Рада приветствовать всех, кто недавно присоединился к моему каналу ☺️

По традиции, небольшой пост-знакомство. Меня зовут Светлана Падерина, по специальности я дизайнер одежды, но уже 15 лет работаю в сфере модной журналистики. Так и не решила, что я люблю больше: одежду или тексты, и чувствую себя по-настоящему счастливой, когда мне это удаётся совмещать, например, шить платье и слушать аудиокнигу, или как здесь, в этом канале – рассуждать об одежде и культуре потребления.

Отдельное спасибо Анне Махориной и её каналу @postwintour за рекомендацию меня как эксперта ❤️

С Алексеем и Кириллом из VATNIQUE мы знакомы примерно тысячу лет, и мне довелось стать свидетелем, как они закрыли свой концептуальный бренд и открыли марку монопродукта. Доведя серию утеплённых курток до идеала, ребята начали добавлять в ассортимент другие изделия, постепенно формируя полноценный базовый (здесь это слово действительно уместно) гардероб.

Из телеграм-канала @kiosquedevatnique я узнала, что эталон пошива мужских сорочек – это 8 стежков в сантиметре машинной строчки. И задумалась: как часто бренды объясняют потребителям тонкости качественного пошива одежды? И можно ли таким образом воспитывать своего покупателя? С этими вопросами я пришла к Алексею и Кириллу.

Можно ли сказать, что Vatnique берёт на себя миссию по воспитанию культуры потребления, объясняя, из чего состоят качественные вещи?

Мы как-то писали в своём телеграм-канале, что искать, находить и ценить качество во всём, что мы делаем в жизни – это одновременно проклятье и подарок судьбы. Громко называть наше умение делать качественные вещи миссией, это всё же вещи. Качество для нас важно и за рамками материального. Скорее это маркер, по которому нас находят и ценят клиенты, а давая объяснения тому, что такое качество, мы просто рассказываем о своей работе и жизни.

Можно ли воспитать покупателей, регулярно рассказывая о качестве вещей, или людям необходим собственный опыт потребления?

Мы живем с позицией «кому надо – тот знает, а кому не надо, тому не надо». Регулярно рассказывать о вещах и их свойствах наша задача, чтобы делать продажи. Те, кому важно качество, то есть у них был опыт потребления, всё понимают, а те, у кого не было, получают инструкцию и критерии выбора. А дальше каждый решает сам, как и с чем ему жить. Мы точно никого не воспитываем.

Приходилось ли вам хоть раз идти на компромисс – если вдруг оказывалось, что при том уровне качества, который вы планировали достичь, цена изделия получается слишком высокой?

Такого просто не может быть, чтобы вдруг цена получилась слишком высокой. Для этого и существует планирование. Суть работы дизайнера и предпринимателя – всегда быть в балансе с тем, что ты хочешь создать и продать, с тем, что и за сколько это готовы купить. А высокая цена – это далеко не гарантия качества и относительная величина.

Реально ли поддерживать одинаково высокий уровень качества и уровень сервиса? Были ли случаи, когда заказы задерживались, потому что хотелось усовершенствовать производство?

Есть масса процессов, на которые мы не в состоянии влиять. Например, прямо сейчас у нас задержки заказов по причине болезни нескольких сотрудников. Не всегда получается сразу оповещать клиентов, так как перестройка плана работы требует времени и у нас должен быть ответ на вопрос, когда же заказ будет готов.

Это наша слабая зона, то, над чем мы сейчас активно работаем. Влияет ли это на уровень сервиса? Для одних эта ситуация – вариант нормы, и люди с пониманием ждут, заказывают ещё, желают здоровья нашим мастерам, а для других это из ряда вон выходящая неклиентоориентированность и «плохой потребительский опыт».

Не все, кто испытывают голод, готовы есть фастфуд, чтобы его утолить. Кому надо – тот знает, а кому не надо, тому не надо.