👋 Про мой опыт в обучении и чем могу быть полезна вам.
В сфере обучения я с 2008 года. И это движение от преподавателя компьютерных курсов до Ведущего менеджера по обучению в корпоративном формате.
Что помогает? Тренинги для тренеров, обучение коучингу, переподготовка на "Методиста онлайн образования" и практика-практика-практика.
А в корпоративном формате есть где развернуться😉
В копилочке:
▪️ разработка электронных курсов в Ispring: слайдовые курсы, скринкасты, диалоговые тренажёры.
▪️ разработка и проведение тренингов (управление персоналом, отработка стандартов обслуживания, претензионная работа, коучинговые подходы в управлении персоналом и т.п.);
▪️ фасилитации, например, по разработке ценностных ориентиров бизнеса;
▪️внутри корпоративные офлайн и онлайн форумы;
▪️программы смешанного обучения: курсы, вебинары с внутренними экспертами, геймификация, тестирование.
Учу, учусь, слежу за трендами и помогаю разрозненные мысли оформить в обучающий продукт.
Этим и делюсь в своём блокноте⬇️.
А также буду рада помочь в ваших задачах:
🔸 Разработка структуры онлайн курса: выделение тем, подбор форматов, подготовка тезисов и т.п.
🔸 Подготовка к вебинару, к зум-встрече: структурирование информации, помощь в оформлении презентации, рекомендации по выступлению
🔸 Организация онлайн-мероприятия (форума, конференции и т.п.): помощь в подготовке программы, идеи фишек для поддержания активности участников, модерация.
На связи: @Natala_D
В сфере обучения я с 2008 года. И это движение от преподавателя компьютерных курсов до Ведущего менеджера по обучению в корпоративном формате.
Что помогает? Тренинги для тренеров, обучение коучингу, переподготовка на "Методиста онлайн образования" и практика-практика-практика.
А в корпоративном формате есть где развернуться😉
В копилочке:
▪️ разработка электронных курсов в Ispring: слайдовые курсы, скринкасты, диалоговые тренажёры.
▪️ разработка и проведение тренингов (управление персоналом, отработка стандартов обслуживания, претензионная работа, коучинговые подходы в управлении персоналом и т.п.);
▪️ фасилитации, например, по разработке ценностных ориентиров бизнеса;
▪️внутри корпоративные офлайн и онлайн форумы;
▪️программы смешанного обучения: курсы, вебинары с внутренними экспертами, геймификация, тестирование.
Учу, учусь, слежу за трендами и помогаю разрозненные мысли оформить в обучающий продукт.
Этим и делюсь в своём блокноте⬇️.
А также буду рада помочь в ваших задачах:
🔸 Разработка структуры онлайн курса: выделение тем, подбор форматов, подготовка тезисов и т.п.
🔸 Подготовка к вебинару, к зум-встрече: структурирование информации, помощь в оформлении презентации, рекомендации по выступлению
🔸 Организация онлайн-мероприятия (форума, конференции и т.п.): помощь в подготовке программы, идеи фишек для поддержания активности участников, модерация.
На связи: @Natala_D
🤓 Опыт проведения вебинаров
"Странно как-то..."
Эта мысль возникла в голове, когда проводила свой первый вебинар. И эту фразу слышала позже, когда помогала готовить экспертам и руководителям их первые вебинары.
Непривычно, не понятно что происходит на другой стороне, сомнения "слушают ли тебя или уже давно в своих делах".
В 2018 году мы с подругой съездили на конференцию ELForum (опыт компаний в электронном обучении).
Коллегам про онлайн решили рассказать в онлайне.
Главное для меня тогда было - разъяснить слайды.
Всё взаимодействие с участниками - "поставьте +, если меня слышно/видно".
Обратная связь по итогу вебинара - запросила по телефону😁
Сейчас, конечно, всё по-другому. Наработано и опробовано много "фишек" для вовлечения участников. Это здорово, когда уже в ходе онлайн встречи можно понять, что информация усваивается, есть вопросы и ты знаешь, что делать.
Вместо "странно как-то..." (1) появилось уверенное "я знаю, что происходит"(2) 🙂.
А вы на каком полюсе?
Нужна консультация по организации вебинара? Обращайтесь ⬇️ или @Natala_D.
"Странно как-то..."
Эта мысль возникла в голове, когда проводила свой первый вебинар. И эту фразу слышала позже, когда помогала готовить экспертам и руководителям их первые вебинары.
Непривычно, не понятно что происходит на другой стороне, сомнения "слушают ли тебя или уже давно в своих делах".
В 2018 году мы с подругой съездили на конференцию ELForum (опыт компаний в электронном обучении).
Коллегам про онлайн решили рассказать в онлайне.
Главное для меня тогда было - разъяснить слайды.
Всё взаимодействие с участниками - "поставьте +, если меня слышно/видно".
Обратная связь по итогу вебинара - запросила по телефону😁
Сейчас, конечно, всё по-другому. Наработано и опробовано много "фишек" для вовлечения участников. Это здорово, когда уже в ходе онлайн встречи можно понять, что информация усваивается, есть вопросы и ты знаешь, что делать.
Вместо "странно как-то..." (1) появилось уверенное "я знаю, что происходит"(2) 🙂.
А вы на каком полюсе?
Нужна консультация по организации вебинара? Обращайтесь ⬇️ или @Natala_D.
🤔 Как учатся те, кто учит других
Если вы начинаете передавать опыт другим, делиться знаниями, то будет полезно задуматься: "А я как учусь? Что у меня работает?"
А потом посмотреть как у других. И в очередной раз убедиться - насколько мы разные и насколько любым форматам есть место!
В сообществе Digital Learning опубликован опрос участников о том, как учатся те, кто учит других. Получились интересные результаты: https://t.me/ielearning/2175
Мне даже захотелось свериться со своими предпочтениями)
📌 Позабавил и полностью согласна пункт "0": "мы НЕ учимся с помощью SCORM курсов"🙇♀️ Мне нравится делать электронные курсы, прохожу для формирования насмотренности, но не учусь по ним.
📌 В принципе, хорошо отношусь к любому онлайн-обучению, особенно к синхронному (когда есть живое общение с преподавателем).
📌 Не люблю тренинги и игры.
📌 Про себя поняла, что если хочу сформировать навык, то у меня только индивидуальный подход работает.
📌 В опросах по темам обучения многие отвечают, что чаще всего изучают смежные темы, а не чисто по методологии. Согласна. И это, реально, может быть что угодно: от копирайтинга, коучинга и пр. до кинетики, психологии и т.п.
А ещё вспомнилось, что у меня папа всегда много учился, но таким практичным вещам: электрик, столяр/плотник, слесарь жкх и по газу, пчеловодство и т.п.
Я раньше переживала, что чему-то учусь и мало применяю.
Сейчас проще отношусь, приняла свой образ жизни)))
И в моем списке желаний 10 пунктов начинаются со слова "научиться").
Если вы начинаете передавать опыт другим, делиться знаниями, то будет полезно задуматься: "А я как учусь? Что у меня работает?"
А потом посмотреть как у других. И в очередной раз убедиться - насколько мы разные и насколько любым форматам есть место!
В сообществе Digital Learning опубликован опрос участников о том, как учатся те, кто учит других. Получились интересные результаты: https://t.me/ielearning/2175
Мне даже захотелось свериться со своими предпочтениями)
📌 Позабавил и полностью согласна пункт "0": "мы НЕ учимся с помощью SCORM курсов"🙇♀️ Мне нравится делать электронные курсы, прохожу для формирования насмотренности, но не учусь по ним.
📌 В принципе, хорошо отношусь к любому онлайн-обучению, особенно к синхронному (когда есть живое общение с преподавателем).
📌 Не люблю тренинги и игры.
📌 Про себя поняла, что если хочу сформировать навык, то у меня только индивидуальный подход работает.
📌 В опросах по темам обучения многие отвечают, что чаще всего изучают смежные темы, а не чисто по методологии. Согласна. И это, реально, может быть что угодно: от копирайтинга, коучинга и пр. до кинетики, психологии и т.п.
А ещё вспомнилось, что у меня папа всегда много учился, но таким практичным вещам: электрик, столяр/плотник, слесарь жкх и по газу, пчеловодство и т.п.
Я раньше переживала, что чему-то учусь и мало применяю.
Сейчас проще отношусь, приняла свой образ жизни)))
И в моем списке желаний 10 пунктов начинаются со слова "научиться").
Telegram
Digital Learning (канал)
Обучение для обученцев
В сообществе Digital Learning мы много говорим о том, как учить. Это естественно, так как это наша основная работа. Но как часто мы задумываемся о том, как и чему учимся сами? Нет ли каких-то противоречий между тем, что мы делаем как…
В сообществе Digital Learning мы много говорим о том, как учить. Это естественно, так как это наша основная работа. Но как часто мы задумываемся о том, как и чему учимся сами? Нет ли каких-то противоречий между тем, что мы делаем как…
❓ Про хороший вопрос
- Ты не думала блог вести?
- Нееет, блог эксперты ведут.
- Так, стоп. Ты говоришь, что ты больше 10 лет в обучении и ты не эксперт? Кто тогда по твоему эксперт?
Ого 😯
Иногда самое лучшее, что можно сделать для себя или для другого - это задать вопрос про уточнение понятий.
Что это для тебя значит? Какой смысл закладываешь в слово? А что ещё?
Кстати, благодаря этому вопросу и появился этот канал 🙃
- Ты не думала блог вести?
- Нееет, блог эксперты ведут.
- Так, стоп. Ты говоришь, что ты больше 10 лет в обучении и ты не эксперт? Кто тогда по твоему эксперт?
Ого 😯
Иногда самое лучшее, что можно сделать для себя или для другого - это задать вопрос про уточнение понятий.
Что это для тебя значит? Какой смысл закладываешь в слово? А что ещё?
Кстати, благодаря этому вопросу и появился этот канал 🙃
✏️ Секреты результативности моей программы по клиентоориентированности
На фото отзывы сотрудников-участников моей программы по клиентскому сервису.
За 2 года показатель лояльности (NPS) в компании вырос более чем на 10%. В ритейле это очень хороший результат. И роль выстроенной системы обучения здесь не маленькая ☝️.
Что помогло сотрудникам освоить понятия, поменять установки?
Ооооочень частое взаимодействие с темой.
🔹 Я организовала аудит и семинар с экспертом по сервису
🔹разработала онлайн-интенсивы по навыкам претензионной работы и уствновкам
🔹 ввела "Школу сервиса"
🔹 подготовила сценарии пятиминуток (Дайджест "45 готовых собраний для руководителя")
🔹сделала в программе Ispring электронные курсы и диалоговые тренажёры
🔹 запустила с коллегой проект по сбору сервисных историй (в дальнейшем это стало имиджевой темой, маркетинг использовал эти наработки) и т.п.
Практика-практика-практика 🙂
В длительных программах хорошо работает использование сразу несколько форматов, подходов.
На фото отзывы сотрудников-участников моей программы по клиентскому сервису.
За 2 года показатель лояльности (NPS) в компании вырос более чем на 10%. В ритейле это очень хороший результат. И роль выстроенной системы обучения здесь не маленькая ☝️.
Что помогло сотрудникам освоить понятия, поменять установки?
Ооооочень частое взаимодействие с темой.
🔹 Я организовала аудит и семинар с экспертом по сервису
🔹разработала онлайн-интенсивы по навыкам претензионной работы и уствновкам
🔹 ввела "Школу сервиса"
🔹 подготовила сценарии пятиминуток (Дайджест "45 готовых собраний для руководителя")
🔹сделала в программе Ispring электронные курсы и диалоговые тренажёры
🔹 запустила с коллегой проект по сбору сервисных историй (в дальнейшем это стало имиджевой темой, маркетинг использовал эти наработки) и т.п.
Практика-практика-практика 🙂
В длительных программах хорошо работает использование сразу несколько форматов, подходов.
📣 Форумы, Конференции, Фестивали
Когда слышишь слово Форум, то может возникнуть образ чего-то далёкого и масштабного, где много людей обсуждают серьёзные вещи.
Но на самом деле этот формат можно адаптировать в онлайн под свои задачи:
✅ Обмен опытом между сотрудниками внутри компании
✅ Презентация идей, "фишек" внутри сообщества
✅ Завершающее мероприятие по итогам большой учебной программы
✅ Объединение на одной площадке различных экспертов
...
Ой, могу много генерить, как использовать 😀
Я организую такие форматы внутри компании.
Для меня важно не только проработать программу, но и добавить какие-то фишки для создания атмосферы:
* розыгрыши подарков,
* пакеты участников,
* групповую работу,
* запустить выступления в параллельных залах,
* дать возможность выбора и многое другое.
📝 Как правило, люди это ценят и отмечают, например, запомнилась фраза из отзыва одного участника: "Думала иду на собрание, а попала на корпоратив " 🤗
Обращайтесь обсудить организацию подобного мероприятия @Natala_D.
Когда слышишь слово Форум, то может возникнуть образ чего-то далёкого и масштабного, где много людей обсуждают серьёзные вещи.
Но на самом деле этот формат можно адаптировать в онлайн под свои задачи:
✅ Обмен опытом между сотрудниками внутри компании
✅ Презентация идей, "фишек" внутри сообщества
✅ Завершающее мероприятие по итогам большой учебной программы
✅ Объединение на одной площадке различных экспертов
...
Ой, могу много генерить, как использовать 😀
Я организую такие форматы внутри компании.
Для меня важно не только проработать программу, но и добавить какие-то фишки для создания атмосферы:
* розыгрыши подарков,
* пакеты участников,
* групповую работу,
* запустить выступления в параллельных залах,
* дать возможность выбора и многое другое.
📝 Как правило, люди это ценят и отмечают, например, запомнилась фраза из отзыва одного участника: "
Обращайтесь обсудить организацию подобного мероприятия @Natala_D.
💬 Обратная связь в обучении_1
Я 1,5 года занимаюсь сальсой. Решение было спонтанным, я никогда раньше не занималась танцами. И это было лучшее, что случилось со мной 🤗
Кроме развития пластики, новых знакомств, удовольствия я получила ещё крутой пример обратной связи.
Самый сильный момент в том, что мой преподаватель в большинстве случаев, даёт безоценочную обратную связь☝️.
Максим оперирует только фактами. И это даёт невероятную мотивацию!
Например, он никогда не говорит "двигайся медленнее, быстрее, плавнее...", он внимательно смотрит и отмечает, где делаю лишнее движение, где пропускаю шаг, где неверно переношу вес. Если танец получается, то я тоже слышу конкретику, а не просто вдохновляющие слова.
А самое главное, что такую обратную связь можно спроектировать и встроить в обучающий продукт. Пожалуй, это тот навык, в развитие которого стоит вложиться!
Дальше я ещё поделюсь двумя примерами из свого опыта, которые отличались от того, что обычно встречаем в жизни.
А вам важна обратная связь? 🙂.
Я 1,5 года занимаюсь сальсой. Решение было спонтанным, я никогда раньше не занималась танцами. И это было лучшее, что случилось со мной 🤗
Кроме развития пластики, новых знакомств, удовольствия я получила ещё крутой пример обратной связи.
Самый сильный момент в том, что мой преподаватель в большинстве случаев, даёт безоценочную обратную связь☝️.
Максим оперирует только фактами. И это даёт невероятную мотивацию!
Например, он никогда не говорит "двигайся медленнее, быстрее, плавнее...", он внимательно смотрит и отмечает, где делаю лишнее движение, где пропускаю шаг, где неверно переношу вес. Если танец получается, то я тоже слышу конкретику, а не просто вдохновляющие слова.
А самое главное, что такую обратную связь можно спроектировать и встроить в обучающий продукт. Пожалуй, это тот навык, в развитие которого стоит вложиться!
Дальше я ещё поделюсь двумя примерами из свого опыта, которые отличались от того, что обычно встречаем в жизни.
А вам важна обратная связь? 🙂.
✔️ Упрощать!
Как полезно бывает с кем-то свою задачу обсудить. Можно найти удивительно простое решение.
Поделюсь одним кейсом.
Обращается Лиза на днях:
Готовит встречу и на ней предусмотрена групповая работа после выступлений экспертов. Участники должны обсудить и предложить идеи для внедрения. Запрос коллеги: "Посмотри не слишком много вопросов для каждой группы?"
Было: 3 темы (одна на мини-группу), к каждой предложены свои вопросы. Для оценки решений сделаны 2 шкалы, в каждой вместо описания начального и итогового значения тоже вопросы.
Стало: одна общая инструкция с одним вопросом для всех мини-групп. Шкалы упростили и назвали: эффективность и затраты/вложения, разместили их в пространстве, образовались 4 блока, в результате по каждой идее сразу принимается решение.
В итоге нашлось решение, которое сэкономило время и позволило сделать очень простыми инструкции участникам. На митапе работа прошла динамично и группа ушла с конкретным результатом.
Замечали как в обсуждении меняется ваша задача?
Как полезно бывает с кем-то свою задачу обсудить. Можно найти удивительно простое решение.
Поделюсь одним кейсом.
Обращается Лиза на днях:
Готовит встречу и на ней предусмотрена групповая работа после выступлений экспертов. Участники должны обсудить и предложить идеи для внедрения. Запрос коллеги: "Посмотри не слишком много вопросов для каждой группы?"
Было: 3 темы (одна на мини-группу), к каждой предложены свои вопросы. Для оценки решений сделаны 2 шкалы, в каждой вместо описания начального и итогового значения тоже вопросы.
Стало: одна общая инструкция с одним вопросом для всех мини-групп. Шкалы упростили и назвали: эффективность и затраты/вложения, разместили их в пространстве, образовались 4 блока, в результате по каждой идее сразу принимается решение.
В итоге нашлось решение, которое сэкономило время и позволило сделать очень простыми инструкции участникам. На митапе работа прошла динамично и группа ушла с конкретным результатом.
Замечали как в обсуждении меняется ваша задача?
💻 Искусственный интеллект?
Про AI сейчас много пишут и говорят.
А вы уже использовали его возможности в обучении?
Я пока только присматриваюсь🙂.
Останавливаюсь на тех инструментах, которые на русском языке и интуитивно понятны 😁.
Хочу поделиться вот такой находкой бот https://t.me/metaminder_bot.
Название, конечно, громкое - Конструктор онлайн курсов. Это не так. Он не поможет учесть опыт конкретного эксперта и спланировать, разнообразить практику. Не распределяет материал с учётом групповой динамики.
Но полезный инструмент, чтобы:
🔺Погрузиться в какой-то вопрос (программа ищет, собирает информацию и в виде связного конспекта выдаёт)
🔺Написать небольшую статью на основании общедоступных источников
🔺Получить толчок, идею в каком направлении двигаться при подготовке материала к обучению.
Если попробуете конструктор - поделитесь: какие ещё видите возможности для его использования?
Про AI сейчас много пишут и говорят.
А вы уже использовали его возможности в обучении?
Я пока только присматриваюсь🙂.
Останавливаюсь на тех инструментах, которые на русском языке и интуитивно понятны 😁.
Хочу поделиться вот такой находкой бот https://t.me/metaminder_bot.
Название, конечно, громкое - Конструктор онлайн курсов. Это не так. Он не поможет учесть опыт конкретного эксперта и спланировать, разнообразить практику. Не распределяет материал с учётом групповой динамики.
Но полезный инструмент, чтобы:
🔺Погрузиться в какой-то вопрос (программа ищет, собирает информацию и в виде связного конспекта выдаёт)
🔺Написать небольшую статью на основании общедоступных источников
🔺Получить толчок, идею в каком направлении двигаться при подготовке материала к обучению.
Если попробуете конструктор - поделитесь: какие ещё видите возможности для его использования?
💬 Обратная связь в обучении_2
Это фото с 1го модуля обучения коучингу.
И здесь я получила первый опыт необычного для меня подхода к обратной связи.
В чём уникальность?
Всё обучение длится 4 модуля. Так вот в первые два модуля обратная связь даётся друг другу только в формате ответа на 2 вопроса:
1) сначала вопрос обучающемуся: "Что у тебя получилось?"
2) дополнение от дающего обратную связь: "Я заметил, что у тебя получилось ещё ... и ....
Всё.
Мне очень понравился этот фокус на позитив. Ведь когда учишься, внутренний критик не дремлет. Ты готов обесценить любые усилия. Особенно, когда видишь яркий классный пример преподавателя.
Я попробовала внедрить такой формат в свой тренинг по претензионной работе. Это очень здорово изменило атмосферу занятия. Было интересно наблюдать как спало напряжение и как участники почувствовали себя увереннее.
Я однозначно рекомендую попробовать такой подход (хотя бы точечно 😉) в своих обучающих продуктах.
Про более сбалансированный пример по ссылке.
Это фото с 1го модуля обучения коучингу.
И здесь я получила первый опыт необычного для меня подхода к обратной связи.
В чём уникальность?
Всё обучение длится 4 модуля. Так вот в первые два модуля обратная связь даётся друг другу только в формате ответа на 2 вопроса:
1) сначала вопрос обучающемуся: "Что у тебя получилось?"
2) дополнение от дающего обратную связь: "Я заметил, что у тебя получилось ещё ... и ....
Всё.
Мне очень понравился этот фокус на позитив. Ведь когда учишься, внутренний критик не дремлет. Ты готов обесценить любые усилия. Особенно, когда видишь яркий классный пример преподавателя.
Я попробовала внедрить такой формат в свой тренинг по претензионной работе. Это очень здорово изменило атмосферу занятия. Было интересно наблюдать как спало напряжение и как участники почувствовали себя увереннее.
Я однозначно рекомендую попробовать такой подход (хотя бы точечно 😉) в своих обучающих продуктах.
Про более сбалансированный пример по ссылке.
⏳Качественно подобранный формат обучения, может работать на вас несколько лет.
Сегодня смотрю, что коллега приготовила кипу бумаг к утилизации.
Спрашивает: "Узнаешь откуда?"
И я понимаю, что это с занятия сотрудников коммерческого отдела (программа "Школа катмена"). По содержанию видно, что занятие проходит в том формате, который я разработала 4 года назад, работая на данном "пакете" обучения.
Всё обучение "Школы катмена" мы с руководителями спланировали в виде небольших модулей: управление ассортиментом, закупочная деятельность и т.п. У каждого модуля свой эксперт.
Моей задачей было помочь "выгрузить" экспертизу, оформить материал в презентацию и предложить подходящую форму для практической отработки.
Моя любимая часть 🤗.
"Своя игра", "баскет-метод", кейсы - может пока не очень понятные названия форматов 😉, но я горжусь этими находками и их адаптацией под наши непростые темы.
Повышение вовлеченности участников и эксперта, практика, разнообразие в долгосрочной программе, 90% успешно сдающих итоговое тестирование по должности и высокая оценка Заказчика.
🤔 Как считаете, все усилия оправданы?
Сегодня смотрю, что коллега приготовила кипу бумаг к утилизации.
Спрашивает: "Узнаешь откуда?"
И я понимаю, что это с занятия сотрудников коммерческого отдела (программа "Школа катмена"). По содержанию видно, что занятие проходит в том формате, который я разработала 4 года назад, работая на данном "пакете" обучения.
Всё обучение "Школы катмена" мы с руководителями спланировали в виде небольших модулей: управление ассортиментом, закупочная деятельность и т.п. У каждого модуля свой эксперт.
Моей задачей было помочь "выгрузить" экспертизу, оформить материал в презентацию и предложить подходящую форму для практической отработки.
Моя любимая часть 🤗.
"Своя игра", "баскет-метод", кейсы - может пока не очень понятные названия форматов 😉, но я горжусь этими находками и их адаптацией под наши непростые темы.
Повышение вовлеченности участников и эксперта, практика, разнообразие в долгосрочной программе, 90% успешно сдающих итоговое тестирование по должности и высокая оценка Заказчика.
🤔 Как считаете, все усилия оправданы?
💡Задача - познакомить.
От бизнеса иногда поступают и такие задачи - познакомить, разъяснить, а не дать определённые знания или навыки.
При первом рассмотрении запрос поставил в тупик.
Познакомить нужно с миссией. А это всего 1 предложение❗
Пришлось "копнуть" глубже.
В результате сложился мини-проект с разными активностями на 3 месяца.
🗃️В "копилочку" кейсов для моей команды.
Основной канал коммуникаций - электронная почта и система дистанционного обучения.
Этапы:
▶️ Письма-интриги - неформально, эмоционально, отлично от принятых коммуникаций.
▶️ Визуализация везде - индивидуальные наклейки, плакаты, стойки на столах в переговорных комнатых, пуш-персонаж на корпоративном портале, рекомендации по включению в подпись и в презентации.
▶️ Электронный курс. Более 70% сотрудников прошли обучение, узнали отличие миссии от стратегии и ценностей, познакомились с примерами проявления в работе.
▶️ Конкурс "Прогулка. Найди миссию": https://youtu.be/naY4Rr0zfh8?si=ODut5hf3FTVKeYzn
Возможность поделиться примерами миссии в своей работе и получить подарок.
Люблю решения с множеством точек касания.
Заказчик доволен.
А я рада возможности реализовать новые "фишки".
От бизнеса иногда поступают и такие задачи - познакомить, разъяснить, а не дать определённые знания или навыки.
При первом рассмотрении запрос поставил в тупик.
Познакомить нужно с миссией. А это всего 1 предложение❗
Пришлось "копнуть" глубже.
В результате сложился мини-проект с разными активностями на 3 месяца.
🗃️В "копилочку" кейсов для моей команды.
Основной канал коммуникаций - электронная почта и система дистанционного обучения.
Этапы:
▶️ Письма-интриги - неформально, эмоционально, отлично от принятых коммуникаций.
▶️ Визуализация везде - индивидуальные наклейки, плакаты, стойки на столах в переговорных комнатых, пуш-персонаж на корпоративном портале, рекомендации по включению в подпись и в презентации.
▶️ Электронный курс. Более 70% сотрудников прошли обучение, узнали отличие миссии от стратегии и ценностей, познакомились с примерами проявления в работе.
▶️ Конкурс "Прогулка. Найди миссию": https://youtu.be/naY4Rr0zfh8?si=ODut5hf3FTVKeYzn
Возможность поделиться примерами миссии в своей работе и получить подарок.
Люблю решения с множеством точек касания.
Заказчик доволен.
А я рада возможности реализовать новые "фишки".
YouTube
Аудио-приглашение к конкурсу "Прогулка. Найди миссию"
🏆 Сервисные турниры
Участники: администраторы магазинов. Сотрудники, которые находятся на первой линии с покупателем.
Их задача разрешать все нестандартные и конфликтные ситуации.
Снизить стресс от оценочного формата турниров помогли несколько "приёмов":
🔸 Подготовка к проигрыванию кейса в мини-группах
🔸 Обратная связь от коллег с помощью позитивных карточек
🔸 Обратная связь от авторитетных экспертов и разбор каждой ситуации с фокусом на решение.
В ходе турниров администраторы отработали стандарты клиентоориентированности, увидели свои сильные стороны и зоны роста во взаимодействии с покупателем, обменялись опытом с коллегами, поделились своими фишками и лайфхаками в работе, получили заряд положительной энергии.
Участники: администраторы магазинов. Сотрудники, которые находятся на первой линии с покупателем.
Их задача разрешать все нестандартные и конфликтные ситуации.
Снизить стресс от оценочного формата турниров помогли несколько "приёмов":
🔸 Подготовка к проигрыванию кейса в мини-группах
🔸 Обратная связь от коллег с помощью позитивных карточек
🔸 Обратная связь от авторитетных экспертов и разбор каждой ситуации с фокусом на решение.
В ходе турниров администраторы отработали стандарты клиентоориентированности, увидели свои сильные стороны и зоны роста во взаимодействии с покупателем, обменялись опытом с коллегами, поделились своими фишками и лайфхаками в работе, получили заряд положительной энергии.
💃 Моё восхищение
20-21 апреля провела на мастер-классах по сальсе на Московском фестивале.
И моё методическое сердце каждый раз радовалось, когда учитель за короткое время успевал круто применить все принципы обучения взрослых.
Особенно покорил Адонис Сантьяго (кубинец).
Мы разбирали характер музыки и учились её обыгрывать.
Что делал Адонис:
❤️ Дал послушать нам 3 фрагмента очень разной музыки. Затем спросил как бы мы каждый "кусочек" описали.
Получилось: элегантная, качевая и насыщенная.
❤️ Попросил станцевать под каждый фрагмент.
😉 Чувствуете - обращение к опыту учеников, вовлечение, включение интереса.
❤️ А затем по каждому фрагменту дополнял наши варианты.
Например, элегантность - осанка, движения рук, работа в верхней части корпуса.
🧐 Собственно, этап теории.
❤️ А потом закрепление.
Мы включали новые движения в своё танцевание.
❤️ И ещё закрепление...
Добавляли движения из "качевого" фрагмента в "элегантный" и т.п.
Невероятное владение вниманием и ведение к цели!
А с методикой это неизбежно! 👍
20-21 апреля провела на мастер-классах по сальсе на Московском фестивале.
И моё методическое сердце каждый раз радовалось, когда учитель за короткое время успевал круто применить все принципы обучения взрослых.
Особенно покорил Адонис Сантьяго (кубинец).
Мы разбирали характер музыки и учились её обыгрывать.
Что делал Адонис:
❤️ Дал послушать нам 3 фрагмента очень разной музыки. Затем спросил как бы мы каждый "кусочек" описали.
Получилось: элегантная, качевая и насыщенная.
❤️ Попросил станцевать под каждый фрагмент.
😉 Чувствуете - обращение к опыту учеников, вовлечение, включение интереса.
❤️ А затем по каждому фрагменту дополнял наши варианты.
Например, элегантность - осанка, движения рук, работа в верхней части корпуса.
🧐 Собственно, этап теории.
❤️ А потом закрепление.
Мы включали новые движения в своё танцевание.
❤️ И ещё закрепление...
Добавляли движения из "качевого" фрагмента в "элегантный" и т.п.
Невероятное владение вниманием и ведение к цели!
А с методикой это неизбежно! 👍