Часто вижу, что даже самые клиентоориентированные компании в Москве упускают возможность сделать навигацию клиентоориентированной.⠀
⠀
Зайдешь в раздел на сайте компании «наши магазины» или «наш офис» — и видишь адрес.⠀
Казалось бы, чего сложного — просто вбей в навигатор, и получишь маршрут, к чему придираться?⠀
Но можно сделать удобней.⠀
⠀
Например, как многие москвичи ориентируются по городу? (Город ведь немаленький)⠀
Ответ простой — станции метро.⠀
Видишь станцию метро — и сразу понимаешь, где это в Москве, и сразу понимаешь, как тебе до этого места добираться.⠀
⠀
А многие ограничиваются просто адресами.⠀
⠀
Да, навигацию можно сделать еще удобнее с помощи кучи способов (фотографии маршрута, таблички и штендеры на месте…), но уже просто указать для жителя любой столицы ближайшую станцию метро будет клиентоориентированным. Ведь это просто удобнее и понятнее. А главное, это просто сделать.⠀

Я уже раньше писал про важность «включить» разные органы чувств клиента при продаже, но уж очень хороший практический пример попался.⠀
⠀
В конце каждого года я люблю заходить в Кантату (магазинчики чая, кофе и сладостей) и покупать разный чай — ну умеют ребята создать праздничное настроение своим обслуживанием. И вчера внезапно вижу их новую точку контакта — галерею различного чая под прозрачными стеклянными колпаками.⠀
⠀
Механика продажи чая в каждом чайном магазине, в котором я бывал, одна и та же — ты просишь продавца открыть коробку и дать тебе насладиться ароматом.⠀
А тут ничего просить не нужно — подошел, поднял колпачок — и можно понюхать его (в нем как раз аромат скапливается).⠀
Супер удобно!⠀
⠀
Так и купил «Эрл Грей ваниль-кардамон».⠀
И ограничился бы им, да вот продавцы «включили» еще и мой слух, обслуживая предыдущего клиента: «Попробуйте «Пламенный гранат» — супер-ароматный и бодрящий». ⠀
С таким названием тоже пришлось взять)⠀
⠀
Мораль: чем больше органов чувств клиента вы задействуете (и чем проще их будет «включить»), тем выше вероятность его «зацепить».⠀
⠀
А вы используете сенсорный маркетинг в своем бизнесе? Поделитесь примерами!⠀

Важность мелочей.⠀
⠀
Хорошая точка контакта (награда «лучший ресторан для ежедневного посещения»).⠀
А висит криво.⠀
⠀
Результат — «не верю!».⠀
Если криво сделали в этой мелочи, то и в других мелочах могут накосячить.⠀
⠀
Вы только вспомните: наверняка бывало, что какая-то мелочь сразу портит вообще представление о магазине, салоне или кафе.⠀
⠀
Вот почему мелочи важны, особенно в заметных точках контакта⠀
#точкиконтакта

Ура! Третий том "Клиентоориентированности Без Бюджета" на финишной прямой!
Мы уже завершаем работу с обратной связью от тестеров (книга тестерам понравилась — что всегда хороший знак), а издательство КнигиУм уже даже сделали обложку.

Если все пойдёт по плану, то книга уже выйдет в мае-июне.

Единственное, что меня немного пугает, это потенциальное количество слайдов в будущих презентациях))
#клиентоориеньированностьбезбюджетаужетритомаи230инструментов

Необычная упаковка смеси для выпекания маффинов.
⠀
По идее — высыпал в миску, добавил воды, замесил — и можно выпекать. Идея классная, но у меня примерно 0 навыка в выпечке, поэтому не скажу, насколько это работоспособно)
⠀
Но глаз точно цепляет — и если бы я решился заняться выпечкой, точно начал бы с чего-то подобного)
⠀
Вообще я фанат таких наборов (они есть не только в кулинарии) — вроде и сделал сам (гордость за себя!), а возиться почти не пришлось :)
#точкиконтакта #ваупаковка

Внезапно помощь книжному рынку оказывает... ТикТок!
⠀
Сегодня книжный рынок находится в падении — держится он на истинных фанатах чтения. И вот такие фанаты (это же фанаты!) охотно делятся в ТикТоке любимыми книгами, сформировав отдельную субкультуру в этой соцсети.
⠀
И читать снова становися модно :)
⠀
Ну а книжные магазины молодцы, что за это ухватились, и помогают найти "вирусящиеся" книги на полках. Новое — не всегда замена старому, но иногда и дополнительная помощь.
⠀
Остаётся надеяться, что в будущем искусственный интеллект вроде ChatGPT тоже будет рекомендовать хорошие книги :)
#точкиконтакта

Отличная идея — добавить полку с «топ-10 наших клиентов», как это делает Kiehl’s.⠀
⠀
Клиенты склонны больше доверять мнению других клиентов — да и это отличный способ выделить определенные группы товаров.⠀
⠀
Перенести в формат полки/стелажа можно и другие типичные стикеры.⠀
«Новинки»⠀
«Скидки»⠀
«Подари маме»⠀
«Идеальные подарки на день Святого Валентина»⠀
«Выбор нашей команды»…⠀
⠀
Вариантов много :)⠀
⠀
В Enter в свое время так выделяли зону с «мелочевкой» у касс — примерно с такими формулировками:⠀
«Мелкие полезности»⠀
«Всякие разности»⠀
«Веселые всякости»⠀
⠀
С такой веселой формулировкой клиент улыбается.⠀
А когда клиент улыбается, он проще расстается с деньгами :)⠀
#точкиконтакта

Вчера удалось, наконец, мне удалось немного потыкать ChatGPT (на случай, если новость прошла мимо вас — это искусственный интеллект в формате чата, который выдает совершенно потрясающие ответы, пишет код и книги, и которому пророчат судьбу убийцы поисковиков).

Пробовали многое (например, ИИ в секунды и замечательно справился с задачей «Напиши стих про маркетинг в стиле Эдгара По», а потом выдал уморительный текст на «Сделай айтишника персонажем в Dungeons & Dragons».
А потом стал задавать вопросы по маркетингу.

Мои выводы:
1. ИИ пока намного лучше и быстрее соображает на английском (на русском иногда даже не выдает полный ответ)
2. Тексты он пишет хорошие (какие-то хитрецы им даже книги пишут и издают), но умелый копирайтер сделает намного лучше (на русском точно)
3. Он дает хорошие советы, но пока ему не хватает точности в деталях (поэтому хорошие специалисты могут выдыхать)
4. Чтобы выжать из ИИ максимум, им нужно уметь пользоваться — это отдельный навык

Мой вердикт: (пока не) стоит бояться

Маркетинг умеет творить потрясающие вещи!
⠀
Вот, скажем, вы решили вывести новый сочный сорт яблок.
20 лет кропотливого труда — и яблоки готовы!
⠀
Яркие, сочные, полные витаминов… но вот беда — яблоки вышли до обидного мелкие!
⠀
Решение?
Правильное позиционирование и упаковка — и вот ваши яблоки нарасхват в десятках стран.
⠀
Так появились яблочки Rockit — сорт миниатюрных яблок, которые позиционируют как «для детей» и как «полезный снек».
А с такой оригинальной упаковкой — чем не мимишный подарок, скажем, на 14 февраля?
⠀
Маркетинг никогда не спасет откровенно плохой продукт — но сгладить или позитивно преподнести определенные недостатки может запросто.
⠀
Кстати, если после этого поста вам захотелось яблок, ближайшее к Rockit, что я нашел в России, это сорт «Роял Гала» — один из сортов, который использовался при скрещивании
Приятного аппетита :)
#точкиконтакта #ваупаковка

Завидую людям, которые умеют сходу концентрироваться на своих задачах и не отвлекаться.
⠀
Можно было бы свалить это на какие-то психологические особенности и смириться, но это так себе решение.
Точнее, не решение вовсе.
В конце концов, работа сама себя не сделает.
⠀
Для меня в таких случаях спасением стал метод Pomodoro — когда работаешь интервалами 25 минут с 5-минутным перерывом.
Сначала я скептически отнесся к такому формату, но теперь для меня он творит чудеса.
⠀
Как применить:
1. Абстрагируетесь от внешнего мира (беззвучный режим, наушники с шумоподавлением, закрыться в кабинете…)
2. Ставите таймер на 20-25 минут (можно любой, но по Pomodoro есть куча удобных бесплатных приложений)
3. Ни на что не отвлекаясь работаете над текущей задачей
4. Отдых 5 минут (спорт, пройтись, выпить кофе) — и повтор.
5. После 3-4 таких итераций отдых 30 минут.
⠀
Тикающий таймер — это обещание, что работать придется еще чуть-чуть.
Время летит незаметно, тревожные мысли уходят, а работа делается.
⠀
В общем, рекомендую.

23 марта вместе с @mann_igor расскажем все о трюках и приемах ценообразование на мастер-классе «Прайсхаки».
⠀
Цены — это необязательно статистика, математика или стратегия.
Усилить ваши цены — за несколько минут — можно правильно поменяв в них цифры или даже просто грамотно их презентовав.
Менять цены — повышать или снижать — тоже можно и нужно с максимальной выгодой.
⠀
У нас есть 99 таких приемов — прайсхаков — и о самых крутых мы расскажем на мастер-классе.
⠀
Присоединяйтесь!
http://igor-mann.ru/price/?utm_source=dt&utm_medium=tg&utm_campaign=post-anons
#прайхсаки

Смотрите, какое оригинальное и запоминающееся меню сделали в ресторане Cork'n'Cleaver!
⠀
И внимание привлекает, и в социальные сети клиентов попадает (кто не захочет сфотографировать необычное меню?)
Да и функциональное — можно использовать как нож.
⠀
На таком тесаке можно указать, например, информацию о специальных предложениях (отдельное блюдо, сезонное меню, дегустационный набор и т.д.).
Не стесняйтесь экспериментировать с дизайном и предложениями, чтобы удивлять и радовать своих клиентов.
⠀
Берите на вооружение!
⠀
Знаете, что в тексте выше самое интересное?
Его помог мне написать ChatGPT — правда, потом пришлось за ним много править.
Да и писали мы с ChatGPT этот текст раз в пять дольше, чем писал бы я))
Но успехи при обучении мной он сделал.
⠀
Если еще чуть-чуть ИИ пообучать, и начнет он писать посты совсем в моем стиле.
Ужас и восхищение вперемешку!
⠀
P.S. Как минимум, теперь если вы возмутитесь, что я плохо написал текст поста, буду валить на ChatGPT - удобно))

Плакат с правилами прайсхаков

Друг прислал мне это фото с комментарием, мол, «смотри, как круто назвали!» (Take = Возьми)
И тут же мы одновременно прислали друг другу сообщение «круче было бы только с названием «Take 2» (Возьми 2!).
⠀
Призыв к действую в названии — интересный способ увеличить продажи.
Большинство компаний используют в названии не глаголы, а существительные.
⠀
Конфеты «Вдохновение».
Вода «Свежесть».
Бензопила «Дружба».
⠀
А теперь представьте, что в названиях глаголы. Сразу больше эмоций!
Конфеты «Вдохновись»
Вода «Освежись!»
Бензопила… «Подружись» (жуть какая — но точно запоминается)
⠀
P.S. А батончики можно было бы назвать еще Take 5 — в честь одноименной джазовой композиции

1 апреля — замечательный день для пародий, шуток и розыгрышей.
И компании тоже шутят.
⠀
До сих пор помню, как в этот день много лет назад (кажется, я еще в школе учился), еле проснувшись, я зашел на один сайт смешных историй… и минуту не мог понять, что с ним не так.
Потом дошло — все смешные истории админы заменили на… правила русского языка.
Пожалуй, это до сих пор самый смешной и интеллектуальный розыгрыш, на который я попадался.
⠀
Смешно шутили в свое время и Volkswagen (мол, сделали бренд электрокаров Voltsvagen), и производитель геймерских мышек и клавиатур с подсветкой Razer (что выпустят меняющую подсветку краску для волос), и страховая компания Sun Life («теперь вы можете застраховать свою бороду»).
⠀
Бывают и неудачные шутки.
В 2018 году Илон Маск выложил свою фотку на фоне Теслы с табличкой «Обанкуотился!».
Несмотря на намеренно смешное написание в тот день Тесла потеряла 7% стоимости — шутку оценили не все.
⠀
Я считаю, что шутить на 1 апреля можно и нужно

Правила лишь два:
1. Шутка не должна побуждать к резким действиям
2. Шутка должна принести вашей аудитории только позитив

Я уже несколько лет пытаюсь придумать на 1 апреля какой-нибудь шуточный пост, но пока без успехов.
Может, в следующем году — а пока просто смешная фотка с книгой «Делай Новое»)