Зашла в кафе в доме купить мачту с собой.
Играл такой прекрасный джаз, что присела и решила выпить мачту в кафе.

Джаз все продолжал играть.
На салфетке набросала содержание новой программы, которая под музыку вдруг выстроилась в голове.

Джаз все не кончался, а я никак не могла с ним расстаться. Заказала обед.

Пока ждала достала айпад и сделала mind map новой программы.

Пообедала. Вдруг захотелось заполнить бриф по предстоящей консультации, который откладывала в долгий ящик.
А потом и цели/задачи обновила на полгода. А музыка все не кончалась.

А я уже и вам написала. И уходить не хочу. Пойду еще в магазине при кафе куплю зож-продуктов🤗.
________________________🔽

Есть такое понятие «customer experience - клиентский опыт» и «Управление клиентским опытом» - дисциплина в программе MBA, которую я в том числе веду.

Так вот он как раз про проектирование опыта клиента, который тот получает в каждой точке взаимодействия с вами, вашим бизнесом.

И здесь прекрасная музыка и хороший звук в кафе, как классный пример, как можно этим опытом управлять, что клиенту хочется остаться как можно больше в заведении и потратить больше соответственно.

➡️И тут можно вспомнить, что влияет на вашу лояльность компаниям, клиентами которых вы являетесь? Что вас удерживает и делает адептами компаний, брендов и конкретных людей? Какие такие фишки вы замечаете?

➡️А что можете добавить в свое взаимодействие с клиентами, чтобы улучшить впечатление?

И немножко мыслей об ответственности.

Говорят зрелость - это ответственность.
Я сейчас на пороге того, чтобы взять на себя достаточно серьёзные обязательства.
И вместе с опасениями, есть понимание, что это мой выбор, в который я осознанно иду. Который закрывает мои важные потребности. Плюс еще приятный бонус - появляется и крепнет это любимое чувство азарта, вызова🔥.

У каждого из нас, взрослых людей, своя тележка с ответственностью. За семью. Команду. Компанию и др.
И иногда это становится непосильным грузом и раздавливает. Но чаще с ростом ответственности растём мы. Становимся сильнее, мощнее, устойчивее. И сами уже выбираем вызовы посерьёзнее. Под стать внутренней мощности. Или ее потенциалу.

Ведь так и можно раскачать эту самую внутреннюю мощь. Когда вызовы «на вырост». Чтобы напряжённо, но достижимо. Короче, все как мы любим🤗.

И чтобы эта ответственность не придавливала, а давала тот самый азарт и энергию действия, важно переводить ее в зону своего влияния.

🔹Не ответственность за семью, близких, команду, проект.
А за себя и свои обещания. Прежде всего себе, а потом другим.
🔹За свою энергию, состояние, здоровье, чтобы хватало ресурса на главное.
🔹Ответственность за осознанность и небольшие усилия, чтобы начинать делать по-новому. А не быть заложником своего опыта.
🔹За развитие своих навыков и воспитание нужных качеств.

А это уже гораздо интереснее и вполне в зоне нашего влияния.
И так интерес, «как я с этим справлюсь» и высокие ставки, чтобы справиться наверняка, перевешивают опасения, я иду в это.
Так как знаю, что в этом новом неизменно вырасту. Стану крепче и мудрее. Независимо от результата.

Вот такие мысли навеяли собственные выборы. Что думаете?

Сколько лет веду на программе MBA «Управление клиентским опытом» и каждый раз на практике продолжаю восхищаться, как это работает.

Не нужно изобретать велосипед и ломать голову над продуктом.
Нужно просто спросить клиента.
▪️А что важно ему?
▪️Какие вызовы он сейчас решает?
▪️Что ему мешает дойти от точки А в точку Б?

И вот у тебя уже живой материал для создания действительно нужного продукта для твоих клиентов. Который закрывает ИХ потребности. А не ТВОИ представления о них.

Что я и сделала 😄🤗. И тут я хочу сказать большое спасибо дорогим коллегам, помогающим практикам и моим клиентам, кто откликнулся на мое приглашение на интервью перед стартом мастер-группы.

2 недели мы встречались, общались, обсуждали насущные вопросы. Была счастлива встретиться с каждой из вас! Вы 🔥!

И вот какие вопросы волнуют моих коллег и участников мастер-группы для помогающих практиков:

🔹 Хочу снизить зависимость от индивидуальных клиентов через создание и развитие моих групповых продуктов.
🔹 Я в переходном периоде от индивидуальной практики к групповым продуктам и хочу сделать массовый продукт, достаточно глубокий, но без необходимости моего постоянного ведения.
🔹 Мне важно наладить эффективный баланс между моими трудозатратами и отдачей. Чтобы мой трудочас стоил дороже.
🔹 Понять стратегию выхода на заработок в евро и реализовать ее.
🔹 Создать свое поле из лояльных клиентов и уметь разрабатывать и предлагать им новые продукты.
🔹 Хочу сделать мастер-майнд для своих клиентов. Нужны твои подсказки, инструменты, помогающие его сконструировать.
🔹 Я работаю с группами как фасилитатор, тренер и индивидуально. И все еще считаю, что у меня слабая база как тренера. Хочу научиться быстро собирать групповые продукты под запрос.

Это все запросы моих опытных коллег: коучей, экспертов, психологов, кто имеет большую экспертизу и хочет продвинуться в создании групповых продуктов для бизнес-среды.

➡️Этим вместе мы и будем заниматься 3 месяца на моей мастер-группе «Круг своих» для помогающих практиков.
Где каждый из 5 участников группы сможет как пазл собрать свой новый групповой продукт.

➡️От точки А - анализа потребностей клиентов, до точки Б: вывода продукта на рынок и первых продаж.

А я, как ментор и коуч, буду поддерживать на каждом этапе и передам свои авторские технологии создания и ведения групп. Чего не делала до этого, так как предпочитала практиковать, а не рассказывать, как практикую☺️.

3 сильнейших участницы уже в группе. И я возьму еще 2 человек, кому актуально собрать свой продукт в таком сильном окружении.

Если актуально, пишите мне, договоримся об интервью и все обсудим. Группа огонь! Очень рекомендую. Не мешкайте🤗. Обнимаю♥️

Дорогие, судя по реакциям на предыдущий пост, точнее их отсутствию, видимо проф. темы не актуальны? 🤓Или пишу я не актуально.
Хочется больше писать именно здесь, в тг. Но не хочется вхолостую. Поэтому если напишите ваши вопросы, темы, которые волнуют, где я могу быть полезной, дайте, знать, друзья!
Upd: 1 сентября же! Точно! Так как мне ещё 2 года можно забывать про эту дату, я и забыла, но от души поздравляю всех родителей и учеников!♥️

Солянка из новостей.

Наверное, в будущем можно будет передать в постах не только образы и мысли, но и физические ощущения, которые испытываешь в текущий момент.

Я бы передала сейчас теплоту прогретого летом южного моря, его сентябрьский покой и прозрачность. Блаженство плывущего тела, которое неделю лежало с вирусом. И разума, который принимал слишком много поворотных жизненных решений последние 2 недели.

А еще (простите) родительскую радость, что праздник 1 сентября для нас еще 2 года не праздник, и 1 сентября - просто первый день осени, когда можно просто плыть и пусть недолго ни о чем не думать. Звучит эгоистично, но пока, правда, радуюсь. Хотя рейтнги школ уже пролистываю.

И я от всей души поздравляю, всех дорогих педагогов, родителей, учеников, студентов с праздником и новым этапом.

Чуть-чуть новостей. Рассказывала вам свои планы про переезд в Москву и сомнения.

И пока ситуация такая, что квартира в центре, в которой мы жили до переезда в Сочи, в ближайшие полгода-год занята. Делать лишние телодвижения с риэлторами и поисками квартиры, сада сыну я сейчас не готова, так как моя решалка истощена решениями последних недель и хочет отдыха.

Плюсы и минусы переезда в Москву или еще года в Сочи распределились 50 на 50. Учитывая обстановку и что до школы Яна еще есть время. А моя загрузка пока больше в сторону онлайна или 50/50. Хотя социальной составляющей мне в Сочи однозначно не хватает.

Поэтому я решила отпустить и бросить монетку в воздух. И объявить, что если вдруг вы или ваши знакомые сдаёте уютную, готовую к проживанию 2-3 комнатную квартиру в Москве ближе к центру, недалеко от трёшки. Лучше ЗАО, ЦАО, То я буду рада рассмотреть. Жить будет наша маленькая семья: я и сын 5 лет. С октября до декабря 2024-января 2025.

Вот). Решение я пока не приняла. Но если сложится и все в руки придёт, то переедем. А не придёт, значит, так и нужно.

Из рабочего. С таким же непередаваемым удовольствием, как плаваю в осеннем море, готовлю свою мастер-группу для помогающих практиков: коучей, тренеров, психологов, кто хочет создать и вывести на рынок свой групповой продукт для бизнес аудитории.

Почему горю этой темой. Потому что пришло время. Последние годы коллеги часто приходили с запросом на передачу технологии проведения групп и индивидуального сопровождения для бизнес-аудитории, то, что я делаю последние 18 лет в корпоративном секторе и 10 в частном.

Но я выбирала сама практиковать, а не рассказывать как практикую. А теперь созрела, чтобы передать свою методологию. И как хороший знак, 3 сильнейших участницы купили участие в группе еще на стадии описания контента. Спасибо за доверие, дорогие!

И осталось еще 2-3 места, чтобы 3 месяца сфокусированно поработать со мной над новым сильным групповым продуктом.
Прокачать свои навыки разработки, продвижения и продаж в сотворчестве с опытными, сильными, зрелыми участницами. Буду писать об этом в ближайшие 2 недели.

А для тех, кто успеет написать сегодня и принять решение завтра, будет приятный бонус в честь 1 сентября.

На неделе лечу в Москву проводить тренинг по взаимодействию для сильной команды крупнейшей отраслевой компании.
И готовлю свою стратегию на осень. Поменялись приоритеты. Время активно действовать!

Обнимаю вас!❤️