Что я вынес с выпускного "Дирижёр своей клиники" Максима Островки: инсайты, нетворкинг, закрытый клуб и стоит ли идти на курс?
🌍 Смотреть запись
📱 Смотреть запись
Максим Островка – успешный предприниматель и эксперт в управлении стоматологическим бизнесом.
Он основатель клиник «Один к одному» (г. Пермь, 10 кресел) и «Доктор Гудман» (г. Москва, 7 кресел), которые стабильно показывают высокие результаты.
Например, клиника «Один к одному» в октябре 2023 года достигла выручки 21 млн рублей, а Максим управляет ею удалённо.
Максим – автор курса «Дирижёр своей клиники», на котором обучились более 380 руководителей стоматологий.
На большом оффлайн выпускном курса, который проходил в Москве, я выступил в роли приглашённого эксперта по стоматологическому маркетингу.
Организация мероприятия была на высшем уровне: профессиональная атмосфера, сильные выступления участников и гостей, качественный нетворкинг и интересные форматы.
Особенно понравился подход команды Dental Consulting Group и Константина Бородина, подготовившей для каждого выступающего презентации в фирменном стиле курса, что подчеркнуло внимание к деталям.
Это как мне кажется дополнительно помогло раскрыться и проявить себя многим участникам курса. А формат «Совет директоров» стал настоящей изюминкой мероприятия.
Суть его заключалась в том, что участники разделились на группы и записывали вопросы по своей экспертности, а затем коллективно выбирали самые интересные темы для обсуждения.
Это был живой, практичный и очень полезный формат, который позволил участникам глубже понять опыт друг друга и вынести максимум пользы.
Кроме того, на выпускном был анонсирован закрытый клуб для участников курса. Это профессиональное сообщество, созданное для поддержки выпускников, продолжения их обучения и обмена опытом. Клуб уже стал сильным инструментом для тех, кто хочет расти дальше и оставаться в окружении целеустремлённых и успешных коллег.
Если вы задумывались о покупке подобного обучения, могу с уверенностью сказать, что «Дирижёр своей клиники» не имеет аналогов. Это качественный продукт, который создаёт долгосрочную ценность для участников. Рекомендую этот курс всем, кто хочет не просто улучшить бизнес, но и поднять его на новый уровень. Не реклама!
С подписчиками канала делюсь полной записью моего выступления.
🌍 Смотреть запись
📱 Смотреть запись
Надеюсь, она вдохновит вас на новые шаги в развитии стоматологического маркетинга!
С подписчиками канала делюсь полной записью моего выступления.
Максим Островка – успешный предприниматель и эксперт в управлении стоматологическим бизнесом.
Он основатель клиник «Один к одному» (г. Пермь, 10 кресел) и «Доктор Гудман» (г. Москва, 7 кресел), которые стабильно показывают высокие результаты.
Например, клиника «Один к одному» в октябре 2023 года достигла выручки 21 млн рублей, а Максим управляет ею удалённо.
Максим – автор курса «Дирижёр своей клиники», на котором обучились более 380 руководителей стоматологий.
Курс «Дирижёр своей клиники» – это программа, которая помогает собственникам клиник выстроить бизнес-процессы, систематизировать управление, улучшить командное взаимодействие и выйти из операционки. Она состоит из 8 модулей, охватывающих ключевые аспекты: от стратегии и найма персонала до работы с пациентами и финансового учета. В курсе включены дополнительные уроки от Бориса Геберовича, Натальи Лещевой и Дмитрия Хадикова. Это не просто обучение, а полноценное сообщество профессионалов, где каждый участник может получить поддержку и делиться опытом.
На большом оффлайн выпускном курса, который проходил в Москве, я выступил в роли приглашённого эксперта по стоматологическому маркетингу.
Организация мероприятия была на высшем уровне: профессиональная атмосфера, сильные выступления участников и гостей, качественный нетворкинг и интересные форматы.
Особенно понравился подход команды Dental Consulting Group и Константина Бородина, подготовившей для каждого выступающего презентации в фирменном стиле курса, что подчеркнуло внимание к деталям.
Это как мне кажется дополнительно помогло раскрыться и проявить себя многим участникам курса. А формат «Совет директоров» стал настоящей изюминкой мероприятия.
Суть его заключалась в том, что участники разделились на группы и записывали вопросы по своей экспертности, а затем коллективно выбирали самые интересные темы для обсуждения.
Это был живой, практичный и очень полезный формат, который позволил участникам глубже понять опыт друг друга и вынести максимум пользы.
Кроме того, на выпускном был анонсирован закрытый клуб для участников курса. Это профессиональное сообщество, созданное для поддержки выпускников, продолжения их обучения и обмена опытом. Клуб уже стал сильным инструментом для тех, кто хочет расти дальше и оставаться в окружении целеустремлённых и успешных коллег.
Если вы задумывались о покупке подобного обучения, могу с уверенностью сказать, что «Дирижёр своей клиники» не имеет аналогов. Это качественный продукт, который создаёт долгосрочную ценность для участников. Рекомендую этот курс всем, кто хочет не просто улучшить бизнес, но и поднять его на новый уровень. Не реклама!
На выпускном курса «Дирижёр своей клиники» я делился ключевыми секретами стоматологического маркетинга, которые мы реально используем для достижения максимальных результатов. В моем выступлении мы разобрали:
1. 3 шага: Что нужно сделать до запуска рекламы, чтобы не сливать бюджет впустую
2. Как с помощью CustDev превратить рекламу в прибыльный инструмент
3. Почему первое впечатление пациента о клинике начинается с интернета
4. Почему лендинги больше не работают так как раньше, и что работает сегодня?
5. Как мы привлекаем пациентов при помощи чат ботов?
6. Почему в 2025 клиники теряют самых лояльные пациенты и как этого избежать
С подписчиками канала делюсь полной записью моего выступления.
Надеюсь, она вдохновит вас на новые шаги в развитии стоматологического маркетинга!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10👏9👍6🔥5❤1
Омниканальное взаимодействие с пациентом – основа умного подхода
Уже довольно давно мы заметили одну закономерность: при отключении контекстной рекламы снижается количество обращений с Яндекс Бизнес.
С чем это связано?
Поясняем: после перехода по контекстной рекламе и изучения лендинга пациенты переходят в Яндекс Бизнес, изучают там отзывы и другую информацию, а после звонят по номеру, указанному в карточке Яндекса Бизнес или пишут в мессенджер.
Если раньше маркетологи говорили, что половина успеха рекламы это грамотная техническая настройка Яндекс Директ, а вторая половина - качественный лендинг, то сейчас появилась новая переменная, которая занимает большую долю в этом уравнении. Эта переменная - Яндекс Бизнес.
Этот касается не только Яндекс Директ, но и любых других каналов трафика. Люди все чаще используют Яндекс Бизнес как точку подтверждения своего выбора.
Узнав о клинике через рекламу или рекомендацию, они первым делом идут проверять вашу карточку в Яндекс Картах.
И если там они находят оформленный профиль, информацию о клинике, актуальные отзывы и тд. — вероятность обращения возрастает многократно.
⭐️ Зная это, мы продолжаем коммуникацию с пациентом, которую начали в объявлении и на лендинге в карточке Яндекс Бизнес, связывая эти инструменты вместе и усиливая общий результат.
Следовательно, чтобы не терять пациентов, нельзя ограничиваться только работой с Яндекс Директ, необходимо также работать с Яндекс Бизнес.
И это не просто нажать одну кнопку, как транслирует Яндекс, а большой перечень действий: настройка аналитики, написание текстов, разработка графики для витрины и историй, тестирование объявлений и акций, публикация новостей, работа с прайсом и тд.
Записывайтесь на диагностику, подберем для вас комплекс инструментов для роста выручки и подробнее расскажем про омниканальность @doctormarketing1
Уже довольно давно мы заметили одну закономерность: при отключении контекстной рекламы снижается количество обращений с Яндекс Бизнес.
С чем это связано?
Дело в том, что пациенты протоптали тропу от Яндекс Директ до Яндекс Бизнес, и если несколько лет назад это была узкая тропинка, сейчас это широкая тропа.
Поясняем: после перехода по контекстной рекламе и изучения лендинга пациенты переходят в Яндекс Бизнес, изучают там отзывы и другую информацию, а после звонят по номеру, указанному в карточке Яндекса Бизнес или пишут в мессенджер.
Если раньше маркетологи говорили, что половина успеха рекламы это грамотная техническая настройка Яндекс Директ, а вторая половина - качественный лендинг, то сейчас появилась новая переменная, которая занимает большую долю в этом уравнении. Эта переменная - Яндекс Бизнес.
Этот касается не только Яндекс Директ, но и любых других каналов трафика. Люди все чаще используют Яндекс Бизнес как точку подтверждения своего выбора.
Узнав о клинике через рекламу или рекомендацию, они первым делом идут проверять вашу карточку в Яндекс Картах.
И если там они находят оформленный профиль, информацию о клинике, актуальные отзывы и тд. — вероятность обращения возрастает многократно.
Следовательно, чтобы не терять пациентов, нельзя ограничиваться только работой с Яндекс Директ, необходимо также работать с Яндекс Бизнес.
И это не просто нажать одну кнопку, как транслирует Яндекс, а большой перечень действий: настройка аналитики, написание текстов, разработка графики для витрины и историй, тестирование объявлений и акций, публикация новостей, работа с прайсом и тд.
Записывайтесь на диагностику, подберем для вас комплекс инструментов для роста выручки и подробнее расскажем про омниканальность @doctormarketing1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥7❤4👍4
Все начинается с диагностики
Многие продолжают использовать методы, которые устарели и больше не дают результата. Но как понять, что именно подходит вашей клинике?
Здесь на сцену выходит диагностика. Это первый и самый важный шаг к выбору правильной стратегии.
Мы всегда начинаем работу с новой стоматологией с диагностики, потому что необходимо сначала определиться, на каком этапе развития находится клиника, и уже, опираясь на эти данные, подбираем индивидуальный комплекс инструментов.
И не всегда это может быть контекстная реклама.
Агентства часто являются заложниками своих инструментов. Если агентство специализируется на разработке сайтов и SEO, оно будет предлагать эти услуги, если специализируется на контекстной рекламе - будет предлагать ее. Просто потому что другим они не занимаются, и как следствие, не видят картину целиком. Поэтому зачастую предлагают неэффективные решения.
Мы уже давно поняли, что в нашей сфере крайне важен комплексный подход. Работая на уровне отдельного рекламного инструмента, нельзя получить хороший результат.
Поэтому сначала диагностика - а потом решение, которое подойдет вам.
За диагностикой обращайтесь ко мне @doctormarketing1
Многие продолжают использовать методы, которые устарели и больше не дают результата. Но как понять, что именно подходит вашей клинике?
Здесь на сцену выходит диагностика. Это первый и самый важный шаг к выбору правильной стратегии.
Мы всегда начинаем работу с новой стоматологией с диагностики, потому что необходимо сначала определиться, на каком этапе развития находится клиника, и уже, опираясь на эти данные, подбираем индивидуальный комплекс инструментов.
И не всегда это может быть контекстная реклама.
Агентства часто являются заложниками своих инструментов. Если агентство специализируется на разработке сайтов и SEO, оно будет предлагать эти услуги, если специализируется на контекстной рекламе - будет предлагать ее. Просто потому что другим они не занимаются, и как следствие, не видят картину целиком. Поэтому зачастую предлагают неэффективные решения.
Мы уже давно поняли, что в нашей сфере крайне важен комплексный подход. Работая на уровне отдельного рекламного инструмента, нельзя получить хороший результат.
Поэтому сначала диагностика - а потом решение, которое подойдет вам.
За диагностикой обращайтесь ко мне @doctormarketing1
1🔥12❤5👏5
Если у вас низкая репутация – вложения в рекламу не будут приносить результат
И тут очень часто причиной отсутствия результат является – низкая репутация.
В попытке разобраться с маркетингом и получить тот самый «стабильный поток пациентов на услуги с высоким чеком» многие забывают фундаментальные вещи, которые напрямую влияют не только на результат рекламы, но и на все остальные этапы взаимодействия пациента с клиникой:
🟣 На конверсию из посещения сайта в обращение (звонок / заявку)
🟣 На переход из обращения в запись
🟣 На доходимость до клиники
🟣 На конверсию в договор
🟣 На вероятность продажи комплексных планов лечения
К счастью, все больше клиник понимают, насколько важна репутация, что также подтверждает повышенный спрос на услугу по работе с репутацией, а также последнее исследование Яндекса.
Смотреть исследование
Для наглядности рассмотрим стандартный алгоритм действий человека, который находится в процессе выбора клиники:
1️⃣ Сначала человек должен где-то узнать о клинике и изучить информацию, например, об услуге.
Он может узнать о ней от родных или друзей, вспомнить название клиники из коротких видео на ютубе и других площадках, либо же наткнуться на рекламу клиники.
Также человек может начать поиск через врача. Чаще всего это бывает в случае с рекомендацией, потому что в большинстве случаев рекомендуют именно врача, а не клинику.
2️⃣ После этого более 80% людей идёт читать отзывы.
Самые авторитетные ресурсы - Яндекс и ПроДокторов, далее идут такие агрегаторы и геосервисы как СберЗдоровье, НаПоправку, 2ГИС и тд.
От рейтинга на данных ресурсах зависит, будут ли в принципе рассматривать вашу клинику или нет.
Все, что ниже 4.7 отпугивает людей. А так как все больше клиник начинают работать над увеличением рейтинга, минимальная планка будет расти.
Те, кто начали поиск через клинику, изучают отзывы на клинику, а потом переходят к изучению отзывов на врача. Те, кто начали поиск через врача, действуют в обратном порядке.
⭐️ Наверное, вы уже поняли, что важно следить за рейтингом и отзывами не только самой клиники, но и за репутацией вашей врачей.
Вот к вам обратился первичный пациент, вы его записали, но в день записи он не пришёл.
Дело в том, что после звонка люди идут смотреть, к кому же их записали. И если у данного врача будет низкий рейтинг и негативные отзывы, человек не придет.
И конечно же никто после этого не будет перезванивать и просить записать к другому врачу, человек просто выберет другую клинику, ведь доверие уже было подорвано.
Да, не все люди действуют по одному алгоритму, но большинство так или иначе наткнутся на отзывы о вас. Это может случиться как до визита в клинику, так и после.
Приглашаем на комплексный аудит репутации вашей клиники @doctormarketing1
Вот вы обратились в крутое агентство, которое специализируется, например, на лидогенерации. Вам предложили привлекать пациентов из Яндекс Директ, Вконтакте и поисковое продвижение (SEO).
Вы решили попробовать. Ждете 3 месяца, 4, ждете полгода: обращений крайне мало, а те, кто записывается, потом не приходят. О выручке вы даже не мечтаете.
И подрядчики зарываются в технические настройки. Какие-то корректировки, изменение объявлений, перезапуски и еще куча других действий. Но результата по прежнему нет.
И тут очень часто причиной отсутствия результат является – низкая репутация.
В попытке разобраться с маркетингом и получить тот самый «стабильный поток пациентов на услуги с высоким чеком» многие забывают фундаментальные вещи, которые напрямую влияют не только на результат рекламы, но и на все остальные этапы взаимодействия пациента с клиникой:
К счастью, все больше клиник понимают, насколько важна репутация, что также подтверждает повышенный спрос на услугу по работе с репутацией, а также последнее исследование Яндекса.
Смотреть исследование
Для наглядности рассмотрим стандартный алгоритм действий человека, который находится в процессе выбора клиники:
Он может узнать о ней от родных или друзей, вспомнить название клиники из коротких видео на ютубе и других площадках, либо же наткнуться на рекламу клиники.
Также человек может начать поиск через врача. Чаще всего это бывает в случае с рекомендацией, потому что в большинстве случаев рекомендуют именно врача, а не клинику.
Самые авторитетные ресурсы - Яндекс и ПроДокторов, далее идут такие агрегаторы и геосервисы как СберЗдоровье, НаПоправку, 2ГИС и тд.
От рейтинга на данных ресурсах зависит, будут ли в принципе рассматривать вашу клинику или нет.
Все, что ниже 4.7 отпугивает людей. А так как все больше клиник начинают работать над увеличением рейтинга, минимальная планка будет расти.
Те, кто начали поиск через клинику, изучают отзывы на клинику, а потом переходят к изучению отзывов на врача. Те, кто начали поиск через врача, действуют в обратном порядке.
Вот к вам обратился первичный пациент, вы его записали, но в день записи он не пришёл.
Дело в том, что после звонка люди идут смотреть, к кому же их записали. И если у данного врача будет низкий рейтинг и негативные отзывы, человек не придет.
И конечно же никто после этого не будет перезванивать и просить записать к другому врачу, человек просто выберет другую клинику, ведь доверие уже было подорвано.
Да, не все люди действуют по одному алгоритму, но большинство так или иначе наткнутся на отзывы о вас. Это может случиться как до визита в клинику, так и после.
Репутация и отзывы - это ключевой фактор выбора стоматологии. И низкая репутация сводит на нет все усилия на предыдущих этапах. Как бы хорошо не была настроена реклама - хорошего результата не будет.
Приглашаем на комплексный аудит репутации вашей клиники @doctormarketing1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥11⚡5👍5
Анализ конкурентов - важнейший этап подготовки к запуску рекламы
Важно не только понимать собственные сильные и слабые стороны, но и видеть сильные и слабые стороны ваших конкурентов.
Проведем анализ конкурентов — и получим понимание того, как вы можете выиграть у них.
Тут хочу рассказать историю одной клиники.
Клиника работала с агентством по контекстной рекламе, и в течение определенного времени результат был хороший: были обращений, записи, консультации, и окупаемость была на высоком уровне.
Но в определенный момент количество обращений начало падать, качество тоже стало ухудшаться. Различные попытки повлиять на ситуацию результата не принесли.
Не найдя решения собственник обратился к нам за аудитом. Мы провели комплексный аудит: проанализировали репутацию, рекламные кампании, и в целом все было неплохо. При этом результаты на протяжении 4 месяцев становились все хуже.
Но мы начали копать дальше и провели анализ конкурентов в городе, чтобы оценить актуальность предложения и его привлекательность для пациентов.
Мы выявили множество недочетов и точек роста, но основной вывод, который мы сделали по результатам диагностики был следующий:
Так как уже около года никто не проводил анализ конкурентов, не сверял предложение с рынком получилось так, что в какой-то момент у данной клиники была одна из самых низких цен в городе.
Другие клиники повышали цены, а данная клиника держала на том же уровне, что привело к тому, что ее цены стали значительно ниже рынка, и это начало отпугивать целевых пациентов и привлекать пациентов, которые искали самый дешевый из возможных вариантов.
Вывод 1:
Не только слишком высокая цена мешает достичь результата
Вывод 2: Необходимо регулярно проводить анализ конкурентов.
Рассказываю, как проводить анализ конкурентов.
Тут слишком много нюансов, чтобы рассказывать о них всех, поэтому выделю два наиболее важных критерия для оценки: цена и ценность (оффер/предложение).
Цена:
Основное правило - необходимо использовать витринную цену. Главный критерий - это цена, которая находится в допустимом, рыночном диапазоне. Границы этого диапазона как раз и определяются по результатам анализа конкурентов.
Ценность:
Под ценностью я имею в виду ваше предложение. Ценность вашего предложения должна быть выше, чем у конкурентов, но ни в коем случае не ниже.
Например, если 99% конкурентов предлагают бесплатную консультацию, а у вас она платная, вы потеряете часть аудитории.
Если в вашем городе считается за норму трансфер от дома до клиники и обратно, а в вашем предложении этого нет - ценность также снижается.
Поэтому необходимо регулярно проводить конкурентный анализ, чтобы ваша цена и ценность соответствовали рынку, то есть были конкурентоспособными.
Согласно регламенту, по всем нашим клиентам каждые 3 месяца проводится расширенный конкретный анализ.
За качественным маркетингом и ростом выручки обращайтесь @doctormarketing1
Важно не только понимать собственные сильные и слабые стороны, но и видеть сильные и слабые стороны ваших конкурентов.
Проведем анализ конкурентов — и получим понимание того, как вы можете выиграть у них.
Тут хочу рассказать историю одной клиники.
Клиника работала с агентством по контекстной рекламе, и в течение определенного времени результат был хороший: были обращений, записи, консультации, и окупаемость была на высоком уровне.
Но в определенный момент количество обращений начало падать, качество тоже стало ухудшаться. Различные попытки повлиять на ситуацию результата не принесли.
Не найдя решения собственник обратился к нам за аудитом. Мы провели комплексный аудит: проанализировали репутацию, рекламные кампании, и в целом все было неплохо. При этом результаты на протяжении 4 месяцев становились все хуже.
Но мы начали копать дальше и провели анализ конкурентов в городе, чтобы оценить актуальность предложения и его привлекательность для пациентов.
Мы выявили множество недочетов и точек роста, но основной вывод, который мы сделали по результатам диагностики был следующий:
Так как уже около года никто не проводил анализ конкурентов, не сверял предложение с рынком получилось так, что в какой-то момент у данной клиники была одна из самых низких цен в городе.
Другие клиники повышали цены, а данная клиника держала на том же уровне, что привело к тому, что ее цены стали значительно ниже рынка, и это начало отпугивать целевых пациентов и привлекать пациентов, которые искали самый дешевый из возможных вариантов.
Вывод 1:
Не только слишком высокая цена мешает достичь результата
Вывод 2: Необходимо регулярно проводить анализ конкурентов.
Рассказываю, как проводить анализ конкурентов.
Тут слишком много нюансов, чтобы рассказывать о них всех, поэтому выделю два наиболее важных критерия для оценки: цена и ценность (оффер/предложение).
Цена:
Основное правило - необходимо использовать витринную цену. Главный критерий - это цена, которая находится в допустимом, рыночном диапазоне. Границы этого диапазона как раз и определяются по результатам анализа конкурентов.
Ценность:
Под ценностью я имею в виду ваше предложение. Ценность вашего предложения должна быть выше, чем у конкурентов, но ни в коем случае не ниже.
Например, если 99% конкурентов предлагают бесплатную консультацию, а у вас она платная, вы потеряете часть аудитории.
Если в вашем городе считается за норму трансфер от дома до клиники и обратно, а в вашем предложении этого нет - ценность также снижается.
Поэтому необходимо регулярно проводить конкурентный анализ, чтобы ваша цена и ценность соответствовали рынку, то есть были конкурентоспособными.
Согласно регламенту, по всем нашим клиентам каждые 3 месяца проводится расширенный конкретный анализ.
За качественным маркетингом и ростом выручки обращайтесь @doctormarketing1
1🔥9⚡4👍3
Вы теряете более 97% аудитории. Но есть решение
Средняя конверсия наших классических лендингов - 3%. Согласитесь, даже такой процент кажется невысоким, хотя это один из самых высоких значений на рынке.
Но что с остальными 970? Да, часть из них - это нецелевая аудитория, но большая часть это люди, у которых есть проблема с зубами, и они ищут клинику для решения своих проблем.
Однако, изучив страницу, одни закроют вкладку и пойдут изучать другие клиники.
970 - огромное число, и возникает вопрос, как сделать так, чтобы зацепить хотя бы часть из этих пациентов?
Первое, о чем скажет большинство маркетологов - ретаргетинг. Но ретаргетинг это дополнительные вложения, и вернуть человека на лендинг второй раз порой бывает дороже, чем привести новую аудиторию.
И вот, мы внедрили нашим клиентам очень эффективное решение, благодаря которому при том же бюджете получаем значительно больше обращений.
Как думаете, интересное предложение для пациентов? Ответим на основе статистики - да.
Наши эксперты подготовили памятку об имплантации, и на посадочной странице мы предлагаем получить ее.
Действительно заинтересованный человек захочет ее получить и для этого перейдет в чат-бота.
Ответив на серию вопросов, он получает памятку, и тут начинается самое интересное.
Попав в бота, люди навсегда остаются в базе клиники. Они уже ответили на вопросы, рассказали о своей потребности и получили супер полезный материал. Их расположение к клинике на хорошем уровне.
Но, как правило, людям недостаточно просто найти первую попавшуюся клинику и пойти туда лечиться. Они смотрят, сравнивают, выбирают.
И среди большого количества похожих клиник названия забываются, их страницы теряются, и если только что-то сильно не зацепило потенциального пациента, вряд ли он будет искать вашу клинику.
Благодаря выдаче полезного материала мы уже сильно выделяем клинику на фоне других. А материал действительно полезный и нужный, не просто шаблонная информация. При написании памятки наши эксперты консультировались с врачами.
Также мы дорабатываем памятки под конкретную клинику, выделяя ее особенности и преимущества.
Но самое главное, что после получения памятки люди попадают в базу. И далее в зависимости от их ответов мы отправляем им серию прогревающих сообщений: рассказываем подробнее об имплантации, показываем примеры работ, знакомим с врачом и в конце серии делаем выгодный оффер, что значительно повышает конверсию.
Если же пациент не записывается после этого, мы все равно остаемся на связи, просто снижаем периодичность отправки контента, чтобы не надоедать, но и не пропадаем из виду, так как пациент продолжает видеть рекламу, видеть интересные предложения других клиник.
Так как мы уже установили с ним определенную эмоциональную связь, он расположен к нам, поэтому в момент, когда он примет решение о начале лечения, он легко найдет нас и обратится.
Ни для кого не секрет, что срок принятия решения об имплантации, особенно что касается тотальных работ, может доходить до года, а иногда и более продолжительного срока. Важно оставаться на виду у пациента, в контакте с ним на протяжении всего этого времени.
Если вы устали от шаблонных решений, которые не дают ожидаемого результата, обращайтесь в Доктор Маркетинг @doctormarketing1
Средняя конверсия наших классических лендингов - 3%. Согласитесь, даже такой процент кажется невысоким, хотя это один из самых высоких значений на рынке.
То есть если вложить в контекстную рекламу 100 000 рублей, на лендинг перейдет около 1000 человек. И если только 3% из них оставят заявку, можно получить 30 обращений
Но что с остальными 970? Да, часть из них - это нецелевая аудитория, но большая часть это люди, у которых есть проблема с зубами, и они ищут клинику для решения своих проблем.
Однако, изучив страницу, одни закроют вкладку и пойдут изучать другие клиники.
970 - огромное число, и возникает вопрос, как сделать так, чтобы зацепить хотя бы часть из этих пациентов?
Первое, о чем скажет большинство маркетологов - ретаргетинг. Но ретаргетинг это дополнительные вложения, и вернуть человека на лендинг второй раз порой бывает дороже, чем привести новую аудиторию.
И вот, мы внедрили нашим клиентам очень эффективное решение, благодаря которому при том же бюджете получаем значительно больше обращений.
Представьте, что вы пациент, который хочет сделать имплантацию.
Вы сравниваете клиники, изучаете информацию на лендингах и понимаете, что везде пишут одно и тоже.
И тут на одной из страниц вам предлагают, например, пройти путь к имплантации вместе с врачом. Говорится о том, что опытный имплантолог честно и подробно расскажет вам о процессе подготовки к операции, развеет мифы, расскажет, как будет проходить сам процесс имплантации, и период восстановления, а также ответит на вопросы, которые беспокоят большинство пациентов.
Все это без каких либо звонков, так как многие боятся даже идти на консультацию.
Как думаете, интересное предложение для пациентов? Ответим на основе статистики - да.
Наши эксперты подготовили памятку об имплантации, и на посадочной странице мы предлагаем получить ее.
Действительно заинтересованный человек захочет ее получить и для этого перейдет в чат-бота.
Ответив на серию вопросов, он получает памятку, и тут начинается самое интересное.
Попав в бота, люди навсегда остаются в базе клиники. Они уже ответили на вопросы, рассказали о своей потребности и получили супер полезный материал. Их расположение к клинике на хорошем уровне.
Но, как правило, людям недостаточно просто найти первую попавшуюся клинику и пойти туда лечиться. Они смотрят, сравнивают, выбирают.
И среди большого количества похожих клиник названия забываются, их страницы теряются, и если только что-то сильно не зацепило потенциального пациента, вряд ли он будет искать вашу клинику.
Благодаря выдаче полезного материала мы уже сильно выделяем клинику на фоне других. А материал действительно полезный и нужный, не просто шаблонная информация. При написании памятки наши эксперты консультировались с врачами.
Также мы дорабатываем памятки под конкретную клинику, выделяя ее особенности и преимущества.
Но самое главное, что после получения памятки люди попадают в базу. И далее в зависимости от их ответов мы отправляем им серию прогревающих сообщений: рассказываем подробнее об имплантации, показываем примеры работ, знакомим с врачом и в конце серии делаем выгодный оффер, что значительно повышает конверсию.
Если же пациент не записывается после этого, мы все равно остаемся на связи, просто снижаем периодичность отправки контента, чтобы не надоедать, но и не пропадаем из виду, так как пациент продолжает видеть рекламу, видеть интересные предложения других клиник.
Так как мы уже установили с ним определенную эмоциональную связь, он расположен к нам, поэтому в момент, когда он примет решение о начале лечения, он легко найдет нас и обратится.
Ни для кого не секрет, что срок принятия решения об имплантации, особенно что касается тотальных работ, может доходить до года, а иногда и более продолжительного срока. Важно оставаться на виду у пациента, в контакте с ним на протяжении всего этого времени.
Если вы устали от шаблонных решений, которые не дают ожидаемого результата, обращайтесь в Доктор Маркетинг @doctormarketing1
10🔥5❤3👍3👏2👎1
Что происходит с пациентом после лечения?
Привлечение новых пациентов — это лишь начало.
Работа с базой пациентов — это не только удержание, но и максимизация потенциала по выручке с каждого пациента.
Пациент пришел в клинику, пролечился и ушел. Так в большинстве случаев выглядит путь пациента.
Многие стоматологические клиники делают основной акцент на привлечении новых пациентов, полагая, что именно это является главным фактором роста бизнеса.
И это, безусловно, важный шаг — первичные обращения всегда остаются ключевым показателем. Но существует одно мощное дополнение, которое способно многократно увеличить эффект от уже сделанных усилий — это работа с базой пациентов.
Стоматология — это отрасль, где пациент нуждается в регулярном уходе: профилактические осмотры, гигиенические процедуры, коррекция ранее установленных пломб, имплантация или другие стоматологические услуги. И тут возникает ключевой вопрос: как вы взаимодействуете с пациентами после того, как они покинули вашу клинику?
Большинство клиник, к сожалению, игнорируют этот момент. Пациенты лечатся, платят и уходят.
Клиники сосредоточены на новых обращениях и новых рекламных кампаниях, забывая о тех, кто уже доверил им свое здоровье.
Но вот в чем секрет: работа с базой — это не просто "поддержание связи". Это возможность значительно увеличить доход за счет тех пациентов, которые уже знакомы с вами и вашей клиникой.
Представьте себе: пациент уже был у вас, прошел лечение, доволен результатом. Он не требует затрат на привлечение. Но если с ним не работать дальше, если не напоминать ему о профилактике, не приглашать на акции или дополнительные услуги, он уйдет в тень, забыв о клинике, когда вновь возникнет потребность.
Но если вы сделаете шаг навстречу — напомните о себе, предложите полезную информацию или специальное предложение — шансы на его повторное обращение возрастут многократно.
Мы постоянно наблюдали данную проблему, поэтому в какой-то момент у нас появилась услуга - работа с базой. Сейчас мы не просто привлекаем пациентов, записываем их на прием и доводим до клиники через наш call-центр, но и работаем с пациентами после окончания лечения. И это тоже часть умного подхода, который заключается в разложении всего пути пациента на составляющие и детальной проработке каждой.
Запишитесь на диагностику вашей клиники @doctormarketing1
Привлечение новых пациентов — это лишь начало.
Самая большая ошибка, которую может сделать клиника, — это забыть о тех, кто уже воспользовался её услугами.
Работа с базой пациентов — это не только удержание, но и максимизация потенциала по выручке с каждого пациента.
Пациент пришел в клинику, пролечился и ушел. Так в большинстве случаев выглядит путь пациента.
Многие стоматологические клиники делают основной акцент на привлечении новых пациентов, полагая, что именно это является главным фактором роста бизнеса.
И это, безусловно, важный шаг — первичные обращения всегда остаются ключевым показателем. Но существует одно мощное дополнение, которое способно многократно увеличить эффект от уже сделанных усилий — это работа с базой пациентов.
Каждый новый пациент — это не просто одноразовая сделка или закрытое лечение. Это начало длительных отношений, которые могут приносить прибыль на протяжении многих лет.
Стоматология — это отрасль, где пациент нуждается в регулярном уходе: профилактические осмотры, гигиенические процедуры, коррекция ранее установленных пломб, имплантация или другие стоматологические услуги. И тут возникает ключевой вопрос: как вы взаимодействуете с пациентами после того, как они покинули вашу клинику?
Большинство клиник, к сожалению, игнорируют этот момент. Пациенты лечатся, платят и уходят.
Клиники сосредоточены на новых обращениях и новых рекламных кампаниях, забывая о тех, кто уже доверил им свое здоровье.
Но вот в чем секрет: работа с базой — это не просто "поддержание связи". Это возможность значительно увеличить доход за счет тех пациентов, которые уже знакомы с вами и вашей клиникой.
Представьте себе: пациент уже был у вас, прошел лечение, доволен результатом. Он не требует затрат на привлечение. Но если с ним не работать дальше, если не напоминать ему о профилактике, не приглашать на акции или дополнительные услуги, он уйдет в тень, забыв о клинике, когда вновь возникнет потребность.
Но если вы сделаете шаг навстречу — напомните о себе, предложите полезную информацию или специальное предложение — шансы на его повторное обращение возрастут многократно.
Мы постоянно наблюдали данную проблему, поэтому в какой-то момент у нас появилась услуга - работа с базой. Сейчас мы не просто привлекаем пациентов, записываем их на прием и доводим до клиники через наш call-центр, но и работаем с пациентами после окончания лечения. И это тоже часть умного подхода, который заключается в разложении всего пути пациента на составляющие и детальной проработке каждой.
Запишитесь на диагностику вашей клиники @doctormarketing1
1🔥7❤6👍5
Наше название — это не просто метафора, это отражение нашего подхода к работе.
Точно так же, как профессиональный врач начинает лечение с диагностики, мы начинаем с анализа вашей клиники. Прежде чем подобрать комплекс работ, мы:
• Определяем точный запрос и цели клиники.
• Изучаем её сильные и слабые стороны.
• Проводим глубокие аудиты: маркетинга, репутации, бизнес-процессов.
Без такой диагностики невозможно поставить «правильный диагноз» и предложить решение, которое даст результат. В то время как многие агентства предлагают стандартные шаблоны, мы создаём индивидуальные стратегии, учитывая специфику именно вашего бизнеса.
В медицине докторская степень — это показатель высшего уровня квалификации и глубоких знаний в своей области. Так и мы:
• Мы узкопрофильные эксперты, специализирующиеся исключительно на медицинском маркетинге.
• Наш опыт и достижения подтверждены реальными статистическими данными и высокими результатами.
В отличие от агентств, которые сегодня продвигают интернет-магазин, а завтра бетонный завод, мы фокусируемся только на медицине. Эта концентрация делает нас настоящими профессионалами в своей нише.
Наше название символизирует подход, где знания, точность и внимание к деталям играют решающую роль. Мы – «доктора» для вашего маркетинга, которые помогут вашему бизнесу «оздоровиться» и выйти на новый уровень.
Рост выручки начинается с Доктор Маркетинг.
За консультацией по продвижению вашей клиники и привлечением первичных пациентов вы можете обратиться ко мне @doctormarketing1 познакомимся, найдем точки роста.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥8❤4👏3👍2
Дата празднования «Международного дня стоматолога» выбрана не случайно. Праздник отмечается в день почитания католической церковью христианской мученицы святой Аполлонии Александрийской, которая, подвергшись страшным пыткам язычников, отказалась отречься от христианства. Святая женщина выдержала все мучения, и, когда 9 февраля 249 года ей пригрозили казнью на уже разожжённом костре, если она не выполнит требования мучителей, она сама с разбега прыгнула в огонь и сгорела заживо. Атрибутами святой Аполлонии, согласно характеру её мучений, стали зубы или щипцы. С тех пор существует поверье, что стоит произнести: «Святая Аполлония!»), и зубная боль отступит.
Мы от всей души поздравляем наших любимых коллег с профессиональным праздником♥️
Спасибо что вы есть, спасибо вам за наши улыбки и здоровье наших зубов🙏🏻😁
Вы точно делаете мир, и жизни людей лучше! 💯
Всегда помните об этом!
1❤8🙏3🤝3
Сегодня выступаю с лекцией «Как выстроить маркетинг в клинике» в рамках авторского курса Марины Вершинской «Эффективное управление клиникой»
Разберем ключевые вопросы:
- Как подготовиться к маркетинговому продвижению
- Какие инструменты использовать в 2025 году
- Рассмотрим новые решения и тренды в мед маркетинге
- Как оценить эффективность рекламы
Как всегда рад делиться нашей экспертизой с рынком и особенно с теми кто действительно хочет что то менять в своем бизнесе, а собственно и в жизни✊💫
За консультацией по продвижению вашей клиники и привлечением первичных пациентов вы можете обратиться ко мне лично @doctormarketing1 познакомимся, найдем точки роста.🤝
Разберем ключевые вопросы:
- Как подготовиться к маркетинговому продвижению
- Какие инструменты использовать в 2025 году
- Рассмотрим новые решения и тренды в мед маркетинге
- Как оценить эффективность рекламы
Как всегда рад делиться нашей экспертизой с рынком и особенно с теми кто действительно хочет что то менять в своем бизнесе, а собственно и в жизни✊💫
Рост выручки начинается с Доктор Маркетинг.
За консультацией по продвижению вашей клиники и привлечением первичных пациентов вы можете обратиться ко мне лично @doctormarketing1 познакомимся, найдем точки роста.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤10🔥6👍5
🔥 СЛИВАЕТЕ БЮДЖЕТ на имплантацию? Кейс Zygo Paska: <500т.р. вложили → 6.2млн вернули (x12 ROI) в Москве
Устали кормить Яндекс и менять подрядчиков, не видя денег в кассе?
Думаете, в Москве на имплантации (одиночной, All-on-4/6, скуловой) без миллионных бюджетов делать нечего?
В очередной раз доказываем, что все возможно🚀
Открытие клиники и запуск рекламы пришлись на конец декабря. Не лучшее время, но команда Доктор Маркетинг и команда клиники были готовы. В успехе мы не сомневались, так как знали, что делаем.
Запускались уже на корпоративе, 28 декабря.
⚡️ Результат января следующий:
🟣 Вложили в рекламу (Директ + Яндекс Бизнес): 180 229₽
🟣 Выручка с рекламы: 995 374₽
Для первого месяца после открытия в Москве это отличный результат. Но планы были намного амбициознее, и мы продолжили: новые уникальные лендинги с разной структурой и постоянное тестирование, офлайн-конверсии, реклама на другие регионы + онлайн консультации, сториквизы, новые подходы к объявлениям и структуре кампаний и еще большое количество работ.
⚡️ ⚡️ В апреле 2025г. вышли на следующие показатели:
🟣 Вложили в рекламу (Директ + Яндекс Бизнес): 493 981₽
🟣 Выручка с рекламы: 6 272 898₽ (с 15 начатых комплексных планов)
🟣 Окупаемость: х12.7🔥
❓ В чем секрет такого результата?
Никакой магии. Только умный подход и система «Доктор Маркетинг», которая позволяет получать реальный результат в виде денег, пока другие "настраивают Директ":
🟣 Оптимизация Яндекс Директ на пациентов, которые остаются на лечение, а не просто записываются: работа с микро и макро конверсиями, офлайн-конверсиями, ежедневная оптимизация кампаний, внесение корректировок, корреляционный анализ целей, A/B тесты и тд.
🟣 Яндекс Бизнес как часть пути пациента: используем омниканальный подход и продолжаем коммуникацию с пациентом после перехода из Директа (рассказывали в этом посте)
🟣 Уникальные посадочные страницы: лучшие на рынке лендинги, которые мы постоянно оптимизируем на основе ежедневного анализа поведения пользователей
🟣 Репутация и отзывы как часть стратегии: у нас собственная система работы с отзывами, которая позволяет усиливать предложение в рекламе, увеличить доверие и повысить конверсию в запись и явку
🟣 Подробнее про «умный подход к маркетингу»
Хотите предсказуемо получать пациентов на дорогие операции? Хотите окупаемость маркетинга x10 и выше? Хотите уверенно масштабироваться?
Мы в Доктор Маркетинг строим именно такие системы для стоматологий. Индивидуально, с учетом именно вашей ситуации, ваших целей и возможностей.
💬 Готовы перестать терять деньги и начать зарабатывать? Напишите в личные сообщения @doctormarketing1 кодовое слово «Маркетинг».
Разберем вашу ситуацию и покажем, как добиться крутых результатов.
Устали кормить Яндекс и менять подрядчиков, не видя денег в кассе?
Думаете, в Москве на имплантации (одиночной, All-on-4/6, скуловой) без миллионных бюджетов делать нечего?
В очередной раз доказываем, что все возможно
Знакомьтесь: Центр скуловой имплантации Zygo Paska: 7 кресел, включая операционную + плюс учебный центр в самой клинике. Работаем с ними с самого открытия. Сейчас 5-й месяц. Москва. Конкуренция – адская.
Открытие клиники и запуск рекламы пришлись на конец декабря. Не лучшее время, но команда Доктор Маркетинг и команда клиники были готовы. В успехе мы не сомневались, так как знали, что делаем.
Запускались уже на корпоративе, 28 декабря.
Для первого месяца после открытия в Москве это отличный результат. Но планы были намного амбициознее, и мы продолжили: новые уникальные лендинги с разной структурой и постоянное тестирование, офлайн-конверсии, реклама на другие регионы + онлайн консультации, сториквизы, новые подходы к объявлениям и структуре кампаний и еще большое количество работ.
Никакой магии. Только умный подход и система «Доктор Маркетинг», которая позволяет получать реальный результат в виде денег, пока другие "настраивают Директ":
Хотите предсказуемо получать пациентов на дорогие операции? Хотите окупаемость маркетинга x10 и выше? Хотите уверенно масштабироваться?
Вам нужна система, а не хаотичные попытки "что-то запустить"
Мы в Доктор Маркетинг строим именно такие системы для стоматологий. Индивидуально, с учетом именно вашей ситуации, ваших целей и возможностей.
Разберем вашу ситуацию и покажем, как добиться крутых результатов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥11👍4🏆4❤1
Как увеличить конверсию в запись и явку почти без усилий?
❌ Многие стоматологии сейчас сталкиваются с одной и той же проблемой — пациенты просто не берут трубку. Особенно это заметно при работе с рекламой. Люди устали от спама и часто игнорируют звонки с незнакомых номеров.
🗓 С 1 сентября 2025 года всё изменится
В силу вступает новый закон о маркировке телефонных звонков:
🟣 Пациенты увидят на экране телефона название вашей клиники, категорию «Медицина» и короткую дополнительную информацию.
🟣 Это коснется всех сфер бизнеса: банков, магазинов, МФО и других компаний. Теперь человек сразу поймет, кто ему звонит, и вероятность, что он возьмет трубку, значительно повысится.
❓ Что делать прямо сейчас, чтобы не терять пациентов?
1️⃣ Проверьте, как отображается ваш номер у пациентов
Многие стоматологии используют виртуальные номера (IP-телефонию или коллтрекинг), которые ранее принадлежали другим компаниям. Из-за этого ваш номер может определяться неправильно (например, «Страхование», «МФО») или даже как спам.
🟣 Заметили неправильную маркировку? Пишите в поддержку оператора или коллтрекинга с просьбой заменить номер.
🟣 Перед покупкой нового номера обязательно проверьте его в различных источниках на предмет нежелательной маркировки
2️⃣ Используйте многоступенчатый алгоритм дозвона
В нашем агентстве мы разработали специальный алгоритм для повышения дозвона пациентов в стоматологии. Что он включает?
🟣 Звонки по продуманному графику, а не хаотично
🟣 Параллельную коммуникацию с пациентом через WhatsApp или другой мессенджер
ℹ️ Наш совет:
⚡️ Мы внимательно следим за нововведениями и обязательно сообщим вам, как только появится подробный регламент маркировки.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить важные новости и рекомендации по маркетингу и развитию стоматологий. В ближайшее время вас ждет много интересного!
Бывает, что операторам приходится звонить 9–10 раз, чтобы пациент наконец ответил. Но давайте честно: большинство клиник даже не пытаются дозвониться повторно после 2-3 попыток. В результате – потеря денег и упущенные пациенты.
В силу вступает новый закон о маркировке телефонных звонков:
Важно: обязательная маркировка начнет действовать с 1 сентября 2025 года.
Многие стоматологии используют виртуальные номера (IP-телефонию или коллтрекинг), которые ранее принадлежали другим компаниям. Из-за этого ваш номер может определяться неправильно (например, «Страхование», «МФО») или даже как спам.
В нашем агентстве мы разработали специальный алгоритм для повышения дозвона пациентов в стоматологии. Что он включает?
Проконтролируйте своих администраторов. Они должны не просто сделать 1–3 звонка «для галочки», а действительно стараться связаться с пациентом, обязательно сопровождая звонок сообщением в мессенджер.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить важные новости и рекомендации по маркетингу и развитию стоматологий. В ближайшее время вас ждет много интересного!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥10👍5❤3👏2
Коллеги, с Днём медика!
Мы каждый день говорим о цифрах, маркетинге и системах. Но всё это — лишь каркас.
Сердце любой клиники — это вы.❤️
Ваши руки, ваш ум и ваше терпение. Спасибо за то, что в самой сложной профессии вы остаётесь людьми.🤝
Сил вам и благодарных пациентов!
С праздником дорогие
Мы каждый день говорим о цифрах, маркетинге и системах. Но всё это — лишь каркас.
Сердце любой клиники — это вы.
Ваши руки, ваш ум и ваше терпение. Спасибо за то, что в самой сложной профессии вы остаётесь людьми.🤝
Сил вам и благодарных пациентов!
С праздником дорогие
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤11🤩3🙏2🔥1
Этот пост может сэкономить вам сотни тысяч рублей
Вы можете разработать отличную стратегию продвижения, идеально настроить рекламу, заниматься процессами, обучать администраторов — а потом один незаметный отзыв в Яндексе ломает всю воронку.
Начали проверять.
✅ Рекламные кампании не менялись
✅ Стоимость обращения изменилась незначительно
✅ Скрипты не менялись
✅ Работают те же админы
❌ А вот конверсия в доходимость просела: с 58% до 29%.
Начали разбираться глубже.
И вот что выяснилось:
Почему?
Мы нашли всего один (!) негативный отзыв про нового врача. Но именно он оказался в Яндекс-колдунщике — верхней части выдачи. То есть с вероятностью 90+% каждый, кто искал имя врача, видел этот отзыв. И у многих на этом этапе доверие рушилось.
Рассказали об этом собственнику, и он задал хороший вопрос: “Так, получается, надо отзывы про врача смотреть при найме?..”
Да, обязательно.
Для нас, маркетологов, это очевидно.
А для многих собственников — нет.
Как проверить репутацию врача при найме (и перед продвижением)
✔️ Вбейте ФИО + "отзывы" в Яндекс и Google
✔️ Посмотрите выдачу: колдунщик, Продокторов, 2ГИС, 32ТОП, Напоправку, Отзовик и тд.
✔️ Обратите внимание, какие отзывы попадают в топ, и что видит пациент
✔️ Есть ли фото, экспертность, живые кейсы
Вы в любом случае продвигаете не только саму стоматологию, но и врачей. Даже если у вас нет такой цели. И если человек вызывает сомнение — рушится всё.
Хотите узнать, как выглядит репутация вашей клиники и врачей в глазах пациента? Проведём экспресс-проверку — бесплатно, только для подписчиков канала. Напишите @doctormarketing1 или в сообщения канала слово “репутация”, и мы покажем, где вы теряете деньги.
Собственнику стоматологии, который обратился за аудитом, понравился наш подход, и мы начали комплексную работу по привлечению пациентов и работу с репутацией на агрегаторах и геосервисах. А негативный отзыв мы в итоге удалили. Также недавно подключили мы удаленный отдел продаж для стоматологий, благодаря чему значительно увеличили итоговую окупаемость. Подробнее расскажем об этом в следующих постах
Вы можете разработать отличную стратегию продвижения, идеально настроить рекламу, заниматься процессами, обучать администраторов — а потом один незаметный отзыв в Яндексе ломает всю воронку.
К нам обратилась клиника с запросом: «Качество заявок упало. Раньше люди доходили, а сейчас — сливаются. Хотим провести аудит рекламы»
Начали проверять.
Начали разбираться глубже.
И вот что выяснилось:
Основной имплантолог ушёл в отпуск, и администраторы стали записывать к другому доктору.
Пациенты — те же. Реклама — та же. Цены — те же.
Но люди перестали доходить.
Почему?
Мы нашли всего один (!) негативный отзыв про нового врача. Но именно он оказался в Яндекс-колдунщике — верхней части выдачи. То есть с вероятностью 90+% каждый, кто искал имя врача, видел этот отзыв. И у многих на этом этапе доверие рушилось.
Сравниваем показатели:
Основной имплантолог
Конверсия в обращения 5,7%
Конверсия в запись 45%
Доходимость 58%
Замещающий врач
Конверсия в обращения 5,8%
Конверсия в запись 41%
Доходимость 29%
Рассказали об этом собственнику, и он задал хороший вопрос: “Так, получается, надо отзывы про врача смотреть при найме?..”
Да, обязательно.
Для нас, маркетологов, это очевидно.
А для многих собственников — нет.
Как проверить репутацию врача при найме (и перед продвижением)
Вы в любом случае продвигаете не только саму стоматологию, но и врачей. Даже если у вас нет такой цели. И если человек вызывает сомнение — рушится всё.
Хотите узнать, как выглядит репутация вашей клиники и врачей в глазах пациента? Проведём экспресс-проверку — бесплатно, только для подписчиков канала. Напишите @doctormarketing1 или в сообщения канала слово “репутация”, и мы покажем, где вы теряете деньги.
Собственнику стоматологии, который обратился за аудитом, понравился наш подход, и мы начали комплексную работу по привлечению пациентов и работу с репутацией на агрегаторах и геосервисах. А негативный отзыв мы в итоге удалили. Также недавно подключили мы удаленный отдел продаж для стоматологий, благодаря чему значительно увеличили итоговую окупаемость. Подробнее расскажем об этом в следующих постах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍4🔥4😱1
Слишком хорошие отзывы — тоже проблема!
Отличный результат? Не совсем.
Читаем сами отзывы:
Ни фото.
Ни деталей.
Все написаны в один период, с похожими формулировками. Возможно, даже есть дубли.
⚡️ Не менее важны и ответы на отзывы. Особенно на негативные отзывы. Вспомните, какие эмоции у вас были, когда при возникновении проблемы вы в очередной раз получали шаблонный ответ от поддержки сервиса доставки или такси. Поэтому важно писать индивидуальные и живые ответы. И держите в голове мысль, что вы отвечаете не конкретному человеку, а всем пациентам, которые зайдут в вашу карточку. Часто ответы от отзывы говорят о клинике больше, чем сами отзывы.
Когда все отзывы как под копирку — возникает подозрение: “Они это себе сами написали?”. Пациенты чувствуют, когда что-то не так. И просто идут в другую клинику.
Перед началом работы по привлечению пациентов мы всегда проводим аудит репутации. У нас есть огромное количество примеров, когда именно репутация была причиной отсутствия результатов по рекламе. Про один из таких примеров мы рассказали в предыдущем посте.
⭐️ Но причина проблем не всегда в низкой репутации или в негативных отзывах. Мы часто видим проблемы у клиник с оценкой 4.9 и 5.0.
Проводим анализ, спрашиваем: "Накручивали отзывы?".
В ответ: "Ну, мы работали с фрилансерами/агентством, они что-то нам делали по площадкам".
В итоге оценка может и хорошая, но сами отзывы -- нет. Максимально шаблонные и сухие. Такие отзывы не только не дают никакого положительного эффекта, а наоборот отталкивают. При чем не только пациентов, но в потенциальных врачей.
Но хуже всего то, что часто после накрутки карточки клиники на агрегаторах и геосервисах попадают в теневой бан. Если это случилось, сколько бы денег и усилий вы не вкладывали, пациенты просто не будут находить вашу карточку.
А на Продокторов вы можете получит не теневой бан, а прямую блокировку на 3 года, если сервис посчитает ваши отзывы заказными.
Мы часто начинаем работу по репутации именно с решения проблем, когда перед тем, как наращивать репутацию, надо сначала все "починить". К счастью, мы научились находить выход даже из самых тяжелых ситуаций.
💬 Напишите @doctormarketing1 или в сообщения канала слово “репутация”, проведем аудит, покажем, где есть проблемы, и поможем их решить.
Открываем карточку клиники.
59 отзывов. Оценка: 5.0
Отличный результат? Не совсем.
Читаем сами отзывы:
«Всё понравилось. Спасибо доктору!»
«Очень рекомендую. Всё супер.»
И так далее. Сухо. Шаблонно. Неэффективно.
Ни фото.
Ни деталей.
Все написаны в один период, с похожими формулировками. Возможно, даже есть дубли.
Пациенту не нужна идеальная картинка в виде 100 хвалебных отзывов. Он хочет понять, что тут работают хорошие врачи, что его не обманут, не навяжут ненужные услуги, что лечение пройдет безболезненно, а результата хватит на долго. Пациенту нужно живое подтверждение, что вы — настоящие, что то, что вы пишете на сайте и в рекламе соответствует действительности. Он ищет эмоцию, подробности, реальные истории.
Когда все отзывы как под копирку — возникает подозрение: “Они это себе сами написали?”. Пациенты чувствуют, когда что-то не так. И просто идут в другую клинику.
Перед началом работы по привлечению пациентов мы всегда проводим аудит репутации. У нас есть огромное количество примеров, когда именно репутация была причиной отсутствия результатов по рекламе. Про один из таких примеров мы рассказали в предыдущем посте.
Проводим анализ, спрашиваем: "Накручивали отзывы?".
В ответ: "Ну, мы работали с фрилансерами/агентством, они что-то нам делали по площадкам".
В итоге оценка может и хорошая, но сами отзывы -- нет. Максимально шаблонные и сухие. Такие отзывы не только не дают никакого положительного эффекта, а наоборот отталкивают. При чем не только пациентов, но в потенциальных врачей.
Но хуже всего то, что часто после накрутки карточки клиники на агрегаторах и геосервисах попадают в теневой бан. Если это случилось, сколько бы денег и усилий вы не вкладывали, пациенты просто не будут находить вашу карточку.
А на Продокторов вы можете получит не теневой бан, а прямую блокировку на 3 года, если сервис посчитает ваши отзывы заказными.
Мы часто начинаем работу по репутации именно с решения проблем, когда перед тем, как наращивать репутацию, надо сначала все "починить". К счастью, мы научились находить выход даже из самых тяжелых ситуаций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤5🔥4🙏3👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Недавно мы получили отзыв от нашего клиента, в котором управляющая стоматологии All Smiles поделилась:
«Пациенты говорят, что пришли к нам, потому что прочитали хорошие отзывы», «Начали приходить пациенты с разных площадок: Продокторов, Сберздоровье …»
Это работает именно в таком порядке.
Не важно, как давно работает клиника: 5, 10 или даже 20 лет, размещена ли она на агрегаторах и геосервисах. Если системно и комплексно не работать с отзывами, репутацией и самими карточками, пациентов оттуда не будет.
⚡️
Пациенты изучают отзывы до звонка в клинику, после записи и после консультации. Причем не только на одной площадке, важен общий репутационный фон. Наш многолетний опыт и исследования Яндекса показывают: репутация – это ключевой фактор выбора стоматологии
Вернемся к нашему клиенту. Какие были причины обращения к нам:
Как раз все эти проблемы решает наша услуга «Комплексная работа с агрегаторами и геосервисами».
Начали с подробного аудита:
Спустя 6 месяцев работы:
Рост выручки начинается с Доктор Маркетинг.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥9❤4👍4