Иногда бывает, что за определенные точки контакта вы не отвечаете напрямую — например, если продажами занимаются ваши партнеры.
Но это не значит, что вы не можете это поменять!

Ohana Market производят и поставляют предметы одежды — и работают преимущественно в сегменте «эконом». А это значит, что продажи идут в том числе через магазины-дискаунтеры, в которых есть определеные нюансы размещения товара на полках.

Часто такие магазины просто складывают всю одежду в корзины со скучными однообразными ценниками — и хотя это серьезно экономит место и дает другие преимущества, покупателям приходится доставать и расправлять одежду из этих корзин, чтобы даже хотя бы примерно понять, как она будет выглядеть.

Решение Ohana Market?
Они сделали крутые (правда крутые — посмотрите на контрасте!) яркие ценники, на которых одежда показана на модели.
Ну и стали высылать такие ценники партнерам вместе с поставками одежды.

В результате выигрывают все.
Покупатели магазинов быстрее находят интересующие их вещи, и им нужно тратить на это меньше усилий.
Сами магазины быстрее продают одежду (и больше зарабатывают).
Ну а Ohana Market еще раз подтверждают своё позиционирование «идеального поставщика».

Поэтому если в следующий раз вы будете сетовать на точки контакта партнеров, вспомните, что часто в ваших силах на это повлиять.
Проявляйте клиенто- и партнероориентированность :)
#точкиконтакта #клиентоориентированностьнетолькопроклиентов

https://www.youtube.com/watch?v=bHTnwbg7uIU

Отзывы были и остаются одним из самых эффективных инструментов маркетинга.
Одна беда — даже если ты отзыв попросил, клиент часто забывает, зависает, тонет в рутине… и отзыв так и не получаешь.

Есть много способов правильно просить отзывы — но один из самых креативных придумала компания ИСП (ребята занимаются системами пожаротушения).

Они сняли забавный ролик, в котором выпытывают (буквально) из клиента отзыв на свою работу.
Ну и теперь они отправляют это своим клиентам как напоминание, если те «зажали» отзыв.

По-моему, прекрасно))
Люблю, когда компании с юмором подходят к своей работе!

P.S. Шоколадка, про которую речь в ролике, получает каждый клиент ИСП вместе со счетом на оплату — и это уже вторая хорошая идея в этом посте))
#точкиконтакта

Если вам показалось слишком жестким «выпрашивание отзывов пытками» из последнего поста, то у меня для вас новость: это далеко не предел :)

Есть такой британский ютубер TomSka, у которого с юных лет душа лежит к кинематографу.
Он наотрез отказывается зачитывать по бумажке любые рекламные интеграции — вместо них он предлагает компаниям сделать что-нибудь забавное, необычное.
Увы, многие либо отказываются, либо просят снимать не так смело.

И тут внезапно он предлагает компании Surfshark VPN сюжет — и те его принимают. Без правок!

Том в ужасе — неужели он докатился до конформистских сюжетов?
Он начинает повышать градус жести в каждом новом предложенном сюжете рекламной интеграции — а Surfshark продолжают их без правок принимать.

Кончилось тем, что в одной интеграции он нажестил так, что его заставили убрать эту интеграцию BBC (!!!), которым на него кто-то нажаловался (а заказчику было норм — всё приняли без правок).

К счастью, кто-то этот фрагмент выложил отдельно)
К ролику можно относиться по-разному, но это самая запомнившаяся мне интеграция на ютубе за много-много лет)
#точкиконтакта
https://www.youtube.com/watch?v=akRxyv-CRwM

Мало существует компаний в сфере бизнес-образования, которые могут сравниться с Бизнес-школой ЦБО. Это компания, которой я не просто доверяю, а которая задает новые и новые планки своими проектами и уровнем организации.
Даже своими точками они меня (МЕНЯ!) часто удивляют — а это очень непросто сделать))

Поэтому я ничуть не сомневаюсь, что могу смело рекомендовать их новый проект — Бизнес-лагерь "Как фехтуешь, так и живешь", про который они попросили меня вам рассказать)

Бизнес-лагерь пройдет 19-27 июня 2024 на Байкале (я был на Байкале пару лет назад — и эту красоту даже самый крутой копирайтер словами не опишет, это уже повод ехать).
ЦБО описывают эту поездку как интеллектуальный отдых, и, зная, как они подходят к организации таких поездок, точно можно ожидать массу пользы и тонну впечатлений.

Почему такое название?
Проще пояснить словами самих ЦБО ниже.

Участники бизнес-лагеря будут проходить авторский курс по смысловому фехтованию. Наслаждаться природой, окружением и общением в кругу равных себе. А также, по достоинству оценят известный уровень качества и сервиса ЦБО.

Это как раз и будет то самое внимание к себе. Про то, как мы можем изучить технологии, чтобы восстанавливать себя, приводить себя в то состояние, в котором мы и нужны своим близким, родным, окружению и нужны своей компании.

Для тех, кто заинтересовался, подробная программа: https://clck.ru/3AwysG

P.S. Если никогда не были на Байкале — это отличный повод запланировать поездку и совместить полезное с приятным. Уверен, не пожалеете)

Друг вчера купил сыну игрушечную железную дорогу, и прислал фото с коробки.
На коробке фраза «Родители — лучшая игрушка для детей. Мы на втором месте».
Купили)

Прекраснейшая фраза!
И родителям приятно (а вспомните, кто за эту игрушку платит?), и как позиционирование мощно (очень скромно так заявили, что они номер один среди игрушек).

Иногда одного такого аргумента достаточно, чтобы мы что-то выбрали.
Вот она, сила слов!

А у вас такое было, что один аргумент или одна фраза сразу продавали вам что-то?
#точкиконтакта

В Дубае можно увидеть вот такие знаки, оповещающие о скользких поверхностях. По-моему, это очень круто!

Во-первых, такой необычный знак сразу замечаешь (глазом мы обычно сначала замечаем форму объекта — и тут необычный контур).
Во-вторых, без слов всё понятно — мультики приучили нас, что банановая кожура — самое опасное напольное оружие после кубиков лего.
В-третьих, это как-то прям позитивно :)

Разве что из-за скошенной верхушки, возможно, их неудобно складывать и хранить (конус-в-конус) — но оптимистично предположу, что верхушка съемная)

Берите на вооружение — такой подход и с рекламой работает :)
#точкиконтакта

Если хотите добавить своим решениям ценность — попробуйте просто… начать их нумеровать!
Наличие номера сразу включает ассоциацию с ручным трудом мастера, который готов ответить за каждое произведенное им изделие!

Например, так ребята из MattPear делают со своими кальянами.
Причем на моем кальяне таких номера сразу два — классический (длинный, который есть у каждого их изделия) и номер изделия в рамках лимитированной коллекции, на которую я попал в момент покупки.

Каждый раз, когда вижу, что мой кальян — это номер 83, прям приятно становится.
Мол, свое, личное!
Представляете, как приятно тому, у кого кальян №1 или хотя бы в первой десятке?

Кстати, работать это должно не только с товарами, и не всегда ценнее будут более ранние номера.
Юбилейные даты для мероприятий, «пятый поток участников», порядковый номер набитого мастером тату…
Вариантов много — нужно только немного пофантазировать :)
#точкиконтакта

Зашел в аптеку и увидел на кассе лейку для душа за 53 010 рублей.
Удивился: разве на кассе не стараются, наоборот, разместить всякую мелочевку, чтобы повысить спонтанные продажи?

А когда расплачивался, понял, что, благодаря прайсхакам, это может быть очень правильным решением.
Показывая сначала дорогое решение (а на кассе ты видишь такой ценник еще до того, как тебе озвучили сумму твоего заказа), вы делаете его «якорем» — тем, с чем мозг покупателя будет сравнивать все остальное.
А значит, все остальное будет дешевле — и выглядеть как более выгодное предложение.

И это сработало — на фоне лейки за 53 тысячи (а там еще был какой-то бальзам за 20к, и что-то еще за 10к) лекарство за 900 рублей мне показалось весьма выгодной покупкой)

Вот такой вот прайсхак «в естественных условиях»)
#прайсхаки

Пятница — и я вспомнил, что в названии канала «про маркетинг и не только». Поэтому сегодня про музыку)

Мне хочется думать, что у меня широкий музыкальный вкус — за исключением большей части рэпа и попсы я слушаю почти все.
Больше всего люблю классический рок (особенно зарубежный рок семидесятых), но попадает в плейлисты и метал (отдельно в любви признаюсь Nightwish), и электроника (куда же без Daft Punk или Fatboy Slim), и ирландский фолк, и японский ситипоп, и даже кантри.

Редко, но иногда натыкаюсь в музыке на что-то новое, незнакомое — и влюбляюсь. Обычно это группа, которая уже просуществовала десяток-другой лет, просто прошла мимо моих радаров (так, например, стало с теперь моей любимой Royal Republic).
Но недавно наткнулся на потрясающую группу, которая настолько малоизвестна, что ютуб по полному названию их песни и группы выдает результат где-то на пятой позиции в поиске.

Это группа The Robots Are Coming — и я влюбился в их звучание с первых нот. Ребята очень напоминают Daft Punk, и их дебютный альбом не выходит у меня из головы уже несколько недель.

Рекомендую)

P.S. Недавно слушал песню ”Robots of the world” на прогулке, и на фразе “Robots of the world. Do not spare the men. Do not spare the women” (вольный перевод — «Роботы мира. Не жалейте мужчин. Не жалейте женщин») на меня выехал робот-доставщик Яндекса. На всякий случай обошел его стороной)
https://www.youtube.com/watch?v=YiEIPa1YNX8

Люблю, когда картина не требует лишних слов)

В случаях, когда вы даете какие-либо обещания (даже в слоганах), у вас есть два выхода:
1. Внимательно следить за тем, чтобы не подставляться (чтобы не происходило такого, как на картинке)
2. Обыграть ситуацию в свою пользу (ведь такие «косяки» привлекают внимание и становятся вирусными)

Как можно обыграть ситуацию здесь?
Да просто написать под «Всё сходится» что-то вроде «мы над этим уже работаем» или «…когда работают наши строители. С графическим дизайном что-то пошло не так!».

Иногда с точками контакта что-то идет не так, и нужно уметь быстро сымпровизировать :)
#точкиконтакта

Мне нравится, как Азбука Вкуса решает проблему пустых полок в отделе кулинарии.
Проблема пустых полок возникнет так или иначе: под конец дня еду раскупают, а сразу же заполнять полки в кулинарии не имеет никакого смысла (товар-то имеет срок годности).

А такие таблички решают сразу несколько задач.
Во-первых, создают ощущение наполненности полок — да, еды там нет, зато видно, что магазин об этом в курсе, и с этим работает (да и физически таблички наполняют полки).
Во-вторых, так Азбука еще раз транслируют свои ценности (что у них вкусная еда, что она всем нравится, что её раскупают).
Ну и в-третьих кого-то такая табличка может заинтриговать — и в следующий визит захочется посмотреть, а что же там было такое вкусное, что раскупили.

Круче можно было бы сделать, если бы были таблички из серии «Здесь было такое-то конкретное блюдо (с фото!), но его раскупили», но это заметно сложнее и дороже реализовать.

Кстати, такие таблички можно использовать и в других бизнесах.
В магазине одежды это может быть «полка ждет новой коллекции — уже скоро!».
В магазине электроники — «упс, этот девайс уже купили. Давайте мы подберем похожий?».
На сайте это может быть заглушка «упс, места на мероприятия уже кончились. Хотите подписаться на рассылку, чтобы не пропустить следующее?»

Таблички рулят)
#точкиконтакта

Великолепная вывеска на дверях в туалет в фитнес-клубе)

Подумать о нуждах людей с ограниченными возможности, увы, успевает далеко не каждая российская компания. И культура, давайте признаем, у нас не очень инклюзивная для инвалидов (тут наверняка кто-то бросит в меня тапок, но давайте признаем, что нам точно есть, куда расти), да и вообще с этим в мире проблемы.

Тема сложная, и про неё непросто говорить — но если вы хотите быть действительно клиентоориентированными, придется её затронуть.

Тема сложная еще и потому, что важно в своем стремлении создать удобство для отдельных групп людей (не обязательно инвалидов — удобно можно делать для детей, пожилых людей, мужчин, женщин, животных…), важно не быть снисходительными или слишком прямыми или грубыми.

С одной стороны, если тот же туалет оборудован для людей в инвалидных креслах должным образом, и это заранее обозначено — любой человек в инвалидном кресле скажет спасибо.
С другой — уверен, что такой вот значок «инвалида» каждый раз напоминает тебе о твоих ограничениях. Да и лепят его иногда без особой мысли про какие-то там ограничения, лишь формально выполнив требования (например, пандус сделали, но но скользкий, крутой и узкий). Так знак «инвалидности» выглядит как просто формальность, и может вызывать нервозность и раздражение.

А в такой табличке заложено сразу несколько мощных смыслов.
И действительно инклюзивность (от английского “to include” — «включать в группу» — оба человечка с гантелями).
И в тему негласных правил тренажерного зала («неважно, как ты выглядишь, мы все здесь ради спорта»).
И просто мощный символ, который ассоциируется с силой (в том числе, с силой воли).

А еще, когда видишь такую табличку — становится понятно, что к вопросу оборудования туалета точно подошли не формально.
В общем, круто)
#клиентоориентированностьэтокогдаподумалпровсех

Масштабирование в бизнесе — тема интересная и вдохновляющая, но особенно приятно видеть её реализацию в творческих сферах.

Многие смотрели (и полюбили) фильм Эдгара Райта “Baby Driver” , но далеко не всем известно, что задолго до фильма был им снят клип для группы Mint Royale.
Если вы смотрели Baby Driver, вы сразу увидите в клипе почерк фильма.
Если вы фильм еще не смотрели, то примерно такое — только масштабнее, с кучей экшна и романтикой — вы можете ждать в фильме)

Клип — и песня — крайне позитивные, и если вы знакомы с работами Райта или британскими телешоу — можно заменить несколько знакомых лиц.
В общем, просто оставлю все это здесь)

P.S. Похожая ситуация, кстати, была и с Ильёй Найшуллером — сначала были клипы для групп Biting Elbows и The Weeknd, снятые от первого лица, а потом это вылилось в полнометражный фильм Hardcore Henry. Если вы любите жестокий экшн, но никогда всё это не смотрели — думаю, вас ждет приятное открытие)
https://youtu.be/dfrcZsKcVxU?si=6E1JWQFJ-RiqOqSu

Смотрите, какую прикольную штуку сделала компания ergoPouch, специализирующаяся на одежде для новорожденных.

Они продают самую разную одежку (пижамки, комбинезончики, мешочки для сна…) для разных температурных условий — и наглядно показывают, как её можно сочетать в этих условиях.

И тут сразу становится проще продать родителю полный комплект одежды — ведь вы не захотите, чтобы ваш ребенок мерз или перегревался, потому что вы не позаботились и не купили нужную пижамку?
На детях не экономят.

Что мне особенно нравится в этой точке контакта — родителям не просто говорят «купи», а сразу дают альтернативы. Это очень клиентоориентированно.
Если вы уверены, что ребенок будет в условиях, где 20-26 градусов, вы видите, что вам хватит трех-четырех предметов одежды.
Ну а если вы попали на холодную осень, когда отопление еще не включили — то вам достаточно докупить еще всего два предмета.

Тут и продажа, и допродажа — в общем, ББДЧ (продажи больше, быстрее, дороже и чаще) в действии)

Похожую идею я видел у нас в магазинах детской обуви и одежды «Мосье Башмаков». У них на кассах лежит листовка «Ничего не забыли?», на которой указан полностью одетый ребенок — и вы можете проверить себя по чек-листу (зимой это теплые носки, варежки, колготки…).

Так что перенимайте для своего бизнеса — и смело показывайте, чем вы еще вы можете помочь своим клиентам)
#точкиконтакта #ббдч #клиентоориентированностьможетпродавать