Фокус вместо хаоса: как бренду расставить приоритеты и не распыляться

Будем честны: сейчас непростое время для бизнеса. Именно поэтому брендам особенно важно бережно относиться к своим ресурсам – времени, бюджету и энергии команды. На прошлой неделе мы провели вебинар о том, как в таких условиях расставлять приоритеты. Вот основные тезисы.

⚫️ Посмотреть на факты, а не на идеи

Начните с простых вопросов. Какие продукты дают основную выручку? Какие активации за последний год принесли результат? А какие оказались ресурсоёмкими, но почти ничего не дали? Фокус не нужно придумывать из головы. Чаще всего он есть в том, что в бренде работает лучше всего.

⚫️ Понять, что должно измениться через полгода

Сформулируйте конкретную цель: что должно измениться через шесть месяцев. Это может быть рост узнаваемости бренда, усиление одного канала продаж, развитие отдельной категории или увеличение доли повторных покупок. Это всё нужно измерить на старте: через охваты и упоминания, выручку, продажи категории или рост клиентской базы.

⚫️ Проверить фокус через позиционирование бренда

Любую идею проверьте через вопрос: усиливает ли она бренд? Например, у вас есть выбор между провокационной вирусной кампанией и партнёрством с wellness-проектом – обе идеи могут работать в одной категории, но создают совершенно разный образ бренда.

⚫️ Построить последовательность действий

Все действия должны быть связаны между собой. Например, если бренд планирует большую активацию осенью, подготовка должна начинаться весной: сначала выстраиваются отношения с прессой и инфлюенсерами, затем появляется контент, а потом происходит само событие. То есть каждое действие работает на следующее.

⚫️ Зафиксировать, от чего вы отказываетесь

Фокус появляется тогда, когда бренд честно признаёт, что часть идей сейчас не в приоритете. Это может быть запуск новой категории, выход на новый рынок или активация, которая пока не поддерживает выбранную цель. Отказ не означает, что идеи плохие, – просто их время наступит позже.
 
✅ Вебинар «Планирование + приоритеты: что делать бренду, когда ресурсы ограничены?» можно посмотреть здесь.

‍Как себя чувствуют российские бренды прямо сейчас?

Коллеги из Setters Media пообщались с представителями российского модного бизнеса, чтобы узнать, как у них обстоят дела в этот непростой период. Мы выбрали несколько цитат.

🟢 Алина Танкова, основательница M’Studio: «Мы чистим сток, сейчас полностью распродаем складские товары и остатки. Так что по выручке растем – правда, это не совсем чистый и не долгосрочный рост. Плюс решили сильно урезать ассортимент, поменять его на 60%. Будем играть совсем по другим правилам – правилам сегодняшнего дня».

🟢 Анна Прахт, соосновательница Arny Praht: «Наш план выпуска – 4–5 тысяч изделий в месяц. С падением покупательной активности мы не можем взять и снизить выпуск: за нами стоят люди, со многими из которых сложились уже чуть ли не родственные отношения. И вот нашли интересный выход: стали шить сумки для других брендов, брать корпоративные заказы».

🟢 Надежда Хорт, основательница Nanacode: «Команда сейчас целиком сосредоточена на очень конкретных коммерческих целях – на том, как в короткий срок продать больше украшений, поскорее вернуть деньги, чтобы снова вложить в производство. Очень важна устойчивость самого предпринимателя – важно не сомневаться в себе, понимать, для чего ты это делаешь».

Статья полностью на сайте Setters Media.

⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Любая обратная связь – важный ресурс для бренда. Причём бесплатный. Подумайте: человек потратил время, чтобы разобраться в вашем продукте, сделать фотографии, написать сообщение и отправить отзыв. Это уже вклад.

Некоторые бренды делают работу с отзывами частью внутренних процессов. Например, Иван Хохлов из 12Storeez рассказывал в одном из интервью, что в компании регулярно проводят сессии, посвящённые обратной связи. Команда обсуждает отзывы клиентов и решает, какие выводы из них нужно сделать для продукта и сервиса.

Здесь важно научиться разделять два типа негатива.

⚫️ Первый – конструктивный. Покупатель приходит с конкретной проблемой: не устроило качество изделия, сервис или доставка. В таком диалоге почти всегда есть подсказка, что именно можно улучшить в продукте или процессе.

⚫️ Второй – эмоциональный. Иногда покупатель реагирует на эмоциях и может быть действительно неправ. Но и здесь важно разобраться. Возможно, ему не хватило информации о продукте или он неправильно её понял, что стало причиной разочарования в покупке. А значит, где-то в коммуникации или клиентском пути есть слабое место.

Главное – не воспринимать негатив как атаку. В нём часто больше пользы для бренда, чем в десятках вежливых комплиментов.

#dotinsight