В погоне за мошенниками мерчом

И… я как обычно со своими «супер-историями». Дело было вчера, в первый день коллаборации Точки и Геншина

Дабы сэкономить время с учетом сверхурочной работы я сделала заказ на дом. 2 бокса. Мерч без бокса не продают

И мне привезли только еду. Без мерча. Даже без мерчовой коробки! Я писала в поддержку, сказала, чтобы довезли мерч или забрали еду и вернули всю стоимость, но поддержка просто молчала.

Потом вдруг возврат 300 руб и чат с поддержкой закрылся

После нескольких попыток я таки вернулась в чат, заявив что проблема не была решена.

Только утром 18 я получила наконец ответ, что по их правилам акции 300 руб - это максимальная компенсация.

Я сказала, что они могут писать в акции что угодно, но если я обращусь в суд или роспотребнадзор, то их аргументы не сработают. Закончила разговор тем, что хотела по хорошему (приехать в заведение и забрать лично мерч), но будет по-плохому

Спустя 10 минут пришел некий главный по качеству и вернул мне всю стоимость заказа! Ура!

Конечно, я не из тех, кто чувствовал радость. Мне было стыдно за угрозы. Однако меня поддержал дипсик. Он сказал, что я была абсолютно права. Чем?
1) я отказалась сразу от еды и говорила что готова вернуть
2) я отметила что мерч нельзя купить отдельно и он входит в состав бокса, основная цель покупки
Итого, не получив бокс с мерчом - я имела полное право отказать в приеме товара и вернуть всю его стоимость (п 18 ЗоЗПП) , а тот факт что это еда и я могла съесть ее нивелирован тем, что я сразу просила ее забрать. Но часами не получала ответа

Будьте в себе уверены! И удачных покупок!