Масштабирование в бизнесе — тема интересная и вдохновляющая, но особенно приятно видеть её реализацию в творческих сферах.

Многие смотрели (и полюбили) фильм Эдгара Райта “Baby Driver” , но далеко не всем известно, что задолго до фильма был им снят клип для группы Mint Royale.
Если вы смотрели Baby Driver, вы сразу увидите в клипе почерк фильма.
Если вы фильм еще не смотрели, то примерно такое — только масштабнее, с кучей экшна и романтикой — вы можете ждать в фильме)

Клип — и песня — крайне позитивные, и если вы знакомы с работами Райта или британскими телешоу — можно заменить несколько знакомых лиц.
В общем, просто оставлю все это здесь)

P.S. Похожая ситуация, кстати, была и с Ильёй Найшуллером — сначала были клипы для групп Biting Elbows и The Weeknd, снятые от первого лица, а потом это вылилось в полнометражный фильм Hardcore Henry. Если вы любите жестокий экшн, но никогда всё это не смотрели — думаю, вас ждет приятное открытие)
https://youtu.be/dfrcZsKcVxU?si=6E1JWQFJ-RiqOqSu

Смотрите, какую прикольную штуку сделала компания ergoPouch, специализирующаяся на одежде для новорожденных.

Они продают самую разную одежку (пижамки, комбинезончики, мешочки для сна…) для разных температурных условий — и наглядно показывают, как её можно сочетать в этих условиях.

И тут сразу становится проще продать родителю полный комплект одежды — ведь вы не захотите, чтобы ваш ребенок мерз или перегревался, потому что вы не позаботились и не купили нужную пижамку?
На детях не экономят.

Что мне особенно нравится в этой точке контакта — родителям не просто говорят «купи», а сразу дают альтернативы. Это очень клиентоориентированно.
Если вы уверены, что ребенок будет в условиях, где 20-26 градусов, вы видите, что вам хватит трех-четырех предметов одежды.
Ну а если вы попали на холодную осень, когда отопление еще не включили — то вам достаточно докупить еще всего два предмета.

Тут и продажа, и допродажа — в общем, ББДЧ (продажи больше, быстрее, дороже и чаще) в действии)

Похожую идею я видел у нас в магазинах детской обуви и одежды «Мосье Башмаков». У них на кассах лежит листовка «Ничего не забыли?», на которой указан полностью одетый ребенок — и вы можете проверить себя по чек-листу (зимой это теплые носки, варежки, колготки…).

Так что перенимайте для своего бизнеса — и смело показывайте, чем вы еще вы можете помочь своим клиентам)
#точкиконтакта #ббдч #клиентоориентированностьможетпродавать

Одна из особенностей доставки товаров в США — у них принято оставлять посылку прямо у входа в дом, на крыльце. Хотелось бы сказать «Как цивилизованно!», но, увы, это (ожидаемо) привело к появлению «крыльцовых (крылечных? крылатых?) пиратов» (porch pirates) — воров, которые эти самые посылки воруют. В интернете полно видео, где на камере доставщик не усевает сесть в свой фургон, а из соседней машины уже выскакивают воры, утаскивающие доставленные коробки.

И это беда. Юристы давно проработали вопрос ответственности, поэтому в 99% случаях вам никто ничего не возместит — мол, товар доставлен по адресу, а вы сами должны были озаботится его безопасностью.

Давайте мысленно поблагодарим наших доставщиков (и, наверное, законы, это регулирующие), которые не дают случаться такому у нас — и зададимся вопросом: «А что делать?».

Некоторые компании просто ничего с этим не делают — мол, украли и украли, мы юридически прикрыты.
Другие, чуть подумав, стали упаковывать «коробку в коробку» — без каких-либо изображений и провокационных маркировок. Хорошо, но воры такие «подозрительные» коробки также охотно воруют — ведь вполне логично, что компании не станут дешевую вещь упаковывать в еще одну безымянную коробку с маркировкой «хрупкое»)

Но еще более элегантное решение придумал ютубер ZacksTechTurf, у которого бизнес по продаже игровых компьютеров.
Он заказал кучу коробок, подписанных фейковыми логотипами компаний, чьи товары вы вряд ли заходите красть — «Кастрюли и сковородки от Зака», «Лестницы и инструменты», «Мир гантелей» и т.д.

Хитрое, элегантное и, главное, клиентоориентированное решение)

А какую надпись на такую коробку предложили бы вы?
#клиентоориентированностьэтокогданедаешьдругимлегкопортитьжизньсвоемуклиенту

Был сегодня в клинике К+31, и краем глаза заметил у своего врача на заставке компьютера ценности клиники.
Круто! (и, кстати, из моего опыта — клиника им следует)

Позже спросил на ресепшн, такая же у них заставка — и они это не только подтвердили, но и радостно зачитали наизусть).

Принципы работы придумывают во многих компаниях — но далеко не в каждой это идет дальше идеи.
Размещая принципы на видном месте (заставки на компьютерах и телефонах, оборотная сторона бейджа, плакаты…), вы еще раз напоминаете сотрудникам о том, как должна строиться их работа с клиентами.
Ну а для клиентов это еще одна приятная точка контакта — мол, это наше обещание вам, и о нем все в курсе.

Те, кто отвечает за маркетинг и обучение в клинике, молодцы)
Берите на вооружение!
#точкиконтакта

«Хорошая визуализация — это очень важно!»
На этой неделе я раз пять произносил эту фразу в разных контекстах, и внезапно увидел наглядный пример у Винлаба.

Идея просто огонь — повесить табличку с сочетанием разных видов вина с различными закусками.
Это повышает продажи, помогает клиентам с выбором, привлекает внимание (висит у входа, видно с улицы).
Я тут же пошел фоткать с мыслью «как круто, что есть такие крутые точки контакта!».

Но — беда — у таблички излишне сложная визуализация.
Справедливости ради, эту проблему попытались решить цветовым кодированием (то есть об удобстве все же подумали) — но пока пройдешь по лабиринту стрелок до разных вариантов закусок, сто раз потеряешься и потратишь кучу времени.

А можно было сделать проще — рядом с каждым типом вина разместить иконки тех закусок, которые к нему подходят.
Нашел любимое вино — и сразу видишь, что к нему докупить.

Но я не хочу ни в чем упрекать Винлаб.
Они придумали действительно крутую идею и действительно постарались хорошо её реализовать.
Но, порой, для дальнейших улучшений нужно уметь отказаться от изначального концепта.
А это всегда сложно(

Когда в следующий раз будете рисовать график, табличку или инфорграфику, еще раз задайте себе вопрос: «какую цель я пытаюсь достичь?».
И если увидите, что визуализация страдает, попробуйте сделать шаг назад.
Иногда это как раз то, что требуется для создания настоящего «вау».
#точкиконтакта

Когда я в первый раз услышал про Углич, моя первая мысль была про возникновение его названия.

Первая ассоциация — уголь (но нет, в этих краях вообще экологичная ГЭС).
Вторая — ugly (не угли, а "уродливо" по-английски). Вообще незаслуженно, просто язык английский знаю хорошо, и машинально в уме так транскрибировал название города.

Транскрибировал — и расстроился. Неужто на английских картах наш город указан как "Uglich"?
А нет — оказывается, просто я плохо транскрибирую.
А какой-то переводчик, что редко встречается, очень хорошо сделал свою работу!

Так что Ouglich красивый, и переводчик молодец.
А у меня, видимо, ПТСР после чьего-то перевода "сосиски в тесте" как "Sausage in father-in-law"(

Пожалуйста, будьте внимательны в переводах на другие языки))
#точкиконтакта

За годы работы с точками контакта мой мозг натренировался замечать точки контакта хорошие и плохие.
Чаще всего встречается «микс» — хорошие идеи, которым, увы, не хватает доработки.

Так случилось и с этим штендером в Шоколаднице — идея хорошая (показать всю линейку новинок, стимулировать к покупке), но не дожали.
Зато хороший способ показать вам, что можно и нужно делать в таких случаях)

Вот три хороших способа усилить эту точку контакта:

1. Подпишите названия и цены! Не заставляйте клиентов смотреть другие материалы (меню, листовки, другие штендеры, плакаты…), чтобы сделать выбор. Чем проще что-то купить, чем меньше для этого нужно сделать, тем выше у вас продажи

2. Добавьте элемент геймификации. Слоган «Попробуйте их все» намекает, что стоит попробовать всё — но одного этого недостаточно. А что, если мы добавим все напитки из новой линейки (их там штук пять-шесть, кажется), расположим их подряд и покажем порядок, в котором стоит их попробовать. Так у некоторых клиентов в голове сформируется «квест» — мол, попробовал только два из пяти, нужно еще.
Для большего эффекта можно подарить бесплатный напиток тому, кто попробует все пять-шесть позиций (как это делают с «десятый кофе бесплатно»).
Для еще большего эффекта можно сделать этот бесплатный напиток «секретным» (сюрпризом) — так появляется еще и интрига.

3. И это наталкивает нас на еще одно решение — добавить FOMO (страх упустить выгоду, fear of missing out).
«Предложение действует до 31 августа»
«Успейте попробовать до конца лета!»
«Количество подарков ограничено»
Ух как скакнут продажи этих напитков в последнюю неделю августа!

И это только три решения.
На деле способ усилить этот штендер еще больше.

Помните — всё всегда можно сделать лучше)
#точкиконтакта

«Простите, но ваше блюдо придется подождать 20 минут» — извинился официант, раскладывая подстилки на стол.

Я уже было расстроился, что вот, 20 минут придется занимать себя чем-то кроме вкусной еды (придумать тему для разговора, например — вот уж ужас для интроверта!) — и тут заметил, на подстилках… «Морской бой»!
Признаюсь, в него мы так и не поиграли, но ностальгия нахлынула точно. И тему для разговора задало.

И это, в целом, отличный прием — разместить на подстилках что-то, что во время ожидания еды займет детей (а, возможно, и взрослых) — причем это может быть что угодно от лабиринта до интересных фактах о кухне или шеф-поваре.

Применять такое можно (и нужно) не только в ресторане — если клиенту в вашем бизнесе приходится чего-то ждать, сделайте так, чтобы это ожидание пролетело как можно незаметнее и в наибольшем комфорте.

Воспользуются такими точками контакта, возможно, не все — но будут те, кто это высоко оценит!
#точкиконтакта #клиентоориентированностьэтокогдадажеждатьедувесело

Иногда хорошие точки точки контакта трансформируются в… не очень хорошие.

У парня из Техаса по имени Марк был бизнес, оказывающий сантехнические работы.
Вполне резонно, что имя своего бизнеса не стыдно и на свой автомобиль нанести — что Марк и сделал.

А вот когда он обменивал свое авто автодилеру по программе trade-in, тот заверил его, что надпись стирать не надо — мол, вдруг следы останутся, лучше мы сами все сделаем.

Что-то пошло не так — и скоро фургон Марка с логотипом компании и телефоном (!) засветился в Сирии с нехилой такой пушкой в багажнике.
Предпринимателю стали названивать его же сограждане-американцы с угрозами в стиле «ах ты предатель, террористам машины продаешь!», хотя ни Марк, ни дилер никакого отношения к Сирии не имели — машина прошла долгий путь из разных посредников.

В результате — куча негативных отзывов и угроз в свой адрес от неадекватов и общая нервотрепка.

В общем, Марк пошел судиться с дилером — как это водится в США (признаться, причина у него была достойная).

Чем история закончилась, неизвестно, но урок наглядный.
Лучше надежно «убивайте» точки контакта, если скоро потеряете над ними контроль — никогда не знаешь, где они потом могут внезапно всплыть)
#точкиконтакта

Прикольная геймификация в отеле при аэропорте.
При регистрации крутишь барабан — и получаешь (или не получаешь) какой-нибудь приз.
Приятный бонус для тех, кто устал после долгого перелета.

Но — можно лучше.

Я бы убрал все поля «pass» ( «не выиграл») или заменил бы их на какой-нибудь символический приз — сгодится даже пакетик орешков, конфета или какая-нибудь скидка.
В этом конкретной случае ведь у отеля задача не «разыграть крутой приз», а поднять настроение клиенту и стимулировать продажу дополнительных услуг.

Всегда что-то выигрывая, клиент 100% не расстроится.
А если призом будет скидка или специальное условие, то и продать что-нибудь удастся, что повысит средний чек.

Вот почему для каждой точки контакта важно задавать себе вопрос «а для чего мы её внедряем?» :)
#точкиконтакта #ББДЧ

Обычно, когда речь заходит о сенсорном маркетинге (и нейромаркетинге), первые ассоциации и мысли довольно смелые:
«Давайте запустим аромамаркетинг, чтобы запахами стимулировать клиентов к покупке!»
«Давайте ускорим музыку, чтобы ускорить поток клиентов в кафе!»
«Давайте сделаем такое освещение, чтобы товары прям хотелось сфотографировать и унести домой!»

Это все рабочие и крутые варианты, но иногда достаточно просто дать возможность потрогать товар — особенно такой, в котором тактильные ощущения необычайно важны.

Мне очень нравится это решение с тестовыми образцами туалетной бумаги.
Стоит копейки, а определиться с покупкой более дорогой бумаги точно поможет)

В конце концов, что клиенту эти ваши 2-3-4-5 слоев, если он никогда не чувствовал их ласкового прикосновения?)
#точкиконтакта

Хорошая упаковка может сделать из даже самого обыденного товара товар-звезду.
Не знаю, зачем мне расческа для усов, но купить её так и хочется))

Примеров хорошей продающей упаковки много, но я сейчас я хочу, чтобы вы задумались, какую задачу упаковка решает в вашем бизнесе.
Спойлер: таких задач может быть немало (от хранения товара до привлечения внимания на полке).

Важно вот что: не каждой упаковке нужно быть яркой и заметной, как в случае с этой расческой.
Например, в онлайн-торговле намного важнее показать красивые фото товара с разных ракурсов — и тогда упаковке достаточно лишь выполнить свою функцию сохранности товара при доставке. А яркие свойства от распаковки можно создать вложенной в обычную картонную коробку красивой открыткой с рукописным содержанием.

Зная, в какой момент клиент столкнется с упаковкой, мы можем продумать и дать ей нужные свойства — и тогда не придется ломать голову над тем, как совместить разные свойства упаковки «в одном флаконе» и тратить лишние деньги на фишки, которые вам (и вашим клиентам) не нужны.

Кстати, с такими задачами сильно помогает CJM (карта пути клиента), про который, среди прочего, я пишу в своей грядущей книге «Точки контакта 3.0» (знаю, знаю — книга «грядет» еще с прошлого года, но, уже на финишной прямой — издательство вовсю работает, и очень скоро я надеюсь показать вам обложку).
Ждем)
#точкиконтакта

Выше я уже писал про впечатлившие меня «Стену Патентов» компании Qualcomm и «Стену Водки» в музеи водки в Мандрогах.
У некоторых других компаний тоже есть свои «стены» — и, в случае с Cloudflare, их «Стена Лавовых Ламп» еще имеет и практическую функцию, помогая обезопасить интернет-трафик по всему миру.

Казалось бы, при чем тут лавовые лампы?

Да просто движение «лавы» в них настолько непредсказуемое и хаотичное, что компания использует его в кибербезопасности 10% мирового интернет-трафика.
Направленные на стену камеры конвертируют все движения в код, который из-за его хаотичности практически невозможно взломать.

Ну еще и сама стена хорошо украшает офис)
#точкиконтакта

Вот чего не отнять у нас, это врожденного чувства юмора и навыка красиво излагаться.
Чаще такой «юмор ради юмора» вредит бизнесу, но тут получилось даже мило)
А если ребята работают так, что действительно «изнемогают» ради клиентов — то это попадание в десятку.

А самое приятное — написано практически по всем правилам написания рекламных сообщений AIDA (attention, interest, desire, action).
Внимание привлекает.
Интерес вызывает.
Желание зайти появляется (интересно же!)
И даже призыв к действию есть))
#точкиконтакта

Все же существует в мире музыка, которую стоит послушать каждому.

Каждому стоит хоть раз в жизни послушать какую-нибудь классику (ну хоть Моцарта для приличия), Аббу (их невозможно не любить), Битлов (их репертуар намного шире и интереснее, чем думает большинство), Элвиса (куда мы без короля?), Синатру (Нью Йорк, Нью Йорк!)…
Их любят, их рекомендуют, их песни часто используют в саундтреках…

Когда я еще учился в университете, я задался вполне закономерным вопросом: а где в этом списке Pink Floyd и, в частности, их альбом Dark Side of the Moon?
Если о Битлах и Синатре знали и говорили все вокруг, то о вышеупомянутых к 20 годам жизни я слышал похвалу разве что от пары-тройки человек).

Поясню свое удивление: Dark Side of the Moon бьет все немыслимые рекорды.
Ладно, что к 2013 году он продался тиражом 45 миллионов копий (вышел он в 1973) — тут есть и другие достойные кандидаты.
Но он ~950 недель (дольше 18 лет!) беспрерывно держался в чарте Billboard Top LPs & Tape.
Это просто немыслимый рекорд.

Признаюсь: в первый раз послушав песни с альбома, я в нем разочаровался. Песни не цепляли, звучали странно, непривычно.
Понравились, может, одна или две — остальные просто хотелось промотать.

А несколько лет спустя я наткнулся в интернете на важный комментарий: нельзя слушать Dark Side of the Moon по песням. Это цельное произведение, которое можно понять и впитать исключительно целиком.
С новым настроем я наконец-то понял этот альбом (мне потребовалось всего-то лет семь) и теперь, вообще ни капли не являясь фанатом Pink Floyd, считаю его одним из самых важных музыкальных произведений человечества.

Неподготовленному человеку слушать Dark Side of the Moon может быть сложновато.
Он требует 43 минуты вашего внимания (это не тикток полистать) — и по-натсоящему оценить его возможно исключительно с хорошими наушниками (благо, большинство современных наушников среднего класса с этим справляется).
Но оно того стоит.

Это действительно очень интересное музыкальное произведение, одновременно и опережающее свое время, и идеально отражающее эпоху семидесятых, и являющееся безвременным.

В плане маркетинга Dark Side of the Moon — проверенный временем бренд. Стоит ознакомиться с ним хотя бы ради этого)
Но если вы уделите этому альбому свое внимание, вы наверняка услышите ту магию, которой он обязан своей популярностью.

Как сказал кто-то в интернете, «Я слушаю этот альбом уже 50 лет и убежден, что где-то в нем скрыт смысл жизни».
#слушаеткаждый

P.S.Кстати, раз уж речь зашла про музыку.
Как считаете, если бы мы собирали абсолютный топ самой важно музыки человечества, какие композиции, альбомы и исполнители должны в него войти?

Веселая упаковка крема для ухода за волосами)

Самое приятное — что подумали не только о том, как сделать товар заметным «на полке» (а веселая иллюстрация тут точно помогает), но и про тот опыт, который клиент получит во время пользования.

Берите пример :)
#точкиконтакта

Статистика показывает, что до 75% резюме работодатели даже не читают. Если ваше резюме не выделяется — шансы устроиться на работу мечты малы.

С этой проблемой кандидатам в Нью Йорке решили помочь Pizza Hut, предложив им напечатать резюме на коробке пиццы. Когда в твое резюме упакована «Двойная Пепперони с сырным бортом», сложно его не заметить :)

Увы, акция носит больше PR-характер — из всех заявок на сайте компания собирается отобрать лишь несколько победителей.
Но сама делать свое резюме необычным правильна — и еще раз показывает, что инструменты и подходы маркетинга можно использовать намного шире, чем их классическое применение.

Например, когда я преподавал в РУДН, часто рассказывал студентам байку про парня, который устроился в Adidas, выслав им свое резюме в… кроссовке.
Резюме начиналось со слов «Если я вам подхожу, одной ногой я уже у вас в офисе»

P.S. Мне нравится, что на фото указано имя John Doe (так пишут в случаях, когда настоящее имя человека неизвестно или не указано), написанное как Dough — тесто
#точкиконтакта

Уже совсем скоро мы проведем мастер-класс ББДЧ: как продавать больше, быстрее, дороже и чаще.

Участие возможно как онлайн, так и офлайн.
Кстати, примерно через 10 часов билеты подорожают — сегодня еще есть шанс купить их по сниженной цене)

ББДЧ — удивительная технология с простой идеей: можно и нужно уметь как можно эффективнее работать с текущей клиентской базой (клиенты — ресурс, увы, конечный).
Вроде бы всё просто, но как начинаешь копать, как именно продавать больше, быстрее, дороже и чаще, открывается масса вариантов!
У нас на эту тему есть аж 70 разных инструментов — и мы расскажем про самое полезное и важное.

Будет много идей, много инсайтов, а главное — много пользы.
Ну и, конечно же, будем вас зажигать на новые свершения!

Все подробности доступны на сайте:
http://www.igor-mann.ru/bbdh/?utm_source=turusin&utm_medium=tg&utm_campaign=post_anons
До встречи на мастер-классе :)

Организаторы грядущего мастер-класса попросили меня записать несколько советов о работе с ценами — делюсь с вами небольшим кусочком)

Коротко о том, почему и как это вообще работает, и как сделать ваши цены более привлекательными)