День 295/1000

✅ Пришло время открыть занавес.

Ну что, пришло время рассказывать вам детальнее - чем же занимается тот самый Дмитрий 🤔 Который что-то тут посты какие-то пишет уже почти год; советы раздаёт; вроде умного из себя строит и т.д.😁

Но не всё, разумеется 😅 Не так быстро 🙃 На втором свидании продолжим 😅

За плечами у меня несколько собственных проектов в различных сферах (успешных и не успешных, что тоже не мало важно для предпринимателя с опытом).

😎 За своей предпринимательский путь удалось лично столкнуться и плотно поработать в следующих сегментах:
- маркетинг;
- юриспруденция;
- пищевая индустрия;
- товарка;
- инфобизнес;
- услуги для бизнеса (консалтинг);
- онлайн школы и преподавание.

+ много ниш друзей / знакомых, где принимал участие в различных ролях (помощник, консультант, "мозг", "руки" и т.д.)

⚠️ Но САМАЯ сильная компетенция - это строить системы. Всегда лучше всего у меня получалось делать что-то очень системное, структурное, описанное, стандартизированное.

Поэтому решение пришло само за себя - помогать компаниям и строить системные отдела продаж 🚀

Что в себя включает эффективный отдел продаж:

1️⃣ Полностью описанное и оцифрованное общее обучение компании (для всех сотрудников);

2️⃣ Полностью описанное и оцифрованное обучение для сотрудников отдела продаж;

3️⃣ Автоматизированная и удобная CRM-система;

4️⃣ Автоматизированная система найма высококвалифицированных сотрудников отдела продаж (операторы, МП, РОП);

5️⃣ Глубокая и детализированная система аналитики и отчётности;

6️⃣ Отдел контроля качества + чек-листы контроля и оценки;

7️⃣ Ежедневная эффективная работа отдела продаж без операционного участия собственника.

Именно в этом моя СУПЕР сила. Именно это я умею делать СУПЕР круто. Именно крутой отдел продаж помогает компаниям кратно расти.

Поэтому если хотите расти - пишите ❤️ Я и моя команда будем безумно рады вам помочь в решении ваших бизнес-задач и достижении намеченных целей.

Дорого. Качественно. Изысканно. С любовью.

🌐 Telegram: https://t.me/dmitriy_viktorovich_n1

День 296/1000

✅ Сообщение из общего чата.

Буквально пару минут назад написал в общий чат компании сообщение следующего содержания:

«Стандарты общения с клиентами:

1. Всегда здороваемся.

2. Всегда со смайликами.

3. Всегда грамотно и без ошибок.

4. Пунктуация важна так же как и орфография.

5. Всегда отвечаем на сообщения клиентов и не бросаем их без ответа (реакция на смс - не ответ). Отвечать на сообщения желательно оперативно.

6. Не говорим клиенту что мы заняты, не спорим с ним, проявляем максимальную клиентоориентированность.

7. Общаемся на равных (никогда не общаемся «снизу-вверх»), но при этом максимально вежливо и клиентоориентированно.


Вывод: клиентоориентированность и высокая лояльность клиентов - КЛЮЧЕВОЕ. Их лояльность = наши деньги. Если мы в хороших взаимоотношениях с клиентами, они от нас никогда не уйдут и простят нам наши ошибки.


Прошу придерживаться этих правил в ежедневной работе и общении с нашими любимыми и дорогими клиентами.

😍🫶»

🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸

А одному клиенту сегодня написал в рабочем чате следующее:

«В бизнесе, на мой взгляд, есть несколько важнейших метрик:

1. Выручка;
2. Чистая прибыль;
3. NPS (индекс потребительской лояльности).

Потому что на первом месте - клиент, на втором - деньги.»

🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸

💬 Да, у нас так принято. Так мы выстраиваем работу. По-другому не умеем.

📣 Такое не может стоить дёшево. Такое не может не продаваться. Поэтому стремимся именно к такому уровню и задаём высокую планку.


❓Что думаете на счёт такого отношения к клиентам? Какие у вас есть правила общения с клиентами?

День 297/1000

✅ Сила фокуса богатых людей.

Предисловие #1: Я очень часто анализирую биографии богатых и успешных людей + людей соответствующего уровня из своего окружения, пытаюсь найти в них что-то общее и сделать из этого выводы 💡

Делаю я это, разумеется, для того, чтобы перенять установки, привычки, мышление и действия богатых людей и далее - применить в своей жизни 💎

Предисловие #2: Мы сейчас строим отдел продаж одной прекрасной компании, которая занимается продажей десертов и имеет небольшую сеть кафе-кондитерских в Москве. Это семейный бизнес и его владельцы - муж и жена.

Шикарная пара. Очень этичные. Заряженные и энергичные. Умные и целеустремленные. В общем, я прям кайфую от работы с ними 🥰

Но пост немного про другое 👇

❗️Общаясь с ними, и, в частности, с супругой я заметил то, что она всегда нацелена на деньги. Она постоянно об этом говорит и думает. Только об этом.

⚠️ Любую идею и предложение она в первую очередь анализирует на предмет «сколько я заработаю» и если она видит в этом потенциал - она говорит «да» и продолжает обсуждение этой темы. Если нет - даже не тратит на это время.

Я был в восторге от этого подхода 🔥

Но это не всё 😅

Потом я стал «копать» глубже и понял, что она по мимо этого ещё постоянно поднимает уровень нормы для себя и как следствие - своего супруга, постоянно увеличивая свои запросы и мечтая о ещё более лакшери-жизни 😎

К чему приводит такой образ мышления? 🤔

К тому, что они всегда сфокусированы на деньгах и увеличении своего дохода и делают ТОЛЬКО те действия, которые ведут к этому, не делая всё остальное (=ненужное) 💎

Кайфанул от этого осознания, как минимум, уже 2 раза: 1 раз - когда услышал это от своих клиентов; 2 раз - когда писал этот пост 🤣


💰Там где фокус - там и результаты. И точка.

День 298/1000

✅ Про ежедневный отчёт.

План на этот пост: прочитать и СРАЗУ же сделать то, что посоветовал Дмитрий в этом посте 😅❤️

👍Всё просто: у КАЖДОГО сотрудника в вашей компании должен быть ежедневный отчёт.

У каждого. Ежедневно. Без исключений.

📌Что должно быть в отчёте:
- «факт» за сегодня (что сделано за сегодня);
- «план» на завтра (что будет сделано завтра).

Отчёт должен состоять только из конкретных цифр, фактов, показателей.

Никакой воды. Только суть. Только результат.

🎁Внедрите ежедневные отчёты для всех сотрудников и это будет ваш х2.

Я серьёзно. Ставлю подпись Эбеля ✍️

😅🫶

День 299/1000

👆👆👆

Быстрее смотрите комментарии под последним постом 😳

Там примеры отчётов 🔥


Полезно? Ставь - 🤩


❓ Что ещё рассказать / показать? Какие темы вам интересны?

День 300/1000

✅ Основные этапы продаж.

1️⃣ Приветствие и установление контакта.
Это начальный этап, когда продавец приветствует покупателя и устанавливает контакт. Это момент, когда нужно произвести хорошее первое впечатление и завоевать доверие.

2️⃣Выявление потребностей.
На этом этапе продавец задает вопросы, чтобы понять потребности, предпочтения и бюджет клиента. Эта информация имеет решающее значение для рекомендации правильного продукта или услуги.

3️⃣Презентация.
На этом этапе продавец представляет продукт или услугу покупателю и выделяет его особенности и преимущества, объясняя, как он отвечает потребностям клиента.

4️⃣Работа с возражениями.
Клиенты часто высказывают возражения или опасения в процессе продажи. Продавец должен эффективно реагировать на эти возражения и вселять уверенность в клиента.

5️⃣Закрытие сделки.
На заключительном этапе продавец стремится заключить сделку и заручиться обязательством покупателя совершить покупку. Очень важно уверенно и четко просить о продаже и убедиться, что клиент удовлетворен своим решением.

День 301/1000

✅ Работа vs дружба (ч.1).

💞Несколько месяцев назад я писал пост про дружбу на работе и делился с вами своим очередным экспериментом (решил разрешить себе дружить вне работы с человеком, с которым мы работали, и он находился под моим непосредственным руководством).

Для удобства - назовём этого человека "А".

❣️С тех пор прошло уже примерно 4 месяца, мы очень хорошо сдружились с "А" за это время, много раз встречались вживую, "А" был у меня дома, у нас появились общие друзья, он узнал меня намного лучше и ближе (с другой стороны; то, что обычно не знают коллеги по работе).

⚠️Если "в двух словах" - я подпустил "А" очень близко к себе (в свой самый близкий круг, в котором находится буквально пару человек) и дал ОЧЕНЬ много ценного (знания, контакты, опыт, мышление, деньги и т.д.) и вот к чему это привело:

- в рабочих чатах "А" стал позволять себе общаться "чуть иначе" чем остальные ребята из команды (раньше такого не было и не являлось "нормой");

- мои рабочие задачи перестали иметь такой вес для "А" по сравнению с тем как это было раньше;

- Дедлайны по некоторым задачам, поставленным мною "А", стали нарушаться, а некоторые мои просьбы по работе - игнорироваться и не выполняться;

- "А" стал больше переговариваться, выяснять со мной отношения, спорить и доказывать свою позицию (даже в тех ситуациях, где очевидно был не прав);

- "А" в компании стал иметь образ человека, которому можно больше чем всем остальным и как будто он может себе позволить работать по уникальным правилам и сам решать что, когда и как делать.


Продолжение - в след. посте 👇

День 302/1000

✅ Работа vs дружба (ч.2).

🆘Я понял, что ситуация выходит из под контроля. Провёл несколько бесед и переговоров (в рабочем формате и в личном), но изменений не последовало.

❌Принял жёсткое решение - прекратить все наши дружеские взаимоотношения и оставить только рабочие. Дальше - посмотрим на изменения. Если их не последует, то попрощаюсь с "А" и на этом поставлю точку в этих взаимоотношениях окончательно.

Какие выводы для себя сделал из этого "эксперимента":

1️⃣ Общение на работе - только "Вы-Вы". Со всеми. Без исключений.

2️⃣ Работа - это работа, личная жизнь - это личная жизнь. Не нужно это смешивать и объединять.

3️⃣ "Дружить" с сотрудниками = вредить своему бизнесу и недозарабатывать деньги.

4️⃣ Эффективный руководитель = требовательный руководитель, который способен принимать холодные и жёсткие, но эффективные решения.

5️⃣ Бизнес создаётся для извлечения прибыли, а не для поиска второй половинки или лучшего друга/подруги.


❓Что думаете по поводу этой ситуации? Как бы вы поступили на моём месте?

День 303/1000

✅ Один регламент в моей компании (ч.1).

В моей компании как и в любой другой есть определённые правила, принципы, ценности и идеология. Наличие всего вышеперечисленного крайне важно, иначе велик риск того, что компания рано или поздно развалится. Наличие адекватных "норм" позволяет компании как единому механизму синхронно "дышать" и двигаться в нужном направлении (заданном руководителем компании) ☀️

⚡️Так же есть один важнейший нюанс: просто сесть и написать эти самые "нормы" компании недостаточно, крайне важно сделать так, чтобы эти правила соблюдались. Иначе это всё не будет работать и не будет иметь никакого смысла.

Сегодня хочу с вами поделиться одним правилом, которое существует у меня в компании. Правило цитирую дословно и публикую именно в том формате, в котором оно написано:

ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ ЛЮБОЙ ПРОБЛЕМЫ / ВОПРОСА:

1. Попробовать решить проблему самостоятельно (используя собственные знания, опыт и компетенции);
2. Изучить свою должностную инструкцию и все внутренние документы компании (инструкции, шаблоны, чек-листы) и попробовать найти ответ на свой вопрос там;
3. Попробовать найти ответ на свой вопрос в интернете;
4. Обратиться за помощью к коллегам;
5. Обратиться за помощью к своему непосредственному руководителю;
6. Обратиться за помощью к руководителю компании.

Важно: обращаясь за помощью к людям из п.4-6 - всегда необходимо иметь минимум одно решение (один вариант решения, который Вы самостоятельно придумали). Без предложенного варианта решения проблема не рассматривается людьми из п.4-6.

Примечание: любую проблему / вопрос / задачу необходимо решать именно в такой последовательности.


💻После прочтения этого правила, на мой взгляд, единственное верное решение, которое может принять каждый из вас, - это "копировать+вставить" это правило в свою компанию и сделать так, чтобы оно не просто было написано, а работало и работало, начиная с сегодняшнего дня.

💥Поверьте, если вы сделаете это "сегодня", то "завтра" вы скажете мне спасибо.

День 304/1000

✅ Один регламент в моей компании (ч.2).

🤩У этого регламента, кстати, есть продолжение. Оно включает в себя перечень вариантов / способов поиска ответа на вопрос / проблему.

В уже традиционном формате - цитирую именно в том виде как это правило написано у нас в компании:

КАК НАЙТИ РЕШЕНИЕ / ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС:

1. Подумать самостоятельно и попробовать найти ответ самому;
2. Посоветоваться с друзьями;
3. Посоветоваться с родными (члены семьи, родственники);
4. Посмотреть 3-5 видео на YouTube на данную тему;
5. Почитать 3-5 статей в интернете на данную тему;
6. Загуглить и почитать информацию в интернете;
7. Написать на тематических форумах и задать вопрос;
8. Найти 10-20 экспертов в этом вопросе и под видом потенциального клиента задать нужный вопрос;
9. Обратиться за помощью к коллегам по работе;
10. Обратиться в 10-20 компаний, которые занимаются нужной сферой деятельности и в процессе диалога узнать ответ на вопрос;
11. Применить правило "трёх рукопожатий" (через знакомых-знакомых-знакомых найти нужного вам человека, который знает ответ на ваш вопрос);
12. Попробовать найти ответ на вопрос через нейросети (например, чат GPT);
13. Найти тематические чаты в различных мессенджерах и задать там вопрос другим людям.

(список будет дополняться)


Полезно? Ставь - ❤️

День 305/1000

✅ Девушки, такие девушки.

Недавно были с друзьями в ресторане. Сидели, кушали, общались, обсуждали "успешный успех" и другие бизнесовые темы 😁 В общем, ничего не предвещало беды и тут неожиданно официант приносит нам записку от девушек с соседнего столика 😅

В записке комплимент + просьба оплатить их счёт (прикрепляю фото записки к посту).

Первая моя реакция - "рука-лицо" 🙈 Позорище.

Вторая реакция - почти сделал сальто назад 😂

Третья реакция - написать пост и поделиться своими мыслями на эту тему 👇

Я, к слову, из маленького провинциального городка и привык к совершенно другому менталитету. Вырос я в самой обычной семье, друзья детства - самые обычные "парни со двора" и общался я в детстве с самыми обычными простыми девушками.

Здесь важно пояснить, что "обычные" - не значит плохие и какие-то не такие. Это значит, что ни разу не про деньги и "успешный успех".

🤦Но. Потом я переехал в Москву. И всё резко изменилось.

В Москве совершенно другие люди. Совершенно другой менталитет. И, конечно же, совершенно другие девушки.

Общаясь с девушками в Москве я заметил, что многие смотрят на мужчин исключительно через призму "денег" и ищут выгоду 💰💎💎

По началу я немного был удивлён этому, но подумал, что это "ок". Потом испытал на себе этот "эффект" 😂 А сейчас - если только вижу такие признаки - сразу перестаю общаться с такой девушкой и машу ручкой 👋

👀В завершение, хочу привести пример: у меня в окружении есть крутые предприниматели (с результатами!), которые когда-то были "ни с чем" и в этот момент в их жизни появлялась "она" и именно благодаря ней сейчас они имеют "всё".

😻Мудрая девушка рядом = успешный мужчина.

Жалко, что многие девушки этого не понимают и пытаются найти "готовое" (не думая о том, что могут дать взамен) 😿

🥳Почёт и хвала девушкам, которые смогли увидеть потенциал в мужчине и помочь ему вырасти.

🤗Уважаю. Ценю. Благодарю😍


❔А что вы думаете на этот счёт? Какая у вас позиция?

😍Про супер-силу 😍

День 307/1000

✅ Инструкция по запуску первого бизнеса.

Шаг 1: Устроиться на работу к успешному предпринимателю на должность личного помощника.

Шаг 2: Супер мега круто выполнять свою работу и проявляться.

Шаг 3: Попросить своего руководителя помочь запустить бизнес.

Шаг 4: Запустить свой первый бизнес "в ауре" этого предпринимателя.

Happy end 😎🔥🚀

Сегодня друг, завтра - враг, а послезавтра - снова друг.

Подробности - в голосовом сообщении 👆

День 308/1000

✅ HR-skills.

Раньше я пытался всё делать сам и думал "ну я же самый умный, кто если не я". Зашивался в операционке, ничего не успевал, тонну времени тратил на изучение нового вопроса с нуля, экономил деньги на покупке чего-либо в готовом виде и т.д. 🤪

Времена были не самые лучшие, если в двух словах 🥶

Но это нормально. Каждый предприниматель проходит эту стадию. Без этого никак.

Следующий уровень - это научиться покупать "готовое" 😇

В чём идея👇

🌐Наш мир насколько большой, что невозможно знать всё. Невозможно уметь всё. Невозможно успеть сделать всё.

Поэтому предпринимателям крайне важно уметь находить на рынке труда людей-десятитысячников (людей, которые имеют опыт в чём-то более 10 000 часов) и организовывать с ними совместную работу на длинной дистанции 🤝

Этот подход в разы эффективнее, но и сложнее, что уж скрывать. Объединить и вдохновить сильных людей одной большой идеей - задача непростая 🤔

Но к этому стоит стремиться каждому предпринимателю. Обязательно. Сколько бы попыток не пришлось для этого совершить.

❓Как понять - сильная у вас команда или нет?

Проанализируйте как у вас проходит планёрка и планирование. Если Вы - самый умный и всем раздаёте задачи, значит у вас слабая команда. Если вам говорят, что и когда будет сделано, вы слушаете и иногда даже не понимаете что говорит ваш топ-менеджер или сотрудник (в хорошем смысле слова), то вы на верном пути. Ну и, конечно же, результат должен быть - куда же без этого 💫


💥Окружайте себя только сильными людьми. Да, с ними тяжело. Да, с ними неудобно. Но только с ними можно добиться больших результатов.

Ребята, у моего канала 28 мая день рождения 🎁😍🥳

А у меня тут небольшое отставание по постам за 11 месяцев образовалось 🥶

На 28.05.23 здесь должно быть 365/1000 постов.

Срочно нужно исправлять 🚀Нужна ваша помощь 😅


Какие темы вам интересны? Что ещё рассказать?

Напишите в комментариях 🤗

👇👇👇