Сегодня хотим подробнее рассказать о том, как работает наша служба поддержки💚 Очень хочется, чтобы вы понимали, что за каждым ответом стоят живые люди, и почему иногда может казаться, что помощь приходит не сразу. Разберём, как всё устроено и что помогает получать ответы быстрее.

Как ускорить получение ответа?

Поддержка получает тысячи обращений в сутки. Чтобы операторы могли отвечать быстрее и сразу включаться в решение, мы подключили бота. Он помогает определить тему обращения, быстро дает подсказки по частым вопросам. Без такой сортировки ответы от операторов занимали бы в разы больше времени.

Если простого и быстрого ответа у бота нет, то бот предложит позвать оператора.

1.🤖 Пройдите маршрут, который предлагает бот.

При входе в чат бот просит выбрать: кто вы, какая тема обращения и уточнить детали. Это занимает несколько секунд, но даёт системе понять, куда отправить запрос и какая помощь нужна.
Важно: если сразу написать сообщение, не выбрав то, что просит бот, оно не попадет в очередь. Оператор просто не увидит его — такое сообщение «зависает» в системе.

2. 📝Опишите ситуацию.

Чем яснее информация — тем быстрее вы получите решение. Примеры:

- По балансу — приложите чек, дату и время транзакции.

- По инциденту — укажите адреса начала и конца поездки, опишите, что произошло, добавьте скриншоты или фото.

- По технической ошибке — напишите, когда она появилась и что вы делали в этот момент. Если получится сделать видео или скриншот - это очень поможет.

3. ✅Не теряйте связь

Специалист поддержки подскажет, что вопрос в работе и обязательно вернется на связь через время. Когда увидите, что рядом со значком приложения появилась цифра, это значит поддержка прислала вам ответ или уточняет информацию. Чем быстрее вы вернетесь на связь,тем быстрее вместе решим проблему. История переписки сохраняется, но чат может быть закрыт, если вы долго не отвечаете оператору.

4.📞 Можно заказать обратный звонок
Если вам комфортнее голосом — закажите звонок от оператора. Для этого нужно написать в чате, что нужен обратный звонок, когда оператор освободится, он обязательно свяжется. Не пропустите☺️

💡Вы знаете, что такое час пик — такое есть и в нашей службе поддержки. Самые горячие часы обычно — утром и вечером в рабочие дни. Водители выходят на линию, задают разные вопросы, и это отлично, но порой действительно нужно время, чтобы разобрать каждое обращение. Поэтому некоторые опытные водители используют небольшой лайфхак: по несрочным вопросам они пишут ночью (когда ночь в центральной России). Тогда ответ приходит быстрее, и ждать почти не приходится😉

Устал идти пешком? Специально для тебя есть приложение Drivee, где ты:

✅ Сам предлагаешь цену и договариваешься с водителем.
✅ Сам выбираешь водителя по марке авто, времени подачи и рейтингу.
✅ Не зависишь от алгоритмов.

Скачивай приложение и путешествуй по своим правилам 😎

Реклама. ООО "ИН14". ИНН 1435308804. erid: 2W5zFGnUrjs

⚡Ученые выяснили: кофе снижает риск развития деменции

Да-да, это именно та новость, которую мы все с вами заслужили. Ученые в большом многолетнем исследовании (почти 132 000 человек) заметили: у тех, кто выпивал 2–3 чашки кофе или чая в день, риск деменции был самым низким по сравнению с теми, кто не пил напитки с кофеином.
Исследование опубликовали 9 февраля в журнале JAMA. Учёные смотрели за людьми десятилетиями и нашли около 11 000 случаев деменции.

Что получилось по цифрам:
1. У любителей кофе риск был примерно на 18% ниже
2. У любителей чая примерно на 14% ниже
3. Кофе без кофеина такой связи не показал

Кофе, это, конечно, здорово, но если вдруг в поездке ты всё-таки забыл какую-то вещь — свяжись с нашей техподдержкой, и мы сделаем всё, чтобы помочь тебе её вернуть.

Подписывайся на Drivee, здесь много интересных новостей.

#Drivee_новости

Поздравляем с Международным женским днем. Приятных поездок, ярких эмоций и как можно больше поводов для радости 💚

Специально к этому празднику подготовили для тебя трогательную ИИ-историю, мы знаем, ты их любишь.
Смотри и заряжайся праздничным настроением.

Подписывайся на Drivee, здесь много интересного.

#Drivee_ИИ

В мире, где за нас почти все решают алгоритмы, Drivee дает тебе свободу выбора. Здесь ты решаешь с кем, за какую стоимость и на какой машине ехать.

Просто скачивай приложение, предлагай свою стоимость и договаривайся с водителями. Все просто.

Drivee. Договорились? Поехали.

Реклама. ООО "ИН14". ИНН 1435308804. erid: 2W5zFHNeGkH

Пиши в комментариях «принимаю», чтобы сбылось.

Подписывайся на Drivee, здесь много крутого контента.

Реклама. ООО "ИН14". ИНН 1435308804. erid: 2W5zFH3C2EM

Сегодня отмечается Международный день таксиста. Поздравляем водителей и благодарим за профессионализм, спокойствие на дороге и тысячи поездок, которые каждый день помогают людям добираться туда, где их ждут.

В честь праздника мы подготовили несколько крутых активностей — скоро обязательно расскажем о них подробнее.

А пока предлагаем создать портрет своего идеального таксиста с помощью этого сайта. Делитесь в комментариях, что у вас получилось, и не забудьте поздравить сегодня водителя, который вас повезёт.

Реклама. ООО "ИН14". ИНН 1435308804. erid: 2W5zFGzRobf