О насмотренности и снова о критическом мышлении, или гибкости ума

Когда я думаю о процессах и командах в маркетинге, меня не покидает мысль об этих двух константах. Впрочем, я думаю, об этом шире, в целом, по жизни.

В моем представлении, это 2 необычайно важных, и по ощущениям, до сих пор не до конца оцененных скилла.

Когда я готовлю какую-то креативную рамку, описываю целевые сегменты или пишу тексты, главное, что помогает придумывать – насмотренность. Причем в моем случае это, в первую очередь, глобальная, непрофильная, насмотренность.

Пример. У нас есть клиент-девелопер из Москвы, который говорит, что ставит во главу своей идеологии сервис (тоже сервис):

В наших проектах премиальная управляющая компания с беспрецедентным сервисом

В момент работы, например, над текстом в телеграм, или на брейншторме с командой по этой теме я вспоминаю: "Так, где я сталкивалась с "беспрецидентным" сервисом, сталкивалась ли вообще, что таковым считаю, какие чувства от него испытывала, какие очевидные или не с первого раза уловимые факторы на эти чувства повлияли?"

Так в памяти всплывает петербургский ресторанный и барный сервис, или московский ресторан в Хамовниках с глубоким электронным саундом и атмосферой креативного коворкинга. Вытаскиваются детали с саунд- и арома-дизайном и кладутся на полку с сервисом.

Или наоборот: "Где я плевалась от обслуживания?" – "О, кстати, в апарт-комплексе, в котором мы жили первые месяцы после переезда в Москву. На ресепшн одного из подъездов консьерж тыкала в телефон длиннющими ногтями и делала мне одолжение, что вообще подняла глаза".

То есть отвратный сервис есть, может, и правда есть "беспрецедентный"? (это уже критическое мышление) 😃

Через месяц останавливаюсь в Петербурге в апарт-отеле от Гинзы Glinz. На каждой двери вместо бумажной таблички с вызовом/отменой уборки номеров – плюшевые зайцы, один спит, другой типа убирается. На каждом этаже стоят диффузоры "Zielinski", а с утра в комнату приносят 2 нежнейшие мини-булочки шу. Это ли не вау-сервис?

Мне тут же хочется поделиться этим инсайтом с командой, потому что контент и креатив, в моем понимании, – весь построен на инсайтах насмотренности. Твой мозг постоянно должен исследовать, ему нельзя давать лениться, его нужно тренировать, подмечать маленькие детали, чтобы делать большие полезные дела.

Это же применимо к переговорам, продажам, управлению и бизнес-процессам, созданию любого продукта и созданию продукта девелопмента в частности. Не понимаю, как люди управляют строительством домов и пространств для людей, не "спускаясь" к людям, не наблюдая за ними, без погружения в специфику их жизни, взаимодействия друг с другом и городом, не наблюдая за изменениями, которые происходят в обществе.

Брокеру (продавцу недвижимости) и маркетологу бывает сложно понять стейкхолдера застройщика. Вроде, есть насмотренность с рынка, и, бывает даже, есть общая, но нет насмотренности вглубь бизнеса застройщика, или не хватает жизненного опыта, недостаточно книг прочитал. Тоже пример.

Профильная и междисциплинарная насмотренность важны: ты переосмысляешь чей-то опыт, на основании увиденного, услышанного, прочитанного, прочувствованного создаешь новые идеи, гипотезы, продукты. Здесь было хотелось сказать "но глобальная насмотренность все же важнее", но не скажу, потому что, в идеале, одно дополняет другое.

Люди без критического мышления меня откровенно, извините, злят. Я считаю лень ума здороового человека пороком.

По-снобски и жестко? – возможно. В год, когда рассылки, пуши и утюги с чайниками кричат "Тебя не заменит искусственный интеллект, если ты ..." непозволительно быть поверхностным и/или останавливаться в пытливости. Наверное, лень мозга можно разрешить пенсионерам, с другой стороны, "А Познер? А те бабуленьки с Патриков в рекламе shop_to_shop?"

Надеюсь, вселенная не ответит мне деменцией за требовальность и гордыню, я искренне считаю, в развитии – жизнь (и в обратном порядке): важно наблюдать, исследовать, уметь задавать правильные вопросы себе, людям и контексту.

#топливо_sofenko

Девелопмент с миссией вызывает легкую тахикардию.

Не фактчекала. Надеюсь, Новосибирск увидит ДИСК в реальности не хуже, чем на рендерах, арт-мастерские заполнят "мастера", а я совершу путешествие по знаковым современным объектам архитектуры нашей необъятной

#аномалия_места
#топливо_sofenko