Клиенты Мегамаркета жалуются на блокировку участия в программе лояльности, невыплату кэшбэка и аннулирование бонусов без объяснения причин. Компания, в свою очередь, ссылается на нарушения условий программы пользователями. Жалобы направляются не только в компанию, но и в Роспотребназор, Управление по работе с обращениями граждан АП РФ и Генпрокуратуру РФ. В Телеграме сформирована группа из более чем 500 пострадавших клиентов.

Основные претензии связаны с акциями Мегамаркета, обещающими высокий кэшбэк при покупке товаров по завышенным ценам, но после покупки компания не выполняет своих обещаний. Мегамаркет обвиняет клиентов в нарушении правил и отвечает типовыми сообщениями без конкретных доказательств.

Роспотребназор указывает на отсутствие регулирования данных вопросов в законодательстве о защите прав потребителей, а обращения направляются в Минпромторг РФ. Ситуация подчеркивает необходимость прозрачности со стороны компаний и важность взаимодействия с клиентами для предотвращения ужесточения законодательного регулирования.

🍹 еКомпот

🟡 #ЯндексМаркет провел опрос: треть россиян планирует распределить расходы на новогодние покупки на несколько месяцев. Средние траты: 12,4 тыс. рублей на подарки, 10,7 тыс. на застолье, 5,6 тыс. на ёлку и декор, 12,7 тыс. на подарки себе.

🏪 Новое исследование Ravelin выявило рост мошенничества в e-commerce: 40% интернет-покупателей в Великобритании, Франции и Германии замешаны в мошенничестве за последний год, причём наибольшая доля (41%) приходится на людей старше 45 лет.

🏪 "ЮMoney", принадлежащая Сбербанку, начала дистанционно открывать счета и выпускать карты для иностранцев. Туристы, прибывающие в Россию, теперь могут получить пластиковую карту системы "Мир" в аэропорту Шереметьево или использовать виртуальную карту, оформленную в приложении.

🟢 #Мегамаркет столкнулся с жалобами клиентов на блокировку в программе лояльности, неисполнение обещаний по кэшбэку и аннулирование бонусов. Компания обвиняет клиентов в нарушении правил. Более 500 пострадавших обратились в Роспотребназор, АП РФ и Генпрокуратуру.

🍹 еКомпот

За первые три квартала 2023 года российский рынок традиционных сегментов интернет-рекламы вырос на 37%, достигнув 310,6 млрд рублей, согласно Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР). Рост отмечен в каждом квартале: на 20% в первом, 47% во втором, и 45% в третьем. По словам президента АРИР, это отражает восстановление рынка после кризиса 2022 года.

Драйверами роста стали уход крупных западных игроков и развитие маркетплейсов и онлайн-образования. Опрошенные считают интерактивную рекламу более эффективной, отмечая её лучшую работу в сочетании с другими видами рекламы.

Комитет по исследованиям АРИР также пересмотрел данные за первое полугодие, уточнив объем инвестиций до 191,6 млрд рублей, что на 33% больше, чем в прошлом году.

🍹 еКомпот

За третий квартал 2023 года российские маркетплейсы, включая Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress Россия, заблокировали более 1,7 млн карточек товаров, преимущественно контрафактной продукции. Это было частью инициативы с Федеральной антимонопольной службой России для предотвращения продажи поддельных товаров. Перед блокировкой товаров производился анализ, проверка подлинности и ценовые аномалии.

Кроме этого, планируется создание "Белой книги" в России, содержащей успешные методы взаимодействия участников e-commerce рынка и защиты интересов законных правообладателей. Этот документ станет основой для подачи жалоб на контрафактные товары.

🍹 еКомпот

🏪 Исследование Platforma показало, что в 2023 году число пользователей VPN в России выросло на 37% по сравнению с 2022 годом и в 2,5 раза по сравнению с 2021 годом. Наибольшая доля пользователей VPN наблюдается в Москве (11%), Краснодаре и Краснодарском крае (9%), Санкт-Петербурге (8%).

🏪 ByteDance, компания-владелица TikTok, планирует запретить ссылки на платформы электронной коммерции, такие как Amazon, в США, чтобы продвигать свою собственную торговую платформу TikTok Shop, запущенную в 2021 году.

🟣 #Wildberries: Прошел первый Международный форум по маркетплейсам в Узбекистане. Продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов собрались в Ташкенте и обсудили экспортный потенциал, развитие сети ПВЗ и ускорение доставки. Более 150 узбекистанских и российских предпринимателей поделились опытом сотрудничества с Wildberries.

🏪 Спрос на готовые онлайн-магазины вырос на 126% за год на фоне увеличения онлайн-торговли и изменений в правилах маркетплейсов. Доля этих магазинов в предложениях на Avito подскочила с 4,8% до 9,1%. С начала года было опубликовано более 270 000 объявлений о продаже интернет-магазинов, что делает этот сегмент третьим по популярности среди готовых бизнесов.

🏪 Банки в России до 1 апреля 2024 года должны будут обеспечить выплату кэшбэка за покупки через СБП. Программа лояльности уже доступна для карт «МИР» и системы быстрых платежей. Также скоро будет возможна оплата налогов через СБП, используя специальные платежные ссылки.

🍹 еКомпот

Сбербанк совместно с Avito реализовали функцию верификации аккаунтов продавцов через СберБизнес ID. Эта система, использующая технологии прямой интеграции SberBusiness API, позволяет продавцам Avito подтверждать подлинность своих профилей, увеличивая доверие покупателей. Уже более тысячи продавцов прошли верификацию, получив отметку "Реквизиты проверены".

Анна Лоевская из Сбербанка подчеркнула, что СберБизнес ID повышает безопасность и упрощает процесс верификации в бизнес-операциях. Система, основанная на протоколе OAuth 2.0, обеспечивает защиту и точность клиентских данных.

🍹 еКомпот

🏪 В России предложено без судебного разбирательства блокировать продавцов, нарушающих закон о защите прав потребителей. Это предложение уже направлено в правительство. Маркетплейсы же должны будут блокировать нелегальных продавцов по требованию Роспотребнадзора.

🟣 #Wildberries разработал WB Stream, собственный сервис для видеоконференций и вебинаров, планирующийся к запуску в 2024 году. Сервис, изначально созданный для внутренних нужд компании, поддерживает до 5000 пользователей и будет доступен всем.

🏪 Рынок DIY переходит в электронную коммерцию: продажи товаров для дома и строительства на маркетплейсах выросли вдвое до 112,2 миллиардов рублей. На Ozon продажи увеличились в 2,8 раза, на Wildberries - на 163% за 11 месяцев. Однако у половины крупных сетей DIY снизились продажи из-за конкуренции с маркетплейсами.

🏪 В России готовят систему социального рейтинга на базе соцсети TenChat, похожую на китайский WeChat, где радар определяет людей с низким рейтингом. В TenChat есть бизнес-рейтинг, влияющий на возможность сделок между предпринимателями. Также в приложении может быть внедрен «Бизнес-Тиндер», подбирающий бизнес-партнеров на основе рейтинга и интересов.

🍹 еКомпот

Факторинговые компании расширяют свою деятельность на селлеров маркетплейсов в качестве нового клиентского сегмента. Это рынок с высоким потенциалом, но с ограниченным банковским финансированием. Для работы с селлерами компаниям необходимо разработать сложные IT-решения и применять инновационные методы управления рисками.

Факторинг — это краткосрочное финансирование под дебиторскую задолженность. Крупные компании чаще всего работают через маркетплейсы, используя агентский факторинг для сокращения затрат на обслуживание клиентов.

Среди компаний, вовлекшихся в этот сектор, — СДМ-банк, «РОВИ Факторинг Плюс» и «Папа Финанс». Основная доля рынка факторинга приходится на крупных игроков, специализирующихся на малом и среднем бизнесе.

🍹 еКомпот

🏪 Исследование агентства E-Promo показывает положительную динамику активной аудитории на маркетплейсах в Q3’23. Ozon лидирует по квартальному охвату, Wildberries же занимает первое место по среднесуточным охватам, с более чем 24 млн ежедневных пользователей. Megamarket демонстрирует наибольший рост охватов: общий прирост +9,8%, среднесуточный +20,7%. KazanExpress, напротив, теряет аудиторию

⚫️ #Amazon оспаривает иск FTC, утверждая, что обвинения в незаконных практиках и использовании секретного алгоритма "Project Nessie" для повышения цен - это неправда. FTC и 17 штатов обвиняют Amazon в монопольном поведении и использовании логистических услуг для подавления конкуренции.

🏪 Фонд "Мой бизнес" Югры запустил маркетплейс для самозанятых жителей, где они могут бесплатно продавать товары и услуги. Уже размещено 2400 товаров от 77 предпринимателей. Инициатива соответствует национальному проекту "Малое и среднее предпринимательство", инициированному Владимиром Путиным.

🏪 В России сервисы "купи сейчас, заплати потом" (BNPL) растут быстрыми темпами, увеличивая свою долю в электронной коммерции с 0,2% два года назад до 0,8% в прошлом году. Ожидается, что к 2024 году их доля достигнет 1,8%.

🟣 #Wildberries увеличивает минимальную ставку для рекламы в поиске до 250 руб. за 1000 показов. Новые условия вступят в силу с завтрашнего дня, но кампании созданные до 12.12 продолжат работать по старым тарифам пока в них не будут внесены изменения.

Исследование, проведенное Anketolog и Markway с участием 2000 потребителей, выявило, что 99% клиентов читают отзывы перед покупкой. Среди них 78,1% внимательно изучают отзывы на маркетплейсах. Кроме того, 60,4% респондентов отдают предпочтение сайтам с отзывами, а 38,8% хватает 6-10 отзывов для принятия решения о покупке.

Большинство доверяют отзывам на маркетплейсах, так как считают их реальным клиентским опытом. При этом дата отзыва редко играет роль, в отличие от рейтинга товара: 43,7% выбирают товары с 4,5 звездами, 29,3% - с 4 звездами, а всего 4,4% обращают внимание на товары с рейтингом 3,5 и ниже.

Важными в отзывах являются подробности: 66,9% ценят детальное описание опыта покупателя, 65,3% ищут фото или видео, 54,2% читают отзывы с множеством деталей, и 24,2% обращают внимание на ответы компании. Аналитики считают, что отзывы и реакция на них — эффективный способ улучшения репутации магазина и привлечения клиентов.

🍹 еКомпот

Минфин РФ отказался покрывать долги "Почты России", превышающие 153,5 млрд рублей, из средств Фонда национального благосостояния (ФНБ). Это решение согласуется с политикой ФНБ, фокусирующейся на инвестициях и софинансировании отраслей, а не на погашении долгов госкомпаний. "Почта России" искала альтернативные способы финансирования, включая введение инфраструктурного платежа с крупных e-com площадок, но этот план также не нашел поддержки. С учетом ежегодных расходов в 14-15 млрд рублей на обслуживание долгов и дефицита бюджета более 20 млрд рублей, компания сталкивается с серьезными финансовыми трудностями.

🍹 еКомпот

🏪 HeadHunter планирует запустить российский аналог LinkedIn, "Сетку", для профессиональных контактов. Сервис находится в тестировании, с неопределёнными сроками запуска и бюджетом в 1,5–2 млрд рублей. Доступ в "Сетку" возможен только по приглашениям, а окончательное решение о её запуске ещё не принято.

🟣 #Wildberries: Искусственный интеллект на площадке Wildberries за последние 1,5 месяца скрыл более 150 тыс. негативных отзывов, вызванных недобросовестной конкуренцией, и 400 тыс. фото с мошенническими ссылками. Это сделано для обеспечения достоверности отзывов и защиты покупателей.

🏪 Исследование Тинькофф eCommerce показывает, что 70% собранных заказов в онлайн-магазинах остаются неоплаченными. Самые высокие показатели "брошенных корзин" в садоводстве (91%), товарах для взрослых (81%) и детей (79%). Основные причины - сложный процесс оформления, невыгодные условия доставки, отсутствие возможности оплаты при получении.

🏪 В России увеличилась доля продавцов, торгующих одновременно на двух маркетплейсах: с 10% в 2021 году до более 15% в 2023 году, в то время как доля селлеров, работающих только на одной платформе, снизилась с 85% до менее 80%.

🔵 #Ozon: Рекламный бюджет достиг 5,4 млрд рублей. По данным РБК, в 2023 году крупнейшие компании увеличили расходы на офлайн-рекламу (телевидение, радио, наружная реклама). "Сбер" стал лидером списка с бюджетом в 13,9 млрд руб., увеличив свои расходы на 215%.

Lamoda, крупнейшая онлайн-платформа в сфере моды и красоты, объявила об открытии розничных магазинов под брендом Lamoda Sport. В ассортименте представлена спортивная одежда и обувь прошлых коллекций от известных брендов. Первые магазины уже открыты в Москве и Мытищах, а также запланировано открытие в Санкт-Петербурге. Компания намерена открыть около 300 магазинов в ближайшие три года. В дополнение к Lamoda Sport, разрабатываются форматы Lamoda Sport Kids и Lamoda Sport Urban. В магазинах действует программа лояльности, позволяющая накапливать баллы как в онлайн-магазине, так и в офлайн-магазинах.

🍹 еКомпот

Исследование Tinkoff eCommerce показало, что большинство покупателей в интернете (75%) ищут сайты продавцов после просмотра товаров на маркетплейсах. Это исследование проводилось среди 1000 респондентов в России и выявило несколько ключевых моментов:

• Покупатели ищут сайт продавца для проверки его надежности и подлинности товара.

• Половина опрошенных использует сайт продавца для защиты от мошенничества.

• Рейтинги и отзывы, цена товара, скорость и удобство доставки являются ключевыми факторами выбора.

• Наличие полной информации о товарах, реальные отзывы клиентов и контактная информация продавца повышают доверие к сайту.

• Основное внимание уделяется рейтингу и отзывам продавца, скорости доставки, конкурентоспособной цене и подробному описанию товара.

🍹 еКомпот

🔵 #Ozon запустил ABC анализ в Premium-подписке для определения самых продаваемых товаров. Аналитический инструмент классифицирует товары на три категории - А, В и С, основываясь на их вкладе в оборот и заказы, помогая тем самым продавцам эффективно управлять запасами и продвижением товаров.

📦 #Авито получил две награды на премии Digital Leaders, став "Продуктом года" за сервис "Авито Доставка" и получив признание в категории "Электронная коммерция" за достижения Ирины Грачевой, директора транзакционных продуктов.

🏪 Артем Соколов, президент АКИТ раскритиковал законопроект о регулировании маркетплейсов, требуя его доработки. На пресс-конференции «Итоги работы маркетплейсов: Что ждет покупателей в 2024 году?" он подчеркнул риски потери контроля и наступления хаоса при лишении маркетплейсов возможности проводить внутренний арбитраж.

🟣 #Wildberries: Татьяна Бакальчук встретилась с губернатором Ивановской области Станиславом Воскресенским для обсуждения поддержки местных малых и микропредпринимателей. Ивановская область показывает высокие продажи на российских маркетплейсах, уступая только Москве и Санкт-Петербургу.

🏪 Компания "Эвалар", лидер российского рынка БАД, выпустила мобильное приложение под брендом своего маркетплейса FITOMARKET. Председатель Совета директоров ЗАО «Эвалар» Наталия Прокопьева отметила, что приложение увеличит конверсию за счет удобства покупки и прямой коммуникации с клиентами.

Дмитрий Гусев, депутат Госдумы России, настаивает на необходимости принятия отдельного закона, регулирующего деятельность маркетплейсов в стране. На пресс-конференции "Итоги работы маркетплейсов: Что ждет покупателей в 2024 году?" Гусев подчеркнул, что несмотря на 30% рост оборота маркетплейсов в 2023 году, доходы селлеров и пунктов выдачи заказов (ПВЗ) значительно сократились, угрожая экономическому благополучию около двух миллионов человек.

Гусев и другие депутаты видят решение в законе, который будет регулировать штрафы, ограничивать частоту изменений условий договоров и запрещать маркетплейсам блокировать личные кабинеты продавцов. Это мнение разделяет и Алексей Кременсков из АУРЭК, подчеркивая важность защиты экономических интересов партнёров маркетплейсов.

🍹 еКомпот

В 2023 году объем российского рынка электронной торговли значительно возрос, достигая 4,3 трлн рублей за период с января по сентябрь, что на 23% превышает показатели прошлого года. Это составляет 12,5% от общего объема розничных продаж в стране. Основными направлениями стали бытовая техника, электроника, мебель, товары для дома, одежда, обувь, продукты питания и товары для здоровья и красоты.

Основные тенденции третьего квартала включают рост бюджетов на контекстную рекламу, усиление медийных активностей и акцент на маркетинге сезонных товаров. Наблюдается положительное развитие в сфере таргетированной рекламы, с ростом стоимости конверсии на 20,8% и увеличением трафика на 13%.

Общая картина рынка показывает активный спрос в различных сегментах E-commerce, требующий от рекламодателей адаптации к изменениям в CPC и CTR и увеличения конверсионности. Особенно выделяется Ozon с высокой кликабельностью и снижением CPA (стоимости за действие). Важно следить за динамикой рынка и эффективно использовать медийные стратегии для поддержания роста бизнеса в условиях конкуренции.

🍹 еКомпот

🔵 #Ozon запускает сервис «Вози Ozon» для грузоперевозок по России и СНГ, работающий по модели Uber. Цель - удвоение перевозок заказов и снижение комиссионных расходов. Платформа позволит частным водителям и компаниям участвовать в аукционе за заказы.

🏪 В России внедряют биометрическую систему для онлайн-покупки рецептурных лекарств, позволяющая подтверждать личность через камеру устройства и при доставке курьером.

🔴 #Яндекс Казахстан запустил новые геотехнологические продукты для бизнеса под брендом API Яндекс Карты. Эти инструменты, включающие картографические, геолокационные и навигационные решения, будут полезны для широкого спектра компаний, включая интернет-магазины и логистические предприятия.

🏪 На конференции «День Бренда 2023» NMi Group сообщила: при равной стоимости 43% покупателей предпочтут товары из России, 25% - из своего региона, и только 8% - импортные.

🟢 #Мегамаркет запустил функцию онлайн-примерки декоративной косметики в своём мобильном приложении. Новая функция позволяет пользователям виртуально примерять косметику, меняя оттенки одним кликом, без сбора биометрических данных.

🟣 Китайские продавцы и производители теперь смогут продавать на Wildberries 🇨🇳

Генеральный директор #Wildberries Татьяна Бакальчук сообщила в интервью РБК о выходе маркетплейса на рынок Китая. Продавцы и производители из Поднебесной будут напрямую поставлять свою продукцию на площадку для всех стран ее присутствия.

"Сейчас мы начинаем работать с производителями и продавцами из Китая - они будут напрямую поставлять свою продукцию к нам на площадку для всех стран нашего присутствия"

,

- рассказала Бакальчук.

Однако Татьяна Владимировна заверила, что российский бизнес остается в приоритете и на него это никак не повлияет.

В настоящее время деятельность компании за границей сейчас приносит около 10% от общего оборота компании и чуть больше 90% - приходится на Россию.

В сентябре мы уже писали о планах WB выйти на китайский рынок, но официальных комментариев представителей площадки на тот момент не было. Сейчас Wildberries зарегистрировал свой бренд в Китае, причем во всех 45 классах Международной классификации товаров и услуг.

Кроме того, согласно данным национальных публичных реестров, WB также подал заявки на регистрацию бренда в Сингапуре и Таиланде.

Что ж, коллеги, похоже, что грядущий год будет интересным. Готовимся к повышенной конкуренции! Ждем ваше мнение в комментариях.
#WBnews

Подписывайтесь: @MarketplacePost