Для тех, кого заинтересовали фото-бутылки, ловите статьи👇

https://alcoexpert.ru/itnews/9875-butylka-vina-pomozhet-smotret-na-mir-skvoz-rozovye-ochki.html

https://novate.ru/blogs/290712/21220/

Сегодня, 23 апреля, Всемирный день книг и авторского права, а, значит, это и мой праздник 📚🤓😉

#книгипомаркетингу

Молодцы, ребята! Подхватили флешмоб😷

https://www.instagram.com/tv/B_Sxdtsn2xY/?igshid=2rp0pr0kgq7m

И ловите новое видео: сравниваем разные модели очков 👓 #английскийдляоптик

Убить или не убить 🔫 негативные комментарии? Продолжаем предмарафон❗

Однозначно мой ответ - ни в коем случае📛не стоит избавляться от критики! (Если сам подписчик удаляет - имеет право). Вам это может показаться противоестественным😵, я знаю многих, кто хочет поддаться искушению и уничтожить в свой адрес всё негативное, НО отрицательный отзыв может реально вам помочь! Он не навредит вашей репутации, а вот ВАШИ ответы и дальнейшие действия как раз на это способны.
.
.
Итак, вам написали гневный😡 комментарий...
.
.
🤝 Выразите #благодарность за конструктивную критику, потраченное время и внимание к вашей оптике. Своими словами вы поблагодарите написавшего за то, что он первым обратился к вам и указал на недочеты, что пойдет на пользу вашей оптической компании. Теперь вы сможете исправить ошибки и наладить отношения с трудным покупателем. Трудный - только на первый взгляд, его легко превратить в лояльного, если действовать деликатно, а не так, как он ожидал!
.
.
🤝Удалить - проще всего...непрофессионалу, которому лень выстраивать отношения с клиентом. Это приведет к полному разочарованию недовольных покупателей и всех тех, кто уже успел прочесть. Вы всем подписчикам и потенциальным клиентам открыто этим жестом скажете, что #обратнаясвязь не имеет для вас никакого значения и их мнение для вас безразлично. Дальше - хуже, вы разозлите людей, и они пойдут писать отзывы в другие места (если они это уже сделали, значит, дров вами наломано нехило...), где удалить уже точно не сможете ни комментарий, ни отзыв, ни иск в суде.
.
.
🤝Относитесь к "плохому" комментарию сопричастно и спокойно. Вы - в своем профиле, значит, у себя дома. Вы - гостеприимный хозяин, вам важно, чтобы каждому гостю было комфортно и уютно.
.
.
🤝 У вас отличный шанс превратить негатив в позитив. Внимательно прочитайте и прислушайтесь к тому, что сказано в комментарии. Попытайтесь понять, в чем заключается #проблема вашего клиента или потенциального покупателя. Неужели вам трудно извиниться, пообещать все исправить и попросить клиента вернуться к вам в салон или прийти впервые, что позволит вам лично исправить неприятную ситуацию?
.
Продолжение ниже
👇
https://www.instagram.com/p/B_SjAgNIP7W/?igshid=1a240p9926pmu

Продолжение.

🤝Возможно, я зря вас уговариваю, а вы не нацелены на долговременное сотрудничество с клиентами, вам важны только разовые покупатели, кто приобрел очки и вернется к вам через три года за новыми или нет - это еще так долго... Вряд ли будет покупать еще одни очки для вождения или, к примеру, контактные линзы или новый футляр. Главное, он уже сделал покупку, и какая разница, сохранится теплое впечатление о вашей оптике или нет? Нет, это не о вас? Тогда здорово! Даже если про вас, как же с остальной целевой аудиторией? Она займется просматриванием отзывов о вашей компании, читать комментарии под вашими постами, и ей будет далеко не все равно. Попробуйте нейтрализовать гневное обращение положительной адекватной реакцией, и это покажет вашим посетителям, насколько вы заботитесь о своих клиентах и делаете все возможное для исправления инцидентов. Пусть теперь он будет расстроен от того, что ему больше никогда не понадобятся ваши услуги. Зато его друзья прибегут к вам за очками!

🤝Когда я вижу у салона оптики или сети 100% сладких отзывов, начинаю думать, что тут что-то нечисто, неестественно. Отрицательный отзыв - нормально! Пишут, в основном, недовольные, потому что они злые. А счастливым людям некогда тратить время, их как раз стоит просить об этом и помогать (см.предыдущий пост). Положительные отзывы - нужны для устранения возражений, а негативные - для повышения доверия к вашей компании, потому что, если их нет, складывается ощущение, что они заказные. Во всем нужен баланс, это поможет заставить клиентов чувствовать себя более уверенно, делая покупки у вас, зная, что вы воспринимаете комментарии как взрослый человек (без обид и агрессии) и не считаете людей, их написавших, глупыми, ненормальными и неадекватными.

❓Как вы боретесь с отрицательными комментариями? Вы бы доверили свои деньги оптике, про которую не смогли найти ничего, кроме положительных отзывов?

Елена, проводник 👠 в мир продаж вашей оптики.

Новая задачка от Московской офтальмологии 👓 #задачкиоптика

#задачкиоптика - предыдущая 👇