Забавные салфетки в ресторане Nando's)

Перевод: "А теперь избавься от доказательств" (я бы ещё перевёл как "затри за собой все следы")

С наступающим Новым годом, дорогие подписчики.
Пусть всего хорошего в 2025 году будет больше, быстрее и чаще :)

Вывеска японского бара.
Нужно ли переводить иероглиф с такой иллюстрацией?)
(спойлер: он означает «алкоголь»)

Люблю, когда компании умеют смеяться над своей деятельностью)

Ну почти

Иногда технологии приносят больше проблем чем пользы.

Недавно супермаркеты Walgreens заменили часть стеклянных дверей в холодильниках экранами.
Казалось бы, идея неплоха:
- можно в реальном времени менять ценники (экономия, да еще и возможности!)
- можно периодически использовать экраны для рекламы (а это дополнительный источник доходов)
- яркие изображения товаров привлекают внимание клиентов
- компания, установившая эти экраны, утверждает, что по их исследованиям 90% клиентов предпочитает экраны стеклянным дверям

Но если вам кажется, что что-то тут не так, вы абсолютно правы. На практике получился кошмар:
- экраны периодически выключаются или рябят
- реклама раздражает клиентов, которые просто пытаются понять наполнение холодильника
- иногда изображение на экране не соответствует реальному наполнению холодильника
- клиенты недоумевают, почему нельзя было оставить стекло
- некоторые клиенты боятся, что экраны сканируют их лица и отпечатки пальцев (а судя по патенту, похоже, что камера с трекингом глаз в этих экранах есть)

И теперь две компании судятся: Walgreens пытается убрать экраны, которые приносят им убытки, а Cooler Screens (поставщик этих экранов) пытается засудить тех за нарушение договора.

Мне хочется использовать тут какой-нибудь умный термин (ничего на ум не приходит, пусть будет «сервисный долг»), чтобы описать ситуацию, когда внедряемое решение создает пользу за счет других функций продукта, услуги или процесса (по факту, меняя шило на мыло).

Чаще всего такой сервисный долг внедряется за счет большей нагрузки на сотрудников (например, «пусть они больше общаются с клиентами»), что в некоторых случаях тоже может создавать проблемы.
Но когда такой долг берется за счет удобства для клиентов, это почти всегда приведет к недовольству последних — и к убыткам

Интересное наблюдение: нам не нравится, когда компании предлагают нам самостоятельно выбрать себе подарок.

Во многом причина в том, что так мы считаем, мол, что компания ленится, и часть ответственности (выбор) перекладывает на нас.
Кстати, работает эта психологическая установка не только между компаниями и клиентами — вспомните свои ощущения при вопросе друзей или родственников «Что тебе подарить?».

Ну не любим мы выбирать — это стресс.
У немцев даже поговорка есть такая — Wer hat Wahl, hat auch Qual («У кого выбор — у того боль» или «Кто выбирает, тот мучается»)

А стресс и подарки плохо совместимы)

Поэтому лучше подарите клиенту что-нибудь приятное, но определенное. А даже если вы не угадаете с подарком на 100%, то будьте уверены, что не стали для него дополнительным источником стресса :)

Столкнулся с серьезной технической проблемой в Zoom и накатал обращение в их техподдержку.

Привлекла внимание кнопка "Escalate" — можно сказать, "Повысить градус жалобы" или "Пожаловаться громче").
Идея такая, что если тебе долго не отвечают, почему-то закрыли заявку, или тебе что-то не понравилось в общении с менеджером поддержки, ты об этом открыто и официально заявляешь одним нажатием.
И (в теории) тебе должен ответить другой, более старший и опытный сотрудник.

По-моему, это самое крутое решение в сфере онлайн-поддержки, которое я встречал за последние несколько лет.
Это и снижает негатив клиента, и заранее успокаивает, и делает процесс жалобы удобнее.
Очень крутая идея, которую точно стоит многим компаниям перенять — особенно тем, кто работает с большим количеством жалоб через интернет!

P.S. А формулировка-то какая крутая! "Эскалировать". Восторг)

Вы только посмотрите, какая клиентоориентированная прелесть!

На новом генераторе на баке для топлива бирка с напоминанием, что бак надо заполнить перед использованием.
Ладно, это часть — это юридическая необходимость, чтобы потом компании не предъявили за поломку при запуске «всухую»)

А вот то, что эту бирку можно сложить в удобную воронку (что поможет в процессе наполнения бака топливом) — реально находка!
Да даже если у тебя есть своя воронка — теперь не надо её искать по всей мастерской.
Даже если ты знаешь, куда её убрал — за ней не надо теперь идти.
Удобно!

Стоимость такого решения вряд ли велико — а вот ощущение, что производитель подумал о тебе как клиенте, остаётся надолго)

Сегодня будет крик души)

Если вам хоть раз приходилось заполнять договор, вы наверняка сталкивались c «карточками предприятия», которые контрагент высылает, чтобы поделиться реквизитами.

В очередной раз копируя по строчке информацию из такой карточки в договор («Да куда они тут ОГРН запрятали?») я понял, что это совершенно неудобно, неклиентоориентированно и просто неоптимизированно.
Бесит, другими словами.

Теперь следуем правилу «критикуя — предлагай».
Почему бы просто не скопировать из любого существующего договора всего два блока информации?
1) «такие-то в лице такого-то на основании вот этого вот»
2) блок с реквизитами из таблички в конце любого договора.
И высылать сразу вот это, а не кучу информации вразнобой.

В результате вашему клиенту, подрядчику или партнеру не нужно будет пять минут копировать по одной циферки из карточки, а сделать Ctrl+C / Ctrl+V ровно два раза.
Это проще, это удобнее, это по-человечески.
Но все почему-то продолжают кидать друг другу эту убогую карточку. Видимо, потому что так выглядит более профессионально?

Вы скажете: да ладно, это же просто договор, да и за пять минут все можно перекопировать! Мелочь!

Но в точках контакта мелочей не бывает.

Чем проще подписать с вами договор, тем быстрее он попадет на подпись. А это банально ускоряет процесс покупки.

А через такие мелочи вы и проявляете свою клиенто- и партнероориентированность.

Поэтому, если можете сделать любой рутинный процесс чуточку проще для своих клиентов или партнеров — пожалуйста, сделайте это. Может, вам и не скажут спасибо вслух, но такой жест точно оценят.

P.S. Ради интереса я спросил своего бухгалтера, имеет ли какой-то смысл такая карточка. По её словам — это больше пережиток прошлого, либо нужна в достаточно нишевых случаях.
А на моё негодование добавила, что это мне еще повезло, что реквизиты мне прислали в Word, а не в PDF с заблокированным копированием — оказывается, некоторые поступают и так.
По-моему, это уже нарушение Женевской конвенции)

Раз сегодня день Святого Патрика — тогда пусть пост будет в тему!

Штендер у пивной при вокзале — «Ты всегда можешь сесть на следующий поезд».

Убедительно))

Уже лет 10, если не больше, я знаком с Александром Левитасом — коллегой по цеху и человеком, чьи книги входят в мой список must-read для бизнеса.

Недавно мы с ним обменялись книгами и договорились написать друг другу отзыв — а заодно и пост в соцсетях. Одна беда — книги Александра я уже хвалил в одном из предыдущем постов, а совсем повторяться не хочется. Поэтому сначала хочу поделиться своим забавным опытом общения с ним :)

Каждый раз, когда мы встречаемся с Александром, наш разговор начинается с какого-то безобидного, часто риторического вопроса… и резко разгорается в интереснейшее обсуждение.
Мы кидаемся в друг друга новыми принципами, кейсами, историями — и, мне оба с удовольствием выходим из этих встреч, вдохновленные новыми вещами. Даже если речь шла про что-то, что мы оба знаем — либо сами примеры, либо их подача различаются. А это всегда безумно интересно.

Иногда мне кажется, наш диалог продолжается даже вне наших встреч.
Недавно, перечитывая новое издание книг Александра, я понял, что вещи, о которых он пишет, поданы в непривычной для меня форме. Вроде я уже слышал где-то про многие описанные принципы — но Александр каждый раз находит способ сформулировать их так, что от чтения невозможно отвлечься. А когда натыкаюсь на что-то, чего не знал или даже забыл — радуюсь неимоверно.
В общем, читать эти книги для меня лично — одно удовольствие)

Так вот, недавно у Александра перевыпустились три его книги с новыми крутыми обложками — готовый набор.
Мое мнение: если вы собственник, генеральный директор или работаете в маркетинге или продажах, это прекрасная возможность для вас (даже три возможности — и речь не про количество книг).

Возможность 1. Приобретите эти книги для собственного образования и результатов. Александр пишет про то, как бизнес может зарабатывать — и делает это максимально цинично (без воды) и одновременно вдохновляюще (зачитаешься) — до сих пор не понимаю, как ему это удается совмещать. Как я говорил, это must-read.

Возможность 2. Возьмите их для своей книжной полки. Это как раз те редкие книги (да еще и набор!), которые не стыдно держать на виду. У меня есть дома отдельный шкаф с избранными книгами — и книги Александра его дополняют (а раньше там стояло первое издание одной из этих книг)

Возможность 3. Подарите этот набор своим партнерам по бизнесу или клиентам. Это будет очень приятный и, главное, полезный подарок (см. возможности 1 и 2) — гарантирую. Умные партнеры и клиенты — больше денег для оплаты ваших решений :)

Набор из трёх книг можно приобрести на «Озоне» или «Вайлдберриз».

Как-то так.
А я пойду дочитывать «Быстрые деньги от вашего бизнеса».
Как раз остановился на главе с интригующим названием «Продаете ли вы квадратный фалафель?» :)

Увидел вчера на автомате с кофе классную идею — при выборе напитка показывают, что и сколько входит в состав каждого из напитков.
Для неискушенного клиента это прям спасение — сразу становится проще определить, что выбрать.
А то иногда бывает стыдно спросить, что это за загадочное «мокачино»!

Молодцы — берите пример!
Но, как часто бывает с точками контакта, идея классная — а реализация не идеальна.

Ох уж этот загадочный банановый раф)

Вчера узнал, что у МХАТ не только легендарные артисты, директоры и постановки, не только интересный музей и 125+ лет истории, а еще и прекрасный мерч)

Не удержался, купил пару кружек для чая.
Потому что у каждого приходит момент, когда хочется поставить ЧАЙ-КУ, ЧАЙ-КУ!)

Найти новый канал продаж — хорошая идея для многих бизнесов, особенно когда дела идут… не в гору.

Возьмем за пример торговые центры — с каждым годом у них всё больше и больше финансовых проблем.
Люди стали реже посещать торговые центры ради развлечений, многих арендаторов подбил ковид, мировые события внесли свой вклад…

А некоторые не унывают — и находят новые способы заработка.
В Китае торговце центры стали сдавать площадь всего ТЦ по ночам для… перестрелок гелевыми капсулами (занятие типа пейнтбола или страйкбола / airsoft).

То есть можно снять целый ТЦ — и организовать войнушку среди любителей пострелять.
А необычная площадка, огромные пространства и отсутствие необходимости выезжать на какой-нибудь полигон или как-то особо одеваться — это серьезные преимущества для этого хобби (гелевые капсулы, в отличие от пейнтбола или страйкбола, не оставляют таких серьезных следов).

А самое приятное — ТЦ зарабатывает еще и в ночное время.
Правда, круто?

Вообще богатая идея — сдавать в аренду площадь в нестандартное время работы. Сколько всего можно придумать! Боитесь сдавать площадь ребятам с гелевыми автоматами — сдайте её под настолки или ночной показ мод. Все равно у многих представителей современных поколений напрочь убит режим — почему бы не поддержать это (и немного заработать) :)


P.S. Для скептиков (я такой же) — я чуть подробнее почитал про эти гелевые снаряды, и говорят, что после них действительно почти не нужна уборка. Жидкость внутри испаряется, а оболочка высыхает и скукоживается — и убрать такую легче легкого