Неожиданно в моем 26-ом появились астрологические прогнозы, Солнечные затмения и даже Таро (не мои, но — вынашиваю мысль приобрести, чтобы внуки, сдувая с них пыль, потом угарали, какая у них разносторонняя была баб Шурка, и кидали кости, кому они достанутся).

Сегодня «мы заходим в коридор затмений» и Ретроградный меркурий рекомендует нам умыться, символически сжечь баласт и загадывать желания, связанные со свободой.

Надеюсь, это не про свободу от Telegram, и закрепляю настроение: «Сформулируй свою большую цель...» от Вари Веденеевой с ТОК-а в 2024-ом.

#топливо_sofenko

Делегировать или не делегировать — вот в чем вопрос и кому

Мне сейчас нравится мое место в пищевой профессиональной цепочке. С одной стороны, для ключевых клиентов я — непосредственный исполнитель: я продумываю стратегию, защищаю ее, преобразую в случае необходимости, внедряю, и отчитываюсь за результаты работы. Условно над моей головой всегда есть главный редактор / директор по маркетингу / управляющий партер / собственник.

С другой стороны, я чувствую, что накопила достаточно опыта в лидировании процессов: в smm, в разработке сайтов, видео-продакшене, в продакшене для строительных площадок, и даже (учусь верить и интегрировать в себя свой собственный опыт) в дизайне девелоперского продукта.

Мне нравится дуальность этого положения: она дает мне такую как бы исследовательскую оптику. Когда ты можешь посмотреть на одну и ту же ситуацию с разных углов, и понимание на одном уровне помогает в моменте более объективно оценить ситуацию на другом.

С точки зрения исполнителя (и в найме, и в b2b-горизонтали) делегирование сверху выглядит как готовноть или неготовность отпускать возжи контроль:

Задачи интересные, в проект/ы верим, есть энергия, чтобы вместе двигаться к общим целям. Но так много микроменеджмента, конечно...

— очень понятная позиция принимающего задачу человека. Любой более-менее уверенный в своих скиллах специалист, по крайней мере, в креативной среде, хочет больше свободы в действиях и принятии решений. Сложно кайфовать от работы, когда тебе регулярно прилетают правки за правками. Еще хуже, когда постановщик задачи не может — или не успевает — толком объяснить, почему конкретно его не устраивает результат, и к какому результату вообще он стремится. В итоге он либо переделывает сам, либо тупо руинит задачу. Исполнитель же остается с терпким вкусом вынужденного стыда и неудовлетворенности.

С точки зрения оунера задачи / процесса / предприятия делегирование выглядит как возможность отдать контроль. Уверена, большинство людей со стратегическим мышлением, которые ставят себе амбициозные цели, искренне хотят отпустить часть задач, снять с себя рутину, дольше и крепче спать, и так далее (про влажные мечты ТОП-ов так называемых растущих бизнесов).

На деле же...

Эх, чего только нет на деле. Задвоение ролей и связанные с ними открытые или скрытые конфликты, перегруз и снижение мотивации команды, более жесткие выгорания и потеря некогда замотивированных ключевых менеджеров, связынный со всем этим рост издержек в найме, адаптации и удержании. Самое, обидное, на мой взгляд, что та самая "лодка" часто плывет без курса, пока ключевые сотрудники (не люблю это слово, но все же) и сам фаундер тонут в операционке. Капитанам часто кажется, что курс есть, но со стороны это часто выглядит как то, что курса нет...

Продолжение следует

Делегировать или не делегировать: часть 2

Естественно, капитаны тяжело отпускают контроль не только из эго или любви к микроменеджменту.

И хотя, на мой взгляд, профессиональное эго действительно нередко становится причиной сложного отпускания, чаще это все-таки страх. Страх потери качества, репутационных рисков, что клиент увидит слабый результат, подумает: «какие-то бестолковенькие там у вас все», — и больше не вернется.

Иногда — это негативный прошлый опыт, когда уже «отпустили», а потом долго и дорого разгребали последствия.

Иногда — потому что в команде в моменте больше непогруженных людей, чем носителей знания. Исторический виток компании сменился, а преемственность еще не выстроена.

Иногда еще — потому что в компании в принципе не сформирована культура обратной связи.
Не принято проговаривать ожидания, проводить ретроспективы и обсуждать ошибки как процесс, а не как чей-то личный провал, нет культуры корректировать и напралять без подавления.

В таких условиях контроль — или его обратная сторона, доделывание и переделывание — становится почти единственным инструментом снижения тревоги.

Но, как я писала выше, мне нравится смотреть на процессы с разных сторон, и мне точно не хочется проваливаться в риторику «ЛПР — дурак».

Делегирование — двусторонний процесс. Да, лидер отвечает за архитектуру. Но исполнитель отвечает за плотность и качество включенности.

В рилсах и карточках — любимых клиповых форматах с выжимкой вроде «3 ошибки руководителя» — или даже в профессиональных менеджерских лонгридах, кстати, часто встречаю идею:

Если ты поставил задачу, но на итог тебе не нравится результат работы сотрудника — скорее всего, это не он недостаточно компетентен, а ты не умеешь делегировать.

Но важно понимать, что за скобками этой идеи остается масса нюансов конкретного «предприятия» и конкретного набора людей. То есть на практике все сложнее. Новички адаптируются в среднем 3–6 месяцев, специалисты «выгорают», и часто именно в кавычках. На самом деле это тупо лень, или может быть депрессия, расфокус, личные жизненные обстоятельства, которые в моменте становятся приоритетнее рабочего функционала. Или для человека на ценностном уровне честно принципиально важен work-life balance — что само по себе абсолютно здорОво, но не всегда подходит конкретному бизнесу.

Даже в моей относительно небольшой шестилетней практике лидирования с 2020 года (как там черноюморят — верните мой 2020-й?) наберется, наверное, с десяток довольно мощных примеров: эмиграции в связи с известными событиями, ***действия, несколько онкологических заболеваний, пара инсультов — иногда параллельно, иногда с перетеканием одной сложности в другую, что ощутимо тормозило рабочий процесс и негативно влияло на качество финального продукта.

Уж рилсы-скорострелки точно не учитывают эти реальные переменные.

Продолжение следует

Настойчиво не заходила в VK как пользователь все это время. То есть года с 19-го, когда, казалось, его бесповоротно для меня вытеснил телеграм. Было чувство, словно время там около-остановилось. Может, так оно и было. По крайней мере, на моей странице. Разве что регулярные поздравления с днем рождения в сообщениях и на стене свидетельствуют о перелистывании календаря.

Сегодня зашла. Интересно сталкиваться с собой той прошивки и не испытывать за себя стыда, а испытывать человеческие любовь и уважение.

Тем интереснее читать свои заметки, что вчера смотрели в кино на ВДНХ "Постороннего" по Камю в экранизации Франсуа Озона. Сам фильм - отдельная история: сильно хочется рассказать, что по поводу него думается, потому что он зацепил много соображений, с которыми я сталкиваюсь, и которые перевариваю на этом отрезке времени. А сейчас с любопытством отметила, что Ланс из моей заметки той давности немного (сильно немного) похож на главного героя Мерсо Камю-Озона, и тоже имеет отношение к Франции. Правильнее будет, конечно, сказать, что Мерсо вобрал в себя Ланса. Но от этого не менее интересно. Ну, ты и давала, Сашк в 2017-ом )

#пишет_сама_по_себе

Делегировать или не делегировать — вот в чем вопрос, и кому: часть 3

Часть 1
Часть 2

Минут 30 назад Дима спросил у меня:

Зачем ты делаешь эти посты про менеджмент? Ты готовишь такой объемный материал, тратишь на это немало времени, а тебя ведь прочитают 3 человека, если вообще прочитают. Ты что, бизнес-блогер?

И это при том, что в июне будет 7 лет, как мы работаем почти бок о бок 🙄

А ведь на самом деле, важный вопрос. И среди прочих рациональных ответов, мне кажется, я нашла один самый важный и честный для себя:

Я делаю это, потому что мне это интересно, и так, как могу. Мне не всегда удается уложить свои мысли кратко, и при этом емко (в популярном, якобы, формате).
Я сама люблю читать. И мне нравится формат эссе.

Так какое я имею моральное право перед самой собой отказывать себе в удовольствии быть, собственно, собой?

А что по теме делегирования?

Кажется, что ответственность за «правильное» делегирование лежит на руководителях.
Глобально — да, но, как говорится, «есть нюансы».

Собрала свой список признаков, критериев, по которым я оцениваю, могу ли доверить процесс, отпустив те самые возжи контроля. Вместе с двумя первыми частями получается почти эссе на основе наблюдений из моей реальной профессиональной жизни:

https://teletype.in/@aleks_kats/olluUpzQ7AD

#топливо_sofenko

"Кашотто" из ТОПора

С «перлотто» и «гречотто» я познакомилась в Москве. Ненавистная с детства «перловка» — совершенно непривычной консистенции, с трюфельным маслом и пармезаном, как гарнир к чему-то, — оказалась такой вкусной, что я не запомнила, к чему именно. Возможно, это была «рваная говядина». Возможно — тонкие полоски моркови, тоже в какой-то очень правильной консистенции.

«Гречотто» с трюфельной пастой и суфле из пармезана, посыпанное тонкой пармезановой же стружкой, тоже было неотразимым. Я досаливаю блюда даже в ресторанах с мишленовским знаком качества (не без радости успела в таких побывать до того, как огурец из «Лавки» стал деликатесом). И с солью растекающийся между пармезаном и пармезаном желток пашота, замешиваясь с этим гречкоподобным блюдом, натренирует вкусовые сосочки так, что возвращаться к классической гречке может уже и не захотеться. Даже если она со сливочным соусом и курицей. Даже если с нежным гуляшом.

Мне кажется, эта кулинарная история довольно неплохо иллюстрирует границу между масс-маркетом и всем тем, что мы привыкли называть «премиальным». И тем, как это «премиальное» потом позиционируется.

Конечно, для человека с развитым критическим мышлением и здоровым чувством юмора «премиальный» нейминг привычных каш на первый взгляд может показаться немного буржуйским выпадом. Думаю, отчасти так и есть. Но позволю себе чуть подушнить: дело там было не только в названиях, но и в деталях продукта.

В том, как сварена крупа. В температуре желтка. В том, сколько там пармезана, и какого он качества. В текстуре, которая собирает все ингредиенты в одно блюдо и делает вкус.
Собственно, граница проходит не в словах, а в точности исполнения.

В других продуктах — ровно так же. Потому что «детали», о которых так любят говорить в премиуме, — это не абстракция, а вполне конкретные вещи. Это касается и физического продукта (в случае с проф. ориентиацией вашего непокорного слуги — жилой и нежилой недвижимости), и смыслов, с помощью которых он продается.

Из каких материалов и по какой технологии строится дом. Какие решения используются в отделке. Что это за инженерная доска, и почему именно она. Чем она отличается от ламината. Какие в проекте окна. Что в них, кроме «панорамности». Как они устроены, и за счет чего дают тот самый уровень шумоизоляции и комфорта.

Я думаю, недостаточно сказать: «в ванных комнатах мы установим отечественный аналог премиальной европейской сантехники». Потому что сама по себе эта фраза, на мой взгляд, несет мало смысла. Как маркетолог я хочу знать реальную марку — чтобы собрать фактуру и точно ее передать. Как потенциальный покупатель — увидеть на объекте соответствие реальности заявленному сообщению. А без здорового сообщения буду ли я в сегодняшнем мире с его темпом вообще тратить время на физическое знакомство с брендом и продуктом?

Утрирую:

Если бы, выбирая ресторан — например, чтобы отметить важную дату или сделать предложение, — вы открыли Яндекс Карты и увидели в меню «Перлотто» и «Гречотто» без описания состава, если бы в карточке заведения были только рендеры интерьера, а в соцсетях и описании значилось «Первая премиальная кухня Москвы» и другие аккуратно сформулированные, но мало подкрепляемые рациональными аргументами обещания, если бы там были «вкусные» формулировки контент-маркетологов, и ни одной реальной фотографии блюд, а из не сфабрикованных отзывов — два-три, и те с иронией обсуждают греч(к)у с яйцом за полтора «косоря» — пошли бы вы в этот новый, авангардный и, конечно, «премиальный» ресторан, или выбрали «рестик» с уже с подтвержденным знаком качества?

Продолжение следует

#топливо_sofenko

А вообще еще скучаю по себе той (10 лет назад).

Думаю, какой-то части из вас такой я нравилась ) побольше, чем сегодня.

Я себе в чем-то — тоже 🫥😀

Вечер пятницы: ожидается пицца со вкусом чесночного цыпленка, колбасы с грибами и теста, и – кухонная зона с закрывающимися дверьми, чтобы просто закрыть за ними всю посуду в раковине 🫠