Как выйти из неудобной ситуации перед аудиторией и сделать это в свою пользу

Каждый, кто хоть раз выходил перед публикой, знает: иногда сцена — это не только про уверенность, но и про форс-мажоры. Микрофон не работает, слайды зависли. Или, как в моем случае, лопнули штаны.

История, которую невозможно забыть:

2014 год. После работы я спешу провести вечерний мастер-класс по ораторскому мастерству. Лифт не работает, поднимаюсь на пятый этаж, как обычно через две ступеньки. На третьем этаже слышу характерный звук: «хррррррр». Смотрю вниз и вижу огромную дыру между ног. Не по шву. Просто ткань не выдержала.

Люди уже подходят, до мастер-класса десять минут. Я залетаю к администраторам:
— Быстро нитки!
— Какие нитки? У нас тренинговый центр.

Хватаю степлер, бегу в туалет, пытаюсь что-то склепать. Выгляжу... ну, скажем, нестандартно. Скобы держатся пять секунд. Я понимаю, что вариантов нет, нужно выходить.

Зал полон. Тридцать человек ждут тренера, уверенного и яркого. А выходит тренер, который не может сделать ни одного широкого шага.

Что я сделал

Я вышел и сразу рассказал им всю историю. Без стеснения, без попыток что-то скрыть. И добавил:

Сегодня вы увидите, как настоящий профессионал реагирует на самые нелепые ситуации.

Люди засмеялись, напряжение ушло. Мастер-класс прошёл отлично: я стоял у флипчарта, почти не двигался, зато был максимально включён в аудиторию. А в конце представился:

Для вас сегодня выступал тренер с дыркой в штанах.

Аплодисменты. Смех. И полная запись на платный курс.

Тогда я понял две вещи

1️⃣ Если публика что-то заметила, скажи об этом первым.

Публика чувствует фальшь сильнее, чем ошибку. Когда признаёшь факт, напряжение рассеивается, и аудитория возвращается к сути.

2️⃣ Если публика ничего не заметила, не поднимай тему сам.

Не все ваши казусы видны. Когда начинаешь извиняться за то, что никто не заметил, сам создаёшь проблему.

Публика не любит безупречных. Она любит тех, кто остаётся собой, даже с дыркой в штанах.

А у вас бывали курьёзные случаи на выступлениях или переговорах? Напишите в комментариях, соберём коллекцию самых эпичных провалов 😎

В этот момент каждый тренер делает выбор: спасти... или наблюдать с профессиональным интересом

🔥 — спасаю, ведь я добрый тренер
👍 — пусть учится на практике, я злой, но справедливый

Иногда я ловлю себя на мысли, что многие тренеры недооценивают, насколько они предприниматели

Мы часто говорим про харизму, методику, эмоции, вовлечение. Но редко говорим про метрики.

А ведь у любого бизнеса есть главный показатель — LTV клиента (Lifetime Value).

В обучении это звучит проще:
Сколько заказов принес тебе один клиент за всё время сотрудничества.

Вот пример:

Один клиент может купить у тебя 1 тренинг и исчезнуть.
А другой будет заказывать 10 лет подряд.
Один и тот же объём работы, но разная стратегия.

Поэтому успешные тренеры считают не “количество клиентов”,
а ценность одного клиента во времени.

В моей компании есть клиенты, которые обеспечивают 40–50% годового оборота. Так происходит, потому что мы умеем выстраивать долгие отношения.

💡В корпоративном обучении важно мыслить на дистанцию: не спринт, а марафон.

И вот вопрос к вам, коллеги:

— У вас какой LTV?
— Возвращаются ли компании к вам снова?
— И что, по-вашему, сильнее влияет на повторные заказы: результат тренинга или коммуникация после него?

Хочу собрать ваши наблюдения. Думаю, получится мощная картина рынка.

В продолжение разговора о тренере-предпринимателе поделюсь одним из кейсов Osipov group

Одним из наших клиентов является крупный банк. Мы работаем с ними уже больше шести лет. За это время у них несколько раз менялись HR-директора, проходили ковидные ограничения, перестройки и кризисы.

Но каждый год они возвращаются к нам с новыми запросами и проектами. Более того, по результатам обучения мы стабильно получаем NPS 9,8 из 10.

Почему так происходит?

Потому что для нас каждый проект — это шаг в игре в долгую. Тот самый марафон.

Мы заранее задаём себе три вопроса:

1️⃣ Что даст эффект прямо сейчас?
2️⃣ Что поможет удержать этот эффект в компании?
3️⃣ Что создаст повод вернуться?

Многие тренеры думают, что их продукт — это сам тренинг.
Но на самом деле их продукт — это доверие.

И это становится ключевой ошибкой в построении долгосрочных доверительных отношений с клиентами.

А у вас есть клиенты, с которыми вы работаете больше трёх лет?
Что удерживает их дольше всего: результат, формат или вы сами?

Разные поколения — разное восприятие тренинга

Сегодня поговорим о том, чем отличаются тренинги для людей разных возрастов. В нашем опыте и в опыте Osipov Group были абсолютно разные компании и группы, и это всегда предполагало корректировку подачи, примеров и самого проявления тренера.

Старшее поколение 50–60 лет

По нашим наблюдениям, для этой аудитории особое значение имеет экспертиза тренера. Они часто спрашивают про образование, опыт, статус. Им важно видеть, что их обучает человек профессиональный и качественный, тот, кому можно доверить своё развитие.

У них уже крепко сформирована картина мира, и изменить её бывает очень непросто. Поэтому в коммуникации с такими участниками важно быть ненавязчивым: давать возможность самим принять решение, самим сделать шаг к изменениям.

Главный принцип здесь уважение к опыту. Если давить, теряешь контакт. Если создаёшь пространство для выбора, появляется доверие.

Среднее поколение 30–40 лет

Это аудитория, которая нам максимально близка. Возраст тренеров в нашей команде примерно тот же диапазон, поэтому мы хорошо чувствуем этих людей.

Это зрелые, яркие, опытные участники. Им важно, чтобы тренер был на одной волне, понимал их контекст, их тренды, их реальность.

Эти люди ещё гибкие в мышлении, но уже многое пережили. Они готовы спорить, обсуждать, пробовать новое, но только если чувствуют доверие и внутренний мэтч. Когда оно есть, обучение превращается в партнёрство.

Для этой аудитории важно связывать контент с их личными целями: как навык речи поможет им достигать результатов, повышать влияние, вести команду, зарабатывать больше.

Молодёжь 20+

Эта аудитория живёт в другом времени, во времени технологий, уведомлений и постоянных отвлечений. Многие из них буквально не выпускают смартфон из рук, и это часть их жизни, а не плохая привычка.

С такими участниками важно быть позволяющим и понимающим тренером. Тем, кто видит их особенности, принимает их и не пытается переделать. Но при этом держит их в тонусе и внимания, и восприятия.

Эти люди неплохо справляются с многозадачностью, но им нужна динамика, смена темпа, эмоциональный контакт. Если тренер это чувствует, контакт устанавливается быстро.

Мы осторожно относимся к теории поколений, но факт остаётся фактом: люди, рождённые в разные периоды, действительно по-разному учатся и по-разному воспринимают авторитет.

Поэтому задача тренера не подгонять всех под один формат, а научиться говорить на языке каждого поколения.

А вы замечали, как по-разному реагируют участники разных возрастов на одни и те же приёмы обучения?

Тренерские грехи: что мешает вам проводить сильные тренинги

В этом аудиоподкасте я рассказываю о трёх самых частых ошибках, которые совершают даже опытные тренеры.

Они незаметны на первый взгляд, но именно из-за них тренинги не «залетают» участникам и не приносят повторных заказов.

Таймкоды:

00:00 — Почему тренерам важно говорить про свои «грехи»
00:21 — Первый грех: универсальные тренинги без подстройки под аудиторию
01:13 — Второй грех: отсутствие работы с групповой динамикой
02:12 — Третий грех: затянутые тренинги и неуважение ко времени участников

Если понравился подкаст, поддержите выпуск реакциями, расскажу о других грехах тренеров в следующем эпизоде!

Поверьте, за мою 13-летнюю тренерскую жизнь я насмотрелся на них немало: и своих, и чужих 👀

Друзья, второй поток мастер-группы «Прорыв в корпоративный мир обучения» — открыт!

Первый поток доказал: системный подход к развитию эксперта работает. Кто-то получил первые корпоративные заказы уже к середине программы, кто-то — выстроил структуру, которая теперь приносит заказы стабильно.

Мастер-группа «Прорыв» — это 7 недель, которые меняют статус тренера. Ты перестаёшь «искать клиентов» и становишься тем, кого выбирают компании. Строишь стратегию, позиционирование, линейку продуктов, упаковку, а главное — систему, которая работает вместо случайных возможностей.

📈 Что вас ждёт:
— разбор вашей стратегии и УТП под B2B-рынок,
— инструменты, которые помогают выигрывать тендеры,
— пошаговый план выхода на корпоративные заказы,
— модуль по AI-инструментам для тренера,
— очный финал в Доме Ораторов с подарками, нетворкингом и стратегической сессией.

🔥 Для кого:
для бизнес-тренеров, коучей, фасилитаторов, HR-бизнес-партнёров и экспертов, которые готовы выйти на уровень партнёрства с компаниями, а не конкурировать на рынке фрилансеров.

Старт второго потока — 17 ноября.
Количество мест ограничено — участие по предварительному отбору.

🔗 Подробнее и запись на сайте.

Кейс про честность