Кейсы из бесов

Группа Петра Верховенского («пятёрка»)
Смысл: как формируются параллельные структуры влияния.
Люди объединены не целью, а тревогой и ощущением «мы против них».
Управляет не стратегия, а манипуляция.
Для топа: если есть «кружки», которые обсуждают всё «своим кругом», значит у руководства пустота смысла.

Поведение Петра Верховенского
Смысл: модель скрытого лидера, который растёт только в хаосе.
- Размывает информацию.
- Стравливает людей.
- Использует чужие эмоции как ресурс.
- Никогда не остаётся крайним.
Для топа: это сигнал, что процессы слабы, а коммуникация дырявая.
Сделай карту коммуникаций: кто с кем обсуждает решения до того, как они доходят до тебя. Вели коммуникации публично

События в доме Шатова
Смысл: как незакрытый конфликт превращается в разрушение.
- Шатов - человек с неудовлетворённой потребностью в признании.
- Его изоляция - прямое следствие того, что никто не обозначил рамку и роль.
Для топа: если человек выпал, но продолжает быть в команде формально - он станет точкой будущего кризиса.

История Ставрогина
Смысл: природа «пассивного лидера».
Он - самый сильный, но не берущий ответственность.
Он не делает зло - он позволяет ему случаться.
Для топа: сильный, но эмоционально выключенный руководитель создаёт идеальные условия для внутригрупповой анархии.
Выпиши 5 проблем, о которых ты знаешь, но не решаешь.
Это твои точки риска.
Приоритет - закрыть хотя бы две.

Общегородское собрание
Смысл: что бывает, когда коллективная коммуникация лишена структуры.
- Сцена хаоса.
- Каждый говорит своё.
- Нет ведущего, нет цели, нет правил.
Для топа: любой «открытый диалог» без модерации превращается в цирк. Толпа не умеет управлять собой без рамки.
Возьми ближайшую групповую встречу и:
- назначь повестку,
- ответвенных за блоки,
- метод обсуждения ,
- протокол.
Сравни качество результата с прежними встречами.



Управленческие выводы из Бесов
Пустая стратегия заполняется слухами и страхом.
Без ясной цели сотрудники сами создают «смысл» - чаще всего деструктивный.

Информационный вакуум - главный инструмент скрытого лидера
Если информация ходит нелинейно, появится «верховенский».

Сложные люди становятся опасными только в среде без правил
Не проблема человек. Проблема слабая система.

Неформальная коалиция возникает там, где формальные роли неочевидны.
Если люди не понимают «кто за что отвечает», они создают свои структуры.

Пассивный руководитель разрушает сильнее, чем агрессивный.
Отсутствие позиции - идеальная почва для хаоса.

Незакрытые конфликты растут экспоненциально.
Шатовы в любой организации заканчиваются плохо, если их игнорировать годами.

Каждый Новый год, для отделов рекламы выбор подарков это испытание. Вроде бы хочется проявить внимание, но в реальности балансируешь между банальностью, бюджетом и бесконечно разными ожиданиями клиентов. Это уже не жест, а почти цирковой номер - пройти по канату и при этом не упасть в пропасть под названием «термокружка с логотипом».

И вот здесь проявляется главное: банальный подарок - это всегда капитуляция. Это признание, что у тебя не хватило сил, фантазии или смелости. А если ты - технологичная компания, которая годами строит образ создателя, а не повторителя, то такой жест становится особенно громким.

В ДКС мы давно решили, что подарок - это продолжение инженерной логики. Мы делаем максимум у себя на производстве, работаем с российскими подрядчиками и не берём вещи, которые можно купить «как есть». Не потому что это патриотизм по расписанию, а потому что подарок - это высказывание. Он должен нести след компании, её «почерк».

В этом году мы добавили новый слой - искусство. Но не музейное, а живое, современное, то, которое разговаривает с технологичностью на одном языке. Мы нашли художника, который переосмыслил традиционные российские узоры через цифровые структуры. Получилась «цифровые узоры»: будто наши культурные коды прошли через алгоритм. Мы нанесли эти орнаменты на подарки, и они вдруг перестали быть вещами - превратились в метафору того, чем является ДКС.

Вообще искусство у нас часто прорывается в новогодние истории. «календарь Майя», «Вечный железный календарь», календари на холстах — каждый раз мы создаём что-то, что чуть выходит за границы функциональности и превращается в идею.

Но тут важно признать ещё один парадокс. Рядом со всеми этими прекрасными штуками у нас по-прежнему есть обычный квартальный календарь. И да, он банальный. Но он работает. И иногда честная функциональность ценнее любого креатива. Это тоже часть правды, без которой хороших подарков просто не бывает.

Есть ещё одна ловушка: маркетологи часто уверены, что креатив говорит сам за себя. Нет. Если идею не донести до людей - она исчезает. Поэтому вместо сухих писем мы уже четыре года делаем большую новогоднюю презентацию. Настоящую распаковку: с эмоциями, обсуждениями, вопросами. С живой реакцией сотрудников - той, которую потом увидят и клиенты. В этот момент подарок становится сообщением, а не предметом.

И последнее. Клиенты слишком разные, чтобы всех уравнять одним сценарием. Поэтому мы делаем не только индивидуальные подарки, но и большие офисные наборы: ящики мандаринов, коробки конфет, декоративные комплекты, чайные истории. Подарки, которые работают сразу на пространство - создают настроение, распространяются через людей, становятся частью офисной среды.

В итоге корпоративный подарок перестаёт быть болью. Он становится способом сказать о себе без пафоса: мы внимательные, мы изобретательные, мы технологичные - и мы умеем видеть людей. А все наши новогодние креативы - от идей до готовых решений - можно посмотреть на newyear.dkc.ru.

Есть вещи, которые в теории выглядят просто и даже чуть наивно. Например - регулярные беседы руководителя с сотрудником «не про задачи, а про отношения в коллективе и про нас)».

В корпоративной среде это звучит как очередная модная практика, которую легко превратить в рутину. Но когда я запустил впервые 1:1, случилось то, что редко происходит в корпоративных инициативах: практика начала работать не по плану, а по-настоящему.

В начале это казалось почти неловким. Вроде бы мы и так общаемся каждый день — о чем еще говорить? Вроде болтаем «у кулера». Но как только дверь закрывается, а формат меняет правила, вдруг всплывает очевидное: мы никогда не говорили о том, что действительно движет нами. Мы не с одним из руководителей не уложились в один час — и это не потому, что кто-то любит растекаться. Просто когда разговариваешь по-человечески, время перестает быть операционным параметром.

Мой красивый шаблон, который я заранее нарисовал, не сработал ни разу). И именно поэтому оказался полезным. Он не диктовал сценарий, но давал точку входа. Я подготовил памятку, структуру подготовки, небольшой опрос - не как формальность, а как рамку, чтобы не провалиться в бытовые разговоры. И, что важно, вся команда заранее знала об этих материалах. Понимала, к чему готовиться, какие вопросы могут быть, какую цель мы преследуем.

Потому что сила 1:1 - не в единичной встрече, а в регулярности. В том, что человек перестаёт ждать подвоха. Понимает, что это не момент «отчитаться», а нормальная рабочая практика. Такая же обязательная, как планёрка, только про нас, а не про задачи. Это не проверка - это инфраструктура отношений.

И, честно, именно это делает их работающими. Когда каждый знает, что разговор повторится. Что можно принести тему, которую не успел сформулировать сегодня. Что можно обсуждать не только проблемы, но и движение вперёд.

С удовольствием делюсь инструментами, которые мне помогают. Но главное - не чек-лист. Главное - смелость вести диалог, в котором нет задачи понравиться или выиграть. Есть задача расти вместе.

И это меняет команду быстрее, чем любой стратегический воркшоп.

У телеграмма есть «голоса» — и канал можно буквально прокачивать, как персонажа в игре.

Если хотите, чтобы я рос быстрее - вот ссылка:

https://t.me/boost/dtroosh

Голос - маленькое дело, а каналу приятно.

Сложные системы

Закон Галла гласит:
«Рабочую сложную систему неизменно можно обнаружить как результат эволюции простой системы, которая работала. Сложная система, созданная с нуля, никогда не работает и не может быть исправлена так, чтобы начать работать. Нужно начать заново — с простой системы, которая работает».

Именно поэтому резкие изменения почти никогда не работают, а упорство и обратная связь от пользователей в итоге меняют системы, управляющие нашим миром.

Начни.
Научись.
Добейся успеха.
Потом добавляй сложность.

Чем дальше я работаю в маркетинге, тем больше понимаю: вся магия держится не на вдохновении, а на том, как ты организуешь собственную голову.
У меня нет «идеальной системы». Но есть три инструмента, которые каждый день спасают от хаоса и помогают держать фокус.

Miro - мой рабочий стол, который никогда не заканчивается

Если честно, я давно перестал относиться к Миро как к «доске».
Это моё внешнее мышление. Место, где я раскладываю задачи, строю связи, рисую логики, собираю продукты, каналы, ЦКГ, процессы - всё, что иначе к вечеру распадается на мелкие куски.

Когда мне нужно понять, что вообще происходит, я иду в Миро.
Там легче думать. Там всё видно.

ChatGPT + Perplexity - два режима анализа

Я использую их всегда вместе, потому что они работают по-разному.

GPT - это когда мне нужно «подумать».
Сформулировать идею, увидеть структуру, собрать гипотезу, докрутить формулировку, разобраться в туманной ситуации.

Perplexity - это когда мне нужно «изучить».
Проверить факты, посмотреть, что происходит на рынке, быстро собрать контекст, найти данные.

Иногда сначала рождается мысль в GPT, и я несу её в Perplexity, чтобы проверить.
Иногда - наоборот: нахожу фактуру в Perplexity, и уже в GPT превращаю её в концепцию.

Это две разные скорости, два типа мышления. И мне нужны оба.

Pinterest - место, где я возвращаюсь к красоте

Маркетинг - не только про цифры.
Иногда мне нужно просто открыть Pinterest, чтобы вспомнить, зачем вообще я всем этим занимаюсь.

Цвет, форма, вдохновение, модборды, странные находки, визуальные ходы — всё, что подсказывает новый поворот мысли.
Это не «приложение с картинками». Это пространство, где идеи оживают. Место где я ворую как художник)

Если забрать у меня эти три инструмента, день сразу становится тяжелее.
Не потому что без них никак, а потому что они помогают держать голову в порядке, находить связи, не тонуть в задачах и не терять вкус к тому, что делаю

Я уже писал про одну особенность своего организма, но есть ещё одна, куда более не удобная

С девяти лет я почти не слышу правым ухом. Почти - в смысле «если вы шепчете, то вы говорите в пустоту». Зато левое работает отлично, оно у меня как VIP-вход для информации, оно работает за двоих.

Ярче всего дисфункция проявляется на совещаниях. Коллега справа пытается что-то шепнуть - и видит, как я внезапно отворачиваюсь от него. Не потому что мне неинтересно, а потому что я просто разворачиваю левое ухо, единственный рабочий приёмник сигнала.

Люди, которые не в курсе, в этот момент всегда реагируют по-разному:
кто-то обижается, кто-то пугается, кто-то упрямо продолжает шептать в правое. Объяснить на ходу, что ухо не слышит почти не реально и я активно развиваю чтение по губам и догадок по контексту

Так что просто оставлю здесь важную техническую информацию:
если хотите, чтобы я услышал - садитесь слева

У нас в ДКС скоро будет своя интеллектуальная игра «ЧГК?» - и история того, как это началось, многое говорит о культуре, которую мы строим.

Первый такой вечер прошёл как подарок для генерального директора на день рождения. Финансовый директор и её команда организовали полноценную интеллектуальную игру - со свечами, волчком, блэк-тай и атмосферой, в которой каждый чувствует себя частью большого, аккуратно настроенного механизма. И вышло так удачно, что идея моментально зацепила всех остальных.

Мы посмотрели на это и тоже захотели попробовать. Собрали свою команду - диджитал, эвент и учебный центр; те, кто работает в компании больше десяти лет, и те, кто пришёл буквально недавно. Разная перспектива, разный опыт, разные скорости мысли - но в игре это только усиливает команду.

Сегодня у нас была тренировка. Никакого официоза, просто попытка понять, как мы думаем вместе. И было круто увидеть, насколько сильные у меня коллеги. Умные, эрудированные, внимательные, спокойные в споре и неожиданно синхронные, когда возникает нужное напряжение мысли.

Лидером у нас выступает Андрей Мигранов — опытный игрок в интеллектуальных играх. И это как раз про то, что называют сильной корпоративной культурой. Не когда маркетинг всё организовал и проконтролировал, а когда люди сами собираются вокруг цели, делегируют управление тому, кто сильнее в этой ситуации, и работают как единое целое.

26 декабря пройдёт сама игра. С тем самым антуражем, который уже стал легендой после дня рождения: свечи, полумрак, ведущая с уверенным голосом, волчок, блэк-тай. Атмосфера, в которой хочется быть внимательным, точным и чуть более собранным, чем обычно.

Если тренировка получилась такой живой, то Игра обещает быть мощным.

Спасибо Андрею Мигранову за организацию и за то, что помогает нам увидеть друг друга в новом свете.

Мы запустили сайт Амфитеатра
http://amfiteatr.dkc.ru/

Теперь у нас есть не просто сцена, но и цифровая точка входа для всех, кто работает с идеями, исследованиями, технологиями и городом.

Амфитеатр задумывался как место, где инженерная мысль встречается с культурой и современным контекстом. Где лекции и дискуссии становятся не “корпоративным ивентом”, а частью открытого разговора о том, как меняется мир вокруг.

На сайте уже можно:
— смотреть расписание;
— регистрироваться на события;
— отслеживать новые программы;
— предлагать свои форматы и инициативы.

Но главное — мы ищем кураторов, исследователей, преподавателей, фестивальные команды, городских активистов и тех, кто работает с публикой.
Если вам нужен зал, внимательная аудитория и партнёр, который уважает контент — мы открыты.

Амфитеатр — это пространство, где внешние эксперты становятся частью экосистемы ДКС.

Мы готовы обсуждать кураторские программы, образовательные циклы, публичные лекции, презентации проектов.
От архитектуры и индустриального дизайна до урбанистики, технологий и культуры.

Если вы хотите сделать что-то важное и ищете площадку — заходите на сайт. Там есть всё, что нужно, чтобы начать диалог.

Почему коммуникации должны быть ритмичными

Есть простая, почти физиологическая истина: внимание - это не подарок, а процесс. Его нельзя получить раз и навсегда. Его нужно поддерживать, как дыхание. И если вы выпадаете из ритма, вы исчезаете не потому, что стали хуже, а потому что стали тише.

Когда мы говорим о ритмичных коммуникациях, речь не про график постинга, а про саму логику присутствия бренда в голове человека. Любая аудитория живёт в режиме бесконечного информационного потока. И если вы появляетесь резко, громко, вспышкой - вы такой же шум, как остальные. Но если вы появляетесь регулярно, предсказуемо, без истерики, - вы становитесь частью контекста.

Маркетинг - это когда вы не пытаетесь «убедить» аудиторию одним ударом, а постепенно формируете у неё знание, доверие, привычку. Маленькими точками. Регулярными попаданиями. С посланием, которое не меняет смысл каждые три недели, но раскрывается всё глубже.

Это работает не потому, что люди «не читают большие тексты», а потому что цепляется не отдельное сообщение, а накопление. Человек редко запоминает конкретную коммуникацию. Зато отлично запоминает чувство, что вы рядом. Что вы не исчезаете. Что у вас есть ритм.

Регулярность важнее яркости

Яркость даёт всплеск. Регулярность даёт траекторию.

Многие до сих пор живут в логике «одного большого удара»: сделать кампанию, снять дорогой ролик, провести событие. Это производит впечатление. На пару дней. Но в маркетинге побеждает не вспышка, а упорство. Особенно в B2B, где цикл принятия решения длинный, а доверие формируется медленно.

Регулярность создаёт ощущение надёжности. Бренд, который звучит стабильно ф не громко, не навязчиво - воспринимается как устойчивый партнёр. Это то же самое, что общение между людьми: отрывочные яркие жесты не строят отношения. Строит - предсказуемая, спокойная, живая связь.

С наступающим)

Недавно на встрече я услышал фразу, от которой в комнате стало тихо не потому, что все согласились, а потому что всем стало неловко:
«Я тут руководитель, вы должны меня слушать».

Меня учили простой, почти банальной вещи: есть формальные лидеры и есть неформальные. Первые получают власть приказом. Вторые - доверием. И самое неприятное открытие для любого начальника в том, что эти две роли редко совпадают.

Власть, которая вынуждена напоминать о себе словами, уже трещит по швам. Как человек, который на первом свидании говорит: «Я, вообще-то, очень харизматичный». Если харизма есть - о ней не говорят.

Должность - это пропуск в кабинет. Статус - это когда за тобой идут без приказа. И путать эти вещи - классическая ошибка управленца, который боится потерять контроль.

Совет подчинённым такого руководителя - спокойный и практичный.

Во-первых, не спорьте с позицией силы напрямую. Система всегда сильнее отдельного человека. Прямой конфликт почти никогда не выигрывается.

Во-вторых, делайте ставку не на слова, а на результат. Авторитет разрушается не бунтом, а компетентностью. Когда решения работают без крика - становится видно, кто реально ведёт процесс.

В-третьих, создавайте горизонтальные связи. Неформальное лидерство рождается не сверху, а между людьми. Там, где есть доверие, обмен и уважение, приказная власть начинает выглядеть декоративно.

И главное. Не путайте уважение со страхом. Страх - быстрый инструмент, но одноразовый. Уважение - медленное, но устойчивое. И в долгую выигрывает всегда оно, даже если сегодня в кресле сидит кто-то другой.

Должности меняются. Репутация - нет.

Все ТСЖ счастливы одинаково. Несчастны - каждый по-своему.

За последние годы я побывал в нескольких ТСЖ. В домах разного уровня и форматов, с разными людьми и с одинаковым ощущением дежавю.

Всегда есть инициативные. Те, кто что-то предлагает: покрасить, поменять, оптимизировать, договориться, починить, наконец начать делать, а не обсуждать.

И почти всегда есть «баба-яга». Иногда одна, иногда коллективная. Которая против всего. Против сроков, против цвета, против подрядчика, против самой идеи что-то менять. Часто - из лучших побуждений. Иногда - просто по привычке.

И вот что я понял.
Проблема почти никогда не в людях и не в идеях.
Проблема в том, что хорошие инициативы плохо продают.

Инициативные люди действуют как инженеры: логично, рационально, по делу.
А «противники» - как маркетологи: эмоционально, громко, с простыми тезисами и ощущением угрозы.

В итоге побеждает не лучшее решение, а лучше упакованное.

А теперь мысль, ради которой всё это пишу.
ТСЖ катастрофически не хватает рекламы и пиара.

Не в смысле «где деньги взять», а в смысле подхода.

Что если относиться к изменениям как к маркетинговой задаче?
– Сформулировать месседжи: зачем это людям, а не правлению, проведя cusdev
– Объяснить не «что мы делаем», а «что вы получите» по jtbd
– Показать последствия без изменений
– Говорить простыми образами

Почему бы не делать:
– простой лендинг под важное решение
– визуальный плакат в лифте вместо простыни текста
– понятную схему «было → станет → зачем»
– короткий FAQ для чата, а не бесконечные перепалки

По сути, продавать не решение, а спокойствие, удобство и будущее дома.

Маркетинг - это не про манипуляцию.
Это про уважение к вниманию людей.

И, возможно, если бы хорошие идеи в ТСЖ продавались так же аккуратно, как продают новые жилые комплексы, баба-яга осталась бы без аудитории.

В России, наверно пара миллионов таких чатов и сообществ и каждое из них вполне себе потенциальный клиент и возможно это может стать чей то нишей

Я недолго, но очень плотно поработал директором по маркетингу в компании дистрибьютере.

Период был короткий, но интенсивный: проекты, запуски, ощущение, что всё происходит быстро и по-настоящему. И именно там мне однажды дали мысль, которая почему-то очень полотно во мне засела.

Когда тебе вручают корпоративный подарок, нужно задать себе вопрос подарили бы мне это, если бы я не работал здесь?

И вот тут начинается интересное.
Потому что большинство корпоративных подарков - это не подарки. Это материализованная должность. Любят не тебя, а твою функцию. Ты - просто временный носитель.

И если ответ «да, подарили бы» - прекрасно. Это редкий случай совпадения человека и роли. Забирай, пользуйся, это твоё.
Если ответ «нет» - значит, ты держишь в руках не свой подарок, а подарок компании и должности. И в той компании такие подарки относили в маркетинг на переупаковку)

С этого момента я так и живу. Или ставлю подарки в шкаф для экстренных переподариваний или отдаю для розыгрыша в ТГ.

Это не про скромность и не про аскезу. Это про отказ от иллюзии, что тебя любят не за должность. Потому что как только ты начинаешь путать эти вещи, ты начинаешь защищать подарки, а не смыслы.

И хотя внимание мне тоже приятно, все же самый честный корпоративный подарок - тот, от который ты можешь спокойно передарить.

И да, если поставщик дарит реально дорогой подарок, то есть повод подумать о том чтобы попросить скидку, у него явно многовато остается

А теперь про подарки)
Хотите стильный черный тюбинг?

Если подписаны, то оставьте один ответ под постом
Если нет, то сначала подпишитесь
28.12 разыграем

Upd победитель @tatati_ana