10 важнейших факторов по работе с входящими заявками.

1️⃣ Быстрые побеждают тех, кто умеет продавать (но ленивые/ медленные)

2️⃣ Те, кто умеют продавать по четкой технологии побеждают «импровизаторов»

3️⃣ Цену называем только после выявления потребностей! Чем позже - тем лучше.

4️⃣ Сообщение в телеграм/вайбер/почту Клиент должен получит в течение 3 минут после окончания разговора. Идеально - еще в момент разговора с Клиентом.

5️⃣ Самое важное - научиться закрывать на следующий шаг. В каждом разговоре !

6️⃣ Далее нужно научиться делать так, чтобы следующий шаг был как можно раньше 🤝

7️⃣ Если у тебя нет 2-3 причины, почему клиент должен купить у тебя сегодня - ты теряешь деньги. Много денег

8️⃣ Улыбка в звонке и позитив даёт лучше результат, чем божественные скрипты.

9️⃣ Если не знаешь, что такое этап «программирование» - ты новичок. Хоть и 10 лет за спиной в продажах может быть. Нужно учить матчасть!

1️⃣0️⃣ Умеешь закрывать на следующий шаг? Есть причины купить сегодня? Далее обрабатывай возражения до 3 отказов. Разными методами.
Если делаешь , поздравляю, ты входишь в 1% лучших сейлзов 🤝

Обожаю такие кейсы!
Как красиво не дать скидку Клиенту, который хочет вас прогнуть 😌🤝

Берём в работу ?)

Поделюсь сегодня с вами одной из моих любых притч.

Где-то на Востоке у хозяина было два работника, занимавшихся одинаковым делом, но одному из них хозяин платил в два раза меньше. И однажды тот не выдержал и спросил хозяина:

– Почему же я получаю в два раза меньше?

– Попробую объяснить – отвечал хозяин. – Но для начала, вон, видишь, в пустыне идет караван? Узнай, куда он направляется!

И работник побежал. Узнав, куда идет караван, он вернулся и говорит:

– Этот караван идет в Дербент.

– А что везет этот караван? – спрашивает его хозяин.

– Сейчас узнаю, – сказал работник и опять побежал. Вскоре возвращается: – Этот караван нагружен хлопком и тканями.

– А кто главный караванщик, как его зовут и когда в следующий раз пойдет?

И работник побежал в третий раз. Когда он вернулся, хозяин вызвал второго работника и попросил его узнать, куда идет караван. Работник очень скоро вернулся и говорит:

– Этот караван идет в Дербент, нагружен он тканями, караванщика зовут Ахмед, он заключил много сделок, и в следующем месяце караван пойдет по той же дороге. Я договорился, что если нам что-то нужно - сделает скидку …

– Я всё понял – сказал первый работник хозяину и весь вечер провел в размышлениях.

10 нестандартных советов по таймменеджменту для менеджера по продажам, который хочет нормально зарабатывать.

1️⃣ Начинай рабочий день в 8:30.
Так можно и без пробок доехать до офиса, позвонить ЛПРам, которым не дозвонился, и ,в целом, сделать больше коллег.
*особенно, если молодой и нет детей 😉

2️⃣ Нет «лучшего» и «худшего» времени для звонков.

«До 10 Клиенты спят»
«С 12 до 14 у них обед»
«После 17 они собираются домой»
«Понедельник день тяжелей - лучше не звонить»
«В пятницу после обеда лучше не беспокоить»

Это всё отговорки для лентяев!

3️⃣ Вовремя перезванивай Клиентам, если договорился.
В 15:30 - значит ровно в 15:30🤝

Просто? Но 80% так не делает.

4️⃣ Многозадачность- это миф!
Любое переключение деятельности забирает энергию.
Лучше делить работу по блокам.
Только звонки, потом только отправка коммерческих, потом блок пингов и дожима и так далее.

5️⃣ Меньше пи*деть в офисе за кофе с другими людьми!
У некоторых так 30% рабочего дня проходит на курилке с кофе и обсуждением, как вокруг мир несправедлив.

6️⃣ Удалить тикток и поставить себе запрет на рилсы (или удалить инсту, если с самоконтролем плохо).
Вы не выгораете , вы сжигаете энергию в скроллинге бесконечном.

7️⃣ Отключить автоматические уведомления с мессенджеров!
Все, что вам нужно - вы и так прочитаете.
Это лучшее решение, которое я принял ещё лет 5 назад.

8️⃣ Выписывайте 3 ключевые задачи на день!

Идеально выписать в блокнот рукой.
И начинать с этих задач.

9️⃣ Если не успеваешь - предупреждаете заблаговременно!
А не за 3-5 минут до дедлайна.
В момент, когда понял, что не успеешь - сообщи. Это уважение к другому человека и его времени тоже;

1️⃣0️⃣ Нет слова "забыл" - есть "не записал".
Любое незаписаное дело сжигает "мыслетоплево", тобишь энергию, чтобы это не забыть.

______

P.S. ставь реакцию, если зашло
отправляй коллегам (с которыми любишь пить кофе на курилке 🤡)

Краткая история развития науки "профессиональных продаж".

Мне кажется, каждый уважающий себя продавец должен понимать истоки.
Как минимум, что выпендриваться в смол-токе, когда нужно заполнить молчание - как максимум, для общего развития с возможностью погружения в истоки.

Важно понимать, что сами ПРОДАЖИ были всегда, как только люди начали говорить.
Здесь же речь про профессию продавца.

1. Зарождение профессиональных продаж (1870–1890-е).

В 1752 год Бенджамин Франклин основал первую в США страховую компанию.
Торговые представители гоняли по городам, предлагая страхование недвижки и предметов роскоши.
Заключив договор, они обязаны были регулярно навещать клиентов для получения ежемесячного платежа.

В результате, успешные торговые представители нарабатывали собственную базу, и практически все их время уходило на сбор злополучных ежемесячных платежей.
Чтобы решить проблему нерационального использования времени, в 1870 году специалисты были разделены на «охотников» и «фермеров».

2. Первый системный метод (1886–1922)

Джон Паттерсон (John H. Patterson), основатель компании NCR (продажа кассовых аппаратов), в 1886–1922 годах разработал первый систематизированный метод продаж:

• Внедрил обучение продавцов
• Разработал "скрипты" и стандартизацию процесса
• Объяснил, что продажи — это навык, которому можно обучить
• Показал, что нужно следовать шагам для продажи

3. AIDA (1898) 🔥

1898 год — Элиас Сент-Элмо Льюис, рекламщик, анонимно опубликовал статью в журнале, где описал 4 принципа успешной рекламы:

«Успешная реклама должна:
1) Привлечь внимание читателя;
2) Вызвать интерес, чтобы он дочитал до конца;
3) Убедить его поверить в сообщение.
4) Призвать к действию!»

Это стало основой модели AIDA (Attention → Interest → Desire → Action), описывающей путь клиента до покупки.

4. Первые иллюстрации воронки (1904)

1904 год — Фрэнк Хатчинсон Дьюксмит опубликовал первые иллюстрации воронки продаж в журнале Salesmanship.

Визуализация показала, что:
👉Клиентов на первых этапах много;
👉На каждом этапе часть уходит;
👉В конце — только покупатели.

5. Первое описание классических этапов продаж (1925)

1925 год — Эдвард К. Стронг-младший опубликовал книгу «Психология продаж и рекламы».

В этой книге он описал лестницу продаж (5 шагов) для обучения продавцов:
• Установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация продукта
• Отработка возражений
• Закрытие сделки

За основу он брал труды Льюиса (это который AIDA открыл).

6. Доманов активно ведет свой телеграм канал (2026)

Ставь там реакции, комментрии 🤝

Если Клиент просит скидку ...

Обычно тут люди делятся на 3 категории:
1) "Мы скидок не даём!" 😑
2) "Хорошо, сделаем для вас скидку ___%"
3) "Давай если вы сделаете ___ , тогда мы сделаем вам скидку ____%"

Не хочется здесь особо останавливаться на том, что и Клиенты есть те, которым реально дороговато - и вопрос скидки для них вопрос в целом покупки.
А есть те, кому просто важно "поторговаться" - так-то они готовы и без скидки покупать)

Но обо всё по порядку:

Первый тип "Мы скидок не даём" 🙅🙅‍♀️
Вроде и политика мне тут понятна, но тут вопрос подачи и формы. Обычно я встречаю людей, которые прям чуть ли не обяжаются, если попросить у них скидку. Мол "мы же на базаре" с недовальным лицом ))
Получается ситуация, что человек спросил, а реакция у продавца такая, что чувствуешь себя немного виноватым за вопрос.
Это никак не помогает построить отношения.

Как минимум, если к такому ответу добавить улыбку вместо обиды - уже будет в разы лучше)
А если попробовать забросить удочку на доп. продажу "Сейчас скидку не могу дать. Вот если бы взяли бы у нас ещё __ - тогда я бы обсудил с руководителем 😉" - уже лучше.
Либо можно пообещать, что сделаете дисконт или бонус при следующем обращении.
Или можете забирать мою любимую фразу "Я и так знал, кому предлагаю, поэтому изначально сделал лучшие условия ☺️".
Вроде тот же отказ в скидке - но звучит ой как более слаще для Клиента)

Второй тип "Вот держите скидку!"
Когда продавец делает быстро скидку - это убивает ценность продукта и предложения.
А часть Клиентов может в целом подумать "ого меня вначале хотели надуть, хорошо, что спросил".
Клиенту также нравится вкус победы. И чем больше скидка достаётся с приложением усилий и ожиданием - тем ценнее она.

База, это менеджеру взять паузу в разговоре с Клиентом.
Сделать вид, что вы выбиваете лучшие условия у руководителя (а на самом деле сходить попить водички), вернуться к Клиенту и сказать "Еле-еле вам согласовал 5% у директора, так как верю в наши долгосрочные отношения. Получится сегодня оплатить?".
Так-то уже намного лучше.

Третий тип "Просить что-то взамен!"
Это мой любимый тип поведения. И этому я часто учу продавцов.
👉Даёшь скидку - проси что-то взамен.
• Оплату сегодня!
• Предоплату сразу за 2-3 месяца
• Отзыв
• Рекомендации для потенциальных Клиентов
• Отметку в инстграме
• Купить больший объём
• И так далее

Так и вы остаётесь победителем - и Клиент тоже "заработал" лучше условия.
Причем, если Клиент не согласиться что-то делать - то и скидку не давайте 😉🤝

Если резюмировать, по мне, просьба о скидке - это игра в которую Клиент приглашает поиграть продавца.
Ничего пошлого в этом вопросе нет.
А вот красиво отработать = завоевать сердце Клиента.

Напоследок ещё один кейс:

-Какую скидку вы можете дать?
-100%
-Это как?
-Вы ничего не платите, мы ничего не делаем 😅

Что вы думаете по поводу скидок - делитесь кейсам мнением в комментариях⤵️
И ставьте уже эти реакции на пост по-братски

Самая трудная привычка

С годами понимаешь, что самое важное в жизни это сохранять жизнерадостность не смотря ни на что.
При чем, чем старше - тем как будто тяжелее это делать.

Ибо здоровье и энергия уже не та, что в 20 лет, а на смену мечтам к "30-35 годам разбогатеть и жить лучшую жизнь без проблем 🤡" приходит бодрящая реальность.
Кто-то ищет утешенье в алкоголе, кто-то уже несколько лет как сидит на антидеприсантах, а ещё видеоигры, путешествия, жесткий спорт.
У каждого свой рецепт "вкуса жизни".

При этом, кажется так просто и одновременно сложно - каждый день радоваться жизни.
Просто потому что ничего не болит (или болит, но не так сильно 😅), есть семья, работа и даже завтрак.
Но если на это не фокусировать внимание - то на смену "радости" приходит быт и ожидание чего-то в будущем.
Типо вот-вот нужно ещё потерпеть-поработать и потом уже нарадуюсь))

Я понял, что это привычка, которую нужно тренеровать.
Замечать хорошее и радоваться. Прям, как зубы что ли почистить. Каждый день.
Даже когда занят, нагрубил Клиент и план не выполнен.
Это вероятно самая трудная, но и самая полезная привычка

Попробуйте прямо сейчас хотя бы на 30 секунд замедлиться и подумать об этом.

Пишу, это в первую очередь как напоминание самому себе и радуюсь моменту, что и с вами поделился!

P.S. сбросьте этот пост грустному менеджеру или РОП-у, который приуныл)
Ну ставьте эти самые реакции , кому отзываются мысли

Просто оставлю это здесь

Пожалуй, одно из лучших мотивирующих видео 🤝

10 советов, которые я дал бы Руководителю отдела продаж:

1. Всегда при найме собирай отзывы с прошлых мест работы.
Со всех прошлых мест! Так почти никто не делает
Но вы бы знали, сколько раз это помогало принять правильно решение.

2. Внедряй в отделе только те правила, которые способен контролировать.
И наказывать за несоблюдение.

3. Если в компании есть «особые продавцы», которых собственник запретил увольнять - лучше меняй компанию 🤝

4. Не бойся увольнять «звездных» продавцов, которые много продают - но токсичные / не управляемые.
Любой отдел продаж побеждает дисциплиной.

5. Вообще не бойся никого увольнять!
Чем больше менеджеров уволишь - тем лучше научишься нанимать.
Помни, что "хороший человек" - это не профессия.

6. Не позволяй собственнику / директору напрямую ставить задачи продавцам.
А продавцам напрямую решать вопросы через твою голову.
Это убивает твой авторитет.

7. Всегда будь способным закатать рукава и продавать.
Ты не должен это делать каждый день, но точно должен делать это хорошо!
РОП-ы, которые говорят, что "выросли из этого" просто боятся обосраться на глазах у команды.
БУДЬ В ФОРМЕ ВСЕГДА!

8. Не отдавай тупых приказов продавцам по типу «Мне нужен результат! Ускорьтесь!» , «Делай, что хочешь, но дожми сделку!». Любая задача должна быть с пониманием, что конкретно нужно сделать.

9. При разговоре с продавцами, всегда будь на стороне руководства!
Даже если внутри у тебя другое мнение.
Фразы по типу «Я, конечно, не согласен с директором. Но он сказал, чтобы мы …» делают тебя слабее в глазах команды.
Лучше используй «Мы пообщались с директором и пришли к выводу, что ...».

10. Учись профессионально управлять командой!
Руководитель отдела продаж - это профессия.
Кстати, 24 июня у меня будет онлайн мастер «Управление продавцами».
Если интересно подробнее узнать - пишите «+» в комментариях, вышлем детали 🤝

Долго не мог поверить, что в продажах (да и в жизни в целом) всё работает наоборот...

👉 Если есть нужда и чем больше хочешь продать - тем меньше Клиенты покупают

👉 Хочешь, чтобы всё получилось - разреши себе проиграть

👉 Не пытайся понравится - и обязательно понравишься

👉 Хочешь сделать идеально - сделай "по приколу" 🤡

👉 Чем больше доказываешь - тем меньше тебе верят

👉 Искренне хочешь бесплатно помочь Клиенту- тебя сделают потом виноватым за советы

👉 Чем более серьезный и официальный - тем меньше Клиенты тебе доверяют

⤵️Что ещё забыл - пишите в комментах

Самый глупый способ слить Клиента в 2026 году.

— Девушка, а можете отправить мне информацию в телеграме?
— Могу отправить вам на Вайбер
— Ну хорошо! 🤡

Или ещё, моё любимое:

— Отправьте мне информацию в телеграме. Хорошо?
— Мы можем вам отправить на почту. Так удобно?
— Нет, давайте в вайбере хотя бы
— Мы можем на почту только

__________

Знаете с чем ассоциируется у меня вайбер?)
С родительскими чатами сына и коммерческими рассылками.

Почта - место, куда приходят комуналка, штрафы ГАИ, чеки, спам всякий)

А телеграм - это место, где я фактически живу и работаю.
И так не только у меня.

Если Клиент говорит "вышлите в телеграм" - высылайте туда.
Не ломайте себе конверсию на ровном месте 🤝

Утренняя мотивация для продавцов🤝
Всем клевой недели 🔥

Обида на Клиента

Самое глупое, что можно делать - это обижаться на Клиента, который в итоге у тебя не купил.
Вроде очевидная вещь, но за последние полгода я много раз встречал такое.
В том числе и сам был в роли потенциального Клиента, который не купил и на которого потом обиделись ))

👉Реальный кейс. Я лет 5 был Клиентом банка, где у меня был расчетный счет ИП.
За всё это время, 1 раз со мной только связались, чтобы предложить VIP карточку.

Потом я уперся в потолок, открыл уже ООО и расчетный счет в другом банке.
И резко появляется менеджер старого банка, любезно со мной общается. Но когда узнает, что я у них не буду открывать счет - использует аргумент, что её наругают за это (что я ушел от них ) 🤡
И такая обида в голосе ..)

На кого-то чувство вины такое вообще работает ?))

👉Другой реальный кейс. Осенью я выбирал новую машину, общался с несколькими компаниями.
И был менеджер, который продавал лисяны. Хорошо проделал работу, подогревал меня точками касаний.
В итоге я остановился на другой машине. Когда он узнал об этом, то поздравил меня с покупкой, уточнил, почему именно её выбрал.
И даже сказал, что сам бы себе тоже такую взял бы))
Кароче классное послевкусие.

Да, я не купил у него.
Но я могу его порекомендовать или вернуться через года 2-3, когда эту машину захочу поменять.

Итого, что я рекомендовал бы делать с Клиентами, которые у вас не покупают:
1) Убедиться, окончательное ли это решение. Если нет, то можно попробовать супер оффер!)
2) Если всё-таки отказ, то запросить обратную связь, чего не хватило, что улучшить.
Это сделает вас сильнее, а вашу картину мира адекватнее.
3) Можно договориться на следующую точку касания через какой-то срок. А вдруг что-то пойдет не так, и предложение станет актуальным.
4) Запросить рекомендации, если это уместно.
5) Сказать, что если нужно будет посоветоваться или будет какой-то вопрос - можете писать/звонить.
Показать, что ваша первоначальная цель - помочь клиенту.

Помните, что вы не знаете, когда и как пересечетесь ещё с этим человеком. Работайте стратегически в долгую.
Это в итоге окупается.

Неплохо 🤝

В сентябре начинается учебный сезон - поэтому всей командой идем на обучение!)
Делюсь и с вами 😉

Про Виталия Голицына знаю давно. В ютубе попадались его ролики о продажах на фоне моря и гор)
Были некотоые тезисы и мысли, которые заходили.

Сам он сейчас значительную часть контента строит вокруг тезиса, что старые техники продаж перестают работать, а продавцу нужно адаптироваться к изменившемуся поведению клиента.

Вот и пойдем посмотреть "Новые правила продаж" - тем более, что в открытом формате это впервые в Минске 🤝

📍Минск + Онлайн

📆 18 сентября «Продажи в новой реальности»
👉 Тут подробнее

Будет о том, как повышать результаты продаж без давления, через воронки, ценность, решение потребностей клиента, работу с возражениями и ИИ.

📆 19 сентября «Результативность в бизнесе и продажах»
👉 Тут подробнее

Будет про KPI и декомпозицию планов, CRM, вовлеченность команды, личную эффективность и устойчивость.

🧑🏼‍💼 За спиной у Виталия 25+ лет практики и 1000+ проведённых тренингов.
Тренинги подходят как для менеджеров по продажам, так и для руководителей, которые хотят продавать больше руками команды.

По промокоду «domanov», действует скидка 10%.
❗Бонус не суммируется с другими предложениями.

Пишите, кто знаком с Голицыным и планируете ли тоже быть? 👀

🎧 Как проявляются в тренингах ТОП-продавцы