Такой калейдоскоп событий, большая часть которых не поместится ни в какие посты. Но главное они есть в моей памяти и ощущениях❤️ .

Вот воскресной ночью мы возвращаемся из Москвы.
Вот я кружу сына: «У нас был чудесный отпуск, мама!».
Вот иду к машине и вижу разбитое всмятку лобовое стекло.
Вот после всей суеты я тоже «всмятку» от бессилия.
Вот плачу после звонка.
Вот сегодня утром отвожу сына в сад с разбитым стеклом, радуюсь, как его встречают любимые друзья, и до сессий открываю новый пляж и абсолютно счастливая, хоть и измочаленная, плаваю в моем чёрном море и за буйками встречаю дельфинов в 20 метрах.
Вот сидя на гальке под пирсом в тенёчке (как местная😎), по телефону c 3 друзьями обсуждаю глобальные жизненные решения.
Вот смыв соль и приведя себя в порядок уже как коуч погружаюсь в вопросы «переоткрытия профессиональной сущности» моих невероятных клиентов. Любуюсь ходом мысли, трезвостью суждений и красотой стратегии.
Вот горюю от очередных новостей, понимая, что все мои заботы - ерунда.

И думаю, какая разная и турбулентная наша жизнь. Как переплетены горе и счастье, радости и тревоги. Так много бессилия от глобальных событий, а вместе с тем веры в людей и благодарности от простых ежедневных вещей❤️. Но обо всем по-порядку.

ИСТОРИЯ ПРО РАЗБИТЫЕ СТЁКЛА И ХОРОШИХ ЛЮДЕЙ (лонгрид, но с интересным концом)

Ночью прилетели из отпуска.
Утром прохожу мимо машины, смотрю шины, поднимаю глаза и вижу разбитое всмятку лобовое стекло.
Замираю.
Очевидно, что разбили мячом. И понятно, что это мальчишки, которые вечно играют в футбол около стоянки у дома.
Эмоционально проваливаюсь куда-то на дно, растерянность, страх и бессилие, так как не знаю, что делать в таком случае.
Тем не менее, беру себя в руки, мозг сразу считает стоимость ремонта и это самое лёгкое, хотя совсем не входит в мои финансовые планы, а сложное, что как-будто надо выяснить, кто это сделал и договориться о возмещении.
А вот этого я всегда избегала. Конфликтов, выяснения отношений И так далее. И понимаю, что проще заплатить и быстро решить вопрос.
При этом, осознаю, что нельзя пускать на самотёк.

В итоге иду в управляющую компанию. Говорю с управляющим. Достаю видео камер. Звоню в милицию, как посоветовали и участковому. Говорю с дворниками и соседями.
В милиции трубку не берут, участковый молчит. Это Сочи, детка.
Идея с видео для меня не совсем рабочая, так как понимаю, что не буду сидеть и смотреть 9 дней видео, пока мы были в отпуске.
Понимаю, что здесь я сделала, что могла, иду обзванивать салоны Автостекол, чтобы заказать оригинал своего недешевого стекла.

Чтобы хоть как-то себя поддержать, радуюсь, что «взяли деньгами» и в очередной раз убеждаюсь, что нельзя не слушать свою интуицию.

Я же когда поставила машину, подумала о том, что она стоит аккурат рядом с тусовкой подростков. А я знаю, что если есть внутренний импульс, нужно прислушаться. Я даже вернулась, чтобы переставить машину, но мест уже не было и подумала, ну да ладно, ничего не будет, не накручивай, Клишина.

Вечером, эмоционально выхолощенная от всей этой эмоциональной и фактической суеты (параллельно много важных процессов в жизни происходит) иду домой.
Вижу тусовку подростков, человек 10 от 10 до 14 лет. Уже не рядом с машиной, а на другой стороне площадки. Подхожу и без всякой надежды, спокойно, вежливо спрашиваю:
⁃ Мальчишки, вы местные? - Кивают.
⁃ Кто это сделал? - показываю на машину.
⁃ Это не я, это не я, мы не знаем, я только приехал вообще. Раздаётся хор голосов, кто-то отводит глаза. Вижу, что знают.
⁃ Когда это было?
⁃ Мы неделю назад уже увидели.
⁃ Я в любом случае выясню, кто это сделал, приедет полиция, выяснит, кто это сделал, поговорят с родителями. У меня уже есть записи камер. Это просто вопрос времени. Поэтому вон на машине мой номер, - машу в сторону машины, - передайте тому, кто это сделал, пусть мне позвонит. Мы спокойно все решим с родителями и не придётся звать полицию.
⁃ Да, так будет лучше, - кивают ребята.
И ухожу. Спокойно безучастно и абсолютно без всяких надежд.
Просто сделала, что должно. Чтобы совсем не ощущать себя жертвой обстоятельств.

Зашла домой. Разбираю продукты. Делюсь эмоциями с няней. Раздаётся звонок.
⁃ Добрый день. Пауза. - звонит мальчишка лет 10. Голос вежливый, запинается. - Вы оставили номер на машине. Так получилось, что это я играл в мячик и попал вам в стекло.
Я мягко говоря удивлена и поражена. Сажусь на диван.
⁃ Как тебя зовут?
⁃ Ярослав.
⁃ Молодец, что позвонил, Ярослав. Это честный поступок. Что делать будем?
⁃ Я могу сказать папе. У него автосервис.
Тут я уже начала сползать с дивана.
⁃ А папа уже в курсе?
⁃ Нет, но я ему сейчас напишу.
⁃ Ок, дай ему, пожалуйста, мой номер телефона и мы поговорим. Еще раз спасибо, что сам позвонил.
Кладёт трубку.
Я абсолютно поражённая сижу молчу и перевариваю. Говорить не могу.

Через 5 минут раздаётся звонок.
⁃ Добрый день. Это Виталий, папа Ярослава, который разбил вам стекло. Вежливый интеллигентный мужской голос.
⁃ Спасибо, что позвонили, честно не ожидала и уже обзваниваю сервисы, заказываю стекло.
⁃ Не надо ничего искать. Мы все решим. Присылайте вин-код. Больше делать ничего не нужно. Мы все исправим. Извините нас, пожалуйста.

Прощаемся, договариваемся вечером созвониться.
Тут уже я не выдерживаю и плачу от облегчения, удивления и благодарности.⬇️⬇️

Вечером звонит папа, мы оговариваем детали по заказу и замене стекла, я благодарю, что так воспитали мальчишку и про личный пример. Говорим про сыновей и честность и вечером он присылает мне заявку на стекло, «чтобы я не волновалась».

Эта история меня так порадовала и потрясла. И еще больше укрепила веру в людей. Показало настоящую ценность честности. Честности на своём примере в воспитании детей и в отношениях с другими. Удивило счастливое стечение обстоятельств. Ну и конечно я похвалила себя, что не сдалась и хотя эмоционально провалилась, все равно собралась и предприняла ряд усилий, которые вкупе с другими обстоятельствами подарили мне такую невероятную историю❤️. Историю, которой спешу поделиться с вами. И если она добавит чуть больше веры, как и мне, я буду счастлива. Спасибо, что дочитали.

Что думаете? Про что она для вас?

Друзья, спасибо за такую волну реакций. Очень рада, что история с разбитым стеклом вызвала такой отклик. Причём как в любой истории каждый видит что-то свое.
Кто-то поддерживает меня и восхищается воспитанием и смелостью мальчика, ответственностью папы, кто-то осуждает меня (в FB) за «тщательно подготовленный наезд на мальчика», кто-то говорит, что «в идеальном мире» мальчик должен был сказать сразу.
И я рада каждой реакции, так как здесь нет правильных или неправильных ответов.
Самое главное в таких жизненных историях - это наш внутренний резонанс, который помогает подсветить НАШИ ценности.
Что в этой жизни важно для НАС.
Чего я хочу, чтобы было больше в моей жизни.
И какие истории я могу делать, создавать сам, чтобы запускать свои круги по воде и вызывать резонанс в других.
Обнимаю вас и спасибо, дорогие❤️

ПРО УСТОЙЧИВОСТЬ И ПЛАНЫ НА ОСЕНЬ

Все-таки мое большое счастье иметь возможность прилетать домой на море.

И несмотря на возвращение в Москву осенью, не хочу выбирать между тем, что люблю, а жить на 2 дома. Хотя пока трудно представить, как это реализовать с ребенком, которому нужна постоянная база.

Я бы еще долго порхала с места на место,но рождение сына открыло неведомые мне до 40 лет потребности. И в моей системе координат появилась новая ценность - устойчивость.

Устойчивость для меня - это про жизнестойкость, сильные внутренние опоры и способность пережить любые жизненные шторма.

Это и про финансовую устойчивость. И умение не только хорошо зарабатывать, но и сохранять, и приумножать то, что заработал.(Последнее у меня в зонах роста)

Но больше про нематериальные активы: про здоровье, личные и деловые навыки, социальный капитал - наше окружение.

А ведь за этими красивыми выражениями: социальный капитал, связи, сильная сеть контактов - стоят люди. Живые, интересные, любимые, с которыми мы строим отношения каждый день. Ну или не строим.

Но инвестиции, в которые обязательно аукаются. Особенно во времена нестабильности. А “инвестиции” в отношения - это наша любовь, дружба, наше время, внимание, теплота, помощь.

Устойчивость -это и наша репутация, наш личный бренд. Вкладывая в которые, мы создаем свой золотой запас, свой резервный фонд,который прочнее чем все материальные активы.

➡️И этими инвестициями в свою устойчивость я буду продолжать активно заниматься во второе полугодие этого года. В финансы, личный бренд, социальный капитал, профессиональные навыки.

И как всегда это буду делать не одна. А так как август у меня традиционно время лёгкой передышки, страда командировок вроде на пару недель закончилась. Поэтому я наконец рада открыть запись на осеннюю мастер - группу. Собираюсь с весны.

С начала сентября я планирую 2 мини - группы по 5 человек.
➡️Одну для предпринимателей, руководителей, профессионалов. У кого есть четкая цель и вы хотите фокусно поработать над ее реализацией 3 месяца и нужна поддержка и обратная связь по тому, как вы движетесь к цели.

➡️ Другую, экспертную группу, для помогающих практиков: бизнес-тренеров, коучей и психологов, которые хотят собрать и запустить свою мини-группу, свой мастер-майнд, программу сопровождения или другой продукт. И кому мой 18-летний опыт в профессии и сильное окружение поможет это сделать.

И если на этом этапе вам важно фокусно поработать над конкретными бизнес-целями или над своим продуктом со мной, напишите мне и я вышлю вам описание программы и предложу оптимальные условия.

А так как я продолжаю экспериментировать над форматами, для самых быстрых - самые демократичные цены.

➡️По обратной связи любимых клиентов в этих мастер-майндах будет больше моей обратной связи, разборов по пути, чтобы уже в процессе мы отлаживали ваш трек, ваше движение к цели.
А на выходе вы бы четко понимали, как себя мотивировать, «как собраться, если хочется растечься», как ускорить движение.

➡️А в тренинговой группе я буду передавать весь свой опыт по созданию и проведению сильных групповых и индивидуальных продуктов для топ-аудитории.

На этом пока остановлюсь,а все подробности уже лично. А пока пойду освобождать слоты для интервью с вами.

Целей много.
Пороха тоже.
Вызовов хватает.
Так что предвкушаю интересную работу и приглашаю вас♥️

В промежутках между интервью с клиентами и сессиями, поделюсь новостями.

Хорошее завершение доброй истории про разбитые стёкла, которую отписывала тут https://t.me/easy_steps/848 и которая вызвала такой большой резонанс: Папа мальчика, разбившего стекло в машине все поменял и поставил новое оригинальное. Благодарна за честность и ответственность❤️. Вам - огромное спасибо за поддержку!

Пост-приглашение на интервью моих коллег-помогающих практиков, кто хочет создать и вывести на рынок новый продукт, вызвал большой интерес и сегодня уже начала встречи с моими потрясающими клиентами и коллегами. Здесь не успела опубликовать, можно посмотреть в ИГ: https://www.instagram.com/p/Cv7j2LagUpJ/?igshid=MzRlODBiNWFlZA==.
Уже много полезных идей и мыслей.

Готовлюсь к тренингам по командному взаимодействию топов с крупнейшими отраслевыми компаниями, которые будут в сентябре.

Параллельно решаю глобальный жизненный вопрос. И удивляюсь, каким обыденным он кажется и как встраивается в промежутки между работой😅. Пока делиться рано, как будет результат, обязательно напишу.

По утрам все также отвожу сына в сад и на пару часов еду на пляж и плыву, плыву, смывая все тревоги и печали. И как я буду без этого жить?

А в следующем посте расскажу про свою боль, которая меня бесит, но с которой я работаю.

МОТИВАЦИЯ vs ДИСЦИПЛИНА

В достижениях я отношусь к первому типу людей, кто быстро загорается и быстро остывает. Хотя на долгих дистанциях меня выручает именно второй подход. Через силу маленьких шагов. Медленно, но регулярно.
Но как же сложно себя заставить начать!

К вопросу про боль, которая бесит и о которой обещала рассказать.

Спасибо, что в прошлом посте проголосовали и как радует, что дисциплинированных людей тоже много.
И как бы я хотела обладать такой дисциплиной!
Так как у меня, как у человека, легко вдохновляющегося и мега-продуктивного в таком состоянии, такие периоды быстро проходят🥸.

То что было интересно вчера, сегодня уже не интересно😣. То, во что ещё недавно верила, сегодня кажется пустым и бессмысленным😒.

И вы бы знали, как мне портит жизнь эта особенность, если я забываю, что с этим делать.

Поэтому я давно адепт теории маленьких шагов. И она не раз меня выручала.
Но в периоды откатов, и она мне кажется противоестественной.
«Как же идти супротив себя, если не хочется делать?!»🥵

Но я также знаю, что мозг можно обмануть. Если не пугать его глобальными задачами. А просто придумать мини-шажок, равный движению мизинца.

Вот например, моя боль - что я пишу и делюсь чем-то, только если вдохновлена. Хотя я очень люблю радость общения и вас, моих единомышленников, людей со схожими ценностями, которые появляются в моем окружении, когда я проявляюсь.
Когда говорю о том, что важно.

Но как правило, я не думаю о больших смыслах в суете дней. А просто иду на поводу у импульса: не хочу - значит не надо.

И это совсем не про «поток» и не «идти навстречу себе», а просто потворство своим инстинктам.

А они у нас простые.
И в основе гомеостаз - стремление сохранять равновесие.
Не шевелиться, если не шевелится.
«Лучшее - враг хорошего. От добра добра не ищут». Ну вы знаете эти наши убеждения.

Мозг всегда найдёт отговорку почему делать не надо.
А мы оправдание, «что я слушаю себя. Значит ещё не время».

Но в некоторых задачках совершенно точно нужно небольшое УСИЛИЕ, чтобы потом испытать глубокое удовлетворение и благодарность себе, что это усилие сделал ♥️🙏🏻.

Есть у вас такие задачки друзья? Которые никак не даются, хотя смысл видите? А если делаете, то чувствуете глубокую радость и благодарность. И если да, то что вам помогает делать то, что нужно и не гундеть? Точнее гундеть, но делать?😄

P.S. Вот я страшно не хотела ничего писать сегодня, потому что лучше «посмотреть сериал, пока сын спит»😅, в конце концов я заслужила. У меня выходной. А потом решила просто выложить хотя бы продолжение картинок, из прошлого поста. А там и мысль побежала. И радость пришла, что возможно вам что-то из моих мыслей будет актуально 🤗♥️.
Так что пост написала и пошла смотреть сериал🤓. Хорошего воскресенья, дорогие!

Зашла в кафе в доме купить мачту с собой.
Играл такой прекрасный джаз, что присела и решила выпить мачту в кафе.

Джаз все продолжал играть.
На салфетке набросала содержание новой программы, которая под музыку вдруг выстроилась в голове.

Джаз все не кончался, а я никак не могла с ним расстаться. Заказала обед.

Пока ждала достала айпад и сделала mind map новой программы.

Пообедала. Вдруг захотелось заполнить бриф по предстоящей консультации, который откладывала в долгий ящик.
А потом и цели/задачи обновила на полгода. А музыка все не кончалась.

А я уже и вам написала. И уходить не хочу. Пойду еще в магазине при кафе куплю зож-продуктов🤗.
________________________🔽

Есть такое понятие «customer experience - клиентский опыт» и «Управление клиентским опытом» - дисциплина в программе MBA, которую я в том числе веду.

Так вот он как раз про проектирование опыта клиента, который тот получает в каждой точке взаимодействия с вами, вашим бизнесом.

И здесь прекрасная музыка и хороший звук в кафе, как классный пример, как можно этим опытом управлять, что клиенту хочется остаться как можно больше в заведении и потратить больше соответственно.

➡️И тут можно вспомнить, что влияет на вашу лояльность компаниям, клиентами которых вы являетесь? Что вас удерживает и делает адептами компаний, брендов и конкретных людей? Какие такие фишки вы замечаете?

➡️А что можете добавить в свое взаимодействие с клиентами, чтобы улучшить впечатление?