Что делать, если с пассажиром возник конфликт?

Спор из-за маршрута, просьба нарушить правила или просто недопонимание — напряжённая ситуация может возникнуть даже во время обычной поездки. Главное — не дать ей перерасти в серьезный конфликт.

1. Не отвечайте на агрессию агрессией
Говорите спокойно и по существу. Не переходите на личности и не пытайтесь во что бы то ни стало доказать свою правоту.

2. Обозначьте границы
Если пассажир просит нарушить ПДД или сделать что-то небезопасное, спокойно объясните, почему вы не можете выполнить просьбу.

3. Если ситуация становится опасной — прекратите поездку
Остановитесь в безопасном месте. Если есть угроза жизни или здоровью, обратитесь в экстренные службы.

4. Сообщите о ситуации в поддержку Drivee
Опишите, что произошло, и укажите детали поездки. Чем больше информации вы предоставите, тем проще будет разобраться в ситуации.

А что помогает вам сохранять спокойствие в сложном разговоре с пассажиром? Делитесь своими приёмами в комментариях 👇

Делимся опытом 🚀

Какой водительский лайфхак вы бы посоветовали человеку, который только начинает совершать заказы?

Это может быть что угодно: что всегда брать с собой, как подготовиться к смене, как сделать поездки комфортнее или просто маленькая привычка, которая сильно облегчает жизнь 🚕

Пишите свои советы в комментариях. Возможно, именно ваш опыт окажется кому-то очень полезен 👇

Из чего складывается приоритет? 🤔

Приоритет водителя складывается из четырёх показателей: оценок пассажиров, репутации, активности и статуса. Разбираем каждый показатель.

 

⭐ Оценки пассажиров. Считается среднее арифметическое  последних 300 оценок от пассажиров:
— ниже 4,0 — очень плохо, система блокирует такие аккаунты
— от 4,0 до 4,65 — плохо
— от 4,65 до 4,9 — нормально
— от 4,9 до 4,95 — хорошо
— от 4,95 — отлично

Если водитель только начал совершать поездки и получил меньше 30 оценок, ему автоматически присваивается уровень «Нормально».

🚀 Репутация. Здесь учитывается, насколько аккуратно водитель выполняет заказы. На репутацию влияют:
— жалобы пассажиров за последние 2 недели;
— опоздания на заказ больше чем на 5 минут;
— отмены уже принятых заказов за последние 60 заказов;
— автоматические блокировки аккаунта за последний месяц.

Блокировки с просьбой связаться с оператором здесь не учитываются.

🚕 Активность. Это количество выполненных заказов за последние 14 дней:
— от 0 — очень низкая
— от 20 — низкая
— от 40 — средняя
— от 80 — высокая
— от 120 — очень высокая

🚖 Статус. Он зависит от того, сколько дней водитель был на линии и выполнил ли хотя бы один заказ:
— от 0 дней — новичок
— от 30 — любитель
— от 60 — опытный
— от 150 — профессионал
— от 300 — ветеран

Что важнее всего? Больше всего на итоговый приоритет влияют оценки пассажиров. Репутация, активность и статус имеют одинаковый вес. В итоге водитель получает один из пяти уровней приоритета: очень низкий, низкий, нормальный, высокий или очень высокий.

Поставьте реакцию, если теперь стало понятнее, из чего складывается приоритет в Drivee. Если вопросы ещё остались — пишите в комментарии.

За что могут могут приостановить доступ к сервису Drivee? 🤔

Собрали основные причины, которые могут привести к ограничению доступа к заказам в Drivee:

🚫 Частые отмены поездок;
🚫 Жалобы пассажиров на грубость и некорректное поведение;
🚫 Незавершённая поездка. Например, если из-за плохого знания маршрута вы не смогли довезти пассажира до нужной точки;
🚫 Посторонние в автомобиле — во время выполнения заказа нельзя брать попутчиков или выполнять поездку с третьими лицами в салоне;
🚫 Опасное вождение или выполнение заказов на неисправном либо повреждённом автомобиле;
🚫 Самовольное завышение стоимости поездки. Например, если вы без договорённости просите доплату за поездку;
🚫 Передача аккаунта другому человеку. Выполнять заказы может только водитель, которому принадлежит аккаунт.

О чём ещё рассказать подробнее? Пишите вопросы в комментариях — разберём в следующих постах.

Что взять с собой перед выполнением заказов? 🚗

Зарядка для телефона, бутылка воды, салфетки — есть вещи, о которых вспоминаешь только тогда, когда они уже понадобились.

Собрали в одной статье всё, что может пригодиться водителю в дороге: для комфорта, порядка в салоне и непредвиденных ситуаций.

Переходите по ссылке и сверяйтесь со списком — возможно, чего-то не хватает и в вашем автомобиле 👇

Запускаем новый конкурс в Drivee+ — и в этот раз победителей будет сразу пять.

На кону — полезные подарки: термосы и светодиодные увлажнители воздуха 👍

Чтобы получить шанс выиграть, подпишись на Drivee+ и нажми на кнопку «участвовать» под этим постом.

Итоги подведём 18 сентября.

Возможно, совсем скоро один из подарков отправится именно к тебе 👀

Удачи всем участникам 💚

Правила конкурса.

🎉 Розыгрыш завершен!

🏆 Победители:
1. @Karpukh1n
2. @arruff
3. @SentRu49
4. @gloriiia13
5. @xdjonplusx

🔍 Проверить результаты

Спасибо всем, кто принял участие в конкурсе 💚

Оставайтесь с нами — впереди ещё много интересного и новые конкурсы.

Победителей поздравляем 🎉 Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, чтобы получить свой приз.

Мы рядом 💚

С утра в Drivee резко выросло число пассажиров и заказов. Мы понимаем, что сегодня многим непросто уехать. А людям по-прежнему нужно добраться домой, к врачу, в аэропорт или к близким. Мы хотим, чтобы в этот день никто не остался без поездки.

Когда спрос растёт быстрее, чем количество свободных машин, поездки обычно дорожают, а ждать приходится дольше. Мы решили, что сейчас важнее поддержать друг друга.

Поэтому на время повышенной нагрузки мы снизили комиссию для водителей-партнёров до 1%. Это позволит увеличить количество машин в городах из-за чего пассажиры смогут заказать поездку по привычной цене.

Пара советов, чтобы поездка прошла спокойно 👇
🔹 Eсли банковское приложение открывается, оплачивай переводом,
🔹 Если нет, лучше возьми с собой наличные.

Спасибо водителям-партнёрам, которые сегодня помогают городам продолжать движение. Справимся вместе 🤝