НАЛИЧНЫМИ ИЛИ ПО КАРТЕ?

#анькинфлуд

Прерву серию постов с разбором маркетинга щепоткой сложностей русского языка. Напоминаем себе и Билайну:

✅ Заплатить за… (помидоры)
✅ Плата за… (грехи)
✅ Оплата… (услуг)
✅ Оплатить… (счет) и заплатить (по счету)

❌ Оплатить за газ
❌ Оплата за покупку

И грамотный ответ на вопрос в заголовке: оплата картой

ПРО КОМПРОМИССЫ

#анькинфлуд

В Озоне играли c единообразием и проиграли: в макет забралась ошибка. Я думаю, она — следствие компромисса, желания сделать крутой текст с заходом «есть что…» и необходимости рассказать про игры и игрушки в ассортименте. Понимаю боль коллег по цеху, но все-таки «есть что поиграть» — это ошибка, которую не выдать за игру слов или хитрый маркетинговый план. Я бы пожертвовала словом «поиграть» — или просто полностью пересмотрела текст.

А вы как думаете, казнить или помиловать (списка ради)?

ЧТО ЭТОТ СЕРВИС СЕБЕ ПОЗВОЛЯЕТ?

#анькинфлуд

Я уже делилась мыслями про пассивно-агрессивную реактивацию здесь, и мое мнение пока что не поменялось. Не нужно так, по крайней мере, со мной. Возможно, это какой-то микротренд маркетологов бьютисферы, который просто мне не по душе. Но я верю, что вежливость — вне трендов, и в ТУТ СТРИГУТ не вернусь. Не надо на меня глаза закатывать 🙄

#анькинфлуд

краткость — сестра таланта, ребята 👌🏻

АДМИНИСТРАЦИЯ

#анькинфлуд

Короткий и простой способ проверить текст на канцелярщину, которым я на днях поделилась с коллегами. Делюсь и тут.

Если к тексту можно прибавить подпись АДМИНИСТРАЦИЯ, и он от этого смотрится ещё естественнее, значит, градус официоза стоит снизить.

AVITO UX-митап

#анькинфлуд

Пользуюсь положением и приглашаю всех, кому интересен не только маркетинг, но и UX, на митап 26 января. Все спикеры классные 🤌 Сама я буду рассказывать, как перейти из креатива в UX и пересобрать портфолио.

Конкретно я в этот день буду в Питере, но можно посмотреть трансляцию онлайн 💘 UPDATE: не верится, но офлайн-места закончились за первый день анонса. Будем всем рады и в онлайне тоже!

https://avitolive.tilda.ws/uxmeetup

ДОПИСАЛИСЬ, ДОСОКРАЩАЛИСЬ

#анькинфлуд

Принесла пример плохого баннера. Все-таки иногда не стоит жалеть слов и платить копирайтеру за знаки :)
Коротко? Да. Ясно? Нет.
Нет ни размера скидки, ни указания, кого ликвидируют и за что (бедные дети).

Не делайте так: реклама сработает, если покупателю ясно, что продают и сколько оно стоит. Баннер станет лучше, если указать цены до и после / размер скидки. Можно добавить, что речь про одежду на детей от Х до Y лет. И слово ликвидация мне не нравится рядом с малышами, но это вкусовщина.

ЗАЧЕМ ЕСТЬ СОБАЧЬЮ ЕДУ

#анькинфлуд

Потому что это улучшает то, что мы делаем, — я про рабочие задачи и догфудинг. Ну то есть использование собственных сервисов. Это, пожалуй, лучший способ приблизиться к пользователю/клиенту. На митапе UX-редакторов Авито я рассказывала, что важно проходить юзерфлоу лично, даже если вы сами его спроектировали. Важно читать свои же рассылки, важно не отключать пуши сервиса, для которого вы пишете эти пуши. Я пришла к этой мысли не сразу, скажу честно. Раньше думала «и чего я там не видела, сама же делала». Не будьте как я 😄

Понятно, что не все могут встать на место тех, для кого трудятся: если вы проектируете УЗИ-аппараты, вряд ли получится полностью опробовать свое творение в деле, если вы не врач УЗИ. Но если можете — пробуйте. Это помогает искать корнер-кейсы и думать, как сделать опыт пользователя (или вашу рекламу) лучше, понятнее, легче. На бумаге (в Фигме, Гуглдоке, Миро) все сладко и гладко, а в жизни… бывает всякое.

P. S. А можно идти дальше и пробовать собачий корм у конкурентов, чтобы учиться на их ошибках и подмечать классные решения. Один из моих продактов, погружаясь в сферу кредитования, лично открывал себе кредиты в банках и закрывал их в службах поддержки, чтобы понять, как там и что. Это круто.

ПРО АРГУМЕНТЫ

#анькинфлуд

В работе с текстом есть один нюанс, который часто фрустрирует и новичков, и более опытных редакторов: защищать свой текст куда сложнее, чем свой дизайн, свою фотографию или свой код. Потому что верстать макеты, снимать под водой и писать на питоне умеют не все, а русский язык в школе учат все. И это создает ощущение, что текст — это легко, и написать его может примерно каждый.

Тут на помощь приходят аргументы — послабее и посильнее:

1. Опыт. Ваш диплом редактора, 10 лет в профессии, «я написал тысячи текстов» — аргумент, но слабоватый, если вам еще не на 100% доверяет конкретный менеджер или заказчик. Этим аргументом можно защитить свои формулировки, но он легко бьется опытом тех, кто с вами дискутирует. Может, они вообще 20 лет в профессии.
2. Редполитика, TOV, правила русского языка, устоявшиеся нормы. Такая аргументация поможет, если надо защитить что-то очень конкретное — «вы» с маленькой буквы, слово кешбэк, ваш отказ писать в смске «глубокоуважаемый клиент».
3. Юридические ограничения. Заведите теплые рабочие отношения с коллегой-юристом, клянусь, это никогда не помешает. Поможет вам защититься от заказчика, который хочет говорить в рекламе «гарантия возврата денег и скидка 99% на ВСЁ». А на деле — никаких гарантий, скидка не больше 27% и вообще не на все, а на зеленые яблоки. Ваш бро-юрист такое не пропустит.
4. Цифры и исследования. Это одни из самых сильных аргументов — с цифрами спорить сложно. Поэтому хорошо уметь хоть как-то считать эффективность текста. На «если написать так, показатель Х упадет на У%» сложно ответить «пофиг, мне так больше нравится». Ну и результаты исследований говорят сами за себя.

P. S. На пост вдохновила коллега, продуктовый редактор финтеха Авито Аня Акулова. Спасибо ей за это 💘

ПРО ПОХВАЛУ

#анькинфлуд

Хвалите коллег, когда они в чем-то классно себя проявили. Доброе слово — мощнейшая вещь, если оно сказано искренне и к месту. Доброе слово заряжает, помогает налаживать взаимоотношения между командами, это те самые тонкие материи и софт скиллы. Но опять же, хвалить надо искренне. Это всегда чувствуется.

Я учусь проводить простые UX-исследования, и коллега, которая нас учит, сказала мне: «всем бы командам и продуктам такого UX-редактора!». Я улыбаюсь каждый раз, когда вспоминаю эти слова. Они попали в самую душу, где иногда хозяйничает синдром самозванца.

Как похвалить коллегу:

— Ты задал/а классные глубокие вопросы на созвоне, спасибо!
— С тобой тащить любой проект в кайф
— Спасибо, что пошел/ла навстречу, это очень приятно
— Спасибо за ссылку на твой проект, мне помогло с похожей задачей
— Ты всегда приходишь с задачами заранее, спасибо, что помнишь и не ставишь срочные дедлайны
— И тысячи вариантов, подходящих именно для вас

❤️

#юлькинбубнеж

Всем привет!

Не писала сюда примерно со своей прошлой жизни.

Спасибо автору рубрики #анькинфлуд, что не дает каналу окончательно умереть.

У меня сегодня две мысли.
Во-первых, обе прекрасные женщины, которые создавали этот канал, существенно поменяли профессию.
Одна стала руководителем копирайтеров и SMM, а вторая — одним из лучших UX-редакторов, что я знаю.
Вам интересно читать про эти темы? Или даешь обратно русский язык и проблемы копирайтеров?

Во-вторых, я ищу на ГПХ копирайтера, смм-менеджера и менеджера, который будет готов искать блогеров, партнеров и локации. Работа проектная. При успешном сотрудничестве — переход в штат. Классная понимающая команда, выезды в бар и на выставки по желанию, много интересной работы (самое то, если вы пока на стадии, когда хочется поработать для опыта).

Копирайтер и менеджер по партнерам — фул-удаленка.
СММ-менеджер — гибрид с выездом на съемки, только Москва.
По ЗП: обсудим на собеседовании.
Писать @alayjuly.

ПИСАТЬ ИЛИ НЕ ПИСАТЬ?

#анькинфлуд

Этот пост — и для маркетинга, и для UX, и вообще для всех-всех. Потому что он не про сам текст, а про оценку ситуации.

Часто кажется, что текст 100% нужен. Поп-ап. Рассылка. Пуш. Но это на первый взгляд. Хорошая и правильная идея — посмотреть шире и подумать, а он нужен прям вот всем, кто у вас в базе клиентов (или всем вашим юзерам), или только части людей? А эта часть — большая или маленькая? Может, если маленькая, написать только им? Или не писать вовсе, если нет возможности выделить эту группу? Взвешиваем за и против, оцениваем риски, плюсы и минусы. Решение НЕ писать что-то — это тоже решение, за которым стоит интеллектуальный труд.

На этот пост меня вдохновила моя менти на работе (Алён, привет!). Мы сегодня долго обсуждали, добавлять строчку с уточнениями на уже существующий экран или нет. Строчка-то сама по себе полезная и хорошая, но в итоге мы высчитали, что полезна она 0.5% от тех людей, кто ее увидит. А 99% она запутает. Значит, выбираем комфорт 99% людей, что в пересчете — сотни тысяч пользователей.

Главное:

- Возможно, не стоит писать в пуше на всю огромную базу подписчиков онлайн-гипермаркета, что у вас скидки на корм для карликовых хомячков. Десяток пушей «мимо», и подписчики отключат их в настройках.
- Возможно, не стоит писать на общем экране (который для всех-всех), где найти отправленные нами документы, если эти документы приходят только ма-а-алой части юзеров.
- Возможно, и этот пост писать не стоило. Если так — не серчайте. Люблю, ваша Анька.

#юлькинбубнеж

Когда мы создавали этот канал, мы не просто так придумали названия хештегов: нам хотелось подчеркнуть, что каждый пост — это мнение лишь одного автора, а не всей редакции.

Потому что, даже находя точки соприкосновения, мы часто расходились в деталях.

Сегодня короткий пост о том, что «баба-яга против».

Баба-Яга согласна, что мы никогда не переходим на личности, не забегаем в опенспейс с криками «ЭТО ЧЬЕ ТАКОЕ 💩».

Но есть одно мааааасенькое «но».

Иногда хвалить при всех тоже вредно.

Недавно на работе я столкнулась с тем, что сотрудник N, который обычно выполнял свои задачи намного хуже, чем он может, сделал свою задачу очень хорошо.
Чтобы этого добиться, пришлось давать ему много правок, проводить много разговоров тет-а-тет, подбирать референсы, жаловаться его непосредственному руководителю. И сотрудник N начал работать очень хорошо.

Его публично похвалила вся моя команда, его руководитель, руководитель руководителя и даже гендиректор в переписке с руководителем руководителя. Все просто хотели оценить классно сделанную работу. А еще хотели, чтобы сотрудник N всегда выдавал такой классный результат.

А вылилось это в очень неприятную встречу, которую организовал гордый своим профессионализмом сотрудник N.

Вкрациях вылилось это в большой скандал, потому что сотрудник N из-за похвалы подумал, что он незаменимый и может высказать свое мнение о своей команде, чужой команде и выражении лиц заказчика руководителю руководителя.


Мораль простая: хвалите публично, но не перехваливайте.

А как найти баланс? Не знаю.

ЛЮДИ УСТАЛИ ОТ КРЕАТИВНОГО МАРКЕТИНГА?

#анькинфлуд

Этот тезис – от моей прекрасной коллеги (Настя, привет!). В рабочем чате мы иногда обсуждаем пуши, рассылки и прочий рекламный контент. И, кажется, «креатив», который был на коне 5-7 лет назад, уже устарел и утомил. Одни и те же приемы нельзя эксплуатировать бесконечно.

…Тссс, а мы знаем, что вам понравится!
…Скидка 30% НА ВСЁ
…Вы давно у нас не покупали….(и плачущий смайлик)

Кажется, что мы это видели десятки раз, устали, не верим, что скидки на всё. Ведь они никогда не на всё-всё. Но зачем придумывать новое, если есть старое, которое работало в 2018 году?

Критикуешь – предлагай: моя душа сейчас лежит к откровенному и честному маркетингу без заискиваний и манипуляций. К тем брендам, которые просто рассказывают о себе и оставляют мне право решить, нужен мне их товар или нет. А вот о манипуляшках тоже поговорим, и уже скоро, на примере чаевых Лавки и Самоката ☠️

Что думаете, это у нас профдеформация, или креативу правда нужна передышка?