Три мысли из подкаста с Полиной Рудаковой

Очень понравился выпуск подкаста «Корпорация ЗОЖ» @corporationzozh – он одновременно терапевтический и информативный. Полина Рудакова, предпринимательница и маркетолог, разложила по полочкам важность разных каналов коммуникаций, работы с клиентской базой и бренд-платформы. Выбрали ключевые мысли, а сам подкаст можно посмотреть здесь.

🟢 Что делать сейчас, когда каналы коммуникации нестабильны?

Универсальный совет в любой ситуации – работа с клиентской базой. Если вы не собираете клиентскую базу, срочно займитесь этим, это ваша подушка безопасности, то, что останется с вами в любой ситуации. Какие бы инструменты ни менялись, у вас остаются клиенты, и вы можете обратиться к ним напрямую. Это база, которую каждому нужно использовать в своей работе.

🟢 Как сделать так, чтобы SMM-специалист чувствовал бренд?

Боль многих небольших брендов – работа со сторонними специалистами, например SMM. Как сделать так, чтобы приглашённый специалист чувствовал бренд? Ответ: разработка качественной бренд-платформы, с визуальной и смысловой айдентикой. Это гайд по работе с брендом: смыслы, боли, то, как мы говорим, какие цвета используем, – всё это даёт ориентиры тем, кто работает с брендом.

🟢 Что делать, если нет бюджета на большую команду?

В текущих реалиях выигрывают те, кто умеет работать как раз небольшой командой, но умеет раскладывать задачи не по должностям, а по навыкам и способностям. Главное – договориться: не «я начальник, я тебя назначаю», а с учётом сильных сторон и желаний сотрудника. Важно оптимизироваться, не раздувать штат, а уметь в маленькой команде жонглировать обязанностями и так пережить период турбулентности.

#вампонравится

⚫️⚫️ Готовы подписаться под словами о важности бренд-платформы – это фундамент, на котором держатся все дальнейшие решения, вся работа команды и приглашённых специалистов. Если вы чувствуете, что этой базы не хватает вашему бизнесу или её нужно серьёзно пересобрать, напоминаем: у нашего агентства большая экспертиза в построении бренд-платформ.

Загляните в нашу визитку, чтобы узнать больше. 

Можно ли публиковать фото клиента из соцсетей? А отзыв на товар использовать в рекламе? Что в публикациях бренда обязательно должно быть на русском языке? И как собирать данные покупателей через сайт, чтобы не нарушать закон?

На эти и другие вопросы ответим на вебинаре «Правовые ошибки брендов в 2026 году: что проверять в рекламе, на сайте и в работе с клиентами», который проведём вместе с адвокатским бюро «Гриц и партнёры».

О чём пойдёт речь:

⚫️ правовой ландшафт: какие изменения 2025–2026 годов влияют на fashion-бизнес и где ожидается развитие контроля со стороны государства;

⚫️ работа с клиентами: как правильно оформлять согласие на публикацию фото, видео, отзывов и пользовательского контента;

⚫️ персональные данные бренда: почему даже небольшой бренд является оператором персональных данных, и что изменилось в части уведомлений в Роскомнадзор и ответственности;

⚫️ русский язык в коммуникации: где пересекаются требования к рекламе и публичной обязательной информации.

В финале вебинара вас ждёт прикладной чек-лист: что проверить на сайте, в CRM, в рассылках и соцсетях, чтобы не допустить ошибок и избежать штрафов.

Встречаемся 8 апреля в 19:00, участие бесплатное, по регистрации через @Dot_Comms_bot

Оставаться на связи с Dot Comms – просто!

Мы уже рассказывали вам, что сейчас, когда идёт пересборка каналов коммуникаций, важно не забывать о таком простом и доступном инструменте, как email-рассылка.

В рассылке Dot Comms только самое нужное: анонсы вебинаров, онлайн- и офлайн-активностей агентства, письма поддержки для локальных брендов с нашим опытом и советами о том, как развивать бизнес и выстраивать коммуникации даже в непростые времена.

Загляните к нам на сайт, подпишитесь на рассылку, и мы не потеряемся 🙂

Как усилить взаимодействие с покупателями с помощью чат-бота? Опыт бренда Zarina

Изучили кейс Zarina, о котором представители бренда подробно рассказали здесь. Бренд выстраивает коммуникацию с клиентами сразу в нескольких каналах: через email, SMS, пуш-уведомления, банковские приложения и чат-бот в Telegram (и планирует запускать такие боты и на других платформах). Сам чат-бот изначально появился как сервисная история – чтобы программа лояльности была у клиента в кармане.

⚫️ Чат-бот помог выйти на аудиторию маркетплейсов

В боте можно посмотреть баланс бонусов, статус заказа и загрузить чеки с маркетплейсов. Значительная часть клиентов покупает именно там, при этом у бренда было мало данных об этой аудитории и не было прямого контакта с ними. Бот это исправил: клиенты получили возможность участвовать в программе лояльности, а бренд – напрямую с ними взаимодействовать, присылать новости и обновления.

⚫️ Чат-бот позволяет лучше понимать клиента

Благодаря боту клиентская база выросла на 725%. В прошлом году 83% пользователей бота совершили покупки. Доля выручки чат-бота в CRM-маркетинге составила 21%. Это активная и лояльная база, которую бренд загружает во внутренние сервисы и может подробно анализировать: где клиент покупает, что именно, в каком количестве и как часто.

⚫️ Геймификация в чат-боте увеличила количество покупок

В 2025 году в Zarina увидели тренд на геймификацию и разработали игру для своей аудитории – женщин 35–45 лет. Выбрали популярную механику «три в ряд» (Lines) и визуально связали её с коллекцией бренда. За вход в игру и её прохождение начисляются бонусы, которые можно потратить в программе лояльности. В результате те участники программы, которые играли в игру, увеличили число покупок вдвое.