Сотрудники оптик общаются с клиентами не только посредством прямой разговорной речи🗣, но и письменной✍️. (см.предыдущий пост)

Согласитесь, #невежество одного продавца может скомпрометировать всю оптику/сеть. Я не говорю про Т9 (с ним тоже много неловких ситуаций) или описки (случаются в спешке), но от безграмотности/незнания 🖍 их отличить всё же можно.

Какие же типичные #ошибки допускаются при переписке 📝 с покупателями в мессенджерах/соцсетях? .
.
1️⃣Оффлайн? Правильно - офлайн: "Вы делали заказ через наш офлайн-магазин 🏥? Сейчас уточню, когда придут ваши #линзы". «Офлайн»/«офсайд» и т.д. часто ошибочно пишут с двумя «ф». Эти слова пришли к нам из английского языка, где они пишутся с отрицательной частицей off. В русском языке потеря согласной буквы типична для заимствований. Современная орфографическая норма — «офлайн».
.
.
2️⃣Наращённые: "Наращенные ресницы совместимы с контактными линзами, если соблюдать правила гигиены". Использование формулировки "нарОщенные" в письменной и устной речи является ошибочным.

3️⃣Придти? Верно - прийти: "Вы можете к нам прийти 👣 завтра и забрать #очки". Несмотря на то, что есть родственное «идти», правописание зафиксировано в словарях как «прийти».
.
.
4️⃣Слово-мутант «вообщем», объединившее в себе два варианта «вообще» и «в общем». "В общем, стоимость вашего заказа составит 12550 руб📟. Как будете оплачивать?" "У данного бренда вообще нет детских оправ 👭, посмотрите модели других производителей".
.
.
5️⃣Вкрации? Правильно - вкратце, то есть кратко: "Если о вашем диагнозе 👩‍🔬 сказать вкратце, то..."
.
.
6️⃣Извиняюсь? Следует писать и говорить: извините. Постфикс -сь/-ся – возвратный, обозначает действие, направленное на себя или взаимное. Например, "боюсь за свои глаза/лечусь от воспаления". Слово «извиняюсь» буквально означает «извиняю себя». "Извините 🙏 за задержку вашего заказа..."
.
.
7️⃣В оприори? Пишем: априори. От латинского a priori, буквально «до опыта», предварительно. "Априори так и нужно делать: за очками требуется тщательный уход".
.
.
8️⃣Координально? Правильно: кардинально. Целиком, в полном объеме. Не следует связывать слово с «координатами». "Эта модель кардинально меняет #имидж".
.
.
Елена🕶
https://www.instagram.com/p/B7vw1GLC9Qe/?igshid=5ye8j01r83od

Важная информация для мелких оптик 👇

Владельцев всех небольших магазинов в РФ обяжут принимать оплату картами

Соответствующий законопроект в ближайшее время планирует принять Госдума http://amp.gs/u1sZ

Возник вопрос в чате с оптиками🗣: сколько в идеале должна длиться продажа в салоне оптики в среднем... Обману😔, если скажу что есть такие нормы. Их просто не может быть. Каждая #продажа - уникальная, точечная, адресная. Если спешить🏃‍♂️на каком-то этапе - неудача обеспечена. Если растягивать процесс🐢, то ждите #фиаско и в этом случае.

Что я обычно советую оптикам: анализировать🕵️‍♂️каждую продажу - несостоявшуюся и состоявшуюся. "Разбору полетов" должна подвергаться любая #работа.

Почему нужно анализировать даже успешное завершение переговоров с клиентами? Во-первых, чтобы усовершенствовать своё #мастерство, во-вторых, иногда продажа, на первый взгляд, состоялась, но клиент впоследствии требует возврат💸, а вы так и не выяснили вовремя причин, что было не так... Отсюда обиды на клиента, на работу, на себя... Камеры, мнение коллег, собственное впечатление - всё это поможет понять причинно-следственную связь. Не стоит откладывать на потом. Уйдет время⏰ - вы не вспомните мелочей, которые и будет истиной, а камеры не всё фиксируют.

Что влияет на продолжительность продажи? 👉Новый #клиент или лояльный, типология покупателя (с одним достаточно полуслова, с другим - необходимо "разжёвывать" и подбирать слова), наличие рецепта/посещение кабинета врача🔬, подбор МКЛ или линз для очков, очереди, персонал (количество работников в смену, разные должности/совмещение и, конечно, профессионализм), ассортимент, Up-sell, Cross-sell, способы оплаты/рассрочки, и мн.др.

Я не считаю корректным вопрос, сколько времени тратится в вашем салоне оптики в среднем на 1 клиента с момента приветствия до завершения продаж🛍, но давайте попробуем... Ответим дружно✍️ (закреплённые ссылки под названием Телеграм-канала) и укажем, что входит в это время. Можно писать "вилками"🍴- от и до. Распишите поэтапно и детально. Интересно, что будет в итоге! Я результаты сведу и поделюсь либо в посте, либо в сториз.

Только это будет не норма продолжительности #продажи, а просто статистика📓! Не используйте эту информацию для мотивационной программы - каждый клиент неповторим, а продажа - индивидуальна! Просто нужно анализировать свою работу📊, а не "прятать голову в песок". Покупатели, тоже пишите, сколько тратите времени в оптике🤗
.
.
Елена⌛️
https://www.instagram.com/p/B70u-RcCxRg/?igshid=1x2im89cgujmp

Как создать подарочный сертификат для клиентов оптики в преддверии Дня влюбленных, 23 февраля и 8 марта👇

Подарочные карты и сертификаты уже давно стали самостоятельным продуктом, позволяющим получить 100% предоплаты, увеличить вдвое средний чек покупки 👛 и привлечь новых клиентов. Как товар, они особенно актуальны в преддверии февральских и мартовских праздников. Мужчины и женщины дарят подарки друг другу🧔👩‍🦱, слабо разбираясь в их специфике. К счастью, до праздников можно успеть подготовиться и запастись сертификатами, так как создать подарочный сертификат можно особых усилий и с минимальными вложениями. http://amp.gs/um7Q

В нашем теле меняется всё🙄, но что-то остаётся полностью неизменным всю жизнь. Так что же это? Ответить сможет тот, кто досмотрит 🤓 до конца.

Немного юмора в ленту 🤓

#юморозрении
#юморвоптике
#юморуокулиста
#юморопродажах
#юмороработе
#юморпроочки

Юмор в оптике😂: уместен ли?

В этом посте пойдет речь о юморе при визуальном общении🗣с клиентом, а про маркетинговый ход "Обхохочешься" я вам расскажу в следующий раз, если увижу, что вам это надо: много лайков💞, комментариев, закладок дадут мне это понять.

Помогает ли #юмор продавать или отталкивает клиентов👊? Вопрос сложный, я его долго изучала... Решила поделиться.

Если вы по своей природе эдакий комедиант, то наверняка замечали, что не все смеются над вашими шутками... И что вы в те моменты думали? "У них нет чувства юмора!" Или у вас? Я в быту веселый человек, друзья меня редко видят грустной, но вот анекдотов я не понимала и не любила с детства. Как-то услышала пару для себя смешных и несу их с собой по жизни, рассказывая, как говорится, "в тему". Да, юмор приносит пользу☝️ только "в тему"! Когда вы уже знаете клиента, видели его ленту в соцсетях, слышали, как он шутит, можно позволить себе "отзеркалить" его манеру. И то рекомендую просто слушать👂, иначе можно превратиться в "кривое зеркало" или неосознанно кричать взглядом: "Что за чушь!", невербально выдавая себя с потрохами... Вывод таков: шутить можно только с проверенными, а лучше оставаться слушателем. Поверьте, #собеседник это больше оценит. Умение слушать и слышать - ценный дар🔑, его нужно развивать.

В остальных случаях - ни-ни🙅‍♀️! Я знаю только трех продавцов, умеющих управлять юмором безобидно и деликатно, и то в их практике были разные случаи... Объяснить секрет мастерства не могут: это на уровне интуиции. В общем, не уверен - не шути. Уверен - дерзай осторожно!

Новый гость в салоне - таинственный клад🎁, который вам придется раскрывать потихоньку... И юмор, который вас спасал в жизни не раз, может обернуться катастрофой в продажах.

Самое распространенное на посошок. Покупатель с душой рассказывает #анекдот про окулиста. Сотрудник оптики обрывает на полуслове, странно смеясь😜: "Да-да, знаю-знаю". Надо ли говорить, как себя чувствует при этом клиент? Эта ошибка-ХИТ: мы часто думаем, что знаем, о чем нам скажет другой. И ошибаемся в 80% случаях, теряя неуловимую связь.

Делитесь в комментариях соцсетей (закреплённые ссылки см.наверху), как удачная шутка помогла вам продать или как юмор испортил ваш рабочий день!

Елена😘
https://www.instagram.com/p/B76n0lniy4Y/?igshid=ihhemb7gf5oc

Делюсь с оптиками иконками для сториз (актуального) Инстаграм/Фейсбук!👆

С учетом прочтения статьи о юморе будет актуальным повторить этот тест 👇

Оптика в законе 👆

Новости в мире оптики 👆Криштиано(у) Роналду выпустит собственную коллекцию очков

Всем оптикам 🤓 советую к прочтению эту книгу. Автор - успешный продавец, он вам расскажет о секретах, скорости и гибкости в продажах - о главных конкурентных преимуществах 👇

Книга "Гибкие продажи" - Конрат Джил - Читать онлайн - Скачать fb2,rtf,epub - Купить, Отзывы - ЛитМир
https://www.litmir.me/bd/?b=277453&p=1

#книгипомаркетингу
#рекомендуюкниги

Все проблемы из детства🥚🐣🐥🐔? #Непродажи тоже...
Делюсь с вами своими мыслями...
.
Лень 😴 - двигатель прогресса или враг? #Продажи - энергоемкий процесс: контролировать себя, выполнять последовательности в правильном порядке, быть продавцом+психологом+врачом. ЗП у оптометриста больше📈, чем у продавца: «Зачем продавать, тратить время на изучение продаж, если и так на жизнь хватает?» Продавцу-консультанту лень встать из-за прилавка (с детства видели продавцов только за прилавками), а если ранее "зря убито" время на клиентов, то и улыбаться новым посетителям - лень. Но тут может иметь место страх, читайте ниже.
.
.
Предубеждения🤔. В советское время продажи не приветствовались, медицина была бесплатной... «Продажи - стыдно», «в #продавцы идут те, кто плохо учился», «продавать врачам - вообще ни в какие ворота». Народ презирает «продающих» врачей, а продавцов считают лишь на ранг выше дворников.
.
.
Страх😳. Если ранее врач/оптик-консультант встретил негатив от клиентов, то может зародиться #страх, как у ребенка.

Теперь делюсь о себе. Я всё пропускаю через себя: клиентов, учеников, каждую продажу... Куда бы проще: заказали, приехала🚗, отчитала одно и то же, уехала, next➡️. Зачем нужен целый процесс подготовки к тренингу с написанием индивидуального учебника 30 дней, при этом стоимость обучения сравнительно ниже. Да, и #КПД ниже: провожу анализ внутренних/внешних процессов, пишу и заново верстаю каждый раз новые книги, а ведь серийная печать клонов-книг была бы бюджетнее... Зачем?

Да потому что всё родом из детства: я перфекционист (видно по фото?🤣). Если что-то делать, то - не лучше, а ИНАЧЕ+адресно. "Не в деньгах счастье" и т.п. Главное - удовлетворение от работы, вот мой КПД. Говорить о себе как о преимуществе было стыдно долгое время, ведь "хвастаться некрасиво"... Наставники смогли перестроить мой мозг🤯: заслуженное не постыдно! Правы, черт возьми! А вот бизнес-тренером я так и называю с трудом, но учусь (странное для меня слово после многолетней работы в ВУЗе) - я педагог, я #аналитик... Предрассудки?

Загляните внутрь себя и поделитесь🙏, как ваше #детство проявляется в работе? Проговорив, избавимся от "врагов непродаж"! Елена🐣
https://www.instagram.com/p/B8LH1BqiGVj/?igshid=wxpsxv52sr0j