرم افزارهای می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
1- نرم افزار Gliffy :
یک ابزار مبتنی بر وب برای ترسیم نقشه های فرایند به صورت آنلاین می باشد که از زبان UML پشتیبانی می کند و برای ترسیم چارت سازمانی، نقشه های Use Case و فلوچارت ها مورد استفاده قرار می گیرد.
2- نرم افزار Lucidchart :
یک ابزار مبتنی بر وب برای ترسیم فلوچارت ها مدل های فرآیند کسب و کار، چارت سازمانی و نقشه های فرایند به صورت آنلاین می باشد که از زبان UML پشتیبانی می کند و برای ترسیم چارت سازمانی، نقشه های Use Case و فلوچارت ها مورد استفاده قرار می گیرد.
3- نرم افزار Open ModelSphere :
یک نرم افزار متن باز برای مدلسازی داده، فرآیند و تولید نقشه های UML می باشد. این نرم افزار به کاربرانش این امکان را می دهد تا بتوانند جزئیات بیشتر مدل های فرآیندی خود را در سطح زیر فرآیندها و فعالیت ها نمایش دهند. این نرم افزار یک پلت فرم مستقل می باشد که از SQL نیز پشتیبانی می کند و امکان تجمیع با دیتا بیس های دیگر را نیز برای کاربرانش فراهم می کند.
#مدلسازی_فرآیندهای_کسب_و_کار
#نرم_افزارهای_مدلسازی
☎️021-66531483
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir
🆔 @ebpm_ir

انگیزه مثل یه صبحانه پرانرژی میمونه و میتونه کل روز مارو سرحال نگه داره. انگیزه رو فراموش نکنیم.
@ebpm_ir

‌آشنایی با معروفترین و پر کاربردترین نرم افزارهای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار (بخش دوم):
در ادامه سه نرم افزار پر کاربرد دیگر در زمینه مدلسازی فرآیندها معرفی خواهند شد.
4- نرم افزار Aris Express :
یکی از معروفترین ابزارهای مدلسازی می باشد که مدلسازی فرآیندها را با استفاده از زبان های مدلسازی BPMN2.0 و EPC تحت پوشش قرار می دهد. این نرم افزار مبتنی بر جاوا طراحی شده است و قادر به پیاده سازی بر روی چندین پلتفرم مختلف می باشد. اما به صورت رسمی برای پلتفرم ویندوز به بازار ارائه شده است. شما می توانید از این نرم افزار جهت مدلسازی داده، فرآیند و نمودارهای ساختار سازمانی استفاده کنید. همه مستندات خروجی این نرمافزار قابلیت تبدیل به فرمت های اطلاعاتی مختلف را دارند. رابط کاربری نرم افزار بسیار جذاب و کاربرپسند می باشد که برای مدلسازان مبتدی بسیار مناسب می باشد. انجمن آریس مطالب آموزشی را نیز برای این مدلسازان مبتدی فراهم کرده است.
5- نرم افزار Modelio :
نسخه باز این نرم افزار در واقع یک پلتفرم مستقل برای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار می باشد که امکان ایجاد نقشه های فرآیندی را با زبان های مدلسازی BPMN2.0 و UML فراهم می کند. شما می توانید مستندات نرم افزار را در قالب نرم افزار Word ایجاد نمایید و مدل ها می توانند در قالب های سازگار با سایر پلتفرم ها نیز خروجی گرفته شوند.
6- نرم افزار Process Maker :
این نرم افزار متن باز فرا تر از یک ابزار مدلساز ی عمل می نماید. این نرم افزار یک راهکار مدیریت فرآیند می باشد که برای مدیریت جریان کار فرآیندهای کسب و کار متوسط و کوچک مناسب می باشد. این نرم افزار مبتنی بر وب با رابط کاربری جذاب می باشد.

رنکینگ معتبرترین لیبل Made in از نگاه مجله Forbes در سال ۲۰۱۷

معتبر ترین Made in متعلق به آلمان است
🆔 @ebpm_ir

هدف های شما بر روی کاغذ پیچیدگی و مشکلاتشان را نشان نمی دهند بلکه در حین عمل پیچیدگی ها و سختی های رسیدنشان را نشان می دهند
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir
📧ebpm.ir@gmail.com

‌آشنایی با معروفترین و پر کاربردترین نرم افزارهای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار (بخش سوم):
7- نرم افزار Questetra BPM Suite :
نرم افزاری است که قابلیت های ایجاد جریان کار را دار می باشد و می توان به منظور تعریف، اجرا و کنترل فرآیندهای کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد. این نرم افزار مبتنی بر وب طراحی شده است و به صورت کامل با زبان مدلسازی BPMN سازگار می باشد.
8- نرم افزار Bizagi Process Modeler :
نرم افزار دسکتاپ که برای خلق نقشه های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و جریان کار مورد اتفاده قرار می گیرد. این نرم افزار از زبان مدلسازی BPMN2.0 پشتیبانی می کند و به راحتی امکان استفاده از زبان های دیگر را نیز خواهد داشت. این نرم افزار از قابلیت شبیه سازی برخوردار می باشد و امکان انتشار مستندات مربوط به مدلسازی را با فرمت های مختلف فراهم می کند. این نرم افزار رایگان بوده و به کاربران آن این امکان را می دهد تا به طور همزمان نقشه های فرآیندی را تجمیع کنند. با اینکه این نرم افزار مبتنی بر وب فعالیت نمی کند، اما کاربران می توانند به صورت همزمان بر روی فضای ابری دراپباکس و یا فولدر های شبکه به اشتراک گذاشته شده به صورت همزمان کار کنند. پلتفرم این نرم افزار امکان برقراری ارتباط و گفتگو در بین کاربران را نیز فراهم می کنند. زمانی که یک کاربر در حال ایجاد تغییرات می باشد می تواند نقشه مورد نظر خود را که در حال ایجاد تغییر بر روی آن است، قفل کرده و بعد از تکمیل باز نماید تا در اختیار دیگر کاربران نیز قرار بگیرد. کاربرای امکان استفاده از نقشه های فرآیند رو به صورت غیر برخط نیز دارند و بعد از اتمام می توانند آن ها را بارگذاری نمایند.
9- نرم افزار Argo UML :
یک ابزار متن باز که دارای یک پلتفرم مستقل می باشد و می تونه برای ایجاد کلاس دیاگرام ها، دیاگرام های حالت، دیاگرام های فعالیت و use case diagram ها ، دیاگرام های همکاری و دیاگرام های توالی مورد استفاده قرار گیرد.

#مدلسازی_فرآیندهای_کسب_و_کار
#نرم_افزارهای_مدلسازی
☎️021-66531483
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir
🆔 @ebpm_ir

به کارکنانتان اجازه دهید اشتباه کنند سپس شما خرابکاری آنها را پوشش دهید این یک فرآیند یادگیری قدرتمند است.
🌐 ebpm.ir
📧info@ebpm.ir
🆔 @ebpm_ir

صبحم شروع می‌شود آقا به نامتان
روزیِ من همه جا ذکر نامتان 🌺

صبح علی‌الطلوع سلام علی‌الحسين
من دلخوشم به جواب سلامتان 🌺