Хорошая поддержка – это половина продукта

Платформу Docsvision выделяет команда поддержки, которая всегда ориентирована на решение задач. Грамотно и быстро решить проблему – значит, заслужить доверие. И пусть покой команде технической поддержки только снится, они поддерживают высокую планку работу. По статистике, показатель CSI держится в среднем на отметке 9,2 баллов из 10 возможных. Хотя был квартал с оценкой 9,4. А показатель SLA = 92% в среднем в течение года.
Ребята в отделе техподдержки всегда отмечают, что чувствуют себя командой. Они готовы прийти на выручку друг другу, и с этой культурой работают с инцидентами.
Каждый запрос уникальный, как все заказчики и их внутренние процессы. Компания «ДоксВижн» — это третья линии поддержки, и получает в работу самые нестандартные запросы. Полная информация об инциденте ускоряет работы и позволяет сразу решать задачу, а не исследовать её условие.
Обращаясь в ТП на портале, уделите время описанию инциденту, чтобы ускорить его решение.

5 шагов для перехода на кадровый электронный документооборот.

На прошлой неделе мы провели вебинар о том, как перевести кадровый процессы в организации с бумаги в цифру. Запись вебинара - доступна по ссылке.

5 шагов для перехода на КЭДО
🟢 1 шаг – описать текущие бизнес-процессы и документы в части кадрового делопроизводства. Проект перехода на КЭДО лучше начинать с оценки текущих процессов. Сотрудники КДП должны определить типы документов, порядок их согласования, подписания, хранения.

🟢 2 шаг – сделать аудит документов, инструментов. Сотрудники КДП должны определить, как проходит подписание документам (кем, какой подписью), какие имеющиеся ИТ-системы задействованы в процессе, все ли сотрудники имеют нужные доступы к ним.

🟢 3 шаг – оптимизировать бизнес-процессы КДП, отказаться от дублирования в процессах и в документах.

🟢 4 шаг – выбрать платформу для перехода на КЭДО, автоматизировать процессы.
🟢 5 шаг – подготовить внутренние документы, регламентирующие переход на КЭДО.
Когда компания определит, какие кадровые документы будут переведены в электронный вид и в какой ИТ-системе, сотрудникам КДП потребуется подготовить 2 документа:
1️⃣ Положение об электронном документообороте
2️⃣ Приказ, ЛНА или изменения в трудовой договор
Без этих документов в случае споров и разбирательств электронные документы не будут приняты и рассмотрены в суде.

​​Перед вами стоит задача внедрить или обновить систему электронного документооборота? Посмотрите курс Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн». Владимир уже 25 лет занимается автоматизацией документооборота в России. Своим опытом он делится на курсе «Что такое СЭД и как её внедрять?»
🔷 15 уроков по 15 минут
🔷 Онлайн
🔷 Проходите курс в удобном темпе
🔷 Материалы остаются доступными
🔷 Обучение бесплатное

Вы найдёте ответы на вопросы:
🔘 какие задачи можно решить с помощью СЭД в 2023 г?
🔘 как выбрать оптимальное решение?
🔘 как развивать систему в организации?
🔘 почему поступательный подход лучше?

Бухгалтеры и юристы хранят документы по 50 лет – как будем организовывать для них хранение?
🧐 Как бухгалтерам уже избавиться от хранения всех документов на бумаге и вступить в мир без бумаги?

💫 Государство проделало колоссальную работу по подготовке соответствующей нормативной базе - бухгалтеры и юристы могут позволить себе отказать от бумаги без бизнес-рисков. Однако, такой переход требует существенных усилий по организации необходимой инфраструктуры, изменению бизнес-процессов и внедрению соответствующих программных решений. Ключевой компонент в ИТ-инфраструктуре для такого перехода – электронный архив бухгалтерских документов (АБД). Он обеспечивает хранение и доступ ко всем бухгалтерским документам. Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», предлагает разобраться, какими функциями ему необходимо обладать, чтобы помочь бухгалтерам решить их задачу, вот тут 👈

9 шагов к успешному внедрению ИТ-проекта

🔥 Часто при выборе решения заказчик сталкивается с проблемой: как уложить желание получить максимум функций в ограниченный бюджет и реалистичные сроки?
Мы описали последовательность шагов для реализации успешного проекта. Скачивайте электронную книгу.

Что внутри?
🔵 9 шагов к успешному проекту внедрения
🔵 На основе опыта трех экспертов из сообщества Docsvision. За плечами каждого – свыше 40 проектов внедрения корпоративных IT-систем в средних и крупных компаниях из различных отраслей
🔵 Можно применять не только для внедрения систем электронного документооборота, а для любого проекта в компании

Скачать Дорожную карту! 🧭

Бухгалтеры и юристы хранят документы по 50 лет. Как организовать для них хранение данных?

🔥 Отвечаем в гайде, где собрали полный перечень требований к современным платформам электронных архивов. Его автор – Владимир Андреев, эксперт на рынке электронного документооборота с 25-летним опытом. Он стоял у истоков рынка ECM-систем в России.

Что внутри?
🔵 Законодательные требования к хранению электронных документов
🔵 Требования по выбору решения
🔵 Инструкция по внедрению архива
🔵 Кейс внедрения, расписанный по шагам

Скачать гайд! 📥

Перед вами стоит задача внедрить или обновить систему электронного документооборота?

🔥 Посмотрите курс Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн». Владимир уже 25 лет занимается автоматизацией документооборота в России. Своим опытом он делится на курсе «Что такое СЭД и как её внедрять?»
🔷 15 уроков по 15 минут
🔷 Онлайн
🔷 Проходите курс в удобном темпе
🔷 Материалы остаются доступными
🔷 Обучение бесплатное

Вы найдёте ответы на вопросы:
🔘 какие задачи можно решить с помощью СЭД в 2023 г?
🔘 как выбрать оптимальное решение?
🔘 как развивать систему в организации?
🔘 почему поступательный подход лучше?

Получить доступ к курсу

Переезд портала ТП за 3 недели

Ольга Трачук, руководитель службы технической поддержки «ДоксВижн», рассказала о быстром и благополучном переезде портала технической поддержки с Zendesk на новые рельсы. Если у вас есть схожие задачи в наступающем году, то наш опыт может быть вам интересен 💫 Читайте статью на Хабре 👉 по ссылке.

🎄 В преддверии Нового года мы хотим поблагодарить подписчиков за поддержку и внимание. Мы будем продолжать готовить для вас интересный контент и оставаться актуальными. С нетерпением ждём встреч в новом году! С Новым годом! 🎉

📈 По прогнозу Gartner, в 2023 мировой рынок Low-Code технологии вырастет почти на 20%. «Low-Code-приложения дают заказчику все преимущества open-source-подхода и полностью снимают с разработчика самую сложную часть программирования, связанную с архитектурой системы в целом», - считает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн». Накануне нового года издание RSpectr собрало мнение экспертов о перспективе технологии Low-Code в России. Есть мнение, что рост на отечественном рынке будет даже выше, чем на мировом. 🧐 Почему – можно узнать в статье «С низкого кода».

Показываем, как работать в Docsvision в части кадрового делопроизводства
Записали демонстрационный ролик о том, как работать в системе Docsvision в рамках кадровых бизнес-процессов:
1️⃣ Шаг 1. Создание документа для подписания сотрудниками и его согласование.
2️⃣ Шаг 2. Подписание документа работниками.
3️⃣ Шаг 3. Подписание документа руководителем.
Посмотреть 👉 видео

💥 ТОП-3 изменений в электронном документообороте за 2022 г.

Государство активно поддерживает переход на безбумажные бизнес-процессы в последние годы. Новые законодательные инициативы создали предпосылки для перевода в электронный вид документов, которые раньше всегда оставались исключительно бумажными. Другие инициативы существенно удешевили использование электронной подписи.

Что изменилось в 2022 году?
1️⃣ Мы узнали про машиночитаемые доверенности (МЧД). Ожидается, что с 1 сентября 2023 г. электронные документы можно будет подписать электронной подписью физического лица, которая может быть использована в бизнесе и в личных целях. Право подписывать документы от лица организации как раз будет подтверждать МЧД, которая, в свою очередь, подписывается подписью юридического лица – она выдаётся в единственном числе на организацию. Подробнее мы писали в статье 🧐

2️⃣ Технологии использования электронных подписей становятся более доступными и демократичными в цене. В кадровом делопроизводстве завоёвывает позиции облачная электронная подпись. Параллельно государство предлагает использовать в работе мобильное приложение «Госключ», о котором мы писали в этой статье. Мы изучаем возможности подписания документов через «Госключ» и скоро поделимся выводами и результатами.

3️⃣ Кадровый документооборот ждёт стандартизация и формализация. В сентябре Минтруд России утвердил требования к составу и форматам электронных документов в КЭДО. И мы ожидаем новых уточнений. Подробнее.

Что мы ждём в 2023 году?
Ожидаем, что будет принят закон, получивший название «Об электронном дубликате». Он описывает, как создать юридически значимый электронный дубликат документа, и содержит общие требования к таким процедурам.

Что выбрать для реализации кадрового электронного документооборота?

Согласно закону, КЭДО может осуществляться работодателем посредством следующих информационных систем:
⚪️ цифровая платформа «Работа России»;
⚪️ информационная система работодателя.

🔘 Платформа «Работа России», несмотря на бесплатный доступ и быстрый запуск проектов в части КЭДО, имеет существенные минусы - ограниченные возможности функциональности, интерфейса, интеграции с внутренними системами предприятия, невозможность какой-либо модификации под заказчика. Поэтому компании чаще выбирают второй путь – реализовать требуемую функциональность самостоятельно в удобной ИТ-системе. Для этого можно подключиться к одному из коммерческих облачных сервисов КЭДО или доработать внутреннюю СЭД до требуемой функциональности. Плюсы и минусы этих двух подходов сравнил Виктор Сущев, директор по методологии и консалтингу «ДоксВижн», в статье для портала TAdviser.

Кратко:
🟢 Облачные сервисы КЭДО включают готовую базовую функциональность и позволяют быстро переключиться на новый бизнес-процесс. Однако, они ограничены в возможностях реализовать нестандартные интеграции с внутренними системами или автоматизировать специфические кадровые процессы.

🟢 Платформы электронного документооборота позволяют реализовать сложные интеграции, настроить процессы любой сложности, поддерживают любые виды ЭП. Их модернизация до полноценной поддержки кадровых процессов требует вложений. Однако, если в системе будет работать 1 000 сотрудников и более 3-5 лет, то использование внутренней СЭД будет более выгодным решением, чем использование облачных сервисов. И чем крупнее предприятие, тем эта выгода больше.

Подробнее читайте 👉 «Облачная коробка или решение на платформе СЭД – что выбрать для кадрового документооборота?»

📢 «ДоксВижн» представляет новый релиз платформы Docsvision 5.5.5 и web-клиента 17

Новый релиз платформы Docsvision отвечает на актуальные запросы бизнеса и расширяет возможности продукта в части кадрового делопроизводства, мониторинга задач и работы с большим объёмом данных.

Сергей Пуцин, заместитель генерального директора «ДоксВижн», так прокомментировал новый релиз:
«Мы внимательно изучали требования в части организации кадрового делопроизводства и реализовали возможность работы с облачной и мобильной подписью, новые возможности аутентификации в системе. Также на основе отзывов наших заказчиков мы существенно обновили архитектуру, чтобы платформа работала быстрее, стабильнее и имела высокий потенциал для масштабирования. Продолжаем держать руку на пульсе в плане изменения нормативной базы в электронном документообороте и готовим новые актуальные доработки».

Подробнее об обновлении продукта читайте 👉 тут.

Применение электронной подписи: что год грядущий нам готовит?

Мы видим, что отказ от бумаги и переход к обмену электронными документами ускоряет процессы и делает их прозрачными. Например, один наш клиент рассказал, что они сократили трудозатраты в 13 раз после перехода на электронный документооборот (с ~6245 чел./ч до ~470 чел./ч в месяц). Государство также поддерживает переход на электронный обмен данными – за последние 3 года была существенно доработана нормативная база.

Электронный документооборот становится не только выгодным, но и безопасным с точки зрения рисков судебных споров. Компании могут обмениваться электронными документами с контрагентами и даже сотрудниками. Что нас ждёт в 2023 г?

1️⃣ Плановый переход на работу с МЧД, когда компании обмениваются электронными документами.

2️⃣ Развитие приложения «Госключ», которое может сделать доступ к ЭП дешевле и доступнее. Приложение развивается из MVP в сторону полноценного сервиса, открывает API для интеграции.

Чуть больше об этом мы написали в статье на Хабре.

По отношению к Реестру отечественного ПО со стороны игроков ИТ-рынка мнение неоднозначное, как выяснила редакция ComNews. Кто-то отмечает, что процедура попадания в Реестр излишне сложная и затянутая. Другое мнение – это дополнительная гарантия качества продукта и услуги для заказчиков. Ещё одна функция Реестра – это нормативное регулирование рынка, прежде всего госзакупок. Директор по стратегическому маркетингу «ДоксВижн» Сергей Курьянов считает, что реестры отражают вторую часть процесса импортозамещения – формирование предложения отечественных и «дружественных» заменителей «недружественных» технологий.

А как думаете вы?
Ставьте реакции:
👍- если поддерживаете идею Реестра;
👎- если негодуете на Реестр.

Подробнее о том, что происходит на российском ИТ-рынке в контексте импортозамещения – читайте в статье ComNews.

6 шагов к безбумажным процессам


🔥Переход на безбумажные процессы позволяет не только увеличить скорость принятия управленческих решений, накапливать и затем анализировать данные, реализовать бесшовное взаимодействие подразделений компании в едином пространстве. Решение этой задачи требует комплексного подхода.

🔷 Каковы юридические аспекты перехода на электронный документооборот, и как сохранить юридическую значимость безбумажных документов?
🔷 Как перестроить бизнес-процессы внутри организации?
🔷 Какие ИТ-системы требуют модернизации?

Отвечаем на эти вопросы в E-Book. Автор-Владимир Андреев, эксперт на рынке электронного документооборота с 25-летним опытом. Он стоял у истоков рынка ECM-систем в России.

Третий звонок

📆 Уже завтра, 2 февраля, мы проводим вебинар, на котором презентуем новую версию платформы Docsvision и web-клиента. Начало в 11:00. Для участия необходимо предварительно зарегистрироваться.

На вебинаре мы и расскажем, и покажем новые функции:
🔹Поддержка «облачной» и «мобильной» электронной подписи.
🔹Персональные настройки для работы в Docsvision. Когда сотрудник работает с реестрами документов или заданий в Docsvision, в новом 17 web-клиенте, он может сам настроить под себя отображение данных.
🔹Улучшенный полнотекстовый поиск.
🔹Дашборд для сотрудника – возможность для сотрудника настраивать визуализацию данных.
🔹Web-клиент Docsvision пополнился новыми фичами: редактирование справочников, отправка файлов из карточки по электронной почте, добавление карточки в «Избранное» и другое.
🔹Новая служба фоновых операций Worker Service снижает нагрузку на workflow.
🔹Новый конструктор согласований.
🔹Интеграция с OpenID Connect.

Зарегистрироваться!

3 неудобных вопроса про импортозамещение

Сергей Курьянов, директор по стратегическому маркетингу «ДоксВижн», ответил на вопросы редакции нашего канала про импортозамещение. Надеемся, вам будет интересно прочитать.

В чём разница между импортонезависимостью и импортозамещением?

И то и другое связано с осознаваемым риском получения экономического (и не только) ущерба в случае остановки импорта или прямых атак через соответствующие технологии. Чтобы снизить риск, необходимо снизить долю импортных технологий, использующихся в производстве, связи и управлении. Для этого нужно снизить долю импортируемых технологий и увеличить долю их заменителей отечественного или «дружественного» производства. Этот процесс управления рынком называется импортозамещением. А его результат – повышение импортонезависимости. Важно понимать, что запреты на приобретение импортного недостаточны – требуется обеспечить предложение отечественного.

При каких условиях российский рынок можно считать импортозамещённым?

В какой-то степени рынок импортозамещён уже и сейчас, например, в области ИБ велика доля отечественных антивирусов. Целей добиться полной 100% импортонезависимости нет. Это и не нужно. Нужно добиться уровня импортозамещения, при котором риски снижаются до целевых значений.

Можно ли считать синонимами импортонезависимость и деинтеграцию из мирового рынка? Не привёдет ли деинтеграция к усилению отставания?

Нет, это не синонимы. Деинтеграция — это риск, возрастающий в процессе импортозамещения. Состоит он в том, что технологии (ПО или оборудование), разработанные в «передовых» странах, окажутся недоступными российским разработчикам. Этот риск реальный, но преодолимый. Можно сделать собственные технологии, которые при этом окажутся не хуже, а то и лучше импортных.