Wildberries столкнулся с критикой после попытки взыскать с продавцов денежные средства, которые были уплачены в соответствии с решениями суда. Продавцы получили уведомления о списании сумм, равных тем, которые они выиграли у маркетплейса в судебных разбирательствах.

Юрист Константин Лысаков назвал действия Wildberries уголовным преступлением, подчеркнув возможность привлечения руководителя компании к ответственности.

Однако вскоре после этого инцидента представители Wildberries объяснили произошедшее сбоем в системе удержаний. Они утверждали, что из-за технических работ произошел временный сбой. Wildberries заявили, что все неправомерные удержания были возвращены и принесли извинения.

🍹 еКомпот

В 2024 году сервис Tinkoff Pay откроет новые возможности для пользователей. Теперь к Tinkoff Pay можно будет привязать карты любых российских банков. Это расширение функционала станет доступным с первого квартала 2024 года, позволяя привязать карту во время первой покупки с подтверждением платежа через пин-код, распознавание лица или отпечаток пальца. Клиенты, уже использующие карты в эквайринге «Тинькофф», автоматически получат привязку карт к сервису. С внедрением этого нововведения банк ожидает привлечь данные о 65 миллионах карт других банков, хранящихся в его экосистеме, расширяя потенциал сервиса и улучшая платежные операции.

🍹 еКомпот

🟡 #Тинькофф: С 2024 года Tinkoff Pay позволит привязывать к сервису карты любых банков. Привязка возможна при первой покупке, подтверждение платежа - через пин-код, распознавание лица или отпечаток пальца. Для клиентов с картами, уже использованными в эквайринге «Тинькофф», данные подтянутся автоматически.

🟡 #ЯндексРеклама в Ecom: Поиск товаров на Яндексе охватывает 85% запросов пользователей с 1 млрд предложений. Магазины получают прирост заказов от 3,5% до 28,6%, в зависимости от размера. 10% поисков по товарам совершается через инновационные технологии, такие как Умная камера и поиск по картинке. Нейросети управляют 70% рекламных бюджетов, а нейрофотостоки используются в 30% объявлений.

🏪 VK планирует приобрести 100% билетного сервиса Intickets.ru и долю в компании "Кассир.ру". Это приведет к консолидации рынка продажи билетов и организации концертов крупными IT-холдингами, создавая новые возможности и снижая конкуренцию. Сделка с Intickets.ru должна быть завершена до конца года, в то время как переговоры с "Кассир.ру" продолжаются. Оценочная стоимость Intickets составляет 1 млрд рублей, а "Кассир.ру" - 6 млрд рублей.

🟣 #Wildberries попытался взыскать с продавцов суммы, проигранные им в суде, но затем признал это ошибкой, сославшись на технический сбой. Продавцы получили уведомления об удержании денег, равных суммам, выигранным в суде. Впоследствии Wildberries признал ошибку и вернул деньги, извинившись за технический сбой в системе удержаний.

🏪 Производитель косметики Natura Siberica разрабатывает отдельный ассортимент для онлайн-продаж. В 2023 году компания планирует увеличить онлайн-продажи на 58%. Новый ассортимент будет включать эксклюзивные товары, не доступные в офлайн-магазинах, и представлен на маркетплейсах.

🍹 еКомпот

Федеральное казначейство России провело аудит "Почты России", выявив убытки компании за 2022 год в размере 24,5 млрд рублей. Аудит показал, что финансовые потери являются результатом неэффективных управленческих решений. Основные причины убытков включают неэффективное управление имущественным блоком, недополученную прибыль от розничного бизнеса, неправильное использование имущества, в том числе аренда неиспользуемых помещений, и высокие расходы на заработную плату сотрудников. Гендиректор "Почты России" Михаил Волков отметил, что к убыткам привела совокупность факторов, включая экономическую ситуацию и санкции.

🍹 еКомпот

В третьем квартале 2023 года рынок онлайн-продаж продовольственных товаров в России показал значительный рост. Согласно данным исследований INFOLine, за этот период рынок вырос на 55% по сравнению с тем же периодом предыдущего года, достигнув объема продаж в 216 млрд рублей. Это на 5,6% больше, чем во втором квартале 2023 года. За девять месяцев года рост составил 42,4%, до 620 млрд рублей, при этом доля онлайн-продаж в общем объеме розничных продаж продовольственных товаров увеличилась на 1 процентный пункт, до 3,8%. Ожидается, что к концу 2023 года рынок вырастет на 45−49%, достигнув емкости 910-935 млрд рублей, с долей онлайн-продаж более 4%.

🍹 еКомпот

Wildberries рассказала о первых осужденных по делу о мошенничестве. В мае 2021 года компания столкнулась с масштабным мошенничеством, результатом которого стало хищение более 385 млн рублей. Схема включала открытие магазина на платформе, размещение в нем несуществующих цифровых товаров, таких как туристические сертификаты и прыжки с парашютом, и последующее оформление покупки без реальной оплаты. Система Wildberries регистрировала эти "покупки", перечисляя средства мошенникам.

Девять участников этой аферы уже осуждены, получив наказание вплоть до пяти лет лишения свободы, еще пятерым предъявлено обвинение. Всего в афере участвовали 50 человек. По данным экспертов, такая схема была характерна именно для Wildberries и сейчас не актуальна, поскольку компания усилила меры информационной безопасности своей платформы.

🍹 еКомпот

🟡 #Тинькофф теперь предлагает SWIFT-переводы в бразильских реалах в банки Бразилии. Комиссия составляет 60 реалов (₽1091), минимальная сумма отсутствует, максимум - $1 млн. Так же на сайте предлагаются переводы в 36 стран, включая: Азербайджан, Вануату, Гонконг, Пуэрто-Рико, Казахстан, Китай и другие.

🏪 В России рынок онлайн-продаж продовольственных товаров в третьем квартале 2023 года вырос на 55% год к году, достигнув объема в 216 млрд рублей. За девять месяцев рост составил 42,4%, достигая 620 млрд рублей. Прогнозируется дальнейший рост рынка на 45-49% в 2023 году, с ожидаемым объемом от 910 до 935 млрд рублей.

📦 #Авито совместно со СберМаркетингом провели исследование рынка моды в России за 2023 год, выявив, что продажи женской одежды и обуви выросли на треть, а мужских вещей – на 65%. Продажи брендовых товаров на Авито увеличились на 57%, при этом более половины продаж составили новые вещи. Востребованными брендами стали Nike, Adidas, Zara, New Balance, H&M, Massimo Dutti и Stone Island. 55% россиян стали чаще покупать отечественные бренды, а 15% - люксовые бренды.

🟣 #Wildberries сообщил о приговоре девяти из 50 преступников, участвовавших в хищении 385 млн рублей через создание фиктивных магазинов на своей платформе. Мошенники использовали ошибку в платежной системе, регистрируя продажи несуществующих цифровых товаров и получая средства от компании.

🏪 МТС переводит пользователей WASD на новый стриминговый сервис Nuum. Nuum позволит загружать видео, вести прямые трансляции и делать донаты, с монетизацией в будущем. Запуск планируется на 2024 год, сервис WASD будет "законсервирован". Платформа рассчитывает привлечь аудиторию на фоне ограничений монетизации на зарубежных платформах.

🍹 еКомпот

"Госуслуги" представили сервис для безопасной покупки автомобилей, основанный на аккредитиве. Деньги покупателя "замораживаются" на спецсчете до подтверждения регистрации авто в ГИБДД, минимизируя риски мошенничества. Необходимы ОСАГО на нового владельца и диагностическая карта для авто старше четырех лет. Продавец получает деньги в течение пяти дней после договора, независимо от регистрации. Особенности сервиса включают возможность онлайн-сделки, гарантию проверенного автомобиля и отсутствие ограничений на регистрацию. Реализовано совместно с Сбербанком и Минцифры РФ, сервис упрощает и делает более прозрачными автомобильные сделки.

🍹 еКомпот

🏪 В Совете Федерации России готовится законопроект, регулирующий деятельность маркетплейсов. Основные аспекты законопроекта касаются ограничения доли рынка маркетплейсов, безопасности вложений, качества товаров и санитарных норм. Также предусмотрено запрещение продажи собственных товаров маркетплейсами, если их оборот превышает 150 млрд рублей и аналогичные товары уже представлены на площадке.

🟡 #Тинькофф: Tinkoff eCommerce запустил бесплатный сервис для создания интернет-магазинов на базе Wildberries и Ozon, позволяя продавцам перенести ассортимент товаров на отдельный сайт и управлять им в несколько кликов. Созданные магазины доступны на домене .tb.ru с опцией подключения к собственному домену.

🏪 Госуслуги теперь предлагают безопасную покупку автомобилей: деньги "замораживаются" на спецсчете до регистрации авто, без комиссий и с гарантией защиты от мошенничества. Сделка возможна онлайн, с проверкой автомобиля и без ограничений на регистрацию.

🟢 #СберМаркет значительно расширил свой сегмент доставки из ресторанов, подключив более 20 тысяч заведений по всей России менее чем за год. Это позволяет курьерам сервиса доставлять еду от более чем 11 тысяч ресторанных брендов. Руководство СберМаркета подчеркивает важность развития доставки из ресторанов и предоставления партнерам условий для роста, включая маркетинговую поддержку и доступ к новым клиентам

🏪 Доля Е-кома в медиапотреблении выросла на 30%, достигнув 4% в этом году. Граждане все чаще ищут товары на маркетплейсах, минуя обычный поиск. Ozon является самым универсальным маркетплейсом, WB популярен для одежды, а на Маркет, Мегамаркет и AliExpress чаще идут за техникой.

🍹 еКомпот

Новое исследование, проведенное компанией Ravelin, показывает тревожную динамику в сфере электронной коммерции: за последние 12 месяцев мошенничество совершили более 40% интернет-покупателей. Исследование опросило более 6000 взрослых в Великобритании, Франции и Германии, выявив, что потребители всех возрастных групп регулярно занимаются мошенничеством. Наиболее активными нарушителями оказались люди старше 45 лет, среди которых 41% совершили мошенничество в прошлом году, в то время как среди молодежи 18-24 лет этот показатель составил всего 17%.

4% покупателей возвращали использованные товары, 7% требовали возврата денег за задержанные поставки, затем сохраняли товары для себя, 8% многократно использовали предложения для новых клиентов через несколько аккаунтов, 3% ложно заявляли о повреждении товара для компенсации, ещё 3% отправляли обратно пустые или подменённые коробки, 2% использовали чужие платёжные данные, и 10% покупали больше, чем нужно, для бесплатной доставки, возвращая затем лишние товары.

🍹 еКомпот

Клиенты Мегамаркета жалуются на блокировку участия в программе лояльности, невыплату кэшбэка и аннулирование бонусов без объяснения причин. Компания, в свою очередь, ссылается на нарушения условий программы пользователями. Жалобы направляются не только в компанию, но и в Роспотребназор, Управление по работе с обращениями граждан АП РФ и Генпрокуратуру РФ. В Телеграме сформирована группа из более чем 500 пострадавших клиентов.

Основные претензии связаны с акциями Мегамаркета, обещающими высокий кэшбэк при покупке товаров по завышенным ценам, но после покупки компания не выполняет своих обещаний. Мегамаркет обвиняет клиентов в нарушении правил и отвечает типовыми сообщениями без конкретных доказательств.

Роспотребназор указывает на отсутствие регулирования данных вопросов в законодательстве о защите прав потребителей, а обращения направляются в Минпромторг РФ. Ситуация подчеркивает необходимость прозрачности со стороны компаний и важность взаимодействия с клиентами для предотвращения ужесточения законодательного регулирования.

🍹 еКомпот

🟡 #ЯндексМаркет провел опрос: треть россиян планирует распределить расходы на новогодние покупки на несколько месяцев. Средние траты: 12,4 тыс. рублей на подарки, 10,7 тыс. на застолье, 5,6 тыс. на ёлку и декор, 12,7 тыс. на подарки себе.

🏪 Новое исследование Ravelin выявило рост мошенничества в e-commerce: 40% интернет-покупателей в Великобритании, Франции и Германии замешаны в мошенничестве за последний год, причём наибольшая доля (41%) приходится на людей старше 45 лет.

🏪 "ЮMoney", принадлежащая Сбербанку, начала дистанционно открывать счета и выпускать карты для иностранцев. Туристы, прибывающие в Россию, теперь могут получить пластиковую карту системы "Мир" в аэропорту Шереметьево или использовать виртуальную карту, оформленную в приложении.

🟢 #Мегамаркет столкнулся с жалобами клиентов на блокировку в программе лояльности, неисполнение обещаний по кэшбэку и аннулирование бонусов. Компания обвиняет клиентов в нарушении правил. Более 500 пострадавших обратились в Роспотребназор, АП РФ и Генпрокуратуру.

🍹 еКомпот

За первые три квартала 2023 года российский рынок традиционных сегментов интернет-рекламы вырос на 37%, достигнув 310,6 млрд рублей, согласно Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР). Рост отмечен в каждом квартале: на 20% в первом, 47% во втором, и 45% в третьем. По словам президента АРИР, это отражает восстановление рынка после кризиса 2022 года.

Драйверами роста стали уход крупных западных игроков и развитие маркетплейсов и онлайн-образования. Опрошенные считают интерактивную рекламу более эффективной, отмечая её лучшую работу в сочетании с другими видами рекламы.

Комитет по исследованиям АРИР также пересмотрел данные за первое полугодие, уточнив объем инвестиций до 191,6 млрд рублей, что на 33% больше, чем в прошлом году.

🍹 еКомпот

За третий квартал 2023 года российские маркетплейсы, включая Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress Россия, заблокировали более 1,7 млн карточек товаров, преимущественно контрафактной продукции. Это было частью инициативы с Федеральной антимонопольной службой России для предотвращения продажи поддельных товаров. Перед блокировкой товаров производился анализ, проверка подлинности и ценовые аномалии.

Кроме этого, планируется создание "Белой книги" в России, содержащей успешные методы взаимодействия участников e-commerce рынка и защиты интересов законных правообладателей. Этот документ станет основой для подачи жалоб на контрафактные товары.

🍹 еКомпот

🏪 Исследование Platforma показало, что в 2023 году число пользователей VPN в России выросло на 37% по сравнению с 2022 годом и в 2,5 раза по сравнению с 2021 годом. Наибольшая доля пользователей VPN наблюдается в Москве (11%), Краснодаре и Краснодарском крае (9%), Санкт-Петербурге (8%).

🏪 ByteDance, компания-владелица TikTok, планирует запретить ссылки на платформы электронной коммерции, такие как Amazon, в США, чтобы продвигать свою собственную торговую платформу TikTok Shop, запущенную в 2021 году.

🟣 #Wildberries: Прошел первый Международный форум по маркетплейсам в Узбекистане. Продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов собрались в Ташкенте и обсудили экспортный потенциал, развитие сети ПВЗ и ускорение доставки. Более 150 узбекистанских и российских предпринимателей поделились опытом сотрудничества с Wildberries.

🏪 Спрос на готовые онлайн-магазины вырос на 126% за год на фоне увеличения онлайн-торговли и изменений в правилах маркетплейсов. Доля этих магазинов в предложениях на Avito подскочила с 4,8% до 9,1%. С начала года было опубликовано более 270 000 объявлений о продаже интернет-магазинов, что делает этот сегмент третьим по популярности среди готовых бизнесов.

🏪 Банки в России до 1 апреля 2024 года должны будут обеспечить выплату кэшбэка за покупки через СБП. Программа лояльности уже доступна для карт «МИР» и системы быстрых платежей. Также скоро будет возможна оплата налогов через СБП, используя специальные платежные ссылки.

🍹 еКомпот

Сбербанк совместно с Avito реализовали функцию верификации аккаунтов продавцов через СберБизнес ID. Эта система, использующая технологии прямой интеграции SberBusiness API, позволяет продавцам Avito подтверждать подлинность своих профилей, увеличивая доверие покупателей. Уже более тысячи продавцов прошли верификацию, получив отметку "Реквизиты проверены".

Анна Лоевская из Сбербанка подчеркнула, что СберБизнес ID повышает безопасность и упрощает процесс верификации в бизнес-операциях. Система, основанная на протоколе OAuth 2.0, обеспечивает защиту и точность клиентских данных.

🍹 еКомпот

🏪 В России предложено без судебного разбирательства блокировать продавцов, нарушающих закон о защите прав потребителей. Это предложение уже направлено в правительство. Маркетплейсы же должны будут блокировать нелегальных продавцов по требованию Роспотребнадзора.

🟣 #Wildberries разработал WB Stream, собственный сервис для видеоконференций и вебинаров, планирующийся к запуску в 2024 году. Сервис, изначально созданный для внутренних нужд компании, поддерживает до 5000 пользователей и будет доступен всем.

🏪 Рынок DIY переходит в электронную коммерцию: продажи товаров для дома и строительства на маркетплейсах выросли вдвое до 112,2 миллиардов рублей. На Ozon продажи увеличились в 2,8 раза, на Wildberries - на 163% за 11 месяцев. Однако у половины крупных сетей DIY снизились продажи из-за конкуренции с маркетплейсами.

🏪 В России готовят систему социального рейтинга на базе соцсети TenChat, похожую на китайский WeChat, где радар определяет людей с низким рейтингом. В TenChat есть бизнес-рейтинг, влияющий на возможность сделок между предпринимателями. Также в приложении может быть внедрен «Бизнес-Тиндер», подбирающий бизнес-партнеров на основе рейтинга и интересов.

🍹 еКомпот

Факторинговые компании расширяют свою деятельность на селлеров маркетплейсов в качестве нового клиентского сегмента. Это рынок с высоким потенциалом, но с ограниченным банковским финансированием. Для работы с селлерами компаниям необходимо разработать сложные IT-решения и применять инновационные методы управления рисками.

Факторинг — это краткосрочное финансирование под дебиторскую задолженность. Крупные компании чаще всего работают через маркетплейсы, используя агентский факторинг для сокращения затрат на обслуживание клиентов.

Среди компаний, вовлекшихся в этот сектор, — СДМ-банк, «РОВИ Факторинг Плюс» и «Папа Финанс». Основная доля рынка факторинга приходится на крупных игроков, специализирующихся на малом и среднем бизнесе.

🍹 еКомпот

🏪 Исследование агентства E-Promo показывает положительную динамику активной аудитории на маркетплейсах в Q3’23. Ozon лидирует по квартальному охвату, Wildberries же занимает первое место по среднесуточным охватам, с более чем 24 млн ежедневных пользователей. Megamarket демонстрирует наибольший рост охватов: общий прирост +9,8%, среднесуточный +20,7%. KazanExpress, напротив, теряет аудиторию

⚫️ #Amazon оспаривает иск FTC, утверждая, что обвинения в незаконных практиках и использовании секретного алгоритма "Project Nessie" для повышения цен - это неправда. FTC и 17 штатов обвиняют Amazon в монопольном поведении и использовании логистических услуг для подавления конкуренции.

🏪 Фонд "Мой бизнес" Югры запустил маркетплейс для самозанятых жителей, где они могут бесплатно продавать товары и услуги. Уже размещено 2400 товаров от 77 предпринимателей. Инициатива соответствует национальному проекту "Малое и среднее предпринимательство", инициированному Владимиром Путиным.

🏪 В России сервисы "купи сейчас, заплати потом" (BNPL) растут быстрыми темпами, увеличивая свою долю в электронной коммерции с 0,2% два года назад до 0,8% в прошлом году. Ожидается, что к 2024 году их доля достигнет 1,8%.

🟣 #Wildberries увеличивает минимальную ставку для рекламы в поиске до 250 руб. за 1000 показов. Новые условия вступят в силу с завтрашнего дня, но кампании созданные до 12.12 продолжат работать по старым тарифам пока в них не будут внесены изменения.

Исследование, проведенное Anketolog и Markway с участием 2000 потребителей, выявило, что 99% клиентов читают отзывы перед покупкой. Среди них 78,1% внимательно изучают отзывы на маркетплейсах. Кроме того, 60,4% респондентов отдают предпочтение сайтам с отзывами, а 38,8% хватает 6-10 отзывов для принятия решения о покупке.

Большинство доверяют отзывам на маркетплейсах, так как считают их реальным клиентским опытом. При этом дата отзыва редко играет роль, в отличие от рейтинга товара: 43,7% выбирают товары с 4,5 звездами, 29,3% - с 4 звездами, а всего 4,4% обращают внимание на товары с рейтингом 3,5 и ниже.

Важными в отзывах являются подробности: 66,9% ценят детальное описание опыта покупателя, 65,3% ищут фото или видео, 54,2% читают отзывы с множеством деталей, и 24,2% обращают внимание на ответы компании. Аналитики считают, что отзывы и реакция на них — эффективный способ улучшения репутации магазина и привлечения клиентов.

🍹 еКомпот