Все начинается с диагностики

Многие продолжают использовать методы, которые устарели и больше не дают результата. Но как понять, что именно подходит вашей клинике?

Здесь на сцену выходит диагностика. Это первый и самый важный шаг к выбору правильной стратегии.

Мы всегда начинаем работу с новой стоматологией с диагностики, потому что необходимо сначала определиться, на каком этапе развития находится клиника, и уже, опираясь на эти данные, подбираем индивидуальный комплекс инструментов.

И не всегда это может быть контекстная реклама.

Агентства часто являются заложниками своих инструментов. Если агентство специализируется на разработке сайтов и SEO, оно будет предлагать эти услуги, если специализируется на контекстной рекламе - будет предлагать ее. Просто потому что другим они не занимаются, и как следствие, не видят картину целиком. Поэтому зачастую предлагают неэффективные решения.

Мы уже давно поняли, что в нашей сфере крайне важен комплексный подход. Работая на уровне отдельного рекламного инструмента, нельзя получить хороший результат.

Поэтому сначала диагностика - а потом решение, которое подойдет вам.

За диагностикой обращайтесь ко мне @doctormarketing1

Анализ конкурентов - важнейший этап подготовки к запуску рекламы

Важно не только понимать собственные сильные и слабые стороны, но и видеть сильные и слабые стороны ваших конкурентов.

Проведем анализ конкурентов — и получим понимание того, как вы можете выиграть у них.

Тут хочу рассказать историю одной клиники.

Клиника работала с агентством по контекстной рекламе, и в течение определенного времени результат был хороший: были обращений, записи, консультации, и окупаемость была на высоком уровне.

Но в определенный момент количество обращений начало падать, качество тоже стало ухудшаться. Различные попытки повлиять на ситуацию результата не принесли.

Не найдя решения собственник обратился к нам за аудитом. Мы провели комплексный аудит: проанализировали репутацию, рекламные кампании, и в целом все было неплохо. При этом результаты на протяжении 4 месяцев становились все хуже.

Но мы начали копать дальше и провели анализ конкурентов в городе, чтобы оценить актуальность предложения и его привлекательность для пациентов.

Мы выявили множество недочетов и точек роста, но основной вывод, который мы сделали по результатам диагностики был следующий:

Так как уже около года никто не проводил анализ конкурентов, не сверял предложение с рынком получилось так, что в какой-то момент у данной клиники была одна из самых низких цен в городе.

Другие клиники повышали цены, а данная клиника держала на том же уровне, что привело к тому, что ее цены стали значительно ниже рынка, и это начало отпугивать целевых пациентов и привлекать пациентов, которые искали самый дешевый из возможных вариантов.

Вывод 1:
Не только слишком высокая цена мешает достичь результата
Вывод 2: Необходимо регулярно проводить анализ конкурентов.

Рассказываю, как проводить анализ конкурентов.

Тут слишком много нюансов, чтобы рассказывать о них всех, поэтому выделю два наиболее важных критерия для оценки: цена и ценность (оффер/предложение).

Цена:
Основное правило - необходимо использовать витринную цену. Главный критерий - это цена, которая находится в допустимом, рыночном диапазоне. Границы этого диапазона как раз и определяются по результатам анализа конкурентов.

Ценность:
Под ценностью я имею в виду ваше предложение. Ценность вашего предложения должна быть выше, чем у конкурентов, но ни в коем случае не ниже.

Например, если 99% конкурентов предлагают бесплатную консультацию, а у вас она платная, вы потеряете часть аудитории.

Если в вашем городе считается за норму трансфер от дома до клиники и обратно, а в вашем предложении этого нет - ценность также снижается.

Поэтому необходимо регулярно проводить конкурентный анализ, чтобы ваша цена и ценность соответствовали рынку, то есть были конкурентоспособными.

Согласно регламенту, по всем нашим клиентам каждые 3 месяца проводится расширенный конкретный анализ.

За качественным маркетингом и ростом выручки обращайтесь @doctormarketing1

Вы теряете более 97% аудитории. Но есть решение

Средняя конверсия наших классических лендингов - 3%. Согласитесь, даже такой процент кажется невысоким, хотя это один из самых высоких значений на рынке.

То есть если вложить в контекстную рекламу 100 000 рублей, на лендинг перейдет около 1000 человек. И если только 3% из них оставят заявку, можно получить 30 обращений

Но что с остальными 970? Да, часть из них - это нецелевая аудитория, но большая часть это люди, у которых есть проблема с зубами, и они ищут клинику для решения своих проблем.

Однако, изучив страницу, одни закроют вкладку и пойдут изучать другие клиники.

970 - огромное число, и возникает вопрос, как сделать так, чтобы зацепить хотя бы часть из этих пациентов?

Первое, о чем скажет большинство маркетологов - ретаргетинг. Но ретаргетинг это дополнительные вложения, и вернуть человека на лендинг второй раз порой бывает дороже, чем привести новую аудиторию.

И вот, мы внедрили нашим клиентам очень эффективное решение, благодаря которому при том же бюджете получаем значительно больше обращений.

Представьте, что вы пациент, который хочет сделать имплантацию.

Вы сравниваете клиники, изучаете информацию на лендингах и понимаете, что везде пишут одно и тоже.

И тут на одной из страниц вам предлагают, например, пройти путь к имплантации вместе с врачом. Говорится о том, что опытный имплантолог честно и подробно расскажет вам о процессе подготовки к операции, развеет мифы, расскажет, как будет проходить сам процесс имплантации, и период восстановления, а также ответит на вопросы, которые беспокоят большинство пациентов.
Все это без каких либо звонков, так как многие боятся даже идти на консультацию.

Как думаете, интересное предложение для пациентов? Ответим на основе статистики - да.

Наши эксперты подготовили памятку об имплантации, и на посадочной странице мы предлагаем получить ее.

Действительно заинтересованный человек захочет ее получить и для этого перейдет в чат-бота.

Ответив на серию вопросов, он получает памятку, и тут начинается самое интересное.

Попав в бота, люди навсегда остаются в базе клиники. Они уже ответили на вопросы, рассказали о своей потребности и получили супер полезный материал. Их расположение к клинике на хорошем уровне.

Но, как правило, людям недостаточно просто найти первую попавшуюся клинику и пойти туда лечиться. Они смотрят, сравнивают, выбирают.
И среди большого количества похожих клиник названия забываются, их страницы теряются, и если только что-то сильно не зацепило потенциального пациента, вряд ли он будет искать вашу клинику.

Благодаря выдаче полезного материала мы уже сильно выделяем клинику на фоне других. А материал действительно полезный и нужный, не просто шаблонная информация. При написании памятки наши эксперты консультировались с врачами.
Также мы дорабатываем памятки под конкретную клинику, выделяя ее особенности и преимущества.

Но самое главное, что после получения памятки люди попадают в базу. И далее в зависимости от их ответов мы отправляем им серию прогревающих сообщений: рассказываем подробнее об имплантации, показываем примеры работ, знакомим с врачом и в конце серии делаем выгодный оффер, что значительно повышает конверсию.

Если же пациент не записывается после этого, мы все равно остаемся на связи, просто снижаем периодичность отправки контента, чтобы не надоедать, но и не пропадаем из виду, так как пациент продолжает видеть рекламу, видеть интересные предложения других клиник.

Так как мы уже установили с ним определенную эмоциональную связь, он расположен к нам, поэтому в момент, когда он примет решение о начале лечения, он легко найдет нас и обратится.

Ни для кого не секрет, что срок принятия решения об имплантации, особенно что касается тотальных работ, может доходить до года, а иногда и более продолжительного срока. Важно оставаться на виду у пациента, в контакте с ним на протяжении всего этого времени.

Если вы устали от шаблонных решений, которые не дают ожидаемого результата, обращайтесь в Доктор Маркетинг @doctormarketing1

Что происходит с пациентом после лечения?

Привлечение новых пациентов — это лишь начало.

Самая большая ошибка, которую может сделать клиника, — это забыть о тех, кто уже воспользовался её услугами.

Работа с базой пациентов — это не только удержание, но и максимизация потенциала по выручке с каждого пациента.

Пациент пришел в клинику, пролечился и ушел. Так в большинстве случаев выглядит путь пациента.

Многие стоматологические клиники делают основной акцент на привлечении новых пациентов, полагая, что именно это является главным фактором роста бизнеса.

И это, безусловно, важный шаг — первичные обращения всегда остаются ключевым показателем. Но существует одно мощное дополнение, которое способно многократно увеличить эффект от уже сделанных усилий — это работа с базой пациентов.

Каждый новый пациент — это не просто одноразовая сделка или закрытое лечение. Это начало длительных отношений, которые могут приносить прибыль на протяжении многих лет.

Стоматология — это отрасль, где пациент нуждается в регулярном уходе: профилактические осмотры, гигиенические процедуры, коррекция ранее установленных пломб, имплантация или другие стоматологические услуги. И тут возникает ключевой вопрос: как вы взаимодействуете с пациентами после того, как они покинули вашу клинику?

Большинство клиник, к сожалению, игнорируют этот момент. Пациенты лечатся, платят и уходят.

Клиники сосредоточены на новых обращениях и новых рекламных кампаниях, забывая о тех, кто уже доверил им свое здоровье.

Но вот в чем секрет: работа с базой — это не просто "поддержание связи". Это возможность значительно увеличить доход за счет тех пациентов, которые уже знакомы с вами и вашей клиникой.

Представьте себе: пациент уже был у вас, прошел лечение, доволен результатом. Он не требует затрат на привлечение. Но если с ним не работать дальше, если не напоминать ему о профилактике, не приглашать на акции или дополнительные услуги, он уйдет в тень, забыв о клинике, когда вновь возникнет потребность.

Но если вы сделаете шаг навстречу — напомните о себе, предложите полезную информацию или специальное предложение — шансы на его повторное обращение возрастут многократно.

Мы постоянно наблюдали данную проблему, поэтому в какой-то момент у нас появилась услуга - работа с базой. Сейчас мы не просто привлекаем пациентов, записываем их на прием и доводим до клиники через наш call-центр, но и работаем с пациентами после окончания лечения. И это тоже часть умного подхода, который заключается в разложении всего пути пациента на составляющие и детальной проработке каждой.

Запишитесь на диагностику вашей клиники @doctormarketing1

Дата празднования «Международного дня стоматолога» выбрана не случайно. Праздник отмечается в день почитания католической церковью христианской мученицы святой Аполлонии Александрийской, которая, подвергшись страшным пыткам язычников, отказалась отречься от христианства. Святая женщина выдержала все мучения, и, когда 9 февраля 249 года ей пригрозили казнью на уже разожжённом костре, если она не выполнит требования мучителей, она сама с разбега прыгнула в огонь и сгорела заживо. Атрибутами святой Аполлонии, согласно характеру её мучений, стали зубы или щипцы. С тех пор существует поверье, что стоит произнести: «Святая Аполлония!»), и зубная боль отступит.

Мы от всей души поздравляем наших любимых коллег с профессиональным праздником♥️
Спасибо что вы есть, спасибо вам за наши улыбки и здоровье наших зубов🙏🏻😁
Вы точно делаете мир, и жизни людей лучше! 💯
Всегда помните об этом!

Дорогие коллеги! Дорогие дамы 💃👩‍🔬🤸‍♀️💅🏻 с праздником вас!
Желаем, чтобы ваша жизнь была такой же яркой, как улыбки тех, кому вы дарите здоровье и радость! 💐✨
Цветите и пахните!🥰