День 225/1000

✅ Каналы общения с клиентами.

Наверняка, Вы слышали о том, что на обращение от нового клиента нужно реагировать как можно быстрее.

Но как реагировать быстро, если обращения поступают в разные соцсети и мессенджеры?

Решение есть.

Я уже рассказывал в одном из своих постов про CRM-систему. Так вот эта программа позволяет компании общаться с клиентами и отвечать на их обращения в любой соцсети или мессенджере из самой CRM-системы. Это невероятно удобно как для компании, так и для клиента.

Напомню: компании важно присутствовать везде: во всех соцсетях, во всех мессенджерах, иметь горячую линию и т.д., потому что все клиенты разные и каждый обращается в компанию удобным для себя способом.

Рекомендую также использовать единый корпоративный номер телефона и к нему подключить все мессенджеры. В решении этой задачи Вам помогут компании, которые предоставляют услуги связи и интеграторы мессенджеров.

Мои рекомендации:
Телефония: UIS / SipUni
Мессенджеры: WAZZUP
CRM-система: AmoCRM / Битрикс

День 226/1000

✅ Про правильную постановку задач.

Есть достаточно известное правило постановки задач "SMART":
- Specific: Конкретный (должен быть точно определён результат, который необходимо достичь);
- Measurable: Измеримый (должны быть установлены конкретные критерии для измерения результата);
- Achievable: Достижимый (задача должна быть достижима и реалистична для выполнения);
- Relevant: Значимый (важно понимать какой вклад решение задачи внесёт в достижение стратегических задач компании);
- Time bound: Ограниченный во времени (задача должна быть ограничена по выполнению во времени, должен быть определён финальный срок её выполения).

Примеры задач:
❌: Сделать так, чтобы отдел маркетинга работал эффективнее и давал больше заявок в отдел продаж.

✅: Найти канал трафика, который будет давать ежедневно 20+ целевых заявок на основную услугу нашей компании по цене заявки не более 300 руб/шт (дедлайн: 15.02.23).


Ставьте задачи правильно. Это в разы повысит эффективность работы вас и вашей команды.

День 227/1000

✅ "Фишки" личной эффективности (ч. 1).

Хочу поделиться с вами несколькими своими "фишками", которые позволяют мне быть эффективнее:

1️⃣ Отмечать диалог "непрочитанным".
Если диалог подразумевает ответ от собеседника, я отмечаю его "непрочитанным", чтобы он у меня был виден и если собеседник не ответит, я не забуду об этом.

2️⃣ Сортировка диалогов по отдельным папкам.
Диалоги по работе - в одной папке, личные - в другой, саморазвитие - отдельно и т.д. Очень удобно.

3️⃣ Ставить будильники как напоминания.
На все важные мероприятия я ставлю будильники. Это позволяет мне сохранять пунктуальность и быть везде вовремя.

4️⃣Отложенные сообщения в Telegram.
Иногда нужно напомнить собеседнику о чём-то в конкретный день и время. Я сразу пишу напоминание через фукнцию "отложенное сообщение" и смс отправляется в нужную дату и время.

5️⃣"Не мои" задачи - делегирую.
Если не могу выполнить задачу и постоянно её переношу - делегирую эту задачу другому человеку, оставив контроль.


Продолжение следует 😉

День 228/1000

✅ «Фишки» личной эффективности (ч. 2).

Продолжение предыдущего поста:

6️⃣Сокращённые слова и замена текста.
На iPhone есть такая функция - можно "закодировать" длинную фразу короткой. То есть ввожу пару букв, а вставляется определённая длинная фраза. У меня очень много таких сокращений, которые экономят время.

7️⃣Привет, Siri.
Иногда нужно что-то записать/сделать, а "руки заняты", пользуюсь функцией "Привет, Siri" и не держу информацию в голове.

8️⃣Ускоренно слушаю/смотрю.
Все голосовые сообщения и видеоролики смотрю на скорости х2, что позволяет экономить время.

9️⃣Повторяющиеся действия = регламент.
Если есть действия, которые периодически повторяются, я описываю это в качестве регламента и потом оттуда «копировать - вставить» + легче потом делегировать.

🔟2 в 1.
Стараюсь, по возможности, делать два действия одновременно. Например, занимаюсь спортом и слушаю аудиокнигу или еду на встречу и провожу созвон и т.д.


Внедряйте эти инструменты в свою жизнь. Это повысит вашу эффективность.

День 229/1000

✅ Про совещания.

Регулярный менеджмент - залог успеха любой компании.

Важно, чтобы в компании ежедневно/еженедельно/ежемесячно/ежеквартально проводились совещания (частота совещание зависит от уровня менеджмента).

Сегодня хочу подробнее остановиться на ежедневных совещаниях внутри отделов.

Ежедневное совещание (=планёрка) в обязательном порядке должно включать в себя ответ каждого сотрудника на 3 вопроса:
1. Что было сделано вчера?
2. Какие трудности возникли при решении задач вчера? Какая нужна помощь?
3. Какой план действий на сегодняшний день?

Несколько рекомендаций:

- Все задачи должны фиксироваться в письменном виде и должны быть поставлены по SMART.

- Планёрка должна начинаться и заканчиваться позитивно и проводиться руководителем «легко», но при этом сухо и без воды, конкретно обсуждая вопросы 1-3.

- Планёрки должны быть обязательны для всех и проводиться ежедневно (никаких переносов и свободного посещения).


Проводите планёрки ежедневно, чтобы ежедневно влиять на результат.

День 230/1000

✅ Когда тяжело.

У каждого из нас бывают трудные времена, когда что-то идёт не так, случилась какая-то неприятная ситуация или нет желаемого результата.

Первое и самое главное, что нужно понять и принять - это то, что это абсолютно нормально. Не бывает всегда всё, сразу и с первого раза. Так устроена жизнь и это её аксиома.

Несколько советов, как я стараюсь преодолевать такие периоды:

1. Не быть одному.
В такие моменты важно окружить себя людьми, которые помогут и поддержат и проводить больше времени в окружении таких людей, сведя к минимуму одиночество.

2. Минимизировать стресс.
В такие моменты уровень стресса и так высок, поэтому лучше исключить из жизни всё, что вызывает стресс (или хотя бы минимизировать это).

3. Делать то, что приносит удовольствие.
В такие моменты важно делать больше тех действий, которые радуют и приносят положительные эмоции.


Выжимайте максимум положительных эмоций из каждой ситуации, будьте счастливы и легко преодолевайте трудные времена 💜

День 231/1000

✅ Про продажи.

Любая коммуникация двух людей в деловой сфере является продажей чего-либо.

Заинтересовать человека работать в компании, предложить инвестировать в проект, убедить подписать контракт и т.д. - всё это тоже продажи.

Пару базовых вещей о продажах:

1️⃣Задавать много вопросов.
Обожаю два вопроса:
1) Почему именно сейчас Вы решили к нам обратиться/Что Вас именно сейчас больше всего беспокоит? (позволяет узнать «боль» клиента);
2) Какой идеальный результат Вам нужен/Что Вы хотите получить в итоге? (позволяет узнать что человеку нужно; за что он готов заплатить деньги).

2️⃣Внимательно слушать и слышать.
Не нужно «тупо продавать». Внимательно слушайте клиента и продавайте ему именно то, что действительно решит его «проблему».

3️⃣Продажи - это наука.
Продажам невозможно научиться за 1 день. Это огромный пласт знаний, технологий, фишек и приемов. Нужно достаточно времени, чтобы стать профессионалом в этом вопросе.



Именно поэтому (п.3) напишу несколько постов на тему продаж 😌 Ждите ✊

День 232/1000

✅ Этапы продаж.

В продажах, как и в любой науке, есть свои законы. Первый и основной - этапы продаж. Их всего пять:

1. Приветствие и установление контакта.
Важно поприветствовать клиента и установить с ним первичный контакт. Если этого не сделать - переходить на след. этап нет смысла.

2. Выявление потребности.
На этом этапе необходимо задать вопросы клиенту и узнать что он вообще хочет, что для него важно и т.д. Чем детальнее узнаем, тем правильнее сделаем предложение, удовлетворяющее запрос клиента.

3. Презентация продукта.
Важно красочно, сочно и вкусно презентовать продукт и постоянно ссылаться на то, что продукт удовлетворяет критериям, которые озвучил клиент и удовлетворяет его запросу в полном объёме.

4. Отработка возражений.
Необходимо ответить на все вопросы клиента, исключить все сомнения и убедить его в покупке.

5. Закрытие сделки.
Согласовать все детали по оплате, довести сделку до подписания договора и получения оплаты.


Соблюдайте этапы продаж и продавайте профессионально.

День 233/1000

✅ Основные маркетинговые показатели (ч.1).

В эффективной компании про рекламу не говорят «красивая/некрасивая» или «дорогая/дешёвая». Есть та реклама, которая окупается, а есть реклама, которая приносит убытки.

Именно поэтому маркетинг - это про цифры и показатели. Ключевые показатели в маркетинге:

1️⃣ CPL (Cost Per Lead) - цена потенциального клиента (=цена лида).
Для расчёта CPL (в руб) необходимо затраты на рекламу разделить на кол-во полученных заявок (=лидов). Чем ниже цена лида, тем лучше.
💥Пример:
Затраты на рекламу: 10 000 рублей
Заявки: 15 шт
CPL: 10 000 руб / 15 шт = ~666 руб/лид
Вывод: стоимость 1 лида - 666 рублей.

2️⃣ CAC (Customer Acquisition Cost) - цена клиента (того, кто купил).
Для расчёта CAC (в руб) необходимо затраты на рекламу разделить на кол-во лидов, которые купили "продукт". Чем ниже цена клиента, тем лучше.
💥Пример:
Затраты на рекламу: 10 000 рублей
Продажи: 5 шт
CAC: 10 000 руб / 5 шт = 2 000 руб/клиент
Вывод: стоимость 1 клиента - 2 000 рублей.

День 234/1000

✅ Основные маркетинговые показатели (ч.2).

3️⃣ LTV (Life Time Value) - сколько всего денег приносит клиент компании.
Для расчёта LTV (в руб) необходимо найти разницу между общей выручкой от 1 клиента (за 6-12 месяцев) и CAC. Чем выше LTV, тем лучше.
💥Пример:
Общая выручка от 1 клиента за 6 мес: 30 000 руб
CAC: 2 000 руб/клиент
LTV: 30 000 руб - 2 000 руб/кл = 28 000 руб/клиент
Вывод: 1 клиент за 6 месяцев приносит компании 28 000 рублей.

4️⃣ ROMI (Return on Marketing Investment) - коэффициент возврата маркетинговых инвестиций.
Для расчёта ROMI необходимо найти разницу между выручкой и затратами на рекламу и разделить на затраты на рекламу, умножив на 100% полученное значение.
💥Пример:
Затраты на рекламу: 10 000 руб
Выручка (с этой рекламы): 20 000 руб
ROMI: (20 000 руб - 10 000 руб)/10 000 руб * 100% = 100%
Вывод: ROMI = 100% означает, что вложения в рекламу окупились в 2 раза.


Считая CPL, CAC, ROMI и LTV по каждому рекламному каналу Вы сможете инвестировать деньги в маркетинг эффективно.

День 235/1000

✅ Одно забавное наблюдение.

Общаясь с разными людьми, я заметил следующее:

Есть люди, которые говорят: «вот ты не так ведёшь свой блог, нужно вести по-другому».

Есть люди, которые говорят: «красавчик, круто делаешь, продолжай, не останавливайся и вот такую штуку ещё попробуй добавить, должна классно сработать».

У этих двух категорий людей есть одно принципиальное отличие: первые ничего не делают, вторые - делают.

Вторые знают цену труда и усилий, первые - способны только критиковать.

Вторые - достигают результатов, первые - обсуждают результаты других людей.


Будьте теми, кто действует. У таких людей нет времени на обсуждение, они сфокусированы на достижении целей.

День 236/1000

✅ Моя детская мечта.

В детстве у меня была ярко выраженная черта - обострённое чувство справедливости. Всё должно было быть всегда честно, справедливо, по закону и нормам морали и этики.

Спойлер: эта черта со мной по сей день и из-за этого мне иногда тяжелее «жить» 😅

В юности я мечтал стать полицейским. Я мог часами представлять как я ловлю преступников, расследую уголовные дела, помогаю людям и делаю добрые дела.

Да-да, я бы был тем самым полицейским, который никогда не возьмёт взятку; с которым невозможно договориться; который бы никому и никогда не простил нарушение закона.

Но потом я стал старше, узнал реалии взрослой жизни и понял, что такому полицейскому было бы очень тяжело служить в полиции (я думаю, вы понимаете о чём я) + достаточно много издержек есть у этой профессии, поэтому мечта так и осталась мечтой.

А натолкнул меня на этот пост прекрасный сериал «Мажор». Я крайне редко смотрю фильмы и сериалы, но этот - просто топ, со смыслом. Смотрел раза 3 точно. Рекомендую ✊

День 237/1000

✅ Секретный инструмент управления.

Есть одна «штука», которая отличает человека от остальных живых и неживых существ. Называется она - совесть.

Уверен, что многие недооценивают силу и степень влияния совести про принятии решений человеком.

Я верю в то, что совесть есть у каждого человека. По крайней мере - на текущий момент своей жизни я так считаю.

Так вот, за счёт совести можно добиться того, чтобы человек относился к Вам очень хорошо и/или качественно выполнил вашу задачу.

Как добиться такого эффекта?

Очень просто и сложно одновременно - необходимо относиться к человеку настолько хорошо, как к нему не относится никто и никогда.

И поверьте, когда Вы попросите этого человека помочь Вам + ещё добавите что-то из серии «я не сомневаюсь, что Вы меня не подведёте» или «я на 100% могу Вам доверять», то успех обречён.


Манипуляция ли это? Думаю, да. Экологичная? 100%. Применяйте, помня про win-win.

День 238/1000

✅ Моя блогерская ошибка.

Я никогда не вёл свой блог. Никогда не выкладывал ежедневно сторис и не публиковал контент на регулярной основе. Всё делаю в первый раз, поэтому, разумеется, не без ошибок.

Я практически каждый день уже больше полугода пишу посты, трачу на это время, силы и энергию. Но забыл про один невероятно важный нюанс.

Реклама.

Я совершенно не уделял этому времени и число подписчиков увеличивалось в моём блоге ооочень медленно.

Для сравнения: мой друг совсем недавно тоже решил завести блог, но он практически сразу же начал уделять внимание рекламе и сейчас в его блоге практически столько же подписчиков. Но пришёл он к этому результату намного быстрее.

Какой урок я извлёк: свой блог нужно постоянно рекламировать и делать это с самых первых дней его создания.

Я допустил достаточно банальную ошибку.

Теперь стал уделять внимание рекламе. Приятно, что число подписчиков начало ежедневно расти.

Хочется радовать больше людей полезным, качественным и развивающим контентом ❤️

День 239/1000

✅ Контент "совершенно секретно" (10+)

Манипулиции - это плохо или хорошо?

Я разделяю манипулиции на два типа:

1. Неэкологичные манипуляции - это как "преступные обмены", когда одна сторона получает выгоду, а вторая - терпит убытки. Это - 👎

2. Экологичные манипуляции - это когда выигрывают обе стороны. Это - 👍

Давайте объясню на примере:

Я намеренно располагаю к себе человека (прям сильно) и делаю для него что-то очень хорошее с изначально запланированной целью - получить от человека то, что мне нужно. Затем прошу это у человека и получаю желаемое.

<на этом моменте кажется, что это типичная плохая манипулиция, но нет.. есть продолжение>

После этого я благодарю человека и делаю для него что-то ещё большее и хорошее, помогаю ему в ответ.

<а здесь уже и не скажешь, что манипулиция была плохой, т.к. обе стороны остались довольны>

Примеров на самом деле очень много. Манипуляции - это искусство.


Ставьте 🔥 если интересно узнавать больше про коммуникации и переговоры. Обязательно поделюсь 😉

День 240/1000

✅ Как находить и удерживать сильных людей.

Бизнес - это люди. Всё держится на людях. Именно от знаний, опыта и компетенций сотрудников компании зависит успех компании.

Давно уже прошли те времена, когда авторитарный подход, жёсткие рамки, постоянные ограничения, тотальный контроль и неуважительное отношение позволяли удерживать сильных людей.

Если посмотреть на крупные известные на всю страну/мир компании, то можно найти общее - они создают шикарные условия для работы сотрудников:

- телефон за счёт компании;

- ноутбук за счёт компании;

- бесплатный тренажёрный зал;

- корпоративные тренинги и обучения;

- запрет на "приказы" и указания;

- бесплатное питание, сладости и другие вкусняшки;

- оплата транспорта и прочих расходов.

И это далеко не весь список.. Можно продолжать очень долго.


Вывод очевиден: если вы хотите, чтобы с вами работали сильные люди - нужно создавать соответствующие условия для их работы. И это важнейшая задача, которая лежит на плечах собственника бизнеса.

День 241/1000

✅ Внимание - розыск!

В одном из предыдущих постов я рассказывал о том, что каждый может зарабатывать, даже не имея никакого "продукта"/"системы"/"бизнеса" ("Бизнес для каждого").

А стараюсь я делиться с вами только тем, в чём сам уверен и сам проверил, применяя в том числе эти же методы.

Я периодически сотрудничаю с предпринимателями и помогаю им в решении различных бизнес-задач. Сегодня разговорился с одним из своих Заказчиков, и он поделился со мной тем, что хочет найти професиионального психолога/наставника для проработки мышления.

Я не считаю себя профессионалом в этом вопросе, поэтому хотел бы помочь ему найти профессионала в этом вопросе.

Разумеется, не бесплатно, а за % от сделки (всё по инструкции из своего же поста 😉).

Кому интересно и кто действительно может помочь - пишите мне, дам контакты.


Кстати, решил, что периодически буду делиться с вами чем-то подобным и передавать клиентов для оказания услуг или другой помощи.

Следите за новостями ✊

День 242/1000

✅ Секретный ингредиент.

Сегодня был на встрече с одним из своих учеников. Составляли с ним пошаговый план действий для запуска его очередного бизнес-проекта и просто общались.

Произошла ситуация: у него разрядился телефон и нужно было его зарядить.

Розеток рядом не было, и я подсказал ему попросить официанта поставить телефон на зарядку.

Он пошёл к официанту. Прошло ~5 минут. Вернулся. С телефоном в руках. Не разрешили.

Я попросил его дать телефон мне. После - я подошёл к официанту и уже через минуту вернулся, а телефон стоял на зарядке.

К чему этот, на первый взгляд, странный пример?

Одна и та же задача. Одна и та же методика решения. Но совершенно разный результат.

А теперь масштабируйте эту мысль...

Теория есть в интернете, результат - только в действиях конкретных людей.

Хотите добиться результата - "живите" рядом с теми, у кого получилось и перенимайте всё что они делают, включая мелкие "шаги", потому что именно в них кроется "секретный ингредиент".

День 243/1000

✅ Пост скромности.

У каждого человека есть сильные и слабые стороны. В этом посте хочу рассказать о том, что у меня получается делать достаточно хорошо и в чём я считаю себя, как минимум, «любителем» (я просто очень требователен к себе 😅):

- оцифровка и систематизация бизнеса;

- создание оргполитики, регламентов и инструкций;

- автоматизированный найм сотрудников;

- внедрение автоматизированной CRM-системы и др. автоматизаций;

- построение отдела продаж «под ключ»;

- менеджмент и управление командами;

- коммуникации и переговоры;

- публичные выступления и ораторское искусство;

- внедрение финансовой отчётности (ДДС, оПиУ, Баланс, платёжный календарь);

- внедрение детальной аналитики и отчётности;

- разработка маркетинговой стратегии компании;

- составление финансовой модели проекта, планирование и декомпозиция.


А в чём ваша супер-сила? 😎