Коллеги, с Днём медика!
Мы каждый день говорим о цифрах, маркетинге и системах. Но всё это — лишь каркас.
Сердце любой клиники — это вы.❤️
Ваши руки, ваш ум и ваше терпение. Спасибо за то, что в самой сложной профессии вы остаётесь людьми.🤝
Сил вам и благодарных пациентов!
С праздником дорогие

Этот пост может сэкономить вам сотни тысяч рублей

Вы можете разработать отличную стратегию продвижения, идеально настроить рекламу, заниматься процессами, обучать администраторов — а потом один незаметный отзыв в Яндексе ломает всю воронку.

К нам обратилась клиника с запросом: «Качество заявок упало. Раньше люди доходили, а сейчас — сливаются. Хотим провести аудит рекламы»

Начали проверять.

✅ Рекламные кампании не менялись
✅ Стоимость обращения изменилась незначительно
✅ Скрипты не менялись
✅ Работают те же админы

❌ А вот конверсия в доходимость просела: с 58% до 29%.

Начали разбираться глубже.
И вот что выяснилось:

Основной имплантолог ушёл в отпуск, и администраторы стали записывать к другому доктору.

Пациенты — те же. Реклама — та же. Цены — те же.
Но люди перестали доходить.

Почему?

Мы нашли всего один (!) негативный отзыв про нового врача. Но именно он оказался в Яндекс-колдунщике — верхней части выдачи. То есть с вероятностью 90+% каждый, кто искал имя врача, видел этот отзыв. И у многих на этом этапе доверие рушилось.

Сравниваем показатели:

Основной имплантолог
Конверсия в обращения 5,7%
Конверсия в запись 45%
Доходимость 58%

Замещающий врач
Конверсия в обращения 5,8%
Конверсия в запись 41%
Доходимость 29%

Рассказали об этом собственнику, и он задал хороший вопрос: “Так, получается, надо отзывы про врача смотреть при найме?..”

Да, обязательно.
Для нас, маркетологов, это очевидно.
А для многих собственников — нет.

Как проверить репутацию врача при найме (и перед продвижением)

✔️ Вбейте ФИО + "отзывы" в Яндекс и Google
✔️ Посмотрите выдачу: колдунщик, Продокторов, 2ГИС, 32ТОП, Напоправку, Отзовик и тд.
✔️ Обратите внимание, какие отзывы попадают в топ, и что видит пациент
✔️ Есть ли фото, экспертность, живые кейсы

Вы в любом случае продвигаете не только саму стоматологию, но и врачей. Даже если у вас нет такой цели. И если человек вызывает сомнение — рушится всё.

Хотите узнать, как выглядит репутация вашей клиники и врачей в глазах пациента? Проведём экспресс-проверку — бесплатно, только для подписчиков канала. Напишите @doctormarketing1 или в сообщения канала слово “репутация”, и мы покажем, где вы теряете деньги.

Собственнику стоматологии, который обратился за аудитом, понравился наш подход, и мы начали комплексную работу по привлечению пациентов и работу с репутацией на агрегаторах и геосервисах. А негативный отзыв мы в итоге удалили. Также недавно подключили мы удаленный отдел продаж для стоматологий, благодаря чему значительно увеличили итоговую окупаемость. Подробнее расскажем об этом в следующих постах

Слишком хорошие отзывы — тоже проблема!

Открываем карточку клиники.
59 отзывов. Оценка: 5.0

Отличный результат? Не совсем.
Читаем сами отзывы:

«Всё понравилось. Спасибо доктору!»
«Очень рекомендую. Всё супер.»
И так далее. Сухо. Шаблонно. Неэффективно.

Ни фото.
Ни деталей.
Все написаны в один период, с похожими формулировками. Возможно, даже есть дубли.

Пациенту не нужна идеальная картинка в виде 100 хвалебных отзывов. Он хочет понять, что тут работают хорошие врачи, что его не обманут, не навяжут ненужные услуги, что лечение пройдет безболезненно, а результата хватит на долго. Пациенту нужно живое подтверждение, что вы — настоящие, что то, что вы пишете на сайте и в рекламе соответствует действительности. Он ищет эмоцию, подробности, реальные истории.

⚡️Не менее важны и ответы на отзывы. Особенно на негативные отзывы. Вспомните, какие эмоции у вас были, когда при возникновении проблемы вы в очередной раз получали шаблонный ответ от поддержки сервиса доставки или такси. Поэтому важно писать индивидуальные и живые ответы. И держите в голове мысль, что вы отвечаете не конкретному человеку, а всем пациентам, которые зайдут в вашу карточку. Часто ответы от отзывы говорят о клинике больше, чем сами отзывы.

Когда все отзывы как под копирку — возникает подозрение: “Они это себе сами написали?”. Пациенты чувствуют, когда что-то не так. И просто идут в другую клинику.

Перед началом работы по привлечению пациентов мы всегда проводим аудит репутации. У нас есть огромное количество примеров, когда именно репутация была причиной отсутствия результатов по рекламе. Про один из таких примеров мы рассказали в предыдущем посте.

⭐️ Но причина проблем не всегда в низкой репутации или в негативных отзывах. Мы часто видим проблемы у клиник с оценкой 4.9 и 5.0.

Проводим анализ, спрашиваем: "Накручивали отзывы?".
В ответ: "Ну, мы работали с фрилансерами/агентством, они что-то нам делали по площадкам".

В итоге оценка может и хорошая, но сами отзывы -- нет. Максимально шаблонные и сухие. Такие отзывы не только не дают никакого положительного эффекта, а наоборот отталкивают. При чем не только пациентов, но в потенциальных врачей.

Но хуже всего то, что часто после накрутки карточки клиники на агрегаторах и геосервисах попадают в теневой бан. Если это случилось, сколько бы денег и усилий вы не вкладывали, пациенты просто не будут находить вашу карточку.

А на Продокторов вы можете получит не теневой бан, а прямую блокировку на 3 года, если сервис посчитает ваши отзывы заказными.

Мы часто начинаем работу по репутации именно с решения проблем, когда перед тем, как наращивать репутацию, надо сначала все "починить". К счастью, мы научились находить выход даже из самых тяжелых ситуаций.

💬Напишите @doctormarketing1 или в сообщения канала слово “репутация”, проведем аудит, покажем, где есть проблемы, и поможем их решить.

🔥Кейс и отзыв стоматологии All Smiles: Избавились от негатива, увеличили количество обращений с агрегаторов и получили премии от Яндекса, 2ГИС и 32ТОП

Недавно мы получили отзыв от нашего клиента, в котором управляющая стоматологии All Smiles поделилась:

«Пациенты говорят, что пришли к нам, потому что прочитали хорошие отзывы», «Начали приходить пациенты с разных площадок: Продокторов, Сберздоровье …»

Это работает именно в таком порядке.
Не важно, как давно работает клиника: 5, 10 или даже 20 лет, размещена ли она на агрегаторах и геосервисах. Если системно и комплексно не работать с отзывами, репутацией и самими карточками, пациентов оттуда не будет.

⚡️

Пациенты изучают отзывы до звонка в клинику, после записи и после консультации. Причем не только на одной площадке, важен общий репутационный фон. Наш многолетний опыт и исследования Яндекса показывают: репутация – это ключевой фактор выбора стоматологии

Вернемся к нашему клиенту. Какие были причины обращения к нам:

❌ Клиника работает давно, но первички недостаточно
❌ Привлекать пациентов с контекста и таргета становится все дороже, необходимо осваивать новые каналы
❌ Пациенты часто записываются и не приходят
❌ Все говорят про агрегаторы и геосервисы, но пациентов оттуда нет
❌ Есть очевидная проблема с репутацией и всего 3-4 отзыва в месяц на все площадки

Как раз все эти проблемы решает наша услуга «Комплексная работа с агрегаторами и геосервисами».

Начали с подробного аудита:

🟠Проанализировали, на каких площадках представлена клиника, а на каких отсутствует
🟠Проанализировали отзывы на Яндекс Картах, Google, Zoon, 2ГИС, ПроДокторов, Otzovik и других платформах
🟠Оценили рейтинг, наличие негативных отзывов, стиль ответов и скорость реакции на каждой площадке
🟠Зафиксировали точку А: сколько звонков, записей приходит с агрегаторов и геосервисов
🟠Проверили наличие всех интеграций
🟠Проанализировали визуальное оформление: наличие качественных фотографий клиники и команды, оформленных разделов (витрина услуг, истории, акционные баннеры, графика в разделе “новости» и тд.)
🟠Оценили наполнение карточек на всех площадках: описание клиники, прайс лист, график работы, врачи и тд.
🟠Проверили карточки врачей, их актуальность, соответствие данных, отзывы на врачей
🟠И еще более 10 различных параметров.

⭐️⭐️⭐️После этого – разработали стратегию работы и приступили к реализации: зарегистрировали клинику на площадках, где ее не было, настроили аналитику для каждой площадки для оценки финансовой эффективности, актуализировали информацию на всех площадках и полностью упаковали их, проработали карточки врачей, настроили интеграцию с МИС и онлайн-запись, запустили продвижение, начали системную работу с отзывами на всех площадках, готовим персонализированные seo-ответы на отзывы, начали работу по перехвату и нейтрализации негатива и тд.

Спустя 6 месяцев работы:

☑️ Есть точная статистика по каждой площадке
☑️ Идеальная репутация (5.0) на Яндекс Картах, 2ГИС, Zoon, Докту и тд. На остальных основных площадках 4.9
☑️ 35 свежих отзывов ежемесячно (вместо 3-4 до начала работ)
☑️ Поток пациентов с агрегаторов и геосервисов
☑️ Вошли в ТОП лучших клиник Москвы, получили премию 2ГИС, «Хорошее место» от Яндекса
☑️ Пациенты начали отмечать, что выбрали клинику потому что, их зацепил отзыв
☑️ Выросла конверсия в обращение с контекста и таргета, конверсия в запись и доходимость

💬 Напишите в личные сообщения @doctormarketing1 или в сообщения канала кодовое слово «Репутация» – проведем аудит и поможем увеличить количество пациентов с карт и агрегаторов, и поможем с грамотным комплексным маркетингом вашей стоматологии.
Рост выручки начинается с Доктор Маркетинг.

Ходили на экскурсию в Доктор Келлер.
🔝Цифры: 1,3 млрд руб в год оборот всей сети, занимают 15 место в РФ по выручке среди стоматологий.
Все не просто так, такой успех не приходит случайно. Здорово что можно изучить их фишки и сильные стороны, перенять что то в работу.

🤔Но многие собственники клиник не смотрят на рынок, кто лучший в городе, в стране , кто растет быстрее всех, и тем более не анализируют - почему и как те к этому пришли? Тоже самое относится и к большинству маркетологов и рекламных агентств. Не стойте на месте, расширяйте насмотренность господа Учитесь у лидеров, работайте с лидерами.♥️

👩‍⚕️Делюсь с вами кусочком видео где мы говорили про кураторов в клинике, посмотрите обязательно, если у вас еще их нет в штате или если от куратора только одно название.

И помните, рост выручки начинается с Доктор Маркетинг😉

🤖ИИ захватывает офлайн. И я сейчас не шучу.

Друзья, я в каком-то тихом шоке от того, как стремительно искусственный интеллект врывается в нашу ОБЫДЕННУЮ жизнь. Не в телефоны, не в софт, а в обычный, физический офлайн.
Я думал, мы еще на пороге, а оказалось – мы уже внутри.

🔹 История первая. «Перекресток».
Захожу вчера в магазин, обычное дело. Беру яблоки, кидаю на весы. И тут, эти весы САМИ определяют, что я взвешиваю. Мгновенно. Точность стопроцентная. Я не успел даже задуматься, где там кнопка «Яблоки Голден», как ценник уже распечатался.

И вроде мелочь, но у меня был реальный ВАУ-эффект.😯

Загуглил и действительно Х5 Групп еще в августе 2024 начали тестить весы с искусственным интеллектом оснащены компьютерным зрением, которое способно распознавать любой весовой товар даже в пакете, после чего на экране автоматически отображается наименование взвешиваемого продукта. А сейчас уже начали внедрять во все свои магазины.

Ведь что это такое с точки зрения бизнеса? Это чистая автоматизация. Это замена ручного труда (пусть и минутного, но в масштабах сети – это тысячи часов). Это реальное конкурентное преимущество, которое ускоряет процесс для клиента и оптимизирует штат. Прямо здесь и сейчас.


🔹 История вторая. Барбершоп.
Думаете, всё? Через час иду на стрижку. Я хожу в сетевую барберную у дома. Мой барбер между делом рассказывает: «Илья, мы тут скоро внедряем ИИ в зеркала. Будут интерактивные».
Я говорю прикольно! Расскажи подробнее.

А он объясняет: «Можно будет прямо в отражении "примерить" любую прическу. Система анализирует твое лицо, волосы и показывает, как это будет выглядеть. Говорит, работает очень качественно, прям на днях запускаем».

Предлагал мне рассмотреть вариант с длинными волосами) Я, конечно, отказался – для меня это дико непрактично). Но сказал, что как только установят – будем тестировать) Люблю «пощупать» новые технологии лично сам, чтобы быть в курсе как что работает.
Согласитесь, круто?
Круто в обычной, бытовой жизни встречать такие изменения.

Технологии перестали быть чем-то из «будущего» или из презентаций Эпл. Они уже в магазине у дома и в соседней парикмахерской. 🤯

Наблюдая за всем этим, я всё больше убеждаюсь, что мы в «Доктор Маркетинг» на абсолютно верном пути.
Потому что совсем скоро мы выпустим НАШУ уникальную технологию с искусственным интеллектом, которая, я считаю, должна быть в КАЖДОЙ современной стоматологии.
Если уж весы в магазине стали «умными», то в медицине, где на кону миллионные бюджеты и здоровье, это просто обязательно.

Наша система поможет:
🔌Резко повысить эффективность инвестиций в рекламу (перестать сливать бюджеты).
🔌Автоматизировать процессы КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА работы клиники.
🔌Автоматизировать обучение администраторов и менеджеров отдела продаж.
🔌И главное – поможет руководителю ЯСНО, как на ладони, видеть, на каких этапах воронки происходят провалы, а где скрыты главные точки роста.
Мы ее активно используем внутри, но для более широкого доступа. Готовим настоящую бомбу для рынка. Следите за анонсами коллеги.🤝

Коллеги на связи Илья Никитенко, основатель агентства «Доктор Маркетинг». 

❓У меня часто спрашивают после лекций по продвижению или после личных консультаций нет ли у нас своего курса по маркетингу для стоматологий или что можете порекомендовать чтобы глубже разобраться в этом вопросе?

Так вот, есть, прямо сейчас мы готовим эксклюзивный урок от практиков Доктор Маркетинг для курса «Дирижер своей клиники»! И это тот курс который я точно могу порекомендовать от всей души для собственников стоматологий, которые хотят структурно разобраться и прокачаться в вопросах не только маркетинга, а и в системном управлении, в том чего так не хватает для построения бизнес системы, которая работает на вас, которая не развалится, если оставить клинику на месяц или даже год.

Автор курса - Максим Островка, владелец клиники в Перми - «Один к одному», и его результаты говорят за себя - выручка 28 млн ₽ в месяц на 10 кресел и штатом 85+ сотрудников. Сейчас он запускает 2ой филиал на 560 кв.м. Причем делает он все это удаленно, из Москвы!

Максима хорошо знаю лично, и он супер системный практик у которого есть чему поучиться, он горит своим делом, и делится тем как на деле перестать быть пожарным в своей клинике, грамотно делегировать без стресса, выстроить структуру, организовать финансы/зарплаты/ключевые показатели эффективности (KPI).

⭐️ На прошлый поток мы подготовили урок по Яндекс Бизнес, емкий информативный и практичный - получаю благодарности за него по сей день.

⭐️ На этот поток готовим эксклюзивно самый полезный урок по контекстной рекламе Яндекс Директ предназначенный именно для собственников для управленцев, а не как это часто бывает для маркетологов.

На уроке расскажу:

🟣 Про самые эффективные подходы которые работают именно сейчас, а не год/два/три назад

🟣 Про продвинутые воронки 2026, новые виды посадочных страниц и креативов, которые пока что используют единицы клиник, но совсем скоро это станет массовым трендом

🟣Что сейчас работает, а что не работает, что помимо самой настройки влияет на результат

🟣 Какие самые частые ошибки совершают собственники при работе с подрядчиками

🟣 Какие ошибки совершают специалисты по рекламе и ГЛАВНОЕ как вы лично сможете проверить, что они вообще делают.

Этот просто курс внутри курса коллеги! Мы стараемся для Вас!

Организаторами курса являются наши партнеры ДКГ, лично знаком Алиной Шереметьевой и Екатериной Дегтяренко - новыми владельцами, знаю как они топят за качество своих продуктов, поэтому все точно будет на высшем уровне.