Подготовленные вместе с Объясняем.рф ответы на часто задаваемые вопросы туристов в рамках частичной мобилизации:

❓Могут ли мужчины призывного возраста выезжать за пределы региона проживания и за границу?

В условиях частичной мобилизации, ограничений на перемещение граждан Российской Федерации не предусматривается.

❓Что делать, если мне не приходила повестка, и я отправился в туристическую поездку за рубеж, но при прохождении паспортного контроля в России мне отказали в выезде за границу?

При получении отказа в пересечении границы вам необходимо сразу на месте получить документ, в котором указаны основания, почему вас ограничили в праве выезда за рубеж. Такой документ необходим, чтобы у туркомпании были юридические основания для отмены тура.

При этом необходимо как можно скорее связаться с вашим туроператором для минимизации понесенных по туру расходов.

❓У меня куплен тур – по России или за рубеж. Я получил повестку. Как вернуть деньги за этот тур?

Необходимо обратиться к своему туроператору или турагенту по месту приобретения тура. Вы можете сделать это лично или через своего представителя – это может быть родственник или человек, с которым планировалась поездка.

При обращении нужно предъявить копию полученной повестки. Далее по согласованию с туроператором вы можете принять одно из следующих решений:
🔸переоформить поездку на другого человека (тур или место мобилизованного туриста в групповом туре);
🔸изменить состав участников тура, аннулировав поездку гражданина, призванного на военную службу в рамках частичной мобилизации;
🔸аннулировать тур полностью на всех участников.
В зависимости от принятого решения будут осуществлены расчеты с туристом.

Согласно российскому законодательству, невозможность отправиться в туристическую поездку из-за призыва на военную службу в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о покупке тура.

Это значит, что в случае отмены тура возврат, в соответствии с законодательством, производится за вычетом фактически понесенных туроператором расходов – то есть туроператор мог уже оплатить контрагентам (отелям, авиакомпаниям и т.д.) часть услуг по невозвратным тарифам. В случае внесения изменений в тур при замене туриста может потребоваться доплата.

Поэтому Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам в текущих условиях, а именно: не взимать плату за замену туриста в туре или бронировании отеля, а также возвращать денежные средства за такие туры или оплаченные бронирования отелей в приоритетном порядке без удержания фактически понесенных расходов.

Если туриста не устраивают условия при расторжении договора о приобретении турпродукта, он вправе обратиться в суд.

@doguzova_zv

🤝В эти дни в Москве проходит Каспийский экономический форум (КЭФ). В нем принимают участие делегации России, Азербайджана, Ирана, Казахстана и Туркменистана.

✈️Туризм – одно из ключевых направлений сотрудничества между нашими странами. Объём взаимных турпотоков между нашими странами уже сегодня составляет 12,5 млн поездок. Потенциал – на порядок больше.

🏨Накануне вместе с коллегами провели круглый стол, где обсудили направления совместной работы.

‼️Ключевые задачи в туризме Каспийского региона сегодня - повысить доступность туристических направлений, развить курортные территории, разработать трансграничные маршруты, запустить круизное сообщение между странами.

🚢 Кстати, сейчас в Астрахани достраивается круизный лайнер «Пётр Великий» для круизов на Каспийском море – работы должны завершиться к 2023 году.

📑 Все основные направления сотрудничества в туризме мы отразили в проекте соглашения о сотрудничестве – рассчитываем его подписать в ближайшее время!

#международныйтуризм

Кстати, напомню, что до 15 октября идет сбор заявок от туроператоров для работы в рамках безвизового соглашения с Ираном

Подробности - в посте:
https://t.me/doguzova_zv/806

Нахожусь на постоянной связи с Крымом и Севастополем. Сейчас ведем работу, чтобы отели и санатории бесплатно продлили проживание в течение ближайшего времени для гостей, у которых оно заканчивается сегодня. Прошу бизнес оказывать туристам максимальное содействие. Для туристического бизнеса будут меры поддержки.

Для туристов, которые уже отправились на автомобильном транспорте в Крым или обратно, на подъезде к мосту будут развернуты пункты питания и обогрева. Также уже заработала паромная переправа.

Туристов, которые планировали поездку в Крым, просим внимательно следить за дальнейшей информацией. Оператором железнодорожных перевозок в Крым «Гранд Сервис Экспресс» принято решение осуществлять возврат денежных средств за билеты на поезда в Крым и из Крыма без удержания сборов.

Организованные туристы, которые еще не отправились в Крым, по соглашению с туроператором вправе перенести сроки поездки на более поздние даты, либо поменять направление отдыха. Самостоятельным туристам для этого необходимо обратиться к администраторам средств размещения (отелей, санаториев и т.д.), в которых у них забронирован номер.

Для всех туристов, которые испытывают трудности в Крыму в связи с инцидентом, работает горячая линия 8 800 511 80 18

В связи с тем, что региональная горячая линия по ситуации в Крыму испытывет большую нагрузку, по поручению вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко Ростуризмом совместно с Минцифры запущен федеральный колл-центр для туристов – как для тех, которые уже отдыхают в Крыму, так и для тех, которые планировали поездку туда в ближайшее время.
Консультацию специалистов можно получить круглосуточно и бесплатно по номеру: + 7 800 707 9741.

Публикую ответы на наиболее часто задаваемые вопросы туристов в связи с ситуацией в Крыму:

❓Я нахожусь на отдыхе в Крыму, приехал по туру от туроператора, что мне делать?

Организованным туристам, которые сейчас отдыхают в Крыму, необходимо держать связь со своим туроператором. Также мы рекомендуем туроператорам в случае необходимости по возможности продлить на ближайшие даты отдых туристов, которые должны были отправиться домой 8-9 октября.
 
❓Я нахожусь на отдыхе в Крыму, бронировал поездку самостоятельно, что мне делать?

Самостоятельным туристам, отдыхающим сейчас в Крыму, необходимо обратиться к представителям средств размещения (отелей, санаториев и др.), в которых они проживают. Путешественникам, отдых которых завершается 8-9 октября, мы рекомендуем в случае необходимости по возможности скорректировать сроки и планы по поездке и продлить проживание на ближайшие даты.
 
❓Я планирую отпуск в Крым на октябрь, бронировал у туроператора, что мне делать?

В сложившейся ситуации организованные туристы по согласованию с туроператором вправе перенести сроки поездки на более поздние даты, либо изменить направление отдыха.
 
❓Я планирую отпуск в Крым на ближайшие даты октября, бронировал самостоятельно в санатории/отеле, что мне делать?

В случае необходимости самостоятельные туристы могут обратиться к администраторам средств размещения (отелей, санаториев и т.д.), в которых у них забронирован номер, и перенести сроки поездки на более поздние даты.
 
❓Как вернут деньги за транспортные расходы (жд-билеты)?

Оператором железнодорожных перевозок «Гранд Сервис Экспресс» принято решение осуществлять возврат денежных средств за билеты на поезда в Крым и из Крыма без удержания сборов. Необходимо обратиться по месту приобретения таких билетов.

❓Как сейчас выехать туристам с территории Крыма?

В настоящее время идет запуск паромной переправы. Кроме того, по сообщению властей Крыма, частично возобновлено автомобильное движение по Крымскому мосту. Ведутся работы по возобновлению железнодорожного сообщения с Крымом. Необходимо следить за информацией Министерства транспорта и властей Крыма.
При этом мы рекомендуем туристам по возможности продлевать отдых в Крыму на ближайшие даты. Соответствующая просьба оказывать содействие в продлении отдыха тем туристам, которые сегодня-завтра должны были оправиться домой, направлена всем гостиницам и санаториям Крыма, а также туроператорам.

❓Как и где узнать информацию об изменениях в расписании движения поездов в Крым и из Крыма?

Вся актуальная информация оперативно публикуется на сайте и в телеграм-канале перевозчика «Гранд Сервис Экспресс».

❗️Также напоминаю, что Ростуризмом совместно с Минцифры запущен федеральный колл-центр для туристов – как для тех, которые уже отдыхают в Крыму, так и для тех, которые планировали поездку туда в ближайшее время. Консультацию специалистов можно получить круглосуточно и бесплатно по номеру: + 7 800 707 9741

По ситуации с туристами в Крыму и Севастополе.

Возобновлено автомобильное движение по Крымскому мосту для легковых автомобилей с прохождением полной процедуры осмотра. Туристы на автотранспорте могут беспрепятственно направляться на отдых в Крым и обратно. Время ожидания, по данным региона, сейчас составляет пару часов часов и будет постепенно снижаться. Для удобства туристов развёрнуты пункты с горячей едой. Автобусное сообщение временно осуществляется через паромную переправу.

Возобновлено железнодорожное сообщение по Крымскому мосту в прежнем объеме. Также можно без ограничений купить билеты в Крым и обратно. Поезда, которые вчера задержались, были переправлены в Анапу. Пассажирам было предоставлено все необходимое. Сейчас все поезда доставили пассажиров до пункта назначения.

По состоянию на 8 октября в Крыму и Севастополе находилось порядка 50 тысяч туристов. Все туристы через отели и туроператоров были проинформированы о дальнейших действиях. Туристам, у которых 8 октября заканчивался срок поездки, бесплатно продлили проживание в отелях на сутки. Такой возможностью воспользовалось около тысячи человек. По информации региона, весь бизнес без исключения с пониманием отнесся к ситуации. Коллеги, спасибо за это огромное!

Что касается туристов, которые планировали поехать в Крым и Севастополь, то сейчас для этого нет транспортных ограничений.

Напоминаю, что с субботы Ростуризмом совместно с Минцифры и Министерством туризма Крыма запущен федеральный колл-центр для туристов – как для тех, которые уже отдыхают в Крыму, так и для тех, которые планировали поездку туда в ближайшее время. Консультацию специалистов можно получить круглосуточно по номеру: 8 800 707 9741 и 8 800 511 8018. За прошедшие почти двое суток горячая линия уже обработала порядка двух с половиной тысяч звонков как с полуострова, так и из других регионов России.

Ростуризм, по поручению вице-премьера Дмитрия Чернышенко, совместно с Крымом и Севастополем, в ближайшие дни представит в Правительство предложения по поддержке субъектов туристической отрасли на полуострове.

2000 детей из новых регионов России отправились в путешествия по России по программе Ростуризма, платформы «Россия – страна возможностей» и Росмолодежи

🔸Детский отдых – один из фокусов нашей работы. И сегодня одна из задач – подготовка программ для отдыха детей из новых регионов страны.

🔸Вместе с президентской платформой РСВ мы запустили новое направление в нашей программе «Больше, чем путешествие» для жителей Донецкой и Луганской республик, Херсонской и Запорожской областей.

🔸Более 2000 школьников, молодых ребят, а также педагогов из наших новых регионов отправились в бесплатные поездки по России – в Краснодарский край, Ставрополье, Волгоградскую область и другие регионы.

🔸Помимо рекреации и отдыха, в программе каждого тура – экскурсии по самым ярким достопримечательностям.

🔸В целом программа «Больше, чем путешествие» очень популярна и за те два года, которые она работает, в путешествия по России отправились уже более 50 тысяч участников проекта.

#нацпроекттуризм

Небольшой ролик из поездок ребят

Дмитрий Чернышенко – о поддержке туристов и организаций туротрасли Крыма

Главное:

👨‍👩‍👧‍👦На момент произошедшего в Крыму находились около 50 тыс. туристов.

🏨Около 1 тыс. гостей, планирующих свой отъезд, воспользовались бесплатным продлением проживания на сутки.

🚂Пассажиры поездов в связи с продолжительной задержкой были расселены в отели Феодосии и Симферополя и обеспечены горячим питанием.

📍По поручению губернатора Крыма пребывание туристов отелям будет компенсировано.

❗️С Минфином проработано выделение 1,6 млрд рублей на поддержку туриндустрии Крыма и Севастополя.

Ростуризм должен постоянно мониторить ситуацию с туристами

🧳На сегодняшний день существенного оттока туристов в Крым не зафиксировано.

☎️Ростуризм при поддержке Минцифры запустил федеральную горячую линию для туристов в помощь региональному кол-центру.

📞На номер + 7 (800) 707-97-41 было получено около 1,3 тыс. обращений со всех регионов России.

«Горячая линия продолжит свою работу. Держим ситуацию на контроле», – заявил вице-премьер.

Все заторы на подъездах к Крымскому мосту для легковых автомобилей как со стороны Тамани, так и со стороны полуострова сейчас ликвидированы, сообщили в пресс-службе Минтранса РФ.

Пригородное железнодорожное сообщение через Керченский пролив в случае необходимости может быть увеличено до трех пар в день.

Сегодня вместе с Председателем Совета Федерации Валентиной Ивановной Матвиенко с рабочей поездкой в Нижнем Новгороде. Ключевая тема - детский туризм и креативные индустрии.

https://t.me/sovfedofficial/2459

🎤Приняла участие в пленарной сессии Форума креативных индустрий в Нижнем Новгороде. Все креативные направления: промыслы, дизайн, архитектура, частные музеи и др - тесно связаны с туризмом, он создает спрос и обеспечивает доходы.

👦Открыла проект «Нижний Новгород – столица детского туризма России» и вместе с Валентиной Ивановной Матвиенко осмотрела посвященную событию выставку. Каждая новая столица детского туризма работает над тем, чтобы стать городом, удобным и интересным для детского и семейного отдыха. По итогам прошлого года в стране отдохнули 10 млн детей, более 1 млн из них - благодаря программам Ростуризма.

📸Осмотрела туристический центр Нижнего Новгорода - на субсидию Ростуризма продолжится его обустройство. Город уже невероятно преобразился за эти годы, гулять здесь - одно удовольствие: тут и самобытное деревянное зодчество, и первоклассный модерн, и выразительная купеческая эклектика. Отреставрированный Нижегородский кремль в этом году уже почти установил исторический рекорд – 1 млн посетителей!