#3 Почему клиенты не возвращаются?

Клиент сопротивляется специалисту, потому что

▪️нет понимания и поддержки в альянсе «врач-пациент»,
▫️разворачиваются манипулятивные отношения,
▪️скорость изменений и набор действий не соответствует стадии готовности к изменениям,
▫️ у клиента (и/или специалиста) развита пассивно-агрессивная стратегия коммуникации (я бедняжечка).

Если не разобраться в ситуации на приеме и не сделать скрытое явным, то клиент просто однажды не вернется.

Что делать?

1️⃣Развивайте метапозицию (способность посмотреть на себя, клиента и отношения между вами со стороны).

2️⃣Постоянно посещайте супервизионные группы. И, да, у нас в проекте такие есть. Хотите попасть, ставьте + и я расскажу подробности на созвоне.

Docs4Docs в Мах

Сегодня была очередная практика в Лаборатории и самый важный вывод участников ↘️

Все блоки 2-ой встречи должны быть связаны между собой!

Например, видим в дневнике, что клиент переедает вечером.

При обсуждении предыдущей недели выясняем видит ли в этом клиент проблему.

Затем обсуждаем с клиентом, что надо сегодня обсудить, чтобы не переедать вечером. Например, есть чаще и больше есть сложные углеводы.

Договариваемся обсудить углеводы в рамках повестки встречи.

План действий на неделю должен обязательно быть связан с темой повестки. То есть «как конкретно клиент будет включать сложные углеводы в свой рацион».

Консультация должна быть, как песня, из которой ни одного слова не выкинуть!

Летом в фокусе внимания Лаборатории стресс, выгорание и вес. Мне кажется, что в нынешних реалиях важно в этом разбираться! Продажи откроем во 2-ой половине мая. Следите на новостями.

Docs4Docs в Мах

Я сейчас прохожу огромный курс по КПТ и возьму 2-х клиентов.

Фокус работы ➡️ выгорание или психологические сложности при работе с клиентами.

Если хотите со мной поработать над этими проблемами, то сначала бесплатный созвон. Пишите мне в личку @drmarinakoge

Стоимость обсудим на встрече. Она будет ниже моего обычного прайса.

- Вы так классно консультируете! Всегда восхищаюсь. У меня так не выйдет 😢

Бывает говорят мне участники наших курсов. И я всегда не знаю, что ответить.

Для справки:

Основная ценность наших курсов - это

▫️демо-консультации, где я показываю, как реализовать ту или иную технику;
▪️живые практики, где мы с преподавателями помогаем ученикам найти свой эксклюзивный стиль консультирования;
▫️открытые консультации, где я консультирую реального клиента, а ученики смотрят.

Зачем вы себя со мной сравниваете?

Было бы странно, если бы я консультировала хуже моих учеников. Тогда мне надо было бы идти учиться 🤣

Надо не сравнивать, а учиться!

Я понимаю, что новичком быть страшно. Особенно, когда в другой специальности ты уже достиг мастерства. При этом совершенно не честно предъявлять новичку требования к профессионалу!

Я постоянно учусь и с первого раза у меня тоже ничего не выходит. Но быть новичком прикольно. Можно ошибаться, тренироваться, опять ошибаться и пробовать снова не ограниченное количество раз. Ведь от новичка никто не ждёт совершенства.

Помним, что чем ниже ожидания, тем выше результативность❤Совершенство достигается многократным повторением одного и того же.

Поэтому, дорогие ученики, приходим на практики, активно участвуем в тренировках, а не отсиживаемся за черными экранами ❤

Docs4Docs в Мах

Почему диетологи выгорают?

По моим наблюдениям за 20 лет в профессии и работе с сотнями коллег — выгорание у диетолога устроено иначе, чем у врачей других специальностей. И оно почти всегда наступает на 2-3 году практики. Разберём, почему ⤵

1️⃣ Постоянное эмоциональное вовлечение без супервизии

Клиент с лишним весом — это почти всегда не про вес. Это про детство, отношения, манипуляции, злость, контроль, стыд и вину. В итоге диетологу приходится еще и быть психологом, не имея ни образования, ни защищённости. Чужие истории накапливаются, как и раны от них. И в какой-то момент дверь кабинета открывать уже не хочется.

2️⃣ Иллюзия ответственности за результат

Хирург знает: я сделал операцию, дальше — биология. Диетолог часто думает: если клиент не сбросил вес, я виноват. Каждый «неуспешный» случай становится личной неудачей.

Между тем результат клиента зависит от нас всего на 10-20%. Всё остальное — его жизнь, его готовность, его обстоятельства.

3️⃣ Соцсети — это вторая работа

Современный диетолог не просто принимает клиентов. Он ведёт канал, отвечает в директе, снимает рилс, объясняется с хейтерами. Это вторая работа, которой никто не учил. И она занимает столько же эмоционального ресурса, сколько основная. При этом многие даже не считают это работой 🤷‍♀️

Что с этим делать?

1️⃣ Супервизия 1 раз в месяц

Это не роскошь, а профилактика. Каждому специалисту нужно время и место для собственных эмоций, а также своя группа поддержки.

У нас супервизионные группы проходят каждую 3-ю пятницу месяца. Хотите присоединиться — ставьте +

2️⃣ Сопровождение вместо разовых консультаций

Лучше 5 постоянных пациентов с глубокой работой, чем 30 разовых встреч. Доход одинаковый, профессиональный износ — разный.

3️⃣ Разделение «я как специалист» и «я как человек»

Если вы работаете дома, решите когда начинается и кончается ваш рабочий день. Где граница между работой и личной жизнью?

Берегите себя ❤ Это и есть главная профессиональная компетенция!

Docs4Docs в Мах

Сегодня была очередная встреча моей супервизионной группы 🤍 Пришлось как следует поработать головой — коллеги принесли такие живые и интересные кейсы.

Но ушла я с мыслью: каждому клиенту — свой специалист.

Чтобы по-настоящему помочь человеку, важно испытывать к нему симпатию. Как к ребёнку — не благодаря, а вопреки. Когда ты на его стороне, даже если он колется, защищается, сопротивляется. Именно в атмосфере принятия случаются изменения. Потому что мы меняемся не в вакууме, а в пространстве живых отношений — как минимум, между двумя: специалистом и клиентом.

Но врачи тоже люди — со своим бэкграундом, сложностями и успехами. И одно и то же, сказанное на приёме, у одного отзовётся в самом сердце, а у другого — пройдёт мимо. И это нормально. Это по-человечески.

Поэтому если чувствуете, что клиент — не ваш, не мучайте ни себя, ни его. Передайте бережно коллеге, у которого внутри откликнется. Мы в группе так и делаем — и в этом столько заботы, и о людях, и друг о друге 😘

Основная проблема диетолога на приема - это сопротивление клиента изменениям!

Ученики курса по коррекции пищевого поведения попросили сделать мини-курс по техникам работы с саботажем. И исследуя литературу, я столкнулась с интересной идеей ⤵

Важно считать себя «своим собственным пациентом». Так мы, диетологи, начинаем понимать, что меняться сложно, невыносимо трудно отказаться от старых моделей и изменить привычное поведение.

Тогда рождается много эмпатии и принятия. Если мне трудно и моему клиенту трудно, то вместе нам может быть легко 🤷🏻‍♀️

Минус на минус дает плюс ❤

А вы что думаете?

Я кстати пока не приняла решения делать курс или нет. Кому еще надо?

Любопытный факт про сопротивление изменениям или саботаж.

Каждый человек сопротивляется изменениям по-разному. Например, через позицию «я бедняжечка!».

И самое интересное в том, что способ сопротивления - это всегда гиперразвитый способ справиться с трудностями.

Объясняю ⤵

Например, я не знаю, как снять показания с счетчиков, куда отправить данные и как потом за это все оплатить. Очевидно, что в этом вопросе моя позиция «я бедняжечка».

Мешает ли мне такой способ справиться с трудностью? Нет. Всегда появляется человек, который справляется с этими задачами лучше меня 🤣

А теперь представьте, если бы я использовала только эту стратегию во всех сферах жизни. Или, например, в своей практике или при управлении школой. Очевидно, что начнутся сложности.

Так и наши клиенты, впадая в позицию жертвы, с одной стороны что-то защищают в своей жизни, а с другой саботируют важные для себя изменения.

А как вы используете позиция «я бедняжечка»?

Скоро открою продажи мини-курса по саботажу. Следите за новостями.

Docs4Docs в Мах

Первым продуктом проекта была Мастерская ⤵

5 ступеней по 6 недель каждая!

На ступенях мы делили участников по 2-е, чтобы они могли тренировать друг на друге новые знания и навыки, а также поддерживать друг друга в процессе обучения.

Многие наши ученики сдружились и встречаются до сих пор, хотя закончили Мастерскую несколько лет назад и живут за 1000 миль друг от друга.

«Вам привет от Анджелы. Это мой первый Бадди с 1 ступени Мастерской. С вашей лёгкой руки мы дружим и периодически встречаемся.»

Елена Е.

Кто проходил Мастерскую, общаетесь с бадди?

P.s. Мастерскую мы закрыли год назад, потому что пора идти дальше.

Docs4Docs в Мах

Когда специалист начинает свой путь в диетологии, то вначале ему ужасно страшно…

не справится,
ошибиться,
не знать, что делать!

И задача Лаборатории поддержать Вас на этом этапе, чтобы вы получили кайф от работы диетологом, а не набор разочарований.

Поэтому теперь у участников Лаборатории есть возможность 1-2 раза в месяц записаться ко мне на поддерживающую встречу. И обсудить сложности в процессе обучения, свои страхи и сомнения, сложности на приеме и так далее.

Вот что говорят ученики об этой активности ⬆️

Присоединиться к Лаборатории можно до понедельника. Успевайте занять место ⤵

https://docs4docs.getcourse.ru/laboratory

Docs4Docs в Мах

Некоторые специалисты на этой неделе уже успели присоединиться к Лаборатории, посмотреть часть уроков, открыть для себя невиданные ранее дали в диетконсультировании и сформулировать точки роста.

А теперь ждут практику 12 июня, где я покажу на реальном клиенте 1-ую встречу.

Форматы практик в Лаборатории разные и следующая демонстрация будет осенью.

Для тех, кто долго принимает решения, напоминаю:

сегодня и завтра последняя возможность присоединиться к Лаборатории в этом месяце ⤵

https://docs4docs.getcourse.ru/laboratory

Docs4Docs в Мах