Это же какими удивительными чудаками замотивироннами людьми нужно быть, чтобы в такой лююютый ливень, который прошел сегодня, потащиться пешком на спорт?

Очень помог – нет – навык сушить штанишки с юношества 🙈

От поломойки к маркетингу 😃 и про значение сервиса в моем мировоззрении

На пути к маркетингу я по касательной "залетала" в около-маркетинг.

• Проходила стажировку в отделе рекламы КРУПНОЙ КОМПАНИИ ПО ПРОДАЖЕ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ.

Просрала платное место в этом отделе из-за страха зафакапить тестовое задание (перфекционизма) и поездки в Турцию. Сдала тестовое сильно позже приемлемых дедлайнов. На мое место уже взяли "чью-то дочь" с юридическим образованием, которая через 3 месяца от скуки в рекламе переехала в отдел продаж мебели, и, кажется, совсем вскоре самоустранилась с работы.

А по моему исследованию чуть позже открыли гипермаркет в Оренбургской области. Но еще через год закрыли (уверена, мое исследование было ок, дело не во мне, меня подставили 😃).

• Годами 3-4 позже работала в веб-студии подающим надежды проджектом. Один из клиентов-маркетологов был такой дотошный: все резжевывал, почему для маркетинга и бизнеса важно так, а не эдак, почему билеты на "аллегротревел" не будут брать, если дизайнеры не спродюссируют человеческий путь по сайту.

Ну, спасибо, Андрей Штонда, ты посодействовал моей неповоротливой требовательности к "сайтоделам".

• В 2014, не за долго до валютного кризиса, устроилась вроде как "телемаркетологом" в мультивендорную софтовую компанию.

"Вроде как", потому что помимо телемаркетинга, я организовывала семинары и конфы Майкрософта, Касперского, ABBYY, Veeam, VMware. Черт, были времена, когда мы не думали об импортозамещении.

Было круто — однажды вместе с флагом одного из вендров и скотчем я сорвала краску в орском отеле, заплатила за ущерб 5К, и ничего не сказала руководителю — но не долго, потому что в кризис маркетинговые команды часто первыми попадают под удар. Держать в региональном штате мелкого маркетолога было вообще не с руки. Оно и понятно.

Но вообще говоря, мой карьерный путь начинался с сервиса в продажах.

Я была ресепшионистом в автосалоне, сервис-менеджером в Альфа-банке, менеджером оптового направления на строительных материалах.

Была еще ассистентом руководителЕй в проектировании и геодезии, но там на уровне должностной инструкции было прописано, сколько ложек сахара класть Дмитрию Санычу, чтобы тот не злился, — я не продержалась долго, угу.

По ходу своей текущей работы я постоянно задумываюсь о роли сервиса в процессах. Продажи невозможны без сервиса --> маркетинг невозможен без сервиса --> далее для меня эта тема разворачивается так, что даже взаимоотношения в команде невозможны без сервиса.

Негибкость, отсутствие софт-скиллов, натянутые разговоры в зумах, неумение предсказывать диалог и ситуацию на несколько шагов вперед, отсутствие реального интереса к клиентам (если речь о продажах) после продажи — это все про недолгосрочные отношения. И наоборот: искренний интерес к человеку, которому ты продаешь квартиру/этаж/рекламный креатив/рабочее место/новую командную фишку/новый подход к работе, желание помочь и сэкономить чье-то время — про «повторного клиента», и крепкие отношения.

Это требует сильно большей отдачи, чем если работать на более верхних этапах воронки. Это долго, сложно, к этому мало кто готов на самом деле. К этому вообще сложно быть готовыми 100%-но, как минимум максимум из-за "человеческого фактора", но для себя в этой ценности я уверена, и стараюсь через нее пропускать всю коммуникацию. Сервисно я стараюсь общаться с клиентами, админами тг-каналов, командой, когда даю обратную связь, подрядчиками, когда даю обратную связь, иногда даже с близкими, хотя с ними сложнее. У меня, конечно, не всегда получается, но пока я не планирую сворачивать 🤔


⌘ ⌘ ⌘

Ушла "сервисить" в чатах 🙌

#топлвио_sofenko

Иногда кто-то хочет идти куда-то в своем темпе (например человек домой после прогулки), а кто-то хочет бежать (например, собака, и совсем не домой, или она не знает, что на самом деле туда хочет).

Тогда человеку, чтобы прийти в нужном направлении, приходится бежать (в сторону дома).

Говорят, система движется со скоростью самого медленного "участка", но есть наитие, что система движется с кумулятивной скоростью умного и быстрого. А иначе как рождается прогресс?

⌘ ⌘ ⌘

Вот такая "собачая" мудрость.
Заводим с Тильдой Маркетинговной новую рубрику

#мудрость_тильды_маркетинговны