Оставаться на связи с Dot Comms – просто!

Мы уже рассказывали вам, что сейчас, когда идёт пересборка каналов коммуникаций, важно не забывать о таком простом и доступном инструменте, как email-рассылка.

В рассылке Dot Comms только самое нужное: анонсы вебинаров, онлайн- и офлайн-активностей агентства, письма поддержки для локальных брендов с нашим опытом и советами о том, как развивать бизнес и выстраивать коммуникации даже в непростые времена.

Загляните к нам на сайт, подпишитесь на рассылку, и мы не потеряемся 🙂

Как усилить взаимодействие с покупателями с помощью чат-бота? Опыт бренда Zarina

Изучили кейс Zarina, о котором представители бренда подробно рассказали здесь. Бренд выстраивает коммуникацию с клиентами сразу в нескольких каналах: через email, SMS, пуш-уведомления, банковские приложения и чат-бот в Telegram (и планирует запускать такие боты и на других платформах). Сам чат-бот изначально появился как сервисная история – чтобы программа лояльности была у клиента в кармане.

⚫️ Чат-бот помог выйти на аудиторию маркетплейсов

В боте можно посмотреть баланс бонусов, статус заказа и загрузить чеки с маркетплейсов. Значительная часть клиентов покупает именно там, при этом у бренда было мало данных об этой аудитории и не было прямого контакта с ними. Бот это исправил: клиенты получили возможность участвовать в программе лояльности, а бренд – напрямую с ними взаимодействовать, присылать новости и обновления.

⚫️ Чат-бот позволяет лучше понимать клиента

Благодаря боту клиентская база выросла на 725%. В прошлом году 83% пользователей бота совершили покупки. Доля выручки чат-бота в CRM-маркетинге составила 21%. Это активная и лояльная база, которую бренд загружает во внутренние сервисы и может подробно анализировать: где клиент покупает, что именно, в каком количестве и как часто.

⚫️ Геймификация в чат-боте увеличила количество покупок

В 2025 году в Zarina увидели тренд на геймификацию и разработали игру для своей аудитории – женщин 35–45 лет. Выбрали популярную механику «три в ряд» (Lines) и визуально связали её с коллекцией бренда. За вход в игру и её прохождение начисляются бонусы, которые можно потратить в программе лояльности. В результате те участники программы, которые играли в игру, увеличили число покупок вдвое.

Что остаётся с вами, когда всё остальное меняется?

Внешние площадки нестабильны и регулярно меняют правила. В какой-то момент бренд может остаться без доступа к аудитории, с которой работал. Поэтому мы вновь говорим о важности собственного канала для бренда – даже если кажется, что продажи через маркетплейсы или соцсети идут хорошо.

🟢 Почему база клиентов – главный актив 2026 года

Клиентская база, которую вы скопили в процессе работы, даёт возможность общаться с аудиторией напрямую и понимать, что с ней происходит: кто и как покупает, как часто возвращается, на что реагирует.

🟢 Как работать с аудиторией маркетплейсов

Многие теряются: продажи есть, а прямого контакта нет. Покупатель остаётся внутри платформы. Нужно дать ему повод вернуться к вам напрямую – пример того, как это сделать, мы проводили здесь.

🟢 Как собрать прямой контакт

Email-рассылка – это регулярное касание с клиентом. Бот – быстрый доступ к новинкам и скидкам. Сайт – точка входа как для знакомства с брендом, так и для лояльных клиентов, которые решили покупать не через маркетплейс. Важно выстроить связку этих каналов, а не использовать каждый из них по отдельности.

🟢 Что делать, если базы нет?

Собирать клиентскую базу можно на любом этапе существования бренда. Начните с вопроса: где у вас происходит наиболее тесный контакт с аудиторией и что вы можете ей предложить в ответ на сбор личных данных? И сразу решите, как вы будете работать с базой, как часто будете писать и по каким поводам.

Когда нужно разобраться в коммуникациях, убрать лишнее и сфокусироваться на работающих каналах – бренды приходят в Dot Comms 🙂

Оставить заявку на консультацию можно на нашем сайте, задать вопрос или поделиться проблемой – через @Connect_the_Dots_bot

⚫️⚫️ Правовые ошибки брендов в 2026 году: что проверять в рекламе, на сайте и в работе с клиентами?

Делимся записью вебинара, которое наше агентство Dot Comms провело вместе с адвокатским бюро «Гриц и партнёры». Дарья Горинова, старший юрист бюро, подготовила шпаргалку специально для fashion-бизнеса: о каких изменениях в законодательстве обязательно нужно знать, можно ли публиковать на своих площадках фотографии клиентов и отзывы на товар, как не нарушить закон о персональных данных и что в коммуникациях с клиентом должно быть на русском языке.