Customer Experience — как продумать и обеспечить качественный клиентский опыт

Привлечь, удовлетворить и сохранить покупателя становится все сложнее. Компании, которые уделяют недостаточно внимания улучшению клиентского опыта, имеют все шансы проиграть конкуренцию.

CX-проектирование призвано сделать клиентский опыт приятнее на каждом этапе взаимодействия человека с брендом.Расскажем об основных принципах Customer Experience и поделимся советами, которые могут улучшить ваш подход.

Но для начала давайте разберемся, что же такое CX design. И ответим на один из самых распространенных вопросов — чем он отличается от UX?

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/34uKUy

Основы управления продуктом
Product Management Essentials

Даже если вы создаете не IT-продукт, а йогурты или фитнес-услуги, вам предстоит пройти те же этапы: изучать "боли" клиента, настраивать и тестировать продукт, считать бизнес-показатели и непрерывно совершенствовать клиентский опыт.

Это курс для тех, кто хочет научиться управлять продуктом так, чтобы он влиял на бизнес показатели и приносил ценность клиенту.
Курс поможет разобраться с нуля в ключевых принципах и подходах Product Management, чтобы использовать их в своей работе.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/34vs9X

Как продавать миллениалам:
5 фактов о поколении Y, которые помогут маркетингу

Миллениалы (или поколение Y) — люди, которые родились между 1982 и 2002 годом. На них сильно повлиял интернет и бум мобильных технологий, который пришелся на период их взросления и перехода к самостоятельной жизни. Более молодые представители поколения с детства пользуются мобильными телефонами. Это оказывает большое влияние на их мотивацию, подход к выбору товара и принятие решения о его покупке.

Делимся 5 фактами, которые помогут вам построить правильную маркетинговую стратегию на ЦА миллениалов.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/34y5z2

Курс Brand Director
Профессия Бренд-директор

Чтобы бизнес рос и развивался, ему
нужен бренд. Название, логотип и красивое описание – это далеко не бренд. Его нельзя просто сочинить, но его можно построить. Здесь мы даем набор самых ценных и самых главных инструментов бренд-менеджмента. Это комплексный подход, который учит думать как директор по маркетингу: проектировать успешный бренд, а не заниматься творческими экспериментами.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/34zqUc

Как привлечь внимание по-честному: Заманчивый заголовок vs Кликбейт

Если вы спокойно читаете рецепт пельменей, а потом находите себя в статье про неудачные пластические операции звезд — здесь замешан кликбейт. В чем отличие от обычного заголовка? Кликбейт обычно обещает вам что-то «шокирующее», «невероятное», уверяет, что «вы не поверите» в то, что вам предстоит прочесть.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/354Ldj

Проектирование бизнес-воронки и лидогенерация

Как привести клиента к покупке, как помочь клиенту решить его проблемы и найти маркетинговые инсайты?
Для создания эффективной бизнес-воронки необходимо отталкиваться от большого количества данных о ваших клиентах. На курсе расскажем, как правильно формировать предложение, проектировать и запускать эффективную воронку для генерации лидов.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/355Rag

Кто такой контент-маркетолог и почему это мега-перспективно

Времена навязчивой рекламы, когда она была эффективна, прошли. Людям сложно что-то «впарить». Аудитория выбирает те бренды, которым удается найти "человечный" подход, построить эмоциональную связь.

Вместе с отторжением рекламы растёт количество брендов, конкуренция за покупателя усиливается. Как в таких условиях привлечь внимание к своему товару, как рассказать людям о преимуществах и достижениях вашей компании или о выводе нового продукта на рынок? Как выделиться среди известных брендов? Со всем этим поможет справиться контент-маркетинг, в руках профессионального контент-маркетолога, разумеется.

Расскажем, что должен уметь настоящий специалист в контент-маркетинге, как получить эти навыки и какие перспективы перед ним открываются.


Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/357SkJ

CRM продажи и CRM маркетинг:
Конвертируем данные в деньги

Как и зачем собирать данные, какую ценность они несут, что с ними делать.
Как получить сверхприбыль из тех данных что вы можете собрать о пользователях, которые являются вашими клиентами или в скором времени ими станут, узнаете на нашем курсе «CRM продажи и CRM маркетинг: Конвертируем данные в деньги»

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/359EhZ

Unit-экономика
Как применять принципы unit-экономики для анализа продуктов и проектов

Как понять монетизацию продукта, найти зоны роста и по-новому взглянуть на привычные продукты? Unit-экономика позволит это узнать и поможет принимать правильные решения.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35DyUN

Смс-рассылка: зачем пробовать и с чего начать?

Если вы думаете, что связываетесь со своей аудиторией по всем возможным каналам, то проверьте, если ли среди них
смс-рассылка. Этот инструмент недооценивается многими маркетологами, однако он может принести приятные результаты.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35G7VF

Customer Journey Mapping. Создание клиентского пути для роста продаж

Customer Journey Mapping - это метод отслеживания и анализа пути клиента от первого контакта с компанией до покупки и последующей поддержки. Он помогает компаниям лучше понимать потребности и ожидания клиентов, а также идентифицировать точки контакта, где клиенты могут испытывать трудности или недовольство. CJM позволяет компаниям улучшать свою стратегию обслуживания клиентов и увеличивать лояльность клиентов к бренду.

Освоить данный метод можно на нашем тренинге «Customer Journey Mapping. Создание клиентского пути для роста продаж».

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35Jefr

Как начать карьеру в digital -маркетинге

Если вы не согласны с фразой «какой диджитал, иди на завод!», то читайте наш гайд о старте карьеры интернет-маркетолога. Объясняем, кто он и что делает, как получить нужные навыки и где искать первых клиентов.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35L5hQ

Джуниор интернет-маркетолог
Младший специалист по продвижению

Если вы не хотите долго учиться и при этом быстро начать применять все знания на практике и начать зарабатывать, то курс «Джуниор интернет-маркетолог»  для вас!

Чему вы научитесь на этом курсе:
▻ Создавать эффективные сайты своими руками
▻ Писать продающие тексты и делать креативный контент
▻ Настраивать таргетированную рекламу в соцсетях
▻ Анализировать и оптимизировать работу в digital
▻ Переводить свой проект в интернет

Научись привлекать покупателей в интернете с нулевого уровня. Это твоя новая, хорошо оплачиваемая, работа.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35NmWw

Как улучшить пользовательский опыт через дизайн?
Курс UX/UI для директора по маркетингу

Вы узнаете, как  взаимодействовать и управлять дизайном с позиции директора по маркетингу и продукту. И как повысить эффективность любого диджитал проекта с помощью улучшения пользовательского опыта.

Чему еще научитесь на этом курсе:

👾 Погрузитесь в мир дизайна, прототипов и пользовательского опыта
👾 Узнаете, на что способен дизайн в вашем проекте
👾 Научитесь базовым функциям в Figma, станете немного дизайнером
👾 Выбирать правильный формат сотрудничества с дизайнером
👾 Узнаете как измерять и оценивать дизайн

Подробнее о курсе по ссылке ➜ https://clck.ru/35TqGk

4 особенности мозга, которые помогут e-mail-маркетологу

Наверное, вы слышали о разоблаченном исследовании, которое утверждало, что если в процессе показа фильма на мгновение дать кадр со словами «Купи Пепси» или «Закажи попкорн», то продажи поднимутся на 50%. К счастью, это неправда. А иначе труд рекламщиков был бы простым, а вот участь зрителей — ужасающей.

Однако существуют действительно проверенные и надежные психологические особенности, которые сформировались за тысячелетия эволюции и теперь могут послужить email-маркетологам.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35WzLT

Курс Data Science для Маркетинг Директора: Как применять аналитические данные в маркетинге и развитии бизнеса


Курс "Data Science для Маркетинг Директора" нацелен на практическое применение знаний и навыков в реальных проектах маркетинга. Вы научитесь использовать различные инструменты и технологии для обработки, анализа и интерпретации данных, что поможет принимать лучшие решения и увеличивать эффективность ваших маркетинговых стратегий.
Курс также даст возможность маркетинг директорам научиться общаться на одном языке с аналитиками данных и IT-специалистами, что существенно упростит и ускорит процесс принятия решений.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35ZUDt

Контент-маркетинг для малого бизнеса: 3 совета для успешного ведения блога

Традиционные методы увеличения продаж требуют крупных денежных вложений и человеческих ресурсов, но подходят не всем аудиториям. Миллениалы и поколение Z, например, не жалуют попытки навязать им товар. Выходом для малого бизнеса может стать контент-маркетинг.

Существует стереотип, что такой вид продвижения доступен только крупным брендам с увесистыми бюджетами. На самом деле, вы можете использовать средства контент-маркетинга, адаптировав их под свои нужды и затраты.

Типов контента множество: можно записывать видео, собирать небольшие электронные книги или рисовать полезную инфографику. Мы же остановимся на одном из привычных вариантов: ведении блога.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35cQxn

Ваш путь от маркетолога до уровня Директора
Курс Digital Marketing Director

На нашем курсе вы освоите и прокачаете ключевые компетенции Директора по маркетингу, критичные для цифровой среды.

Преимущества курса:
🔥Системный подход, от проблемы — к решению
🔥Первоклассный пул экспертов из Сбербанк, Ростелеком, GetResponse, Skyeng и другие
🔥Баланс теории и практики. Даже в условиях неопределённости вы будете знать, как действовать
🔥Удобное расписание для занятых людей

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35exvX

Как не приговорить свою рассылку к спаму: за что наказывают почтовые фильтры 📧

Страшный сон email-маркетолога — он долго собирает базу, пишет гениальные письма, шедеврально их верстает, запускает рассылку... и она улетает в спам. Чтобы этот кошмар не стал вашей реальностью, давайте познакомимся с работой спам-фильтров. Расскажем, за что можно попасть под их санкции, и как этого избежать.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35hQ2x

Курс Digital Marketing Diploma

Курс «Digital Marketing Diploma» - это не просто набор знаний, а практический инструмент для достижения ваших целей в интернет-бизнесе.
Этот курс позволит вам изучить основные стратегии и инструменты цифрового маркетинга, которые помогут вам достичь успеха в онлайн-бизнесе. Вы узнаете, как привлекать новых клиентов, улучшать свой сайт, работать с социальными сетями и многое другое.

Подробнее о курсе ➜ https://clck.ru/35jwRM

Что нужно знать о вирусном маркетинге: контент, принципы, удача

Все бренды мечтают о вирусности. Воображение маркетологов рисует сладкие картины: в один день о компании узнают все, СМИ обрывают телефоны, продажи растут, люди сочиняют стихи про товары, называют в честь них детей! Реальность чуть-чуть прозаичнее, но эффект виральности все равно прекрасен и стоит всех усилий. Как создавать вирусный контент, о чем важно помнить в процессе и при чем тут удача — расскажем в статье.

Продолжение статьи ➜ https://clck.ru/35nqUe