ПРО МАНИПУЛЯЦИИ

#анькинфлуд

Как и обещала :) Одна из моих “любимых” тем — манипуляции в маркетинге и интерфейсе. Это скользкие сомнительные паттерны, которые вроде бы и не прям криминал, но осадочек остается.

На мой взгляд, это плохо, когда текст:

- давит на жалость или совесть (у Яндекса давят и эмодзи, и текст)
- заставляет читателя чувствовать себя некомфортно, виноватым
- клянчит что-то (обычно деньги или подписку)
- будто бы уличает в чём-то нехорошем (а-ля “Вы не были у нас в салоне уже год, вас переехали вы переехали?”)

Что делать: не манипулировать, оставляя право выбора за клиентом — подписаться на ваш сервис или нет, вернуться в салон или нет, оставить чаевые или нет. Если вы делаете хороший сервис, чаевые оставят и в салон вернутся.

P. S. Особый привет Яндексу за тонкий намёк “Курьер привез тяжелый заказ”. Ага, на электровелосипеде, а потом поднял на лифте две моих бутылки воды и пакет молока.

P. P. S. Чаевые я оставлять люблю, а когда мне на совесть давят — не люблю.

#юлькинбубнеж

Ищу я тут смм-менеджера (кстати, вдруг это вы?).

Собрала вам несколько эталонных откликов.

Самый любимый не попал на скрины: уже несколько раз мне на рабочую почту пишет копирайтер, у которой в портфолио тексты, которые писала моя сотрудница. При этом в портфолио ссылки на публикации, а у публикации подписан автор (не автор портфолио).

Отликайтесь хорошо, а плохо не откликайтесь 💜

p. s. я очень активно ищу смм-менеджера и менеджера по работе с блогерами.

Темные паттерны
Всем привет! На связи Даша.

Недавно наткнулась на исследование, в рамках которого было изучено 240 мобильных приложений из Google Play. Оказалось, что около 95% из них содержат темные паттерны. 🤯

Темные паттерны — это манипуляции, которые работают на искажениях и особенностях человеческого мозга. Они склоняют пользователя к действиям, выгодным только создателям приложения. Иногда мы даже не замечаем эти хитрые уловки, но они сильно ухудшают пользовательский опыт и лояльность к продукту.

Вы точно встречали их, когда пытались отписаться от сервиса или забронировать номер в отеле. В карточках немного примеров самых раздражающих паттернов, на мой взгляд.

А тут ссылка на то самое исследование.

И больше примеров темных паттернов на сайте Deseptive Patterns.

#ДашаК #паттерны

ПРО ТЕКСТ РАДИ ТЕКСТА

#анькинфлуд

Озон перенес доставку моего заказа. Извинились, коротко объяснили, что произошла задержка. Но моё внимание привлекла возможность подробно узнать, почему заказ задерживается. Круто же! Я ждала, что там что-то конкретное — допустим, «застрял на таможне: очень много посылок».

А там текст ради текста:

— Почему?
— Доставка пошла не по плану и мы ее перенесли
— Вау 😮

То есть ответа на вопрос «почему» нет, зато есть соблазнительная кнопка Пожаловаться.

Отличное напоминание, что…

1. Когда мы делаем макет/экран, надо задаться вопросом, а точно ли он нужен. Что потеряет клиент, если его не будет? А вдруг все мы — клиент, редактор и дизайнер (и разработчик) сэкономим время, если экрана и текста не будет?
2. Собачий корм на озоне надо заказывать сильно заранее 🐾

Никогда такого не было и вот опять

#юлькинбубнеж