​​🥀 Сейчас множество компаний и предпринимателей обращаются к правительству, администрациям регионов с просьбой о поддержке. Как правило, это оправданно. Однако интересно, что за помощью обращаются и те фирмы, которых текущие трудности почти не задели.

Например, компании, занимающиеся торговлей цветами. Они обращались, например, во время коронавирусных ограничений с различными хотелками, да и сейчас жалуются на различные трудности. Хотя, по идее, именно они должны быть основными бенефициарами текущей ситуации: для выращивания цветов не нужны большие капитальные затраты, а во время локдауна доставка цветов была единственной возможностью для россиян порадовать близких людей. Сейчас, во время “зеленой повестки” и всеобщей борьбы за экологию, озеленение офисов - это как раз тот бизнес, на котором можно озолотится.

Но компании действительно терпят убытки? Можно, конечно, жаловаться на разрыв логистических цепочек и проблему с закупками, но кажется, это объясняется очень просто. Они действительно хорошо заработали на локдауне, расслабились, и совершенно плевать на клиентов. Для примера мы взяли одно из юрлиц компании Флорист.ру (бенефициар - Петр Таланов), “Флорист.ру - Региональная сеть”. Во время коронавируса их прибыль выросла аж на 320%, а уже в прошлом году упала на 40%.

И если порыться в отзывах, становится понятно, почему - частные клиенты массово жалуются на ухудшение сервиса, и главное, на полное отстутвие клиентоориентированности. Недовольных клиентов просто посылают. Причем как обычных физиков, так и корпоративных клиентов.

Компания косячит, обращаюсь к менеджеру, она ничего не может сделать, прошу связать с руководством, говорит, “мы с руководителями не связываем”. Мы уже отказались от новых контрактов с Флорист.ру, и не будем продлевать текущие, рассказал Мясорубке один из корпоративных клиентов.

Похоже, при таком отношении к клиентам нас скоро ожидает передел этого рынка. @mincerchannel

⚕ Российские суды стали взыскивать более серьезные компенсации с пользователей медуслуг: Чкаловский районный суд Екатеринбурга постановил стоматологическую клинику «Дента-Ви» выплатить жительнице Екатеринбурга более 700 тысяч рублей. Правда, с условием, что она вернет назад коронку зуба и зубного протеза.

Дама подала в суд из-за того, что последствия установки коронки причиняют ей дискомфорт «в виде трения зубов» —в ходе лечения зубные специалисты не учли особенности «анатомического, физиологического и гигиенического состояния» ее зубочелюстной системы и прикуса. Но дантисты в долгу не остались: клиника подала встречный иск о взыскании неосновательного обогащения в виде «металлокерамической коронки, установленной на зуб, и мостовидного металлокерамического протеза зубов».

Суд постановил частично возместить ущерб клинике — вернуть екатеринбурженке протезы в срок до одного года. В отношении жалобы горожанки суд постановил возместить стоимость услуг в размере 282 650 рублей, неустойку — 282 650 рублей, компенсацию морального вреда — 50 тысяч рублей, расходы по оплате экспертных услуг — 25 тысяч рублей и выплатить 70 тысяч рублей штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В общей сумме горожанке должны возместить 710 300 рублей. То есть в общей сложности клиника должна выплатить клиентке более 700 тысяч рублей, а она им - вернуть коронку и протез, как будто их можно еще кому-нибудь поставить. @e_magic

Бывшие соруководители TCS Group Павел Федоров и Оливер Хьюз работают над новым финтех-проектом Kinetic Finance для операций на рынках Азии, запуск проекта планируется до конца 2022 года.

"Подтверждаем, что Павел и Оливер работают над запуском нового финтех-проекта Kinetic Finance для операций на рынках Азии, начиная с Филиппин с запуском до конца 2022 года", - сообщили в пресс-службе TCS Group Holding

Кроме того, в компании уточнили, что акционерные права от TCS Group Holding Plc переданы команде российских менеджеров. "По этой причине статус и должности сотрудников кипрской структуры потеряли свою актуальность", - подчеркнули в TCS @e_magic

YouTube потерял более 20% авторов из России, отмечается в исследовании Brand Analytics, с 24 февраля по 20 апреля число активных русскоязычных авторов на YouTube снизилось на 21%, а количество контента — на 26%. Также значительно уменьшилось число авторов в Instagram (запрещена в России): площадка потеряла 56% авторов и 55% контента.

Однако самые большие потери за последние два месяца понёс TikTok: падение авторов составило 87%, контента — 93%. @e_magic

🚘 Прекращение поставок и продаж в РФ новых автомобилей и комплектующих из недружественных стран уже привело к отсутствию запчастей на рынке, и финансовые власти намерены отреагировать на это: Банк России планирует утвердить меры по переходу к справедливой оценке стоимости запчастей в ОСАГО — это сделают из-за их дефицита, объяснил зампред ЦБ Филипп Габуния.

Сейчас стоимость всех запчастей и снижение их цен из-за износа указаны в специальном документе, которым пользуются страховщики для расчёта выплаты. Речь идёт о периодически пересматриваемом едином справочнике средней стоимости запасных частей, нормочасов и материалов. Претензии к этому документу были и раньше: эксперты отмечали, что указанные в нём цены ощутимо занижены. Партнеры из автосервисов извещают об увеличении стоимости запчастей на 25-50% при восстановительном ремонте, что очевидно приведет к росту стоимости полисов ОСАГО. К тому же теперь ЦБ имеет право менять тарифы ОСАГО не один, а несколько раз в год.

«Сегодня сталкиваемся с проблемой, что запчастей оригинальных просто нет», — признал Габуния. Он рассказал, что регулятор уже организовал обсуждение изменения параметра расчета стоимости запчастей, чтобы они отражали «действительно те цены, которые есть сегодня», с учетом доступности вообще в наличии этих запчастей, чтобы гражданин получал адекватную компенсацию тому ущербу, который происходит в нынешних условиях и того скачка цен по запчастям, который произошел в автомобильной сфере.

Ранее ЦБ уже пытался решить проблему отсутствия оригинальных запчастей: регулятор предложил учитывать стоимость аналогов запчастей при ремонте по ОСАГО. Такая инициатива коснулась автомобилей производства недружественных государств, для автомобилей, произведенных в странах, не отличившихся антироссийскими санкциями, все расчеты будут производиться по-прежнему. В ЦБ считают, что использование цен аналогов позволит пострадавшему в ДТП получить деньги и отремонтировать машину пусть не оригинальными, но новыми деталями. В Банке России подчеркивают, что мера эта временная и действует из-за высокой неопределенности цен оригинальных запасных частей и проблем с их доступностью». Российский союз автостраховщиков также выступил с инициативами, призванными снизить остроту ситуации: он считает нужным увеличить максимальный срок ремонта автомобиля по ОСАГО с нынешних 30 до 60 дней, ввести мораторий на штрафные санкции страховщику за просрочку ремонта или при его замене на выплату. Кроме того, страховщики рекомендовали легализовать использование бывших в употреблении запчастей при ремонте. @e_magic

📸 Инстраграм (признан экстремистским и запрещён в России) начинает тестировать опцию создания собственных клипов, используя формат чужих Reels. То есть фактически клонирует функцию ТикТок. Там это будет называться «Use as template” и она делает ненужным использование сторонних приложений для монтажа и озвучивания. В прошлом году сеть прекратила продвижение репостов из ТикТок, теперь же их будут понижать в выдаче, но взамен дадут позаимствованную оттуда функцию. @e_magic

📰 Weekly news

✔️ Турция запустит две авиакомпании Southwind, которые будут базироваться в Анталье и заниматься только перевозками туристов из России.

✔️ Владимир Путин заявил о стабилизации ситуации в экономике – Россия смогла выдержать беспрецедентное давление со стороны Запада, считает президент. Попытка устроить коллапс банковской системы провалилась, после ажиотажного спроса потребительский рынок успокоился. Теперь правительству поручено постоянно отслеживать ситуацию в экономике и на рынке труда, чтобы своевременно принимать меры господдержки бизнеса и населения. Правительству и ЦБ надо вместе справиться с инфляционной волной, заявил Путин.

✔️ Между тем глава ЦБ Эльвира Набиуллина сегодня опять высказалась невпопад. По ее мнению, бороться и снижать инфляцию любыми методами не следует, поскольку это «помешает адаптироваться бизнесу к новым условиям». Также ЦБ допускает дальнейшее снижение ключевой ставки уже на ближайших заседаниях.

✔️ Правительство РФ планирует развивать систему оптовых продовольственных рынков, чтобы помочь сельхозпроизводителям реализовать свою продукцию как можно ближе к потребителю в крупных городах, сообщил премьер-министр Михаил Мишустин.

✔️ Финский производитель молочной продукции Valio ищет покупателей на свои активы в РФ. Один из возможных претендентов — группа «Русагро». А вот финский кондитерский производитель Fazer, похоже, передумал уходить из России и просто переименовал свое российское подразделение в ООО «Хлебный дом». Немецкий концерн Continental возобновил производство на шинном заводе в Калуге. Carlsberg Group может продать восемь пивоваренных заводов «Балтика» своему главному конкуренту – компании AB InBev Efes. Между тем, Испанский концерн Inditex (владеет брендами Zara, Zara Home, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и т. д.) планирует возобновить работу магазинов в России, «когда это будет возможно». Скорее всего, компания вернутся в РФ после завершения военной спецоперации на Украине.

✔️ Спрос на товары для сада, огорода и дачи увеличился в марте и первой половине апреля 2022 года в среднем в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

✔️ Из 2,4 трлн рублей, которые россияне сняли со своих банковских счетов в конце февраля, граждане примерно 90% вернули обратно в банки. Доверие к банковской системе вернулось, стабилизировалась ресурсная база, заявил глава минфина РФ Антон Силуанов.

✔️ Минэкономики сообщило о восстановлении товарных запасов в магазинах до уровня начала февраля.

✔️ Ажиотажный спрос на подержанную бытовую технику, возникший в марте, в апреле пошел на спад. Продажи в категории «Бытовая техника» в первые две недели апреля снизились на 16% по сравнению с двумя последними неделями марта.

✔️ Минпромторг предложил расширить практику ограничения наценок у компаний-посредников, - ввести лимиты в 7-12% к цене на стройматериалы от производителей. Именно благодаря этой мере в апреле удалось значительно снизить стоимость всей номенклатуры металлопродукции.

✔️ Государство будет поддерживать отечественных дизайнеров, заявил Владимир Путин. Он хотел бы, чтобы производители одежды из РФ заняли место ушедших западных брендов. Также президент пообещал поддерживать блогеров, способных увлечь подписчиков «экспертными знаниями и интересными проектами, в противовес чернухе».

✔️ В Великобритании подсолнечного масла осталось всего на несколько недель. Между тем, именно на нем готовятся национальные блюда британцев - Fish and Chips и Fish and Fries. Это жуткая гадость - рыбное филе в кляре, жаренное во фритюре, да еще с картошкой фри или чипсами. Около 80% мировых поставок подсолнечного масла приходится на Украину и Россию, а цены на него резко выросли, что привело к подорожанию блюд. Жарить на другом масле – это уже не то, говорят повара. @e_magic

Канал от автора жестких проверок. В целях выявления, предупреждения, пресечения налоговых и экономических преступлений представляем Вам канал @BlackAudit. Разоблачаем. Обучаем.
https://t.me/BlackAudit

​​У онлайн-ритейлера Ситилинк теперь есть шоурум в Питере

Шоурум для онлайн-ритейлера объединяет в себе лучшие качества традиционных форматов: эмоциональное вовлечение клиентов, приобретение опыта пользования продуктом, высокий охват аудитории и правильное позиционирование бренда.

Но при неправильном подходе, покупатель может прийти в шоу-рум, протестировать товар, и заказать его в другом месте. Чтобы контролировать этот процесс, ритейлеры стремятся не просто продавать, но и “подружиться” с клиентом, развлечь его. В этом помогает интерактив - взаимодействие с товаром без барьеров и правил в “домашней” обстановке.

Ситилинк открыл шоурум электроники и гаджетов с подобной концепцией.
На выбор посетителям представлено 25 различных тематических локаций. Что-то для себя здесь найдет и садовод, и геймер, и меломан. Так же клиентов собираются завлекать на площадку мастер-классами и лекциями.

Это и хорошая площадка и для изучения аудитории: ее потребностей, поведения. Здесь, минуя посредников, бренд старается полностью контролировать все этапы взаимодействия с клиентом. Дополнительное преимущество - воспитание лояльности потребителей к бренду.
Очевидно, из-за высокой конкуренции сейчас тренды направлены на создание условий, которые будут быстро устранять сомнения пользователя по приобретению товара в интернет-магазине, и на привлечение максимально «горячих» посетителей.

☕️ Breakfast news

✔️ Объем нового предложения в элитных новостройках Москвы достиг исторического минимума. В первом квартале 2022 года число доступных лотов сократилось на 34%. Девелоперы дорогого жилья, серьезно зависящие от поставок импортных материалов, на фоне жестких западных санкций вынуждены останавливать новые проекты, хотя спрос есть.

✔️ Резкое сокращение числа доступных выездных направлений стимулировали дополнительный спрос на речные круизы по России. Их востребованность на фоне общего спада в туристической отрасли выросла на 10–15% год к году.

✔️ Казахстан планирует направить обращение в адрес правительства РФ относительно ограничения экспорта зерновых в ЕАЭС. В РК считают эту меру нарушением договора об экономическом союзе, пишет «Ъ». Запрет на вывоз пшеницы, ржи, ячменя и кукурузы из России в страны ЕАЭС введен с 14 марта по 30 июня для защиты внутреннего рынка.

✔️ Отечественный смартфон AYYA от «Ростеха» не оказался востребован на массовом рынке даже после резкого сокращения поставок иностранных брендов - за первый квартал продано менее 400 гаджетов. В госкорпорации утверждают, что намерены развивать проект, переводя его на российскую операционную систему и процессор.

✔️ Мобильные операторы просят торговые центры снизить арендную плату более чем на 50%, предупреждая, что в случае отказа начнут закрывать салоны. Снижения арендных ставок на фоне ухода международных брендов требуют все ритейлеры, операторы просят большие по размеру скидки, чем другие.

✔️ VK попросила Минцифры помочь с закупкой «десятков тысяч серверов» на фоне дефицита импортной техники. Трудности с расширением вычислительных мощностей могут быть и у «Яндекса», ранее сократившего инвестиции в новые сервисы.

✔️ Российские пользователи в суде потребовали от Netflix восстановить доступ к подписке и контенту. Это уже второй коллективный иск к американскому стриминговому сервису. @e_magic

Пользователи из России подали второй иск к Netflix, требуя компенсаций за прекращение работы в стране. К иску присоединились 20 человек. Первый коллективный иск российские пользователи подали 13 апреля, требуя выплатить компенсацию в 2 млн рублей каждому и восстановить работу сервиса. Всего у сервиса в стране было более 1 млн пользователей. После ухода из России компания отчиталась о значительном снижении количества платных подписок и ее акции рухнули на 25%. @e_magic

💻 Не прошло и двух месяцев после ухода из РФ зарубежных производителей серверов, а IT-компании уже испытывают проблемы при закупке вычислительной техники — серверов и систем хранения данных. VK попросила Минцифры помочь в поиске поставщика, готового продать компании «десятки тысяч серверов», в которых остро нуждается VK на фоне возросшей нагрузки на инфраструктуру компании. VK не может закупить на рынке коммерческие партии вычислительной техники, необходимой как для обеспечения текущей работы сервисов компании, так и для масштабирования IT-инфраструктуры. VK фиксирует увеличение активности со стороны пользователей, что неудивительно на фоне ухода пользователей из РФ из ФБ и Инстраграма. Импортозамещение не сможет покрыть все потребности IT-отрасли, и здесь ключевую роль сыграет параллельный импорт.

Пока Минцифры не видит причин для нагнетания обстановки на рынке вычислительной техники: по их данным, проблем с наличием продукции на складе не выявлено. В то же время источник на рынке операторов центров обработки данных сообщает, что в России сейчас невозможно купить коммерческие партии нового оборудования, также нереально купить и подержанную технику, которая была вся раскуплена в начале марта, несмотря на огромные цены. Еще есть российская техника, с помощью которой можно решать типовые задачи клиентов - есть поставщики, которые продолжают собирать и поставлять серверы из отечественных компонентов. Однако запасы российских производителей вычислительной техники тоже на исходе: запасы процессоров «Байкал» и «Эльбрус», на которых они работают, заканчиваются, а новых стабильных поставок пока не намечается, но цены на них точно вырастут, говорят участники рынка.

В Минцифры заверяют, что ведомство участвует в урегулировании вопросов, связанных с закупкой софта и радиоэлектроники для всех российских ИТ-компаний. Ведомство отчиталось, что увеличивается как число продуктов реестра отечественного ПО, так и количество аккредитованных ведомством IT-компаний. С 2019 году российские государственные структуры закупали 65% отечественного ПО и только 35% — зарубежного. Но, мнению экспертов, такие компании, как VK, действительно нуждаются в больших серверных мощностях и сейчас играют на перспективу, требуют от ведомств серьезных действий в этом направлении. Минпромторг уже подготовил список продукции, в отношении которой может быть разрешен параллельный импорт — поставка через третьи страны без разрешения правообладателя, и среди них есть, в том числе, продукция Intel, и такая мера может решить вопрос.

Отсутствие возможности получать оборудование в достаточном количестве в первую очередь негативно влияет на новые проекты крупных компаний. К примеру, «Яндекс» уже заморозил многие запланированные инвестиции в экспериментальные сервисы внутри России. @e_magic