‍Как себя чувствуют российские бренды прямо сейчас?

Коллеги из Setters Media пообщались с представителями российского модного бизнеса, чтобы узнать, как у них обстоят дела в этот непростой период. Мы выбрали несколько цитат.

🟢 Алина Танкова, основательница M’Studio: «Мы чистим сток, сейчас полностью распродаем складские товары и остатки. Так что по выручке растем – правда, это не совсем чистый и не долгосрочный рост. Плюс решили сильно урезать ассортимент, поменять его на 60%. Будем играть совсем по другим правилам – правилам сегодняшнего дня».

🟢 Анна Прахт, соосновательница Arny Praht: «Наш план выпуска – 4–5 тысяч изделий в месяц. С падением покупательной активности мы не можем взять и снизить выпуск: за нами стоят люди, со многими из которых сложились уже чуть ли не родственные отношения. И вот нашли интересный выход: стали шить сумки для других брендов, брать корпоративные заказы».

🟢 Надежда Хорт, основательница Nanacode: «Команда сейчас целиком сосредоточена на очень конкретных коммерческих целях – на том, как в короткий срок продать больше украшений, поскорее вернуть деньги, чтобы снова вложить в производство. Очень важна устойчивость самого предпринимателя – важно не сомневаться в себе, понимать, для чего ты это делаешь».

Статья полностью на сайте Setters Media.

⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Любая обратная связь – важный ресурс для бренда. Причём бесплатный. Подумайте: человек потратил время, чтобы разобраться в вашем продукте, сделать фотографии, написать сообщение и отправить отзыв. Это уже вклад.

Некоторые бренды делают работу с отзывами частью внутренних процессов. Например, Иван Хохлов из 12Storeez рассказывал в одном из интервью, что в компании регулярно проводят сессии, посвящённые обратной связи. Команда обсуждает отзывы клиентов и решает, какие выводы из них нужно сделать для продукта и сервиса.

Здесь важно научиться разделять два типа негатива.

⚫️ Первый – конструктивный. Покупатель приходит с конкретной проблемой: не устроило качество изделия, сервис или доставка. В таком диалоге почти всегда есть подсказка, что именно можно улучшить в продукте или процессе.

⚫️ Второй – эмоциональный. Иногда покупатель реагирует на эмоциях и может быть действительно неправ. Но и здесь важно разобраться. Возможно, ему не хватило информации о продукте или он неправильно её понял, что стало причиной разочарования в покупке. А значит, где-то в коммуникации или клиентском пути есть слабое место.

Главное – не воспринимать негатив как атаку. В нём часто больше пользы для бренда, чем в десятках вежливых комплиментов.

#dotinsight

Три мысли из подкаста с Полиной Рудаковой

Очень понравился выпуск подкаста «Корпорация ЗОЖ» @corporationzozh – он одновременно терапевтический и информативный. Полина Рудакова, предпринимательница и маркетолог, разложила по полочкам важность разных каналов коммуникаций, работы с клиентской базой и бренд-платформы. Выбрали ключевые мысли, а сам подкаст можно посмотреть здесь.

🟢 Что делать сейчас, когда каналы коммуникации нестабильны?

Универсальный совет в любой ситуации – работа с клиентской базой. Если вы не собираете клиентскую базу, срочно займитесь этим, это ваша подушка безопасности, то, что останется с вами в любой ситуации. Какие бы инструменты ни менялись, у вас остаются клиенты, и вы можете обратиться к ним напрямую. Это база, которую каждому нужно использовать в своей работе.

🟢 Как сделать так, чтобы SMM-специалист чувствовал бренд?

Боль многих небольших брендов – работа со сторонними специалистами, например SMM. Как сделать так, чтобы приглашённый специалист чувствовал бренд? Ответ: разработка качественной бренд-платформы, с визуальной и смысловой айдентикой. Это гайд по работе с брендом: смыслы, боли, то, как мы говорим, какие цвета используем, – всё это даёт ориентиры тем, кто работает с брендом.

🟢 Что делать, если нет бюджета на большую команду?

В текущих реалиях выигрывают те, кто умеет работать как раз небольшой командой, но умеет раскладывать задачи не по должностям, а по навыкам и способностям. Главное – договориться: не «я начальник, я тебя назначаю», а с учётом сильных сторон и желаний сотрудника. Важно оптимизироваться, не раздувать штат, а уметь в маленькой команде жонглировать обязанностями и так пережить период турбулентности.

#вампонравится