Первая и самая сильная #аномалия_места в моей жизни.

Есть почти убежденность, что ни в одном уголке земного шара мне не будет так любимо и хорошо, как в Петербурге. Очень люблю путешествовать, открывать новые города, места, людей. Но, думаю, эта любовь со мной навсегда.

Каждый раз, когда выхожу на Московском вокзале, смотрю на надпись «Город-герой Ленинград», еду по Невскому, нелюбовь к которому – признак ассимиляции приезжих, чувствую восторг, сменяемый штилем "я дома".

Что это? Эффект архитектуры, менталитета, самих людей, истории страны и города, моей личной истории? – нет сомнений, все сразу. В этом, полагаю, и кроется подтверждение, что такие чувства не способен вызвать во мне ни один другой город. Проверим, чтобы убедиться, что достаточно хорошо себя знаю.

Добоое утро 🤍

Петербургские истории. Попутчик

- Сейчас скажу тебе. Ты жуёшь жвачку 15 минут, а я три часа.
- Что ты говоришь? Я не услышала.
- Я говорю: я жую жвачку 3 часа, а ты 15 минут. Вот… Ты не экономная.

Обе девушки в коротких норках неуклюже залезли в белую машину, припаркованную на набережной, в двух шагах от арки 22 дома.

‘Посмотрим, сколько ты сможешь сэкономить, пока будешь бегать по докторам и аптекам в поисках решения для своих желудочных коликов’, - подумала Лика. Но вслух не произнесла.

О чем подумал Саша, Лика не знала. Самого Сашу она впервые увидела сегодня, и история их знакомства была для неё более чем вагонной. То есть такому соседу по купе она бы решительно не стала рассказывать подробности своей жизни. Даже если бы в 7-дневной обратной дороге от Адлера до Томска медленно опустошала оставшуюся от отца фляжку с шоколадно-миндальным коньяком. Из Томска в Адлер тем более не стала бы.

Во-первых, Саша был чересчур резок в движениях. Он много жестикулировал длинными руками и ходил слегка припрыгивая. Во-вторых, он говорил больше, чем Лика могла бы внимательно выслушать от и до, не споткнувшись по ходу его давно оформленных и импульсивных мыслей, которые и ждали только что случая быть обрушенными на кого-то свеженького.

Пару часов назад в полупустом зале Саша подсел к Лике с чашкой горького кофе без молока. Панибратски двинул напиток и легко ‘тыкнул’, минуя стадию перехода с ‘вы’.

Жуткое пойло, сашины редкая борода и пружинящая удлинённая чёлка не предвещали полезности для молодой женщины. Но разговор Лика все же вяло поддерживала.

Через полчаса она уже знала, что Саша был женат, был отцом одного общего с женой ребёнка и хотел скрасить ее присутствием однообразные будни мелкого предпринимателя.

Саша перебрался сюда из Кемерово вслед за другом. Встретил будущую жену — дальше поехало, ‘как у всех’. ‘Дяди’ в офисах не очень любят платить, мальчики вроде Саши не очень любят работать и очень уважают в себе личность. Разговоры с жёнами исчерпывают себя на второй месяц ставшей семейной жизни.

Еще через полтора часа бессмысленной, как он сам понимал, болтовни Саша выяснил, что в вопросах религии и жульничества госаппарата они с Ликой сошлись. Поэтому на фразе ‘конституцией они пренебрегали не раз’ он неестественно имитировал ‘дай пять’ в воздухе.

Лика была интересной. Другого слова Саша для неё не нашёл. Красивой ее он вряд ли мог назвать. Около 165 см роста. Тонкий нос органично вписался в овал бледного лица. Белый крашеный волос собран в низкий, еле случившийся и распадающийся хвост. Сашу совсем не занимало, каким был ее цвет волос в оригинале, как не интересен настоящий цвет металла автомобиля. Зато ее глаза играли с ним в занимательную игру. Начиная от почти оливкового цвета, заканчивая еле уловимым ехидством взгляда, примешанным к невинной простоте и искренности. Лёгкая припухлость под глазами делала их ещё более живыми и выразительными и слегка выдавала пристрастие выпить с ребятами вечерком что покрепче.

В отличие от Саши Лика была неспешна в движениях. Но она не была до конца женственной, как хотелось бы ее представлять. То ли из-за не совсем ровной спины, то ли из-за подающихся вперёд бёдер и немного пижонски выбрасываемых ног. Скорее всего, из-за того и другого.
Пока они шли, город раздавался в разные стороны от реки. Подсвеченные где-то красивой, а где -то дешеватой, как на здании цирка, иллюминацией цвета фуксии фасады глубоко дышали сигаретным дымом проходящих мужчин и женщин. Чаще — женщин. Мимо медленно плыли немытые машины, здание городской библиотеки, телефонный автомат у Русских самоцветов.

Продолжение ниже

#пишет_сама_по_себе

Начало выше

У римско-католической церкви на проспекте уже свернулись картинные ряды. Лика прервала Сашу на полуслове так же бесцеремонно, как он вторгся к ней несколько часов назад. Она предложила проститься здесь. Не забыв прихлопнуть ему по плечу и улыбнуться про себя, что так и делают обычно в дурацких фильмах и ситуациях.

Саша свёл встречу на шутку, потому что считал иронию своим козырем; развернулся и пошёл в обратном направлении.

Через несколько лет он так и не вывез семью за границу, хотя в тот день точно хотел.
Лика нырнула в подземку. На самом деле ее звали Соней.

#пишет_сама_по_себе

Эту историю я написала 22 января 2017 года, до сих пор трепетно отношусь к ней, и помню так называемую Лику

Остановка как инженерное чудо

Даже самые обычные и привычные вещи можно сделать хорошо, а можно через жопу. Сейчас история из Цюриха и как делать хорошо на примере остановки.

Это обычная улица вне центра и остановка троллейбуса. Самая заметная особенность — это бетонное покрытие, ведь обычный асфальт под остановкой всего за пару лет начинает идти волнами из-за нагрева и тяжести общественного транспорта (колейность больше из-за остановки и старта в одном месте). Бетон хоть и дороже разово, но позволяет экономить в долгосрочном плане, не перекладывая асфальт каждые 3 года. Тут всё как в Германии, Австрии и некоторых других странах Европы.

Сама остановка выше обычного уровня тротуара для минимизации ступеньки между улицей и полом. При том переход плавный, а бордюры типовые — резать обычный бордюр на месте не нужно, то есть никакого лишнего шума, пыли и брака.

Бордюр тоже необычный: нижняя часть закруглена, а сверху есть выемка. Закругление нужно, чтобы водитель не боялся подъезжать вплотную, ведь при наезде не будет толчка и грыж — похожее распространено в Германии и Нидерландах. Выемка же нужна, чтобы не повредить кузов при заезде на остановку вплотную для минимизации щели.

И, само собой, никакого кармана — делать их на таких улицах чистое вредительство. Троллейбус останавливает движение на 30 секунд, люди могут безопасно перейти улицу, а сам троллейбус первым подъедет к светофору. При этом есть типовая навигация и билетный автомат с фонарём, а вот навес уже не вошёл.

И на сладкое: с каждой стороны от остановки ливнёвка, чтобы людей не образгали машины в дождь. Да, так бывает!

Секрет таких остановок прост — их делают, когда чиновники обслуживают не дорожников, а жителей. А привлечение экспертов на всех этапах позволяет экономить не на качестве для жителей, а на частоте ремонта инфраструктуры.

Не удивляйтесь, когда я буду находить что-то человеческое, я буду это ретранслировать )

#аномалия_места

Про сервис в копирайтинге

Звучит странно? — возможно, но не в моем мире.

Мои золотые 33 человека, из вас про копирайтинг – отсилы 5, но ведь все мы любим, чтобы рассылки от любимых сервисов были классненькими.

Горячий кейс: пишем ответ на вопрос покупателя в одном из клиентских телеграмов; задача простая: направить человека на телефон "горячей линии". Но/и — как направить:

• Поздороваться или нет?
• Обратиться по имени или нет?
• Как написать номер: с "+7" и в одну строку, или без плюса, и ничего страшного, что номер будет разбит на 2 строки?

Я в таких вопросах педант-зануда: здороваться нужно (если, конечно, вопрошающий в чате не устроил атакинг, и не сорвал во дне задачи всего отдела, и это первый коннект за день), обратиться по имени, если имя есть — да, проследить, чтобы номер удобно, беспрепятственно и корректно считался — тоже да. Ведь, в конце концов, это мелочи, из которых складывается репутация клиента и нас как агентсва, которое за эту репутацию отвечает. И даже если на уровне инструкции и допника с клиентом не прописано, что отвечаем, все равно отвечаем: это бизнесовый подход, пусть и в мелочах.

Вчера на стратегическом воркшопе Топлива ушли с домашним заданием «подумать о ценностях, которые хотели бы разделить с командой на 100%». Эдакие элементы ДНК бренда и бизнеса в целом. Мне очень интересно, с какими ценностями придут ребята на следующую встречу, и сама я еще подумаю над приоритетностью своих, – однако убеждена, что "сервисность" – база и гигиена коммуникации, если и когда ты работаешь с клиентами. И знаю, откуда растут ноги 😀

#топливо_sofenko

А клинер сервиса Qlean закатила сегодня глаза, когда я попросила протереть пыль со стола на балконе…

Обычно мы добавляем эту опцию в приложении, но приложение постоянно лагает: сбрасывает доп опции без каких-либо касаний со стороны менеджмента.

… И отрапортовала о завершении работы, не поставив поднятые после влажной уборки вещи на место.

Я не вредный клиент для клинеров, я из тех, кто может и прибраться до прихода сотрудника сервиса, но, блин, камон, закатить глаза?

Qlean, верни нам нашу *имя клинера*, и пусть она проведет обучение внутри системы на предмет "как надо": и не возмутиться, и взять на себя больше, чем положено, чтобы клиент остался доволен (раскопаю-таки ее номер и выйду напрямую, бе)

О насмотренности и снова о критическом мышлении, или гибкости ума

Когда я думаю о процессах и командах в маркетинге, меня не покидает мысль об этих двух константах. Впрочем, я думаю, об этом шире, в целом, по жизни.

В моем представлении, это 2 необычайно важных, и по ощущениям, до сих пор не до конца оцененных скилла.

Когда я готовлю какую-то креативную рамку, описываю целевые сегменты или пишу тексты, главное, что помогает придумывать – насмотренность. Причем в моем случае это, в первую очередь, глобальная, непрофильная, насмотренность.

Пример. У нас есть клиент-девелопер из Москвы, который говорит, что ставит во главу своей идеологии сервис (тоже сервис):

В наших проектах премиальная управляющая компания с беспрецедентным сервисом

В момент работы, например, над текстом в телеграм, или на брейншторме с командой по этой теме я вспоминаю: "Так, где я сталкивалась с "беспрецидентным" сервисом, сталкивалась ли вообще, что таковым считаю, какие чувства от него испытывала, какие очевидные или не с первого раза уловимые факторы на эти чувства повлияли?"

Так в памяти всплывает петербургский ресторанный и барный сервис, или московский ресторан в Хамовниках с глубоким электронным саундом и атмосферой креативного коворкинга. Вытаскиваются детали с саунд- и арома-дизайном и кладутся на полку с сервисом.

Или наоборот: "Где я плевалась от обслуживания?" – "О, кстати, в апарт-комплексе, в котором мы жили первые месяцы после переезда в Москву. На ресепшн одного из подъездов консьерж тыкала в телефон длиннющими ногтями и делала мне одолжение, что вообще подняла глаза".

То есть отвратный сервис есть, может, и правда есть "беспрецедентный"? (это уже критическое мышление) 😃

Через месяц останавливаюсь в Петербурге в апарт-отеле от Гинзы Glinz. На каждой двери вместо бумажной таблички с вызовом/отменой уборки номеров – плюшевые зайцы, один спит, другой типа убирается. На каждом этаже стоят диффузоры "Zielinski", а с утра в комнату приносят 2 нежнейшие мини-булочки шу. Это ли не вау-сервис?

Мне тут же хочется поделиться этим инсайтом с командой, потому что контент и креатив, в моем понимании, – весь построен на инсайтах насмотренности. Твой мозг постоянно должен исследовать, ему нельзя давать лениться, его нужно тренировать, подмечать маленькие детали, чтобы делать большие полезные дела.

Это же применимо к переговорам, продажам, управлению и бизнес-процессам, созданию любого продукта и созданию продукта девелопмента в частности. Не понимаю, как люди управляют строительством домов и пространств для людей, не "спускаясь" к людям, не наблюдая за ними, без погружения в специфику их жизни, взаимодействия друг с другом и городом, не наблюдая за изменениями, которые происходят в обществе.

Брокеру (продавцу недвижимости) и маркетологу бывает сложно понять стейкхолдера застройщика. Вроде, есть насмотренность с рынка, и, бывает даже, есть общая, но нет насмотренности вглубь бизнеса застройщика, или не хватает жизненного опыта, недостаточно книг прочитал. Тоже пример.

Профильная и междисциплинарная насмотренность важны: ты переосмысляешь чей-то опыт, на основании увиденного, услышанного, прочитанного, прочувствованного создаешь новые идеи, гипотезы, продукты. Здесь было хотелось сказать "но глобальная насмотренность все же важнее", но не скажу, потому что, в идеале, одно дополняет другое.

Люди без критического мышления меня откровенно, извините, злят. Я считаю лень ума здороового человека пороком.

По-снобски и жестко? – возможно. В год, когда рассылки, пуши и утюги с чайниками кричат "Тебя не заменит искусственный интеллект, если ты ..." непозволительно быть поверхностным и/или останавливаться в пытливости. Наверное, лень мозга можно разрешить пенсионерам, с другой стороны, "А Познер? А те бабуленьки с Патриков в рекламе shop_to_shop?"

Надеюсь, вселенная не ответит мне деменцией за требовальность и гордыню, я искренне считаю, в развитии – жизнь (и в обратном порядке): важно наблюдать, исследовать, уметь задавать правильные вопросы себе, людям и контексту.

#топливо_sofenko