⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Любая обратная связь – важный ресурс для бренда. Причём бесплатный. Подумайте: человек потратил время, чтобы разобраться в вашем продукте, сделать фотографии, написать сообщение и отправить отзыв. Это уже вклад.

Некоторые бренды делают работу с отзывами частью внутренних процессов. Например, Иван Хохлов из 12Storeez рассказывал в одном из интервью, что в компании регулярно проводят сессии, посвящённые обратной связи. Команда обсуждает отзывы клиентов и решает, какие выводы из них нужно сделать для продукта и сервиса.

Здесь важно научиться разделять два типа негатива.

⚫️ Первый – конструктивный. Покупатель приходит с конкретной проблемой: не устроило качество изделия, сервис или доставка. В таком диалоге почти всегда есть подсказка, что именно можно улучшить в продукте или процессе.

⚫️ Второй – эмоциональный. Иногда покупатель реагирует на эмоциях и может быть действительно неправ. Но и здесь важно разобраться. Возможно, ему не хватило информации о продукте или он неправильно её понял, что стало причиной разочарования в покупке. А значит, где-то в коммуникации или клиентском пути есть слабое место.

Главное – не воспринимать негатив как атаку. В нём часто больше пользы для бренда, чем в десятках вежливых комплиментов.

#dotinsight

Три мысли из подкаста с Полиной Рудаковой

Очень понравился выпуск подкаста «Корпорация ЗОЖ» @corporationzozh – он одновременно терапевтический и информативный. Полина Рудакова, предпринимательница и маркетолог, разложила по полочкам важность разных каналов коммуникаций, работы с клиентской базой и бренд-платформы. Выбрали ключевые мысли, а сам подкаст можно посмотреть здесь.

🟢 Что делать сейчас, когда каналы коммуникации нестабильны?

Универсальный совет в любой ситуации – работа с клиентской базой. Если вы не собираете клиентскую базу, срочно займитесь этим, это ваша подушка безопасности, то, что останется с вами в любой ситуации. Какие бы инструменты ни менялись, у вас остаются клиенты, и вы можете обратиться к ним напрямую. Это база, которую каждому нужно использовать в своей работе.

🟢 Как сделать так, чтобы SMM-специалист чувствовал бренд?

Боль многих небольших брендов – работа со сторонними специалистами, например SMM. Как сделать так, чтобы приглашённый специалист чувствовал бренд? Ответ: разработка качественной бренд-платформы, с визуальной и смысловой айдентикой. Это гайд по работе с брендом: смыслы, боли, то, как мы говорим, какие цвета используем, – всё это даёт ориентиры тем, кто работает с брендом.

🟢 Что делать, если нет бюджета на большую команду?

В текущих реалиях выигрывают те, кто умеет работать как раз небольшой командой, но умеет раскладывать задачи не по должностям, а по навыкам и способностям. Главное – договориться: не «я начальник, я тебя назначаю», а с учётом сильных сторон и желаний сотрудника. Важно оптимизироваться, не раздувать штат, а уметь в маленькой команде жонглировать обязанностями и так пережить период турбулентности.

#вампонравится

⚫️⚫️ Готовы подписаться под словами о важности бренд-платформы – это фундамент, на котором держатся все дальнейшие решения, вся работа команды и приглашённых специалистов. Если вы чувствуете, что этой базы не хватает вашему бизнесу или её нужно серьёзно пересобрать, напоминаем: у нашего агентства большая экспертиза в построении бренд-платформ.

Загляните в нашу визитку, чтобы узнать больше. 

Можно ли публиковать фото клиента из соцсетей? А отзыв на товар использовать в рекламе? Что в публикациях бренда обязательно должно быть на русском языке? И как собирать данные покупателей через сайт, чтобы не нарушать закон?

На эти и другие вопросы ответим на вебинаре «Правовые ошибки брендов в 2026 году: что проверять в рекламе, на сайте и в работе с клиентами», который проведём вместе с адвокатским бюро «Гриц и партнёры».

О чём пойдёт речь:

⚫️ правовой ландшафт: какие изменения 2025–2026 годов влияют на fashion-бизнес и где ожидается развитие контроля со стороны государства;

⚫️ работа с клиентами: как правильно оформлять согласие на публикацию фото, видео, отзывов и пользовательского контента;

⚫️ персональные данные бренда: почему даже небольшой бренд является оператором персональных данных, и что изменилось в части уведомлений в Роскомнадзор и ответственности;

⚫️ русский язык в коммуникации: где пересекаются требования к рекламе и публичной обязательной информации.

В финале вебинара вас ждёт прикладной чек-лист: что проверить на сайте, в CRM, в рассылках и соцсетях, чтобы не допустить ошибок и избежать штрафов.

Встречаемся 8 апреля в 19:00, участие бесплатное, по регистрации через @Dot_Comms_bot

Оставаться на связи с Dot Comms – просто!

Мы уже рассказывали вам, что сейчас, когда идёт пересборка каналов коммуникаций, важно не забывать о таком простом и доступном инструменте, как email-рассылка.

В рассылке Dot Comms только самое нужное: анонсы вебинаров, онлайн- и офлайн-активностей агентства, письма поддержки для локальных брендов с нашим опытом и советами о том, как развивать бизнес и выстраивать коммуникации даже в непростые времена.

Загляните к нам на сайт, подпишитесь на рассылку, и мы не потеряемся 🙂